Racontez toute l'histoire à vos clients

L'honnêteté est importante pour toute relation, mais surtout pour les relations avec les clients qui interagissent avec votre marketing mobile. Étant donné que vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne, vos messages et vos campagnes doivent communiquer efficacement la nature digne de confiance de votre marque. C'est pourquoi il est si important d'être clair et d'expliquer pourquoi et quand vous avez besoin d'autorisations, d'opt-ins ou d'informations personnelles sensibles.

Les utilisateurs mobiles sont de plus en plus avertis et peuvent être réticents à divulguer leurs données, à accepter de recevoir des notifications ou à partager leur position sans une compréhension claire de ce qui est nécessaire et pourquoi. Une recherche rapide sur Google des "autorisations d'application" apporte une foule d'articles sur les autorisations "effrayantes" ou demandant "pourquoi y en a-t-il autant?" Selon une étude de Pew Research , 90% des gens disent que les informations qu'ils partagent devraient être clairement expliquées dans les autorisations et 60% des utilisateurs ont abandonné les téléchargements d'applications une fois qu'ils ont vu qu'ils devaient partager beaucoup d'informations.

L'activation du push ou du partage de données de localisation, ou la saisie de carte de crédit ou d'autres informations sensibles peuvent être essentielles pour la fonctionnalité de votre application et de votre entreprise, mais demander aux utilisateurs ces informations doit être fait avec soin. La meilleure façon de l'aborder est de demander uniquement lorsque vous avez besoin de la permission ou des informations pour continuer une action souhaitée, et d'être honnête sur la raison - dites aux utilisateurs que vous ne pouvez fournir que la valeur qu'ils souhaitent avec des informations supplémentaires. Et n'oubliez pas de suivre : vous pouvez instaurer la confiance en demandant des données, puis en offrant une expérience personnalisée en retour.

Cette approche honnête vous aide également à éviter d'être effrayant . La personnalisation dans le marketing mobile est un excellent outil, mais elle a tendance à aller trop loin et à devenir étrange. Une étude récente, par exemple, a révélé que 74% des personnes trouveraient effrayant si leur emplacement était suivi pour leur permettre d'être accueillis par leur nom lorsqu'ils entrent dans un magasin. En étant ouvert et honnête sur la façon dont vous utilisez les données pour personnaliser votre expérience, vous pouvez surmonter les hésitations et obtenir les conversions que vous souhaitez.

Voici quelques conseils pour vous aider à rester honnête :

Expliquer la valeur de fournir leurs informations

Préparer vos clients à vos demandes permet de s'assurer qu'ils sont prêts à vous faire confiance et que votre valeur est claire. Vous ne devriez pas lancer une demande push ou opt-in de localisation sur vos nouveaux utilisateurs lors de leur première session d'application, à moins que cela ne soit critique pour le fonctionnement de votre application (et que vous expliquiez soigneusement votre raisonnement).

Se concentrer sur la confiance et la valeur dès le début peut préparer le terrain pour votre demande. Une fois que vous êtes prêt à demander aux utilisateurs de s'inscrire, assurez-vous d'expliquer la valeur de l'inscription et ce qu'ils perdent sans cela.

Momondo plaide pour les notifications push. Conseil : soyez clair sur la valeur de l'opt-in et attendez le bon moment.

Décidez si l'opt-in est nécessaire lors de l'intégration

L'engagement précoce est essentiel pour la rétention puisque 90 % des utilisateurs qui font des applications une habitude hebdomadaire au cours du premier mois sont conservés . Vous ne devez donc pas hésiter à demander dès le début des données essentielles au fonctionnement de votre application. Si la meilleure fonctionnalité de votre application est de trouver des offres basées sur la localisation, vous aurez bientôt besoin de cette option.

Intégrez la demande à l' intégration et expliquez pourquoi vous avez besoin des données pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Certaines applications, comme iTunes, sont conçues autour d'achats intégrés et vous savez que la plupart des utilisateurs téléchargent avec l'intention d'effectuer un achat. Dans ces cas, vous pouvez intégrer des demandes d'informations de paiement directement dans votre explication de la valeur de l'application et vous pouvez même envisager d'offrir une remise ou une autre incitation pour la configuration initiale.

D'un autre côté, demander aux utilisateurs de faire quelque chose qui prend plus de temps, comme créer un profil avec les détails de la carte de crédit, peut demander un peu plus d'explications et de justifications que demander l'autorisation d'envoyer des notifications push. Dans ces cas, il est encore plus important de retarder toute demande « agréable à avoir » jusqu'à plus tard dans le processus d'intégration ou d'utilisation de l'application.

iTunes demande des informations de paiement. Conseil : Si le paiement ou d'autres informations sont essentielles pour votre application, intégrez votre demande dans l'expérience d'intégration.

Utiliser une invite personnalisée avant l'invite native

Lorsque vous demandez une autorisation push ou des données de localisation, utilisez une invite d'acceptation personnalisée , puis déclenchez l'invite du système d'exploitation natif uniquement si les utilisateurs indiquent qu'ils s'y engagent.

L'invite personnalisée vous donne la possibilité de demander à nouveau si un utilisateur refuse, ce que vous n'obtenez pas après l'invite native. Cela vous donne également la possibilité de demander dans votre propre voix, et non dans la langue par défaut du système d'exploitation, et de présenter votre raisonnement pour la demande.

Hopper utilise une invite personnalisée avant l'invite native du système d'exploitation. Conseil : Une invite personnalisée vous permet de mieux décrire la valeur et de préparer les utilisateurs à l'opt-in.

Utiliser des invites basées sur des déclencheurs

De nombreuses applications invitent les utilisateurs à fournir des informations ou à pousser les autorisations dès que les utilisateurs ouvrent l'application, mais cela peut être rebutant. Il est plus efficace de demander quand les utilisateurs entreprennent certaines actions qui font de l'acceptation ou de la fourniture d'informations un élément idéal ou essentiel pour aller de l'avant.

Par exemple, lorsque les utilisateurs tentent de télécharger de nouveaux épisodes de leur podcast préféré, faites-leur savoir qu'ils peuvent obtenir des mises à jour lorsque de nouveaux épisodes sont disponibles s'ils activent les notifications push. Ou lorsqu'ils vont faire leur premier achat, encouragez-les à enregistrer leurs informations de paiement pour rendre leurs achats plus rapides et plus faciles à l'avenir. Les invites déclenchées rendent les demandes d'adhésion contextuelles et augmentent la probabilité que les utilisateurs acceptent.

Google Maps fait la demande au bon moment. Conseil : Si les actions de l'utilisateur vous indiquent qu'il est intéressé par la fonctionnalité qui fonctionne le mieux avec le push activé, profitez de ce moment pour l'encourager à accepter les notifications.

L'essentiel

Dans l'ensemble, votre objectif est de clarifier vos intentions afin que les clients ne pensent pas que vous avez quelque chose à cacher. Le défi consiste à équilibrer votre besoin d'information avec la capacité des clients à traiter (et à apprécier) vos demandes.

Bien qu'il soit important de ne pas sauter le pas et de ne pas être submergé par les demandes d'inscription et d'informations, vous ne devriez pas avoir peur de demander ce dont vous avez besoin lors de l'intégration. Une fois préparé, trouvez des moyens authentiques de demander d'autres autorisations pour vos campagnes multicanaux . La planification de vos opt-ins du point de vue de l'expérience utilisateur et l'amorçage au fur et à mesure renforceront les relations avec les clients et rendront vos demandes plus fructueuses.