Un guide innovant pour mieux fidéliser la clientèle

Chaque entreprise vise à fidéliser ses clients, car c'est la clé d'un trafic et de ventes plus élevés. Si vous avez de nombreux clients fidèles, cela signifie la longévité de votre entreprise. Plus de gens fréquenteront vos produits et services parce que vos clients fidèles les recommandent par le bouche à oreille. Cependant, la concurrence acharnée et les changements rapides des clients et du marché rendent difficile la réalisation de cet objectif.

La bonne nouvelle est que vous pouvez tirer parti de la technologie et d'autres stratégies efficaces pour gagner des clients plus fidèles. Lisez ce guide innovant pour vous aider à mieux fidéliser la clientèle de votre entreprise.

Lancer un abonnement personnalisé

Les adhésions personnalisées peuvent aider votre entreprise à augmenter ses revenus et à renforcer la fidélité de ses clients. Cela implique de créer des plans personnalisés pour atteindre les objectifs de vos clients, en leur offrant une grande valeur grâce à une adhésion payante. Cette stratégie innovante et convaincante donne plus de raisons à vos clients de rester fidèles à votre entreprise.

Voici quelques-unes des informations de base que vous devez connaître sur l'adhésion personnalisée :

• Structure : Généralement, les abonnements personnalisés permettent aux entreprises d'offrir une option d'abonnement avec un plan de paiement. Un abonnement personnalisé comprend le montant, le nombre de paiements et la date de fin de l'abonnement.
• Meilleurs candidats : les entreprises de services, telles que les studios, les salons de coiffure et les entreprises d'esthétique, sont les meilleurs candidats pour une adhésion personnalisée, ce qui les aide à fidéliser leur clientèle.
• Principaux avantages : les entreprises peuvent inciter les gens à essayer de nouveaux produits et services grâce à des abonnements flexibles et personnalisés. Par exemple, si vous lancez une adhésion personnalisée à votre cabinet esthétique, vous pouvez augmenter la conformité au plan de traitement et générer des revenus commerciaux récurrents satisfaisants, car vos clients ont déjà ajouté de la valeur à leur portefeuille d'adhésion.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les adhésions aux pratiques personnalisées par le biais du commerce relationnel.

Créer une application mobile pour les récompenses des clients

Vous souhaitez suivre les dernières innovations en matière de fidélisation client ? Les applications mobiles sont accessibles, ce qui en fait d'excellents outils pour lancer des programmes de fidélisation de la clientèle comme des récompenses. Ainsi, votre entreprise peut utiliser des applications mobiles pour fidéliser davantage ses clients grâce à des récompenses.

De nombreuses entreprises ont lancé leurs applications mobiles de récompense pour montrer l'appréciation des clients. Ces applications ont des codes QR, ce qui les rend scannables sur les terminaux de point de vente en magasin ou en ligne. De cette façon, les clients fidèles peuvent gagner des points chaque fois qu'ils achètent des articles ou paient pour des services.

Les applications mobiles de fidélisation aident à créer des expériences de marque client extraordinaires, en stimulant la fidélisation et la fidélité des clients. Ils favorisent une meilleure communication, collaboration et liaison avec les clients grâce à des messages de notification personnalisés et push bien pensés.

Vous pouvez fournir une valeur non transactionnelle et transactionnelle aux clients via des applications mobiles de fidélisation pour fidéliser davantage la clientèle.

• Valeur transactionnelle : elle implique des avantages directement liés au produit ou au service de l'entreprise. Les exemples incluent les cadeaux et les codes de réduction. De nombreux clients aiment les remises, ils téléchargent donc des applications mobiles de fidélité pour en profiter.
• Valeur non transactionnelle : elle implique des avantages que les clients peuvent obtenir qui ne sont pas directement liés à la marque. Les exemples incluent les retours sans reçu, le service client dédié et les invitations à des événements.

De plus, les marques peuvent bénéficier d'analyses comportementales avec des applications mobiles de fidélité. Au fur et à mesure que les clients utilisent ces applications, les marques collectent des données pertinentes, notamment les habitudes d'achat, les préférences de récompense et la réactivité marketing. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données comportementales pour développer des stratégies de marketing numérique, d'activation du marketing et de marketing hors ligne plus efficaces.

Adoptez le service client omnicanal

Le service client omnicanal implique de communiquer avec les clients via différents points de contact et canaux. Auparavant, les équipes du service client se concentraient sur un seul canal de communication, comme l'assistance par téléphone ou par e-mail. Le dernier support client innovant repose sur une communication authentique et cohérente.

Avec les progrès de la technologie numérique, les marques peuvent communiquer et dialoguer avec leurs clients via diverses plateformes. Cela permet d'établir un service client synchronisé pour garantir que tous les canaux de communication s'alignent et fonctionnent simultanément.

Voici comment le service client omnicanal peut vous aider à mieux fidéliser vos clients :

• Offre une expérience cohérente : le service client multicanal signifie fournir plus d'un canal de communication client, qui est moins centré sur les clients. Le service client omnicanal se concentre sur la cohérence d'une excellente communication client sur tous les canaux, que ce soit via un appel téléphonique, une assistance par chat, une messagerie sur les réseaux sociaux ou un e-mail.
• Obtenez des informations plus approfondies sur les clients : le support client omnicanal crée une disponibilité supplémentaire pour aider les entreprises à obtenir des informations plus approfondies sur les clients. Grâce à ces informations, les marques peuvent mieux comprendre les besoins des clients avec les bonnes données et servir des prospects plus diversifiés, allant au-delà de leurs clients payants habituels.
• Résout rapidement les préoccupations des clients : les agents du service client peuvent évaluer les besoins d'un client en analysant les données en temps réel générées sur tous les canaux de communication dans un tableau de bord centralisé. Les clients peuvent appeler pour obtenir de l'aide et continuer à utiliser la fonction de chat en direct lorsque leur téléphone perd la connexion sans recommencer à zéro.

Mettre en œuvre des stratégies de gamification

La gamification peut vous aider à mieux fidéliser vos clients. Lorsque vous incluez des jeux amusants avec des prix intéressants, vous pouvez inciter davantage de personnes à s'engager avec votre marque et à acheter vos produits et services. Diversifier vos stratégies de gamification est une façon innovante de capter l'attention des gens, de gagner leur confiance et de gagner leur fidélité.

Voici quelques conseils de gamification pour vous aider à mieux fidéliser vos clients :

• Comprendre les types de joueurs : Richard Bartle a classé les joueurs en quatre groupes, y compris les socialisateurs, les performants, les explorateurs et les tueurs. Comprendre les types de joueurs de votre public cible peut vous aider à créer des jeux efficaces et plus interactifs que les clients vont adorer.
• Planifiez parfaitement les mécanismes de jeu : les mécanismes de jeu définissent les règles des jeux, déterminant comment les joueurs peuvent gagner. Les exemples incluent les points, les badges, les niveaux, les défis et les classements. Si un jeu est trop facile ou trop difficile, les joueurs ne termineront probablement pas le jeu. Vous devez donc tester les mécanismes de jeu avant un lancement complet pour récolter les bénéfices du marketing de gamification, qui inclut la fidélisation de la clientèle.
• Pensez au meilleur système de récompense : tout le monde n'est pas attiré par les récompenses monétaires, comme les bons d'achat ou la livraison gratuite. Par exemple, les performants aiment les points et les badges, tandis que les explorateurs aiment simplement jouer et ne sont pas dérangés par les récompenses. Par conséquent, votre système de récompense doit s'aligner sur les données et les objectifs de vos clients idéaux pour une campagne de gamification réussie. Choisissez un système de récompense basé sur l'analyse comportementale en collectant des données dans votre logiciel de gestion de la relation client, votre service client et vos canaux de marketing numérique.

Conclusion

Une entreprise n'est rien sans des clients fidèles. Vous pouvez fidéliser davantage vos clients en mettant en œuvre des solutions éprouvées et efficaces, alignées sur les besoins et les objectifs de votre entreprise. Vous pouvez lancer un abonnement personnalisé, créer une application de fidélité ou appliquer les autres conseils mentionnés ci-dessus pour aider votre entreprise à se constituer une solide base de clients. Investissez dans les bons outils de service client et de gestion et consultez un expert en fidélisation de la clientèle dès aujourd'hui.

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