Les KPI sont-ils une bonne solution pour évaluer la performance des employés ?

KPI, en tant qu'ensemble d'indicateurs pour étudier et analyser la performance des employés, est populaire dans les entreprises et permet d'évaluer diverses valeurs définies. Dans le cas des métriques mesurables, l'étude est beaucoup plus simple, la question est beaucoup plus difficile lorsqu'il s'agit d'évaluer des facteurs difficiles à quantifier. Pour mesurer la productivité d'une personne travaillant sur un tapis roulant, c'est simple, il suffit de compter le nombre d'articles produits. Toujours dans le cas des conducteurs, le nombre de kilomètres parcourus est également dénombrable. Et le travail mental ? Doit-on considérer le nombre d'écrits, de projets, d'idées ? Ce n'est pas aussi évident qu'il y paraît, pourtant c'est possible. Apprenons comment et mettons-le en pratique.

Les KPI sont-ils une bonne solution pour évaluer la performance des employés ? - table des matières:

1. Qu'est-ce qu'un KPI
2. Comment mesurer la productivité ?
3. Exemples de KPI
4. Suivi et évaluation des indicateurs
5. Avantages des KPI pour les employés et l'organisation
6. Les erreurs les plus courantes liées à l'utilisation des KPI
7. Sommaire

Qu'est-ce qu'un KPI

KPI - indicateurs de performance clés. Il s'agit d'un outil assez simple, particulièrement utile aux gestionnaires pour examiner pratiquement n'importe quel domaine de l'organisation. Il s'agit d'une compilation de différents types de mesures pour évaluer le niveau d'efficacité des opérations, en termes de toutes les ressources matérielles et immatérielles, y compris le capital humain.

Les KPI permettent d'identifier les facteurs qui contribuent au succès de l'organisation et ceux qui représentent le maillon faible. L'essence de l'utilisation correcte des indicateurs est la définition d'un ensemble approprié, correspondant aux objectifs et aux besoins de l'organisation. L'utilisation incompétente des KPI ne se traduira pas par l'état réel de l'entreprise et faussera les résultats.

Comment mesurer la productivité ?

Avant d'entreprendre de mesurer la productivité des tâches effectuées, il faut d'abord se demander ce qu'est la productivité du travail. Dans la pratique des affaires, nous le définissons comme la somme des produits ou services produits, réalisés par un employé dans une certaine unité de temps. La productivité est influencée par de nombreux facteurs internes tels que les ressources matérielles (équipements, installations), les nouvelles technologies, le niveau de compétence et les connaissances du personnel, et des facteurs externes tels que les fluctuations du marché. Nous pouvons calculer la productivité du travail sur la base d'une formule mathématique simple :

Productivité = sortie/entrée

Cela signifie que la productivité est le quotient de la production (biens ou services) et de l'intrant travail. En utilisant cette formule, vous pouvez également compter le taux individuel par employé.

La sélection des KPI appropriés dépend du modèle et de la structure de l'industrie. Attribuez à chaque jauge une valeur numérique qui permettra directement l'analyse du résultat obtenu.

Exemples de KPI

• Employé du service client – ​​le nombre de réclamations acceptées, le nombre de nouveaux clients acquis,
• Employé du centre d'appels - nombre d'appels, durée moyenne des appels,
• Vendeur – recette moyenne, ventes de biens/services à marge élevée,
• Mécanicien – nombre de voitures réparées, temps de réparation moyen,
• Couturière – le nombre de vêtements cousus,
• Employé de banque – le nombre de prêts accordés, la rapidité du service client.

Suivi et évaluation des indicateurs

La définition d'indicateurs de performance appropriés n'est que la première étape de l'étude, les prochaines étapes sont liées à leur suivi et à leur évaluation. Un outil utile pour surveiller les performances est un programme informatique de gestion des performances des employés, qui permet à chaque employé de faire des rapports. De plus, on peut lier les résultats obtenus peut au montant de l'indemnisation.

L'objectif principal du suivi des ICP est d' évaluer l'efficacité de la planification. Dans le cas où les employés n'atteignent pas les objectifs fixés, il est nécessaire d'évaluer le système d'intéressement, la réalité des objectifs fixés, les imprévus (arrêt de travail, temps d'arrêt).

Avantages des KPI pour les employés et l'organisation

• Évaluation mesurable de l'impact du travail d'un individu sur le résultat net de l'entreprise,
• Alignement des tâches réalisées avec les objectifs KPI de l'entreprise,
• Prendre des décisions opérationnelles objectives,
• Ajuster le niveau de rémunération en fonction de la performance,
• Possibilités pour les employés d' évaluer leur propre travail,
• Mise en œuvre des tâches clés qui ont le plus d'impact sur la performance,
• Évaluation mesurable des emplois,
• Accroître la responsabilité et l'indépendance des tâches effectuées.

Les erreurs les plus courantes liées à l'utilisation des KPI

La première erreur fondamentale commise par les organisations est la mauvaise sélection des indicateurs. Lorsque l'on soumet différents secteurs de l'entreprise à une analyse de la productivité du travail, différents indicateurs doivent être utilisés. Il n'existe pas d'indicateurs universels adaptés à chaque type de travail.

Il est également important de se fixer des objectifs réalistes pour rendre les défis gérables. Fixer des normes exorbitantes est contre-productif, abaisse le moral, la satisfaction au travail et affecte ainsi la faible productivité. La mise en place d'indicateurs doit faire l'objet d'une concertation avec l'ensemble du personnel. Les employés doivent savoir combien et comment ils sont censés travailler et combien ils gagneront en conséquence. Les objectifs doivent être clairement définis et compris de tous afin qu'il y ait un lien visible entre la performance et la rémunération.

Lors de l'évaluation des résultats, tenez compte de tous les facteurs. Par exemple, une pénurie de pièces ou de composants pour la production prolongera le temps et la quantité de biens produits. C'est aussi une erreur courante de spécifier trop d'indicateurs, ce qui rend beaucoup plus difficile l'évaluation objective des résultats obtenus.

Sommaire

Lors de l'introduction d'indicateurs de performance clés dans une entreprise, cela doit être fait de manière réfléchie et planifiée dans les moindres détails. Communiquez à tous les employés la façon dont vous mesurez le travail, soulignez les aspects positifs. Évaluer objectivement les résultats en tenant compte de l'influence de divers facteurs indépendants de la volonté du personnel. Ceci est très important, car des objectifs irréalistes associés à une évaluation subjective peuvent entraîner un comportement destructeur des employés et entraîner une falsification fréquente des résultats du travail.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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