Aleksandra Korczynska, à propos de la puissance des tests et de la stratégie de messagerie de GetResponse

Comment pouvez-vous faire fonctionner le marketing par e-mail pour votre entreprise ? Nous connaissons quelques personnes qui peuvent répondre à cette question - et Aleksandra Korczynska est l'une d'entre elles. Nous nous sommes assis avec le directeur marketing de GetResponse et avons parlé de :

• les trois choses qui sont au cœur d'un excellent marketing par e-mail,
• des tactiques puissantes pour vous aider à développer votre liste de diffusion,
• et la stratégie de messagerie de GetResponse.

Aleksandra nous a également parlé des plus grosses erreurs de marketing par e-mail qu'elle voit et à quoi ressemble une journée de travail pour elle chez GetResponse.

Mesurer, tester et construire une bonne stratégie de messagerie

Aleksandra, ta journée type ressemble-t-elle à GetResponse ?

Je commence la matinée en vérifiant les statistiques de vente de haut niveau de la veille (généralement sur mon téléphone tout en restant en pyjama). Ensuite, c'est l'heure du petit-déjeuner et du café !

Ensuite, je vérifie les métriques de l'entonnoir plus en détail et j'agis sur tout ce qui doit arriver.

Après cela, je travaille sur l'effacement de mes notifications Slack et de ma boîte de réception. Pour ce faire, je planifie des tâches ou des rappels pour les messages auxquels je ne peux pas répondre dans les cinq minutes.

Ce que je fais ensuite dépend si j'ai une « journée de réunion » ou une « journée de travail approfondi ».

S'il s'agit d'un jour de réunion, j'assiste généralement à de nombreuses heures d'appels (réunions individuelles, mises à jour/lancements de projets, planification stratégique, etc.). Ensuite, je retourne au travail pendant deux ou trois heures pour terminer les tâches qui nécessitent une concentration approfondie. Je suis définitivement un oiseau de nuit et je suis assez productif et créatif plus tard dans la soirée.

S'il s'agit d'une journée de travail approfondi, je passe généralement quelques heures sur un projet, une analyse, un cadre ou des stratégies spécifiques que je vais présenter.

À ce stade, c'est l'après-midi. Après sept à huit heures de travail, je consacre généralement deux ou trois heures au développement personnel. J'aime faire de l'escalade en salle, jouer du piano ou simplement me promener ou courir en bord de mer avec mon mari.

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Quelles sont certaines des plus grosses erreurs que les spécialistes du marketing par e-mail commettent ?

Ce sont quelques-unes des plus grosses erreurs commises par les spécialistes du marketing par e-mail.

#1. Ne pas utiliser la segmentation et "envoyer" le même e-mail à toute leur liste.

#2. Ne pas utiliser la personnalisation et envoyer des messages génériques. Même ajouter un prénom à la ligne d'objet et à l'en-tête fait des miracles !

#3. Ne teste pas A/B leurs e-mails. C'est si facile à faire et cela vous donne des données concrètes et exploitables pour étayer votre hypothèse, plutôt que de vous fier uniquement à votre intuition.

#4. Envoyer des e-mails à des contacts non vérifiés ou à des contacts non engagés qui finiront par nuire à leur délivrabilité.

Veuillez partager trois choses qui sont au cœur d'un excellent marketing par e-mail.

#1. Connaître son public

Mieux vous comprenez à qui vous parlez, plus la communication que vous pouvez envoyer est pertinente. Et plus la communication que vous envoyez est pertinente, plus votre taux de conversion par e-mail marketing est élevé.

#2. Respect de la vie privée de vos abonnés

Recueillez l'autorisation explicite d'envoyer des e-mails, incluez des liens de désabonnement dans vos messages et n'achetez jamais de listes d'abonnés. En plus d'être la loi dans certains pays, le non-respect de votre propre politique de confidentialité peut entraîner des problèmes de délivrabilité et des plaintes pour spam.

#3. Tester, tester, tester !

Lignes d'objet, texte, CTA, schémas de couleurs, jours et heures d'envoi - tout ce qui peut être mesuré en ouvertures, clics ou conversions doit être testé.

Je ne saurais trop insister là-dessus. Très souvent, les spécialistes du marketing par e-mail suivent aveuglément les meilleures pratiques de quelqu'un d'autre ou leur propre intuition pour ce qui pourrait bien fonctionner. Votre public est unique et ce qui fonctionne pour une autre entreprise peut ne pas fonctionner pour vous. Le test est le seul moyen de le savoir.

GetResponse garantit un taux de délivrabilité de 99%. Quelles sont certaines des choses que vous faites pour y parvenir?

Chez GetResponse, nous prenons la délivrabilité très au sérieux.

Nos serveurs envoient des milliards d'e-mails à partir de centaines d'adresses IP chaque mois. Malheureusement, certains utilisateurs veulent abuser de notre outil pour envoyer des e-mails malveillants qui peuvent nuire à notre réputation. Nous prenons de nombreuses précautions pour éviter cela. Nos équipes de délivrabilité et de conformité des e-mails s'occupent quotidiennement de notre infrastructure d'envoi d'e-mails.

En plus de cela, nous faisons partie d'organisations de messagerie professionnelles telles que M3AAWG et Certified Sender Alliance. Pour pouvoir rejoindre ces organisations, GetResponse doit se conformer à des politiques anti-spam et de conformité strictes. En retour, nous avons développé de bonnes relations avec des fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail, Outlook et Yahoo.

Même si nous maintenons une infrastructure d'envoi d'e-mails de la plus haute qualité, la délivrabilité ne dépend pas seulement de votre solution d'envoi. La qualité de votre liste et votre niveau d'engagement jouent également un rôle.

Avec une liste de diffusion de haute qualité, vous serez sur la bonne voie vers une délivrabilité de 99 % des e-mails avec GetResponse.

Comment GetResponse garde-t-il le spam à distance et s'assure-t-il que les clients utilisent des listes de diffusion valides ?

Empêcher les spammeurs d'obtenir un retour sur leurs campagnes est la clé ici - nous prévenons et atténuons. La partie prévention est principalement gérée par un système d'évaluation des menaces que nous appelons affectueusement Hydra.

Hydra prend en compte des facteurs basés sur l'activité, la liste et le contenu de l'utilisateur. Nous l'avons développé en interne et avons parcouru un long chemin depuis l'heuristique de base jusqu'à l'intégration de l'apprentissage automatique dans le cœur d'Hydra, améliorant sa précision au fil des ans.

Empêcher l'envoi de chaque e-mail indésirable est une tâche impossible. Par conséquent, nous nous assurons de réagir rapidement lorsque nous détectons quelque chose qui a glissé sous le nez d'Hydra.

Il existe également de nombreux expéditeurs légitimes qui ont besoin d'un peu d'aide pour résoudre les problèmes de consentement. Notre incroyable et talentueuse équipe de conformité aide les utilisateurs à résoudre les problèmes détectés avant et après l'envoi de l'envoi. Cela fait partie de notre approche holistique pour nous assurer que les e-mails envoyés avec nous sont basés sur le consentement.

Vous aidez plus de 350 000 entreprises à réussir grâce au courrier électronique. Mais comment utilisez-vous le courrier électronique pour commercialiser GetResponse ? Veuillez nous parler des types d'e-mails que vous envoyez et de votre approche globale du marketing par e-mail.

Voici un peu plus sur les types d'e-mails que nous envoyons et notre approche du marketing par e-mail :

• Nous avons abandonné l'utilisation de listes séparées pour les différentes catégories de clients et adopté une structure de segmentation très complexe au sein de quelques listes. Cela nous aide à éviter les doublons, cela nous permet d'avoir des profils de contact plus complets et de garder le compte propre.
• Nous comptons beaucoup sur l'automatisation - pas seulement pour envoyer des e-mails comme notre série d'intégration, mais aussi pour déplacer les contacts entre les listes, pour marquer et segmenter les contacts, pour supprimer les contacts obsolètes du compte, etc. L'automatisation est notre meilleur ami en matière de liste hygiène et gestion.
• Nous faisons tout notre possible pour communiquer avec nos abonnés dans leur propre langue - tous nos e-mails sont actuellement envoyés dans sept langues clés en plus de l'anglais ! Cela demande beaucoup de travail mais cela en vaut la peine.
• Les messages automatisés sont utilisés pour presque tout ce que vous pouvez imaginer : accueillir les abonnés du blog, nourrir les prospects, récupérer les paniers abandonnés, réactiver les abonnés inactifs avant de les supprimer, intégrer de nouveaux utilisateurs d'essai gratuits et des clients payants.
• Nous utilisons des newsletters par e -mail pour communiquer des promotions, des remises, des offres spéciales et des événements à venir comme des webinaires.
• Le courrier électronique est l'un des deux canaux que nous utilisons pour communiquer les mises à jour des produits et des fonctionnalités à nos clients. L'autre est la communication intégrée à l'application pour ceux qui sont connectés à la plate-forme.

Vous avez introduit plusieurs autres fonctionnalités et outils au cours des dernières années. Lesquels ont gagné le plus de traction?

C'est définitivement le constructeur de sites Web GetResponse !

Il est étonnant de voir que la catégorie de marché des créateurs de sites Web est trois fois plus importante que celle du marketing par e-mail et de l'automatisation du marketing, alors que la densité des concurrents est bien inférieure.

Quelles fonctionnalités GetResponse vous excitent le plus maintenant ?

Pour moi, c'est toujours du marketing automation. L'automatisation du marketing est la fonctionnalité qui relie tous les autres outils et permet aux spécialistes du marketing d'exploiter les données, les segments et divers canaux pour obtenir constamment plus de conversions.

Qu'est-ce qui, dans votre état d'esprit, est resté inchangé depuis le jour où vous avez commencé le marketing ?

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer !

Tour éclair : court, doux et la première chose à laquelle vous pensez

Le moyen le plus efficace d'augmenter les taux d'ouverture des e-mails :

Ajoutez « prénom » à votre ligne d'objet !

La tactique la plus puissante pour développer votre liste de diffusion :

En voici deux :

#1. Formulaire d'inscription avec un aimant puissant (ebook gratuit, atelier gratuit ou remise sur un produit).

2. Créez un outil indispensable - un outil qui fait gagner beaucoup de temps à vos utilisateurs, facilite leur travail et leur donne l'impression de tromper le système en l'utilisant !

Conseil n°1 sur la délivrabilité des e-mails que vous pouvez nous donner :

N'achetez pas de listes de diffusion !

Un mot que vous en avez marre de voir en ligne :

"Entonnoir."

L'habitude qui fait de vous un meilleur marketeur :

Vérifier les KPI tous les matins avant de commencer ma journée.

Votre lieu de travail préféré :

Arico, Tenerife (la meilleure zone d'escalade).

Pour quoi souhaiteriez-vous avoir plus de temps ?

Tester et introduire de nouveaux outils dans l'entreprise.

Vous avez besoin d'une plate-forme de marketing par e-mail fiable qui vous offre également un CRM, un générateur de pages de destination - et plus encore ? Découvrez ce que GetResponse a à offrir.

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