Que signifient les mises à jour de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple pour les spécialistes du marketing par e-mail : les experts se prononcent

La protection de la confidentialité des e-mails d'Apple a été sur toutes les lèvres ces derniers temps. La mise à jour est entrée en vigueur le 20 septembre 2021. Comment cela affectera-t-il les spécialistes du marketing par e-mail et les autres expéditeurs de newsletter ? De plus, quel impact cela aura-t-il sur nos outils de validation des e-mails et de données d'activité ? Certains suggèrent que cela est synonyme de malheur et de tristesse. Est-ce que c'est le cas?

Nous avons contacté trois experts pour obtenir leurs commentaires. De plus, notre COO Brian Minick explique comment les mises à jour affecteront les services de ZeroBounce.

Cet article a été mis à jour le 22 septembre 2021.

"La confidentialité est au cœur de notre travail chez Apple depuis le tout début", déclare Craig Federighi, vice-président senior du génie logiciel chez Apple.

En juin, lors de la conférence mondiale des développeurs, Federighi a annoncé plusieurs changements à venir dans le logiciel d'Apple, notamment des mesures de confidentialité plus strictes. Qualifiant la vie privée de "droit humain fondamental", il a parlé de la mise à jour iOS 15 pour les iPhones et de la mise à jour macOS 12 Monterey pour les ordinateurs Mac.

L'une des nouvelles fonctionnalités qu'Apple va déployer est la protection de la confidentialité des e-mails, qui va changer la façon dont les spécialistes du marketing par e-mail collectent des données sur leurs abonnés.

Que fait la fonction de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple ?

"Dans l'application Mail, Mail Privacy Protection empêche les expéditeurs d'utiliser des pixels invisibles pour collecter des informations sur l'utilisateur", explique Apple dans un récent communiqué de presse.

La façon dont les spécialistes du marketing suivent les taux d'ouverture des e-mails consiste à utiliser des pixels de suivi. C'est une très petite image - juste un seul pixel, vous ne le remarquerez pas. L'ouverture d'un e-mail entraîne le chargement de l'image à partir d'un serveur et permet à l'expéditeur de savoir que vous avez ouvert ce message.

La protection de la confidentialité des e-mails d'Apple bloquera cette méthode de collecte de données. Ainsi, comme l'explique la société, "la nouvelle fonctionnalité aide les utilisateurs à empêcher les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un e-mail".

De plus, Apple affirme que la nouvelle fonctionnalité "masque leur adresse IP afin qu'elle ne puisse pas être liée à d'autres activités en ligne ou utilisée pour déterminer leur emplacement".

Comment la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affectera-t-elle les taux d'ouverture des e-mails ?

Alors que les newsletters et les campagnes par e-mail continuent de gagner en popularité, il est compréhensible de s'inquiéter des nouvelles mesures de confidentialité d'Apple. Les entreprises comptent sur les newsletters et les e-mails promotionnels pour envoyer des mises à jour en temps opportun, nourrir leurs clients et augmenter leurs revenus. De plus, un nombre croissant de journalistes distribuent et monétisent leur travail par courrier électronique.

De nombreux expéditeurs considèrent leurs taux d'ouverture comme une mesure essentielle pour déterminer le succès d'un e-mail. Cependant, la professionnelle du marketing Liz Willits souligne :

"Les taux d'ouverture des e-mails n'ont JAMAIS été exacts."

Cela est dû à la manière dont les fournisseurs de services de messagerie (ESP) collectent les données d'activité. "Les fournisseurs de services Internet - comme Gmail et Yahoo ! – ne partagez pas les taux d'ouverture avec les plateformes de marketing par e-mail – comme MailChimp, AWeber et ConvertKit. Ainsi, pour collecter des données concernant les ouvertures d'e-mails, les ESP utilisent des pixels de suivi.

Mais qu'est-ce qui rend les taux d'ouverture si peu fiables ? Liz Willits, qui travaillait chez AWeber et possède maintenant une agence de marketing, explique :

• Certaines personnes configurent leurs e-mails pour que les images ne se chargent pas.
• D'autres vérifient fréquemment leurs e-mails dans un navigateur ou une boîte de réception qui ne prend même pas en charge les images.

"Ces abonnés peuvent ouvrir chaque e-mail", explique Liz. « Mais vous ne le saurez pas. Il ne suivra pas comme un open.

Que pensent les autres experts de la nouvelle fonctionnalité d'Apple ?

Bien que le but de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple soit de protéger la vie privée des utilisateurs d'Apple Mail, il y a des spéculations sur ce que cela signifie pour ceux qui envoient des e-mails marketing. Certains pensent que continuer comme d'habitude pourrait avoir un impact négatif sur nos campagnes par e-mail. D'autres y voient une opportunité d'améliorer notre stratégie de messagerie.

Trois experts du courrier électronique se penchent sur les nouvelles mises à jour de confidentialité d'Apple et ce qu'elles signifient pour les spécialistes du marketing par courrier électronique. En suivant les meilleures pratiques et l'hygiène des e-mails, tout espoir n'est pas perdu.

Voyons ce que disent ces pros.

Ashley Guttuso : "Les mesures des e-mails ne peuvent pas vous dire ce que le fait de parler régulièrement aux gens peut."

Ashley Guttuso, directrice du marketing chez Simple Focus, estime que pour les spécialistes du marketing par e-mail, c'est une chance d'améliorer leurs pratiques.

Comment pensez-vous que la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affectera les spécialistes du marketing par e-mail ?

Cela va nous obliger à trouver d'autres façons de mesurer l'engagement. Les taux d'ouverture (même s'ils ne sont pas précis) sont un moyen si simple de savoir si votre public est intéressé par ce que vous envoyez.

Les spécialistes du marketing par e-mail vont se sentir un peu paralysés jusqu'à ce qu'ils trouvent comment corréler les envois aux actions.

Si les expéditeurs ne peuvent pas suivre les ouvertures dans Apple Mail, de nombreux utilisateurs Apple sembleront désengagés, même s'ils cliquent peut-être sur vos e-mails. Quel est le meilleur plan d'action ici?

Je pense que nous allons tous devoir nous améliorer pour faire ce que nous devrions faire de toute façon :

• Fixer des objectifs clairs pour notre marketing par e-mail et regarder au-delà des ouvertures et des clics pour voir quel impact cela a.
• Avoir de vraies conversations avec les clients et les prospects pour comprendre si ce que vous envoyez résonne. Les mesures des e-mails ne peuvent pas vous dire ce que le fait de parler régulièrement aux gens peut vous dire.
• Mixer contenus éditoriaux et promotionnels pour rester pertinent. Curated a été conçu pour prendre en charge les newsletters de style éditorial, qui ont des taux d'ouverture plus élevés que les newsletters purement promotionnelles. Sur l'ensemble de la plateforme, nous constatons un taux d'ouverture moyen de plus de 40 %. Le contenu éditorial donne aux spécialistes du marketing B2B le droit d'être promotionnel.
• Créer des sondages et d'autres moyens pour que les gens nous disent s'ils sont engagés.
• Examiner le trafic du site vers les pages utilisées dans les campagnes par e-mail.
• Être assez intelligent pour comprendre que ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas mesurer une chose qu'elle ne fonctionne pas.

Comment prévoyez-vous de gérer vos rapports d'analyse après cette mise à jour ?

Nous proposons actuellement un rapport récapitulatif intéressant qui montre les performances des problèmes en fonction des clics et des performances des catégories au fil du temps. Cela signifie qu'une newsletter peut être divisée en sections et nos utilisateurs peuvent voir si certaines catégories avec des liens ont été plus ou moins populaires que d'autres.

Ils peuvent également voir quelles histoires de chaque catégorie ont obtenu les meilleurs résultats au fil du temps et quels liens au sein des catégories ont été les plus populaires. Ce sont des mesures de contenu dans les e-mails.

Nous verrons si des analyses supplémentaires peuvent être ajoutées. Mais nous sommes convaincus que la clé pour améliorer l'engagement est de savoir ce que vos lecteurs trouvent le plus intéressant et d'orienter davantage votre contenu dans cette direction.

Pour l'instant, nous continuerons à diriger les gens vers ce rapport et à leur suggérer d'envoyer des messages de reconfirmation (ce qui donne aux utilisateurs engagés qui semblent désengagés une chance de dire qu'ils veulent continuer à recevoir vos e-mails) aux abonnés qui n'ont pas cliqué sur les liens. sur une période de temps raisonnable. Pour de nombreux expéditeurs, cela peut prendre 6 mois, mais pour les expéditeurs mensuels ou trimestriels, cela peut prendre un an, pour garder leurs listes propres.

Chad S. White : "Ce serait une erreur de ne pas faire d'ajustements."

Chad S. White, responsable de la recherche chez Oracle Marketing Consulting, nous a dit que nous verrons de nombreuses fausses ouvertures car Apple pré-récupérera et mettra en cache le contenu des e-mails.

Comment pensez-vous que cela affectera les spécialistes du marketing par e-mail ?

Les nouvelles fonctionnalités de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affecteront sans aucun doute tout, de l'analyse des e-mails à la délivrabilité en passant par la conception des e-mails de manière significative.

Cependant, même si les nouvelles fonctionnalités changeront la façon dont les spécialistes du marketing exécutent de nombreuses tactiques et stratégies, ainsi que leur efficacité, elles ne relégueront aucune d'entre elles à la poubelle.

Si les expéditeurs ne peuvent pas suivre les ouvertures dans Apple Mail, de nombreux utilisateurs Apple sembleront désengagés, même s'ils cliquent peut-être sur vos e-mails. Quel est le meilleur plan d'action ici?

Plutôt que de bloquer les ouvertures d'e-mails, une fois cette mise à jour en vigueur, les clients de messagerie Apple généreront des tonnes de fausses ouvertures. En effet, Apple pré-récupérera et mettra en cache le contenu des e-mails. Lorsqu'il le fera, les spécialistes du marketing ne seront plus en mesure de dire si leurs abonnés utilisant ces clients de messagerie ont ouvert leurs e-mails ou non, car chaque e-mail semblera ouvert. Le temps d'ouverture sera également peu fiable.

Ainsi, plutôt que d'avoir le problème de beaucoup plus d'abonnés semblant être inactifs, les spécialistes du marketing auront le problème de certains abonnés inactifs semblant être actifs - ce qui est heureusement le problème le plus facile à traiter.

Serait-ce une erreur pour les spécialistes du marketing par e-mail de continuer comme d'habitude, compte tenu de ces changements imminents ?

Oui, ce serait une erreur de ne pas faire d'ajustements en fonction de ce que fait Apple. Les spécialistes du marketing devront apporter des modifications à leurs analyses, ajuster les déclencheurs et les messages de leurs campagnes de réengagement, et surveiller de près leur délivrabilité dans les mois à venir, entre autres.

Les ouvertures constituent une partie importante des algorithmes de filtrage anti-spam des fournisseurs de boîtes aux lettres depuis plus d'une décennie maintenant, il n'est donc pas clair comment les fournisseurs de boîtes aux lettres répondront à l'envoi par Apple de toutes ces fausses ouvertures. À court terme, cela pourrait améliorer le placement de la boîte de réception des spécialistes du marketing, mais à long terme, cela semble susceptible de le nuire.

Christopher Penn : "Donnez aux utilisateurs une raison d'activer les images."

Christopher Penn, co-fondateur et scientifique en chef des données de Trust Insights, Inc., encourage les spécialistes du marketing à utiliser un contenu visuel plus attrayant dans leurs e-mails.

Comment pensez-vous que cela affectera les spécialistes du marketing par e-mail ?

Apple Mail représente près de 50 % du marché des clients de messagerie, donc en ce sens, c'est un gros problème. Voici le problème : si tout ce que vous faites est d'intégrer des pixels de suivi dans votre e-mail, alors oui, la confidentialité des e-mails va faire mal.

Si les expéditeurs ne peuvent pas suivre les ouvertures dans Apple Mail, de nombreux utilisateurs Apple sembleront désengagés, même s'ils cliquent peut-être sur vos e-mails. Quel est le meilleur plan d'action ici?

Vous devez donner aux utilisateurs une raison d'activer les images, ce qui devrait remplacer le paramètre de confidentialité de la même manière qu'il fonctionne dans Thunderbird et même Gmail.

Voici un exemple de notre solution de contournement.

Vous pouvez voir que nous mettons beaucoup de graphiques et de tableaux utiles dans nos e-mails. Qu'est-ce que cela fait? Cela amène les gens à activer les images.

Ce n'est pas très différent des autres clients de messagerie bloquant les chargements de contenu à distance. Ce n'est pas grave si vous êtes déjà doué pour fournir un contenu précieux à vos clients et prospects. Pour ceux qui ne le sont pas, ce serait le moment de commencer.

Qu'est-ce que la fonction "Masquer mon e-mail" d'Apple

Le 20 septembre 2021, Apple a déployé une fonctionnalité appelée "Hide My Email" qui permet aux utilisateurs de créer une adresse e-mail alias tout en gardant leur véritable adresse e-mail privée.

"Hide My Email vous permet de créer des adresses e-mail uniques et aléatoires à utiliser avec des applications, des sites Web, etc. afin que votre e-mail personnel puisse rester privé", a déclaré Apple dans un article récent.

Ainsi, ceux qui hésitent à partager leur adresse e-mail personnelle peuvent activer "Masquer mon e-mail" et Apple générera automatiquement une adresse aléatoire à la place. Ensuite, tous les e-mails que vous recevez à cette adresse seront transférés à votre adresse personnelle.

Si vous êtes un utilisateur d'Apple Mail, vous pouvez activer cette fonctionnalité lorsque vous "créez un compte avec une application, vous inscrivez à une newsletter ou envoyez un e-mail à quelqu'un que vous ne connaissez pas bien", explique Apple.

Il est important de noter qu'Apple laisse ce choix à l'utilisateur - et tous les utilisateurs d'Apple Mail ne peuvent pas choisir de masquer leur e-mail.

Cependant, de nombreuses personnes peuvent préférer utiliser cette mise à niveau. Comment cela affectera-t-il notre processus de validation des e-mails et l'outil de données d'activité ?

Notre chef de l'exploitation, Brian Minick, nous éclaire sur le sujet ci-dessous.

Comment la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affecte-t-elle le validateur d'e-mails de ZeroBounce ?

"La protection de la confidentialité des messages d'Apple (MPP) n'a aucun impact sur la précision et la qualité de notre validateur d'e-mails", déclare Brian.

"Notre service sera en mesure de valider les adresses e-mail aléatoires que les utilisateurs d'Apple Mail peuvent choisir de générer."

Cependant, Brian prévient que ces adresses e-mail générées par Apple peuvent avoir une durée de vie plus courte, il est donc sage de les surveiller de près.

"Si vous savez que vous avez beaucoup de ces e-mails dans votre liste, vous devriez les valider souvent. L'intérêt de l'utilisateur qui l'a créé était de pouvoir arrêter votre communication par e-mail à tout moment en marquant cet e-mail comme désactivé », explique Brian.

Une fois que l'utilisateur désactive cette adresse, votre e-mail rebondira.

Comment la protection de la confidentialité des e-mails affectera-t-elle les données d'activité ?

Nous recevons également de nombreuses questions sur la manière dont la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affecte notre outil de données d'activité. Commençons par en savoir plus sur le sujet.

MPP affecte tout utilisateur qui s'est inscrit au MPP et affiche les e-mails sur un appareil Apple, à l'aide de l'application Apple Mail (actuellement prise en charge sur iOS 15 et iPadOS 15, Mac OS sera bientôt disponible).

Qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie qu'en arrière-plan, lorsque vous envoyez un e-mail à un utilisateur connu d'Apple Mail, Apple récupère automatiquement l'e-mail, l'ouvre et télécharge tout le contenu. À ce stade, il apparaîtrait comme un "ouvert" de votre fournisseur de service de messagerie (ESP).

Ensuite, lorsque l'utilisateur va réellement voir l'e-mail, Apple servira le contenu à partir d'un serveur de cache qu'il a implémenté. Cela n'obligera pas l'expéditeur d'origine à recharger les images et à être soumis aux pixels de suivi, car ils seront supprimés lors du processus de mise en cache.

Ainsi, vous perdrez probablement la possibilité de voir si le lecteur l'ouvre plus d'une fois, ou s'il l'a vraiment jamais ouvert. Ils viennent peut-être de le supprimer, mais Apple le lit en cache, il apparaîtra donc comme ouvert sur votre rapport ESP. Cela va conduire à des taux d'ouverture anormalement élevés.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les clients ZeroBounce qui s'appuient sur notre outil de données d'activité ?

"Ces changements n'ont pas d'impact important sur nos données d'activité", déclare Brian Minick.

« L'intérêt de nos données d'activité est de vous aider dans la délivrabilité et de rendre vos campagnes aussi efficaces que possible. Pour ce faire, nous vous permettons d'interroger un e-mail sur nos données pour savoir si un utilisateur est un ouvreur, un cliqueur, un transitaire ou un désabonné connu.

La bonne nouvelle est que si Apple met le contenu en cache, cela signifie qu'il s'agit d'un utilisateur actif sur sa plateforme de messagerie. Pensez-y, ils ne mettraient pas en cache les données d'un utilisateur qui n'existe pas ou dont la boîte aux lettres est invalide, n'est-ce pas ? »

Ainsi, cela améliorera en fait nos données d'activité car nous aurons un aperçu des e-mails qui, autrement, n'auraient peut-être jamais montré d'activité. Dans un sens, ce sont toujours de bons e-mails avec lesquels interagir.

Qu'en est-il des e-mails fourre-tout ?

Les données d'activité de ZeroBounce vous aideront également dans le cas où vous essayez d'en savoir plus sur vos e-mails fourre-tout. Comme nous savons qu'ils ne peuvent pas être validés, leur ajouter des données d'activité renforcera la confiance quant à leur validité.

"Les principaux effets de ce nouveau déploiement seront sur votre mystérieux taux d'ouverture qui a augmenté de 5 % à 75 % à partir de cette semaine", ajoute Brian.

"En réalité, vos taux d'ouverture actuels ne sont pas vraiment un bon moyen de mesurer l'efficacité de votre campagne. Vous souhaiterez peut-être vous tourner davantage vers le suivi des vues sur vos pages de destination ou utiliser des promotions pour capturer les résultats d'engagement de la campagne. »

En ce qui concerne la façon dont ces changements affectent les clients ZeroBounce et l'outil de données d'activité, nous sommes ravis car nous pensons que cela va en fait étendre nos résultats afin que nous puissions vous les transmettre.