Les vitesses de chargement de votre page Web de commerce électronique nuisent-elles au trafic et aux conversions ?
Publié: 2022-04-26Les acheteurs de commerce électronique considèrent la rapidité et la commodité comme des exigences, et non comme des luxes. Comme nous l'illustrerons, les données de l'industrie montrent systématiquement que les sites Web à chargement plus rapide bénéficient de taux de conversion accrus. Les vitesses de chargement des pages Web ont également un impact sur la capacité de votre équipe marketing à classer votre site Web et à générer des clics vers votre boutique en ligne en premier lieu.
Quels impacts les vitesses de chargement des pages Web ont-elles sur les taux de rebond ?
Les taux de rebond mesurent le pourcentage de visiteurs de pages Web qui quittent ou "rebondissent" sur une page Web sans accéder à une deuxième page. Dans le commerce électronique, vous devez anticiper un taux de rebond supérieur à 0. Voici quelques exemples courants de raisons pour lesquelles un utilisateur peut rebondir sur votre site :
- Les acheteurs peuvent constater que l'article qu'ils recherchent est en rupture de stock.
- Ils peuvent collecter des informations telles que le prix d'un produit particulier.
- S'ils ont besoin de joindre votre équipe, ils ne recherchent peut-être que des informations de contact.
Même s'il existe des raisons légitimes pour que vous ayez un taux de rebond mesurable, il existe de nombreuses façons de maintenir les taux de rebond du commerce électronique bas et d'éviter de perdre des acheteurs que vous n'avez pas (et ne devriez pas) perdre. L'un des principaux moyens consiste à améliorer vos vitesses de chargement.
Quel impact la vitesse peut-elle avoir sur les taux de rebond ? Nous laisserons les données parler d'elles-mêmes. Voici quelques statistiques importantes fournies par Google à ce sujet :
Essentiellement, si les acheteurs atterrissent sur une page à chargement lent sur votre site Web, la probabilité qu'ils restent et achètent dans votre magasin est considérablement réduite.
Quel est l'impact de la vitesse de chargement des pages Web sur les campagnes marketing ?
Voici deux exemples de campagnes marketing directement impactées par la vitesse de vos pages web :
Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Lorsque Google modifie ses algorithmes de moteur de recherche organique, il le fait en sachant que votre entreprise n'est pas son client. Les personnes qui effectuent des recherches le sont. Étant donné que les données de Google montrent clairement que les gens préfèrent les sites Web rapides, les algorithmes de recherche organique de Google tiennent compte des vitesses de chargement.
Google s'est donné beaucoup de mal pour suivre une grande variété de mesures de vitesse de site Web et les mettre à la disposition des propriétaires de sites Web. En 2021, Google a publié son nouveau Core Web Vitals , un ensemble de tests qui rendent compte des défis de vitesse de chargement des pages individuelles de votre site Web. Ceux-ci incluent des facteurs tels que le temps qu'il faut avant qu'une page devienne interactive (First Input Delay), le temps qu'il faut pour que le contenu cesse de se déplacer sur la page au fur et à mesure que diverses images et les éléments continuent de se charger (Cumulative Layout Shift).
Ils sont allés jusqu'à utiliser Core Web Vitals comme facteur de classement pour les résultats de leurs moteurs de recherche. Ces scores vitaux ne sont peut-être pas les principaux facteurs de classement ayant un impact sur vos campagnes de référencement, mais les vitesses de chargement de votre site Web peuvent avoir un effet suffisant pour vous placer au-dessus ou en dessous de certains concurrents clés dans les résultats de recherche de Google.
Annonces Google
Lorsque vous lancez une campagne Google Ads payante, vous êtes le client, mais Google a toujours intérêt à promouvoir des sites Web de haute qualité. Sinon, ils risquent de voir une baisse du nombre d'utilisateurs qui cliqueront sur leurs annonces.
C'est pourquoi Google Ads fournit un score de page de destination. Dans ses propres mots : « … l'expérience de votre page de destination affecte également la position du classement de l'annonce, le niveau de qualité et le coût global. Ainsi, si votre page de destination incite les utilisateurs à quitter systématiquement sans effectuer d'achat, cela peut entraîner la diffusion moins fréquente de vos annonces, voire leur absence. ”
Si des pages Web lentes augmentent les taux de rebond, il est facile de voir à quel point des pages lentes peuvent entraîner des campagnes Google Ads sous-performantes entre des positions de classement des annonces médiocres et des coûts globaux plus élevés.
Comment la vitesse de chargement affecte-t-elle les taux de conversion du commerce électronique ?
Nous avons établi que les sites Web lents sont susceptibles de générer moins de trafic. Nous avons illustré que les acheteurs sont susceptibles de quitter rapidement un site Web lent sans cliquer sur d'autres pages. Cependant, nous serions négligents si nous ne partagions pas certaines statistiques importantes sur l'impact de la vitesse sur les taux de conversion.
Une étude publiée par Ecommerce SpeedHub en 2021 a montré qu'augmenter vos vitesses de chargement pour les utilisateurs mobiles de seulement 1 seconde entraînerait une augmentation moyenne de 5,7 % des conversions, mais ce n'est qu'une moyenne. Google a précédemment signalé qu'un retard d'une seconde dans les temps de chargement des mobiles peut avoir un impact allant jusqu'à 20 % sur les conversions mobiles.
Si vous pensez que c'est beaucoup, une petite étude de Deloitte a partagé que "... un simple changement de 0,1 s dans le temps de chargement peut influencer chaque étape du parcours de l'utilisateur, augmentant finalement les taux de conversion. Les conversions ont augmenté de 8 % pour les sites marchands… »
En fonction de la vitesse actuelle de votre page Web, vous pourrez peut-être augmenter rapidement votre taux de conversion à deux chiffres simplement en accélérant votre site Web, ce qui générera de nombreux revenus supplémentaires… et cela ne tient pas compte du trafic supplémentaire que vous pourriez être en mesure de gagnez en améliorant vos mesures marketing et votre capacité à gagner plus de trafic en premier lieu.
Bien que chaque entreprise soit unique, la vitesse du site est certainement l'un des meilleurs endroits pour les magasins de commerce électronique lorsqu'ils ont besoin d'améliorer leurs taux de conversion et d'autres KPI majeurs.
Que pensent les acheteurs des vitesses de chargement du commerce électronique ?
Les sentiments des consommateurs comptent. Offrir aux acheteurs une excellente expérience est crucial, que vous pensiez à la valeur vie client, à la probabilité que les acheteurs laissent des avis positifs ou aux chances qu'ils partagent votre marque sur les réseaux sociaux.
Si votre site Web fonctionne mal, vous pouvez causer beaucoup plus de dommages à long terme à votre marque que vous ne le pensez.
Combien d'argent laissez-vous réellement sur la table ?
Google dispose d'un tableau de bord qui peut vous aider à estimer les revenus générés par l'accélération de votre site Web.
Il vous demande votre (1) vitesse actuelle, (2) le nombre moyen de visiteurs mensuels, (3) le taux de conversion et (4) la valeur moyenne des commandes, et vous montrera ensuite une prédiction des revenus supplémentaires que vous pouvez gagner en améliorant le chargement de votre site Web. vitesses.
Alors, comment pouvez-vous accélérer un site Web de commerce électronique ?
La bonne nouvelle est que l'optimisation de la vitesse de chargement des pages Web est désormais courante. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue.
Le défi est que les vitesses de chargement sont affectées par une grande variété de facteurs, tels que le thème, les images, les applications et les extensions de votre site Web, ainsi que l'hébergement.
Un bon point de départ consiste à tester les vitesses de chargement avec des outils tels que le test de vitesse du site Web GTMetrix et le test JetRails TTFB . Il est également fortement recommandé de vous connecter à votre compte Google Search Console où vous pouvez vérifier les avertissements Core Web Vitals .
Une fois que vous avez identifié les vitesses de chargement de base et les opportunités d'amélioration, et utilisé le tableau de bord Google que nous avons mentionné précédemment, vous saurez si vous devez investir dans l'optimisation de la vitesse de chargement.
Si vous êtes prêt à commencer à booster votre boutique en ligne, il y a deux ressources principales que vous voudrez inclure dans le processus :
- Commencez avec une excellente équipe de développeurs Web . Ils peuvent vous aider à évaluer les éléments de votre site Web qui alourdissent vos vitesses de chargement. Ils peuvent également documenter vos défis de vitesse, créer un plan d'action pour améliorer vos vitesses de chargement, prendre des mesures pour améliorer votre site Web et tester et mesurer les impacts des efforts d'optimisation de la vitesse que vous subissez ensemble.
- Engagez-vous avec le bon hébergeur de commerce électronique . Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique open source telle que Magento, WooCommerce ou Shopware, il devrait sembler évident que vous avez besoin du bon hébergement, de la mise en cache, du CDN, etc. Cependant, même les magasins construits avec des plates-formes SaaS comme Shopify et BigCommerce peuvent bénéficier de la bonne combinaison de services externes pour optimiser les images, mettre en cache le contenu dynamique, organiser les applications et JavaScript pour fonctionner plus efficacement, bloquer les extensions de navigateur qui ralentissent les vitesses de chargement, etc. .
Quand déclarer "Mission accomplie !"
La bonne nouvelle est que de nombreux éléments de votre site Web (comme votre thème) ne changeront probablement pas au jour le jour. Bon nombre des optimisations que vous mettez en place continueront de porter leurs fruits.
Cependant, il est important de réfléchir à la manière dont les modifications apportées à votre site de commerce électronique affecteront la vitesse de vos pages Web. Par exemple, si cette nouvelle application que vous souhaitez ajouter à vos pages de produits ajoute 2 secondes de temps de chargement, cela n'en vaut peut-être pas la peine.
Au fur et à mesure que vous apporterez des modifications à votre site, vous souhaiterez continuer à surveiller la vitesse de vos pages Web et effectuer les ajustements nécessaires. Quelque chose d'aussi simple qu'une nouvelle image ou vidéo peut avoir un impact important sur la vitesse de la page.
Vous pouvez également vous engager dans des tests de charge, un service qui testera votre site Web pour s'assurer qu'il est prêt à faire face aux surtensions et aux pics de trafic Web. Lorsque votre site Web est le plus achalandé - des jours comme le Black Friday - vous ne voulez certainement pas que les acheteurs connaissent des temps de chargement de page lents parce qu'une application ou une personnalisation engorge votre site.
Assurez-vous de fixer des objectifs de manière proactive et raisonnable. N'oubliez pas que les sites de commerce électronique rassemblent contenu et fonctionnalité. On ne s'attend pas à ce que vos pages Web complexes se chargent en moins d'une seconde.
Un site de commerce électronique n'est jamais vraiment terminé, mais il est toujours important de se fixer des objectifs et d'investir judicieusement.
Robert Rand
Robert Rand est le directeur des partenariats et des alliances chez JetRails, un service d'hébergement de commerce électronique essentiel à la mission. Robert a plus d'une décennie d'expérience pour aider les commerçants à bénéficier de stratégies de commerce électronique et de marketing numérique solides, en aidant des organisations de tous types et de toutes tailles à se développer et à réussir via le commerce numérique. Robert est également l'hôte du podcast The JetRails .