7 conseils fondés sur la recherche pour améliorer votre liste Amazon

Vous êtes-vous demandé comment les consommateurs interagissent avec votre annonce Amazon et comment utiliser ces informations pour améliorer votre taux de conversion ?

Conversion Crimes a récemment mené 15 tests d'utilisabilité avec 75 participants pour découvrir ce que les consommateurs recherchent lorsqu'ils achètent sur Amazon.

Les tests d'utilisabilité consistent à amener de vraies personnes à interagir avec un site Web, un logiciel ou une application et à observer leur comportement et leurs réactions. En comprenant et en évaluant les expériences utilisateur, vous révélez les zones de confusion et découvrez des opportunités d'amélioration des ventes, des conversions et de l'expérience client globale.

Tous les tests doivent commencer par une question. Dans notre cas, nous voulions savoir :

Qu'est-ce qui a poussé les consommateurs à choisir un produit plutôt qu'un autre sur Amazon ? Quels aspects ont-ils aimé ou détesté ?

Pour le savoir, nous avons créé deux types de tests différents. Dix de ces tests demandaient aux participants d'effectuer diverses tâches tout en comparant deux produits Amazon apparemment identiques, tandis que les cinq autres demandaient aux participants d'explorer les sections héros de chaque liste Amazon.

Après avoir analysé les résultats, nous avons découvert 7 conseils simples qui amélioreront vos annonces et vous aideront à augmenter les conversions !

1. Fournissez des informations claires et concises dans l'en-tête

Dans l'un de nos tests, les participants ont comparé deux lampes de lecture apparemment identiques. Sur cinq acheteurs, quatre ont choisi la deuxième option, qui ne comptait qu'environ 250 avis au moment du test. Comparez cela à la première option, qui avait près de 2500 avis et le badge « Amazon's Choice ».

Première inscription :

Deuxième annonce :

Pourquoi les consommateurs choisiraient-ils un produit avec moins de notes ?

La liste fournissait des informations concises et pertinentes là où cela importait.

Dans votre annonce, répondez rapidement aux questions les plus importantes pour les acheteurs. Que comprend le produit ? A quoi ressemble-t-il à l'usage ? Quelle est la qualité du matériel ? Mieux vous répondez à leurs questions et objections, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous.

La deuxième liste affichait distinctement le matériau dont la lampe était faite dans la zone des spécifications au-dessus des puces, contrairement à la première liste. L'image principale du deuxième produit présentait également l'ensemble du produit avec des accessoires tels qu'un interrupteur d'alimentation et un câble USB, ce qui a aidé à répondre aux questions des participants sur la façon dont ils utiliseraient le produit. Il a également fourni une image de la lampe attachée à un bureau alors que la première liste ne montrait le produit que sur un fond blanc.

Les acheteurs ont eu plus de réponses à leurs questions grâce aux informations concises et détaillées fournies dans la deuxième liste, ce qui en fait l'une des préférées des deux options.

2. Assurez-vous que votre produit se démarque

Nous avons constaté qu'une proposition de valeur unique différencierait deux produits apparemment identiques. Essentiellement, la question est de savoir comment votre produit se démarque de la concurrence. Cela ne signifie pas toujours en quoi le produit physique réel diffère, mais en quoi son message et ses informations se démarquent.

Par exemple, lors de la comparaison de deux listes d'emporte-pièces, une liste a identifié son produit comme "Sûr pour les aliments", "Qualité alimentaire" et "Sans plomb", tandis que l'autre liste ne l'a pas fait.

Cela a amené les participants à se demander si la liste qui n'avait pas identifié leur produit comme « sans danger pour les aliments » était réellement sûre à utiliser. Un détail apparemment évident pour un aliment a fourni aux participants des informations importantes dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin et a accru le doute sur les produits qui n'incluaient pas ce terme.

Un autre test impliquait deux listes différentes d'organisateurs de cordons. Les deux produits comprenaient un tampon adhésif pour installer leurs produits, mais l'une des listes s'est différenciée en montrant qu'elle utilisait 3M comme adhésif. En utilisant une marque de confiance et bien connue dans sa liste, le fournisseur a accru la confiance dans sa liste tout en créant un doute sur celle de son concurrent.

3) Utilisez des images de haute qualité pour instaurer la confiance

Il n'est pas surprenant que les consommateurs souhaitent voir des images détaillées et de haute qualité des produits qu'ils achètent.

Comme ils ne peuvent pas inspecter physiquement l'article, les consommateurs veulent avoir autant d'informations visuelles que possible. Ils veulent voir le produit de près et en détail, et ils veulent le voir en utilisation pour mieux s'imaginer l'utiliser.

En tant que vendeur Amazon, plus vous pouvez recréer l'expérience qu'un consommateur aurait avec un produit dans un magasin physique, plus il aura confiance en votre annonce.

Alors, comment faites-vous pour offrir cette expérience aux consommateurs ?

Fournir des images du produit en cours d'utilisation. Les consommateurs veulent se voir en train d'utiliser le produit, et quelle meilleure façon de le faire que de montrer à quelqu'un qu'il utilise réellement le produit ?

Les consommateurs souhaitent également voir le produit utilisé dans des situations spécifiques. Par exemple, si vous commercialisez un produit étanche, montrez-le utilisé sous la pluie ou trempé par un verre d'eau. Cela prouvera que votre produit fonctionne comme annoncé.

D'autres images à inclure sont des gros plans du produit sur un fond de couleur unie et des références à la taille réelle de l'article - comme une main. Cela aidera les consommateurs à inspecter la qualité du produit et leur donnera plus d'informations dont ils ont besoin pour effectuer l'achat.

Par exemple, le métal a-t-il l'air suffisamment épais pour que l'emporte-pièce ne perde pas sa forme avec le temps ? Les ourlets de cette chemise ont-ils l'air de résister à l'usure ? Les joints de l'étui étanche des écouteurs semblent-ils empêcher l'eau d'entrer ?

Laissez les consommateurs voir les détails de vos produits. Le fournir augmentera la confiance des consommateurs et convaincra vos acheteurs que vous vendez un produit de haute qualité.

Il est important de noter que les gros plans doivent être des photos réelles du produit et non des représentations 3D de celui-ci. Dans l'étude, les participants pouvaient faire la distinction entre les photos réelles et les représentations 3D, ce qui réduisait leur confiance dans la qualité du produit. Pour étayer cela, quelques-uns de nos clients l'ont testé et ont signalé que l'utilisation de rendus 3D avait provoqué une énorme baisse des ventes.

4) Tenez compte des avis, des photos des consommateurs et des notes 1 étoile

En ce qui concerne les avis, les consommateurs ne choisissent pas automatiquement le produit avec la note la plus élevée. Près de la moitié des participants à l'utilisabilité examineraient également les facteurs suivants :

• Pourcentages d'avis 5 étoiles et 1 étoile
• Avis 'Top' et 'Plus récents'
• Nombre de photos de clients partagées dans les avis
  

Par exemple, dans l'un de nos tests comparant deux emporte-pièces similaires, quatre participants sur cinq ont choisi le deuxième produit parce que ses "Meilleurs avis" étaient globalement plus positifs et que l'avis 1 étoile était un problème d'expédition plutôt qu'un problème de qualité. .

En revanche, les "Top Reviews" du premier produit parlaient mal de la qualité des emporte-pièces. Au moment du test, les deux listes étaient presque identiques en termes de notation, de nombre d'avis et de prix. Cela souligne l'influence que les avis « Top » et « Plus récents » peuvent avoir sur les choix des consommateurs.

Un autre facteur qui a aidé les participants à choisir un produit plutôt qu'un autre était le nombre de photos de clients dans la section d'évaluation.

Vous souvenez-vous des lampes de lecture auxquelles nous avons fait référence plus tôt ? Remarquez comment le premier produit n'avait que 4 images, tandis que le second en avait 12. Le fait d'avoir plus d'images de vrais acheteurs a aidé les participants à imaginer à quoi ressemblerait le produit réel et a insufflé plus de confiance avant l'achat.

Première inscription :

Deuxième annonce :

Que pouvez-vous faire si vous n'avez pas beaucoup d'avis sur votre produit ? Bien qu'Amazon n'autorise pas les fournisseurs à demander aux consommateurs d'ajouter ou de supprimer des avis, il existe des moyens d'obtenir des avis sans incitation directe .

5) Évitez les titres trop longs et répétitifs

Avoir des mots-clés dans les titres permet de garantir que votre produit se classe plus haut dans les recherches. Alors que de nombreux acheteurs reconnaissent la nécessité d'optimiser les titres d'annonces, les participants ont constaté que les titres trop et mal optimisés créaient une expérience frustrante et distrayante . Parfois, les mots clés étaient répétés plusieurs fois dans le même titre, et ils trouvaient cela trop odieux (voir deux exemples ci-dessous).

La sur-optimisation se produit lorsque vous avez optimisé pour la recherche plutôt que pour les personnes . Cela se produit lorsque vous vous concentrez trop sur le référencement technique. Bien que vous souhaitiez faire de votre mieux pour être attentif à des éléments tels que les mots clés, vous pouvez parfois en faire trop.

Votre objectif principal doit être de communiquer clairement ce qui est spécial ou important à propos de votre produit tout en satisfaisant les classements de recherche d'Amazon. Si vous gardez cet objectif à l'esprit, vous obtiendrez des listes plus naturelles, avec un référencement plus durable et plus productif.

6) Affiner la grammaire et l'orthographe

Les participants ont remarqué des erreurs de langage dans diverses listes. Les fautes de grammaire et d'orthographe les ont rendus moins susceptibles d'acheter un produit parce qu'ils pensaient que l'article était de qualité inférieure. Il est important qu'un éditeur examine la grammaire et l'orthographe de votre annonce pour s'assurer que les utilisateurs n'auront pas cette perception négative de votre produit.

7) Évitez les puces accablantes

Nos participants voulaient avoir un moyen rapide d'identifier le sujet de la liste au lieu d'avoir à lire toute la description ou un mur de texte géant. Étant donné que les acheteurs consultent plusieurs produits à la fois, ils seront plus susceptibles de lire votre annonce si elle est concise et claire.

Assurez-vous que les puces sous votre annonce sont rédigées conformément aux directives suivantes :

• Gardez-les courts, simples et précis.
• Tenez-vous en aux caractéristiques ou avantages les plus importants du produit.
• Concentrez-vous sur les attributs qui font que votre produit se démarque.
• Mettez des informations plus détaillées dans la liste des produits plutôt que dans les puces.
• Utilisez les majuscules ou les [crochets] pour créer des titres, car ils permettront aux utilisateurs de parcourir rapidement les puces à la recherche d'informations pertinentes.

Conclusion

Il y a beaucoup de choses à considérer lors de la gestion d'une liste Amazon. Cela est d'autant plus vrai qu'Amazon continue d'évoluer. Il sera important de comprendre comment ces changements affectent la façon dont les utilisateurs interagissent avec les listes. En suivant nos conseils, vous pouvez améliorer la crédibilité et la qualité de vos annonces Amazon.

Si vous souhaitez tester votre liste Amazon, consultez Scout by Conversion Crimes pour recevoir gratuitement chaque mois les commentaires des consommateurs sur votre liste Amazon.