L'IA dans le commerce électronique. Aperçu des leaders mondiaux | L'IA en entreprise #82
Publié: 2024-03-12L'IA dans le commerce électronique - table des matières
- Comment l’IA dans le e-commerce transforme-t-elle les achats en ligne ?
- BloomsyBox. Personnalisation avec l'IA dans le e-commerce
- Shopify Sidekick, ou chatbot pour vendeurs
- Etsy, une tâche particulière pour l'IA dans le e-commerce
- Correction de points
- L’avenir de l’IA dans le commerce électronique : quelles innovations pourraient nous surprendre ?
Comment l’IA dans le e-commerce transforme-t-elle les achats en ligne ?
De la personnalisation des offres à la prévision de la demande en passant par l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le rôle de l'IA dans le commerce électronique ne peut être sous-estimé. En tirant parti de l’IA, les entreprises deviennent plus compétitives, offrent un niveau de service plus élevé aux clients et augmentent leur efficacité opérationnelle. Prenez par exemple les chatbots et les assistants virtuels. Ces outils innovants répondent non seulement aux questions des clients, mais anticipent également leurs besoins grâce à des algorithmes avancés.
BloomsyBox. Personnalisation avec l'IA dans le e-commerce
BloomsyBox, un service de livraison de fleurs par abonnement, montre comment l'IA peut personnaliser les communications et créer des expériences uniques pour les clients. Elle a intégré l'IA générative dans son chatbot e-commerce pour créer des cartes de vœux personnalisées. Il s’agit d’un exemple de la manière dont des algorithmes avancés peuvent apporter un élément émotionnel aux communications avec les clients, même dans un secteur aussi traditionnel que celui de la fleuristerie.
Le chatbot BloomsyBox utilise l'intelligence artificielle générative dans le e-commerce pour créer des cartes de vœux personnalisées, permettant aux clients d'exprimer leurs émotions de manière unique. Et la nature interactive du chatbot encourage la communication en récompensant les réponses, créant ainsi un lien plus fort entre la marque et le client. En personnalisant les messages, les clients se sentent plus valorisés et sont plus susceptibles de continuer à interagir.
Source : DALL·E 3, invite : Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Shopify Sidekick, ou chatbot pour vendeurs
Shopify est une plateforme qui déploie dynamiquement l'IA pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à gérer et à développer leur entreprise. Il s’agit d’un exemple parfait de la manière dont l’intelligence artificielle peut soutenir le développement du commerce électronique en fournissant des outils qui rationalisent les opérations quotidiennes des boutiques en ligne.
L'entreprise teste une nouvelle solution appelée Sidekick, un robot d'IA générative qui aide les vendeurs dans des tâches telles que :
- fixer des remises,
- résumer les données de ventes, ou
- modifier les projets de magasin.
Il s'agit d'un exemple de la manière dont les outils de commerce électronique basés sur l'IA peuvent améliorer les opérations quotidiennes des magasins et l'efficacité du marché.
Sidekick de Shopify fournit une assistance personnalisée et collecte des données sur le Web pour fournir des informations exploitables qui peuvent être immédiatement appliquées à la stratégie commerciale. Le bot est conçu pour soutenir les visions et les objectifs des utilisateurs pour leur activité en ligne, démontrant que l'intelligence artificielle du commerce électronique peut être non seulement un outil opérationnel mais également un partenaire commercial stratégique.
Source : Shopify (https://www.shopify.com/magic)
Etsy, une tâche particulière pour l'IA dans le e-commerce
Etsy est une plateforme connue pour vendre des produits uniques faits à la main qui utilise l'intelligence artificielle pour la personnalisation et l'optimisation des expériences utilisateur. L'impression que non seulement le produit mais aussi le client est unique est cruciale pour le succès dans le secteur des produits artisanaux.
La personnalisation de l'expérience client sur Etsy revêt de multiples facettes grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique. Les résultats de recherche sur Etsy sont influencés par :
- emplacement de l'utilisateur - qui aide à promouvoir les fournisseurs et les produits locaux,
- historique de recherche sur Etsy – personnalise les recommandations de produits, ce qui améliore l’expérience client et la fidélité à la plateforme. Cela prouve également que l’IA peut avoir un impact direct sur l’établissement de relations clients à long terme.
Mais le plus important est la recherche sémantique unique d'Etsy. Il prend en compte les détails de la liste et les données sur le comportement des utilisateurs pour fournir des résultats de recherche pertinents. C’est la clé pour augmenter l’efficacité des ventes.
Source : Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)
Correction de points
Stitch Fix est une entreprise qui propose des services de style et de vêtements personnalisés, utilisant l'IA pour créer des publicités et des descriptions de produits. Elle utilise l'IA pour personnaliser ses services, en créant des publicités et des descriptions de produits qui répondent aux besoins individuels des clients.
L'IA générative, comme GPT-3, permet à Stitch Fix de créer des titres et des descriptions de produits accrocheurs. Les titres publicitaires générés par l’IA sont cependant examinés et ajustés par les experts de Stitch Fix. Dans les meilleures pratiques, l’IA collabore avec l’expérience humaine plutôt que de la remplacer.
L'entreprise peaufine également les modèles linguistiques qu'elle utilise afin que l'IA puisse mieux comprendre leur style, ce qui aboutira à des descriptions de produits précises et attrayantes. Il s'agit d'un exemple d'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité du contenu.
Source : Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)
L’avenir de l’IA dans le commerce électronique : quelles innovations pourraient nous surprendre ?
L’avenir de l’IA dans le commerce électronique s’annonce vraiment prometteur. Des innovations telles que l'IA générative ont déjà un impact significatif sur le secteur, en fournissant des images réalistes et en générant des descriptions spécifiques aux produits alignées sur le ton de la marque.
Stitch Fix combine donc des algorithmes d’intelligence artificielle générative avec l’expertise humaine, améliorant ainsi l’efficacité des processus créatifs. Grâce à l'approche expert-in-the-loop, impliquant des humains dans le processus de création de contenu, Stitch Fix optimise les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sans compromettre la qualité.
L’intelligence artificielle apporte des avantages à la fois en termes d’optimisation des processus et d’augmentation de la satisfaction client. Des entreprises telles que BloomsyBox, Shopify et Etsy démontrent qu’investir dans l’IA peut avoir un impact significatif sur la réussite dans le monde du commerce électronique en évolution rapide.
Pour les jeunes entrepreneurs, il sera crucial de comprendre le potentiel de l’IA et de l’exploiter pour acquérir un avantage concurrentiel. Êtes-vous prêt pour l’avenir de l’IA dans le commerce électronique ? Vos opérations commerciales sont-elles déjà soutenues par l’intelligence artificielle ? Comment utiliser l’IA pour surprendre vos clients ?
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Auteur : Robert Whitney
Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.
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