Amazon India lance la première station de livraison silencieuse du genre à Mumbai
Publié: 2018-01-18Lancé en partenariat avec Mirakle Couriers, le poste de livraison est presque entièrement géré par des associés sourds
La branche indienne du géant du commerce électronique Amazon a annoncé le lancement d'une station de livraison silencieuse unique en son genre à Mumbai, en collaboration avec Mirakle Couriers. Cette décision vise à autonomiser et à soutenir les diverses communautés du pays en leur créant des opportunités d'emploi pertinentes.
Selon la déclaration officielle, le concept de la station de livraison silencieuse a été conçu il y a près de 18 mois lorsque Amazon India a noué un partenariat avec Mirakle Couriers , un partenaire de services basé à Mumbai qui emploie des personnes sourdes.
La station de livraison silencieuse fait partie du programme de partenariat de service du dernier kilomètre d'Amazon Logistics, dans lequel les entrepreneurs agissent en tant que fournisseurs du réseau de distribution local d'Amazon Inde et créent l'empreinte de livraison du dernier kilomètre.
Avant de lancer une station de livraison silencieuse dédiée, Amazon India a mené un projet pilote avec quatre associés malentendants, qui ont travaillé aux côtés d'associés entendants dans l'une des stations de livraison du géant du commerce électronique.
Commentant le développement, Akhil Saxena, vice-président, Inde Customer Fulfilment, Amazon India a déclaré : « Notre vision est de créer des opportunités pour que les individus réalisent leur potentiel et transforment leur vie. Nous nous engageons à utiliser nos ressources et notre infrastructure d'innovation et de technologie pour permettre à diverses communautés de réussir. Nous sommes fiers d'avoir été les pionniers de la « Silent Delivery Station », une innovation d'Amazon unique en son genre et spécifique à l'Inde.
Comme l'a déclaré le porte-parole d'Amazon India, la nouvelle station de livraison est presque entièrement gérée par des associés sourds. Ces associés livrent les colis dans un rayon de deux à trois kilomètres du poste de livraison soit en bus, soit à pied.
À l'heure actuelle, tous les associés travaillant dans la station de livraison silencieuse d'Amazon sont formés sur les procédures de sécurité et les comportements d'expérience client par l'équipe de Mirakle Couriers via la langue des signes. Ils utilisent la même technologie que les assistants auditifs avec quelques modifications dans les processus pour faciliter leur expérience de livraison.
Parlant du partenariat avec Amazon India, le PDG de Mirakle Couriers, Dhruv Lakra , a déclaré : « L'idée était essentiellement de changer radicalement la façon dont les personnes sourdes et les personnes handicapées sont actuellement employées dans un pays comme l'Inde. En nous associant à Amazon India, nous avons donné l'exemple à de nombreuses personnes dans le pays pour soutenir les personnes handicapées en leur offrant des opportunités pertinentes et en améliorant leurs moyens de subsistance.
Actuellement, la société compte plus de 350 nœuds de partenaires de service à travers le pays. Dans le cadre du programme de partenariat de service, le géant du commerce électronique a initialement lancé une station de livraison réservée aux femmes à Thiruvananthapuram en mars 2016.
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Une station de livraison similaire a été ouverte à Chennai à la même époque. Amazon India s'est également associée à d'autres partenaires de services tels que Head Held High, StoreKing et IndiaBuys pour mettre en place un centre de distribution de commerce électronique «rural» dédié géré par des jeunes locaux dans diverses parties du Karnataka, du Tamil Nadu et de l'Andhra Pradesh.
Le géant du commerce électronique Amazon haussier sur le marché indien
Malgré des pertes subies dans le passé et face à la concurrence acharnée de ses rivaux Flipkart et Paytm Mall, Amazon a été optimiste quant à son expansion en Inde et ne montre aucun plan pour reculer. Au cours de la dernière année environ, Amazon India a redoublé d'efforts pour conquérir divers secteurs comme l'épicerie et les paiements numériques.
La logistique est une autre verticale de croissance importante qu'Amazon India essaie agressivement de capturer. Selon le ministre d'État au Développement rural Ram Kripal Yadav, le secteur indien de la logistique est sur le point de devenir une industrie de 307 milliards de dollars d'ici 2020. Pour capitaliser sur l'énorme potentiel du domaine, l'entreprise a créé sa branche logistique, Amazon Transportation Services (ATS), en mars 2015.
Plus tard en février 2017, Amazon Development Center a annoncé le lancement de deux nouvelles installations de service client, respectivement à Noida et Coimbatore. En avril 2017, il a également été signalé qu'Amazon India avait obtenu une licence de la Reserve Bank of India (RBI) pour exploiter un instrument de paiement prépayé (PPI).
Cela s'est produit à un moment où le PDG de la société, Jeff Bezos, a déclaré que la branche indienne du géant du commerce électronique, Amazon India, était le marché le plus populaire de l'Inde, indiquant l'intention de la société de continuer à alimenter les investissements en Inde.
En juillet 2017, Amazon India a annoncé son intention d'étendre ses services logistiques à ses vendeurs en Inde, même pour les commandes passées via la distribution hors ligne ainsi qu'aux concurrents Flipkart et Snapdeal. La branche logistique gère actuellement un programme pilote, dans lequel elle travaillerait avec 300 de ses vendeurs enregistrés.
La société se concentre également sur l'expansion rapide de son réseau de centres de distribution à travers le pays. Amazon propose actuellement aux vendeurs trois services de base : Merchant Fulfillment Network (MFN), Easy Shipping Model et Fulfillment By Amazon (FBA). Pas exactement un entrepôt, les centres de distribution d'Amazon font partie du programme FBA, qui permet aux vendeurs de stocker leur inventaire dans les centres de distribution d'Amazon à travers le pays. Actuellement, environ 60% des vendeurs utilisent ce service.
De 100 vendeurs et un FC en juin 2013, l'unité indienne de la société a massivement élargi son empreinte d'infrastructure pour inclure plus de 30 millions de pieds cubes d'espace de stockage dans 13 États. À l'heure actuelle, il travaille avec six partenaires de messagerie pan-indiens pour assurer des livraisons rapides.
L'année dernière, au mois d'août, le géant du commerce électronique basé à Seattle a dévoilé son 41e centre de distribution à Jamalpur, dans l'Haryana. Bénéficiant d'une superficie de plus de 250 000 pieds carrés, l'installation compte environ 1,2 million de pieds cubes dédiés exclusivement au stockage des stocks.
Une semaine seulement après l'inauguration des installations de Jamalpur, Amazon a annoncé le lancement de son plus grand FC indien à Hyderabad. Situé à Shamshabad à Hyderabad, il possède une superficie totale de 400 000 pieds carrés et une capacité de stockage de plus de 2,1 millions de pieds cubes.
Après avoir engagé 5 milliards de dollars pour renforcer sa branche indienne, le géant mondial du commerce électronique Amazon a renforcé de manière agressive sa présence dans le pays, tout en contrecarrant la concurrence de rivaux fortement financés comme Flipkart et Paytm Mall. Le dernier lancement de sa station de livraison silencieuse est une autre décision stratégique de la société pour avoir un impact durable sur le marché indien de la logistique du commerce électronique.