Amplitude amplifie sa capacité à transformer les informations en action

Je ne suis pas devin mais je passe beaucoup de temps à suivre les outils et les technologies de données, et dans le processus, je fais parfois des prédictions, dont certaines ont tendance à se réaliser. Ainsi, lorsqu'Amplitude a annoncé sa capacité d'activation des données via le produit Recommendations au début de 2021, voici ce que j'avais écrit dans ma newsletter :

Normalement, vous créeriez des cohortes dans un outil d'analyse de produits pour analyser les données, puis créeriez les mêmes segments dans un CDP ou dans vos outils d'engagement ; maintenant vous pouvez tout faire dans un seul système intégré.

Mais ce n'est pas tout. Grâce aux intégrations bidirectionnelles avec les outils d'engagement, vous pouvez désormais analyser les statistiques de votre campagne directement dans l'outil d'analyse des produits, ce qui vous permet de mesurer l'impact réel de vos efforts d'engagement.

Mon hypothèse était qu'Amplitude essaie uniquement de répondre aux besoins non satisfaits des équipes de produits et de croissance et qu'une offre CDP à part entière était peu probable - la prédiction a mal tourné.

Cependant, à la fin de l'année dernière, je suis tombé sur le fait qu'Amplitude traitait près d'un billion d'événements par mois sur sa clientèle, ce qui m'a amené à me demander : qu'est-ce qui empêche Amplitude d'offrir un CDP ?

Cette fois, j'ai bien fait les choses et quelques mois plus tard, lorsque l'acquisition de Data-led Academy était officielle, j'ai appris que rien n'arrêtait Amplitude et que le lancement du CDP était imminent.

Pourquoi le CDP Amplitude a-t-il tant de sens ?

Regardons le processus d'achat typique d'un CDP.

L'équipe produit ou croissance souhaite mettre en œuvre un outil d'analyse de produit ainsi qu'un ou plusieurs outils d'engagement. L'équipe de données ou d'ingénierie sait que sans CDP, ils devraient configurer le suivi des événements pour chacun de ces outils à l'aide de leurs SDK respectifs et si une nouvelle destination est ajoutée à la pile, ils devraient recommencer le processus. .

Quelqu'un de l'une ou l'autre équipe suggère qu'il est préférable d'investir dans un CDP afin que les événements soient instrumentés une seule fois et mis à disposition sur tous les outils en aval que les équipes de produit et de croissance décident d'utiliser. De plus, un CDP leur permettra également de créer et de synchroniser des audiences plus complètes avec tous les outils sans compter sur les données ou l'ingénierie.

Cependant, les CDP ne sont pas exactement bon marché et de nombreuses entreprises, en particulier aux premiers stades, finissent par mettre en œuvre directement l'analyse des produits, en utilisant les capacités de suivi d'outils comme Amplitude.

Par conséquent, ils devaient à nouveau instrumenter les mêmes événements pour les outils d'engagement, car ils ne pouvaient pas diffuser directement les données de l'outil d'analyse de produits vers des destinations tierces. Inutile de dire qu'il s'agissait d'un gaspillage de ressources d'ingénierie et que le processus était également sujet aux erreurs, entraînant des problèmes de qualité des données.

Par conséquent, permettre aux clients d'en faire plus avec leurs données était une évolution naturelle. Voici quelques faits clés qui ont préparé Amplitude à entrer dans l'espace CDP :

• Amplitude a de nombreux clients qui choisissent d'envoyer des données directement à Amplitude
• L'amplitude a une résolution d'identité intégrée (correspondance déterministe)
• Amplitude propose des intégrations avec un tas d'outils d'engagement
• Amplitude Recommend équivaut à la capacité de création d'audience d'un CDP
• Amplitude avait acquis Iteratively pour ajouter plus de rigueur à sa capacité de gouvernance

La seule pièce manquante était la possibilité de synchroniser les événements d'Amplitude avec les outils en aval, ce qui n'est plus le cas. Consultez les destinations prises en charge dans le répertoire des intégrations.

Pourquoi je pense que c'est une aubaine pour les équipes de mise sur le marché (GTM)

Les outils d'analyse de produits ont permis aux équipes de comprendre rapidement comment les utilisateurs interagissent avec le produit. Cependant, comme John Cutler l'a élégamment résumé, votre entreprise = votre produit. Cela implique que chaque interaction que les utilisateurs ont avec votre entreprise à travers chaque point de contact (e-mail, in-app, publicités, support) est une interaction que les utilisateurs ont avec votre produit.

Cependant, obtenir une image complète de ces interactions qui ont lieu à travers différents outils et systèmes a été l'un des plus grands défis pour les équipes GTM jusqu'à présent.

Plus maintenant, cependant, la possibilité d'envoyer des données d'événement à des outils d'engagement tiers combinée à la possibilité de ramener les données d'événement de ces systèmes tiers dans Amplitude change la donne pour les équipes GTM.

Mesurer l'impact des campagnes d'engagement

C'est de loin mon cas d'utilisation préféré car j'ai personnellement lutté avec cela dans le passé.

Supposons que vous utilisiez Braze ou Customer.io pour les campagnes par e-mail du cycle de vie, ainsi que Userflow ou Appcues pour les expériences intégrées à l'application. Vous utilisez de toute façon les mêmes événements de produit pour déclencher des campagnes dans l'un ou l'autre de ces outils. Mais lorsqu'il s'agit de mesurer les performances de ces campagnes, vous êtes limité à des mesures telles que les taux d'ouverture, les CTR et les taux d'achèvement.

Vous ne pouvez pas mesurer si les utilisateurs ont effectué ou non les actions souhaitées après avoir ouvert un e-mail ou rempli un guide intégré à l'application, et vous ne pouvez pas non plus déterminer le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué les actions souhaitées sans participer à vos campagnes.

Avec les intégrations de sources d'Amplitude avec des outils tiers (consultez les sources avec des événements bruts dans le répertoire des intégrations), vous pouvez facilement importer des événements à partir de ces outils pour effectuer des analyses complètes via des entonnoirs qui combinent des événements de produit avec des événements d'engagement. Vous pouvez enfin mesurer le véritable impact de toutes vos activités d'engagement.

Mesurer l'impact du support client

J'ai vu de mes propres yeux comment de bonnes pratiques de support mènent à la croissance et je suis un grand partisan de la croissance guidée par le support (je viens d'inventer cela et j'aime ça).

Avec des intégrations de destination avec des outils tels que Zendesk et Intercom, vous pouvez synchroniser les événements capturés par Amplitude avec ces outils, permettant aux équipes d'assistance et de réussite client de visualiser l'activité des utilisateurs et de fournir une assistance meilleure et plus rapide (au lieu de demander aux utilisateurs s'ils ont fait X ou dire leur dire qu'ils devraient essayer Y alors qu'ils l'ont déjà fait).

Mais ce n'est que la moitié de l'équation et pour mesurer l'impact des activités de support, vous devez ramener les données des outils de support dans Amplitude. C'est précisément pourquoi Amplitude propose également des intégrations source avec Zendesk et Intercom.

En combinant les données produit avec les données d'événement des outils d'assistance, vous pouvez, par exemple, créer des entonnoirs pour voir quel pourcentage de comptes a été mis à niveau (ou rétrogradé) après une interaction avec l'assistance.

Ou visualisez le nombre d'utilisateurs activés après la résolution d'un ticket.

Ou mesurez l'impact des interactions d'assistance sur la rétention.

Les possibilités sont nombreuses.

Pour les équipes d'assistance, la possibilité de voir comment leurs interactions affectent l'activation et la rétention des utilisateurs, ou en d'autres termes, comment elles contribuent au résultat net, est une énorme incitation.

Réflexions finales sur le CDP d'Amplitude

Au cours des deux dernières années, il y a eu une activité considérable dans le paysage des données avec le lancement de tant de nouveaux outils et technologies pour améliorer les flux de travail des équipes de données.

Mais en fin de compte, une bonne infrastructure de données devrait permettre à toutes les équipes, en particulier les équipes adjacentes aux données comme les produits et la croissance, d'en faire plus avec les données au quotidien. Je suis heureux que des entreprises comme Amplitude fassent cela se produire.

Outre le CDP, Amplitude vient de lancer une multitude d'autres fonctionnalités, qui permettent toutes aux équipes GTM de posséder leurs flux de travail de données et de minimiser la dépendance à l'égard des équipes de données. Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer là-dedans ?

Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur Amplitude CDP, ou commencez dès aujourd'hui avec un plan Amplitude gratuit.