Êtes-vous prêt à gérer trop de succès ?

Dernière mise à jour le 18 décembre 2018

Chaque personne qui a l'idée de démarrer n'importe quel type d'entreprise a exactement le même objectif en commun : le succès . Personne ne commence même à avoir des idées de création d'entreprise sans avoir au départ un désir de réussite. Que ce soit un enfant qui ouvre un stand de limonade (très réussi dans mon état de Floride) ou même une organisation à but non lucratif, le facteur qui est mesuré pour voir si tout le travail en valait la peine ou non est le succès.

La mesure du succès

Maintenant, le succès peut être mesuré de différentes manières, et ce qu'un propriétaire peut considérer comme un petit échec peut être un énorme accomplissement pour un autre propriétaire dans une industrie différente. Pour certains, le succès est considéré comme le nombre d'appels téléphoniques atteignant un bureau. Pour d'autres, il s'agit de revenus et de bénéfices grâce à la vente au détail ou aux services. Et pourtant, pour d'autres secteurs, le succès peut être mesuré en termes d'impressions d'annonces utilisées pour faire connaître une nouvelle marque aux clients. Le fait est qu'avant toute action pour créer ou maintenir une entreprise, un plan de réussite est généralement élaboré ou du moins envisagé. Cependant, une chose à laquelle une personne penserait rarement, dans l'une de ces circonstances, est le degré de réussite qu'elle souhaite.

Pour beaucoup, la réponse est simple : "Je veux TOUT le succès qu'il y a… duh !" Pourtant, regardez plus en profondeur et prédisez un avenir où tout ce que vous faites pour et pour votre entreprise fonctionne réellement. Supposons que tout votre référencement soit parfaitement mis en œuvre et que vous vous classiez numéro un pour tous vos nombreux mots clés. Disons que toutes vos campagnes PPC génèrent une tonne d'impressions et que votre taux de clics est à son comble. Votre niveau de qualité est excellent et vos annonces Shopping s'affichent à peu près chaque fois que vos termes sont recherchés. Supposons que vos médias sociaux soient incroyablement bien gérés et que vos likes, partages et vues soient exceptionnels. Ajoutons également que le prix de vos produits ou services est incroyablement bon, que toutes vos descriptions sont pertinentes et que votre conception est impeccable. La gestion de votre réputation a été prise en charge, et toutes les mauvaises critiques que vous aviez l'habitude d'avoir sont repoussées si loin dans les SERP maintenant que même Google ne pouvait pas les trouver (il pourrait en fait les trouver... alors ne vous excitez pas trop). Pour couronner le tout, votre site Web se charge rapidement, votre navigation est fluide et votre lisibilité est élevée. Vous avez trouvé une super formule. Vous restez cohérent avec cela; et finalement, BOOM, vous êtes viral. Les affaires sont, comme on dit, « à travers le toit ». Maintenant, la question est, pouvez-vous le gérer?

La plupart des nouveaux propriétaires d'entreprise ne penseraient pas à imposer une limite au succès qu'ils souhaitent atteindre dans leur entreprise, et si vous le planifiez en conséquence, vous n'aurez pas à le faire. Avant de pouvoir décider du degré de réussite que vous souhaitez, vous devez déterminer quel type d'entreprise vous êtes et dans quoi vous souhaitez que votre entreprise se développe. Si vous êtes une petite entreprise, peut-être une entreprise familiale, vous voudrez peut-être limiter le succès que vous pouvez gérer, car trop d'affaires peuvent être lourdes à gérer sans la main-d'œuvre pour les gérer.

La signification de trop de succès

Alors, quelle est exactement la signification d'avoir trop de succès ? Comment est-ce même possible, demandez-vous? J'y arrivais juste… alors… arrête de sauter devant. Allons-nous en.

Lorsque vous faites des promesses et des engagements à plusieurs clients avant de déterminer comment vous gérerez tout le travail, vous pourriez avoir trop de travail. Au début, certains propriétaires d'entreprise sont tellement impatients d'obtenir une vente, un contrat ou une piste qu'ils s'assureront de leur rendement avant d'examiner le travail. Avec une petite clientèle, ils pourraient s'en tirer avant que le client ne se rende compte qu'aucune planification n'a été effectuée dans leurs services. Cependant, une fois que les affaires circulent à un rythme régulier, tout obstacle qui provoque la moindre interruption de ce flux peut nuire au modèle de réussite de l'entreprise pendant un certain temps, voire indéfiniment.

Si vous êtes dans le domaine de la prise de rendez-vous et que vous remplissez chaque heure et chaque jour de votre emploi du temps pour les clients parce que vous avez tellement de succès, vous pourriez trouver une erreur où quelqu'un a été mal programmé ou un employé important ne s'est pas présenté pour travailler. Maintenant, afin de résoudre le problème, cela affecterait tous les autres horaires de votre calendrier, car vous n'avez laissé aucune place à l'erreur. C'est un résultat direct de ne pas planifier d'avoir trop d'affaires.

Un autre exemple, nous pouvons prendre directement de notre propre industrie. Disons que nous avons un client essayant de générer des prospects. Un bureau de conseil juridique isolé ou similaire en est un parfait exemple. Si nous faisons un excellent travail, comme nous le faisons toujours, ces prospects commenceront à arriver et le téléphone de notre client commencera à sonner. Pourtant, s'ils ne planifient pas le succès (prospects) qu'ils souhaitent et qu'ils sont le seul employé disponible pour répondre au téléphone, certains appels peuvent être manqués. Maintenant, il y a un risque de critiques négatives indiquant que vos informations de contact sont cassées ou que vous n'êtes pas disponible, et la réputation de l'entreprise en prend un coup. Les critiques négatives ne disparaissent JAMAIS . Ils ne peuvent être poussés que depuis l'affichage, mais peuvent toujours être trouvés. Une stratégie commerciale aussi simple que la planification du moment où les appels doivent arriver et un point de coupure pour gérer les clients actuels seraient utiles. Ce qui serait encore plus efficace, c'est de planifier l'embauche et la formation d'un autre employé au moment où le succès devrait se multiplier.

Le succès n'est jamais le résultat final en affaires. Il s'agit d'un pic dans le plan d'affaires, mais il doit être constamment surveillé et entretenu afin qu'il ne devienne pas incontrôlable ; et que le succès même pour lequel vous vous battez ne devrait pas devenir le catalyseur de l'échec. Le succès doit également être divisé en parties plus petites qui sont atteintes à des jalons définis dans le plan d'affaires. Chaque jalon atteint devrait activer la phase suivante dans la tâche de gérer le succès au fur et à mesure qu'il grandit, de sorte qu'il soit toujours sous contrôle, mais présent au sein de l'entreprise. Il est également bon de rappeler que certaines entreprises ne sont pas censées dépasser les seuils de leurs plans d'affaires initiaux. Si un magasin de crème glacée réussit à maintenir son succès pendant une longue période et ne perd pas de terrain, ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour y vendre également de la pizza. Il ne suffit pas de planifier une entreprise et de lui donner les ressources dont elle a besoin pour réussir. Il est également important de planifier le degré de réussite que vous espérez retirer de l'entreprise et de mettre en place des plans de répartition en cas de croissance ou de déclin inattendus. Que votre téléphone sonne une ou deux mille fois ce mois-ci, vous ne devriez jamais le laisser vous surprendre.

Il n'y a actuellement aucun entrepreneur sérieux dans le monde qui ne pense pas constamment au succès. C'est l'objectif principal de toute entreprise commerciale et de tout plan d'affaires. Pourtant, mesurer le degré de succès que vous pouvez et ne pouvez pas gérer peut être tout aussi important pour l'héritage de votre entreprise que de ne jamais réussir du tout. Si vous n'avez jamais de succès, au moins vous pouvez commencer et toujours essayer de l'obtenir. Si vous l'avez, et qu'il devient incontrôlable et que vous le perdez, il est souvent beaucoup plus difficile de le récupérer que de ne jamais l'avoir eu du tout.