Comment l'intelligence artificielle stimule l'industrie du commerce électronique : statistiques et faits, cas d'utilisation et avantages

La technologie de l'IA donne aux ordinateurs ou aux appareils électroniques l'intelligence nécessaire pour fonctionner avec un potentiel égal à celui de l'homme. L'intelligence artificielle peut également effectuer plusieurs ensembles de tâches, telles que la gestion de grandes quantités de données. Les mégadonnées peuvent en être un bon exemple. Il se porte déjà très bien dans l'industrie du commerce électronique grâce à l'implication de cette technologie unique.

Dans le domaine des affaires, il est nécessaire d'avoir régulièrement des mises à jour et des changements possibles. Il en résulte que plusieurs propriétaires d'entreprise se tournent vers l'intégration de l'IA dans l'industrie du commerce électronique en voyant d'excellents résultats de mise en œuvre. Près de 83 % de l'industrie utilise la technologie. Vous pouvez également intégrer votre entreprise à l'IA pour améliorer et démarquer vos startups ou votre entreprise de commerce électronique. Mais est-ce un processus ardu à mettre en œuvre ? Non, absolument pas ! Examinons les informations ci-dessous pour mieux comprendre le concept.

Statistiques du marché

1. Il est prévu que d'ici 2032 , le marché de l'IA du commerce électronique atteindra 45,72 milliards de dollars et augmentera à un TCAC de 18,45 % de 2023 à 2032 .

2. Le marché de détail devrait atteindre 49,09 milliards USD et croître à un TCAC de 38,05 % au cours de la période 2022-28 .

3. Environ 35 % des entreprises utilisent déjà l'IA dans leurs activités et 42 % ont exploré l'IA en 2022 .

Changement positif dans l'industrie du commerce électronique juste à cause de l'IA

La mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique permet aux entreprises de prévoir, de détecter et d'automatiser. Il contribue à améliorer l'expérience utilisateur et à accroître la réputation de la marque. En outre, aider les startups, les fabricants et les détaillants à donner un nouvel exemple dans l'industrie. Cela a d'énormes implications sur la façon dont les détaillants vendent leurs produits et services et sur la façon dont les consommateurs les achètent. L'IA peut résoudre les problèmes du monde réel auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées. En outre, vous pouvez intégrer des fonctionnalités amusantes dans les applications, telles que des recommandations de produits automatisées, une assistance de bas niveau, des remises de fidélité et bien d'autres.

Comment l'IA est-elle utilisée dans le commerce électronique pour améliorer l'expérience client ?

L'IA change la façon dont nous utilisons la technologie jour après jour. L'utilisation de cela dans le commerce électronique rend les choses beaucoup plus faciles pour le client de faire tout ce qu'il veut quand et ce qu'il veut avec un processus sans tracas. Mentionnées ci-dessous sont quelques-unes des fonctionnalités les plus utilisées par lesquelles l'IA a changé l'expérience client.

1. Recommandations de produits personnalisées

La première et la plus importante chose qu'un algorithme d'IA peut faire est d'analyser l'historique de l'achat et de la navigation, et pour cela, il commence à fournir des suggestions aux individus. Cela contribue à améliorer l'expérience client car les utilisateurs aiment souvent voir les choses qui les intéressent.

2. Chatbots

Ces outils d'intelligence artificielle aident le client à vivre une expérience en temps réel et peuvent répondre à toutes les préoccupations et questions. Ils peuvent leur donner les réponses sous une forme personnalisée, suggérer les produits et aider le client à trouver les meilleures choses qu'il recherche.

3. Recherche visuelle

L'IA active également la fonctionnalité de la caméra dans les consoles de recherche des utilisateurs. L'utilisateur peut prendre une photo de référence disponible avec lui, la télécharger dans l'application et obtenir les recherches associées souhaitées en un seul clic. Cela peut fournir un produit plus précis et exact qu'ils recherchent depuis longtemps.

4. Détection de fraude

L'intégration de l'IA à l'application est une excellente étape pour vivre une expérience d'achat sécurisée. Il peut aider à détecter les activités frauduleuses telles que la fraude par carte de crédit, les faux avis et les fausses commandes. Cela peut profiter aux clients, ainsi qu'aux fournisseurs de services.

5. Gestion des stocks

L'IA peut détecter automatiquement l'exigence du produit à mesure que la demande d'un produit inévitable augmente. Ils peuvent également optimiser la gestion des stocks en fonction des besoins. Cela peut aider le client à obtenir le produit qu'il recherche rapidement et à temps ; de plus, il peut gérer efficacement l'inventaire.

Impact de l'IA sur la chaîne d'approvisionnement et la logistique des entreprises de commerce électronique

Il existe déjà de multiples utilisations et avantages de la mise en œuvre de l'IA dans le commerce électronique. Avec cela vient le plus courant : la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. L'IA permet aux parties prenantes d'utiliser des analyses prédictives critiques, en particulier lors de la prévision de l'offre et de la demande et de l'anticipation des problèmes de la chaîne d'approvisionnement. Cela a pour effet global d'augmenter l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, ce qui maintient les coûts bas et le consommateur final satisfait.

Il permet également des processus de tri et d'emballage plus efficaces dans les entrepôts et les centres de distribution. L'efficacité de ceux-ci peut se traduire directement par une livraison plus rapide et organisée à l'utilisateur. L'IA peut jouer un rôle important dans la recherche d'un itinéraire, possédant moins de trafic lors d'un trafic intense. Cela aide le distributeur à atteindre l'endroit à temps, en toute sécurité et rapidement. Cependant, cela contribue à améliorer l'expérience client en fournissant la même livraison à l'aide de l'intégration de l'IA.

Applications de l'IA dans les entreprises de commerce électronique

Cela peut être classé en deux catégories : les propriétaires d'entreprise et les clients, alors examinons à la fois les catégories et leurs applications.

Pour les propriétaires d'entreprise

1. Chatbots pour répondre aux questions des clients

La plupart des entreprises renommées ont des chatbots sur leurs sites Web ou leurs applications pour rendre l'expérience client intéressante. Avec l'aide de chatbots, le site peut créer une expérience personnelle pour les consommateurs en saluant les individus avec l'écran pour leur demander comment nous pouvons les aider.

L'utilisation de l'IA dans les chatbots peut faciliter les choses à des moments impairs lorsque les agents naturels ne sont pas disponibles pour interagir. Cela peut aider les acheteurs à prendre une décision rapide et précise pour le site Web en question, car cela peut être affecté lorsqu'ils n'obtiennent pas la réponse appropriée ou doivent attendre longtemps pour obtenir une réponse.

2. Génération de la description du produit

La description donne des informations sur le produit qu'ils souhaitent acheter sur le site. Une bonne description du produit peut entraîner de bons commentaires de la part du client et peut également affecter les ventes de manière positive. Cela rend également les clients clairs sur les détails qu'ils recherchent dans un produit. L'IA a facilité cette tâche pour les propriétaires d'entreprise en développant et en créant des descriptions uniques du produit automatiquement et rapidement. C'est un processus simple et moins chronophage, contrairement à la manière conventionnelle de rédiger la description du produit, qui demande du temps et de l'expertise.

3. Gestion des données commerciales

Outre la partie vente, les entreprises doivent également travailler sur l'organisation de nombreuses données quotidiennes. Cela inclut les informations et la base de données telles que les achats, le niveau de stock, les ventes totales par jour, les bons retours, les numéros de livraison réussis, les commandes, les habitudes d'achat des clients et les informations. Ces données peuvent être fastidieuses à surveiller et à accéder par l'homme pour trouver les erreurs, et c'est là que l'IA entre en jeu. En collectant et en organisant des données, l'IA peut également aider à rendre les choses plus perspicaces. Cela permet aux propriétaires d'entreprise de comprendre les statistiques de leur entreprise, leurs performances et les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer.

4. Cybersécurité et confidentialité

Des milliers et des milliers de transactions sont effectuées quotidiennement en ligne sur la plateforme de commerce électronique. Cela attire beaucoup de cybercriminels et de pirates. Cela peut même entraîner la fuite des informations personnelles et sensibles des clients. Et peut faire chuter votre entreprise et nuire à votre succès. L'IA est un excellent moyen d'assurer la sécurité de l'application et du site Web dans ce cas. Le site Web peut détecter rapidement les activités fausses et frauduleuses et empêcher les violations de données sur l'utilisation de l'IA. Il maintient également le site Web et l'application cryptés et sécurisés pour garantir que le client effectue le paiement en ligne en toute sécurité.

5. Prévision des ventes

Avec l'aide de l'IA, les entreprises de commerce électronique peuvent prédire et générer des prévisions précises des tendances du marché et des ventes futures. C'est possible à l'aide de l'analyse des données, en examinant les données historiques et en étudiant les tendances précédentes et actuelles ou à venir. Cela peut aider les propriétaires d'entreprise à dynamiser leurs opérations.

6. Assistance après-vente

L'IA a permis un service après-vente pour les clients en plus de leur fournir un processus d'achat fluide et de vendre des produits de qualité. Ainsi, après l'achat, le client peut se faire livrer les marchandises à sa porte, demander des directives sur l'utilisation des produits, demander un remplacement et retourner toute commande erronée ou défectueuse reçue. Plus l'entreprise se soucie du bien-être des acheteurs, plus la fidélité des consommateurs augmentera, augmentant éventuellement les ventes.

7. Filtrer les avis faux et falsifiés

Si un client passe par un site Web avec de nombreux commentaires et pensées négatifs, cela peut lui faire peur et il a beaucoup de problèmes à faire confiance à un site comme celui-ci. Il y a des moments où les gens ont de mauvaises raisons de forger ces avis dans le commentaire pour réduire le volume des ventes, ce qui fait que les entreprises perdent des clients et fonctionnent à perte. Étant donné que les clients n'achètent pas directement auprès du vendeur, ils s'appuient sur les commentaires et les critiques qui peuvent les faire décider. L'utilisation de l'IA est une bonne idée ici, car, heureusement, elle a une fonction pour aider à lutter contre les fausses critiques qui peuvent influencer négativement les clients. Il peut également détecter les identifications contrefaites et aider l'entreprise de commerce électronique à les supprimer de la plate-forme.

Pour les clients

1. Donner des recommandations

L'IA aide les utilisateurs à trouver les éléments appropriés et souhaités qui les intéressent par leur activité précédente. Cela permet de trier les recherches et de répondre aux besoins du consommateur.

2. Recherche d'images et reconnaissance vocale

Lorsqu'elle est ajoutée à l'application, cette fonctionnalité permet au consommateur de trouver facilement l'article dont il a besoin en mettant ou en cliquant simplement sur l'image de référence ou en la recherchant vocalement dans la barre de recherche de l'application. Il est également utile pour les personnes qui ne sont pas très familiarisées avec l'utilisation des nouvelles technologies.

3. Réalité Augmentée et Virtuelle

L'application utilise l'intégration AR et VR pour que le consommateur se sente comme un magasin physique. Ils peuvent visualiser les choses et juger les choses bien mieux que de les voir sur la photo.

Lisez également: Guide de développement d'applications de commerce électronique - Coût et fonctionnalités

Avantages de l'IA pour les entreprises de commerce électronique :

L'IA, ou intelligence artificielle, peut offrir plusieurs avantages à une entreprise de commerce électronique. En voici quelques uns:

1. Searchandising (recherche intelligente)

Comme son nom l'indique, le mot est composé de la combinaison de deux mots, recherche et marchandisage, qui fusionnent les techniques de marchandisage avec les pratiques de recherche en ligne. Searchandising est une approche qui combine les méthodes de recherche traditionnelles avec des fonctionnalités avancées telles que la recherche à facettes, les produits recommandés, la saisie semi-automatique et les recherches récentes.

En utilisant cette stratégie, les plateformes de commerce électronique peuvent tirer parti des données sur le comportement des clients pour créer des expériences de recherche personnalisées et rentables. En conséquence, de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages de l'intégration de ces solutions de recherche innovantes dans leurs plateformes.

2. Automatisation du commerce électronique

Les boutiques en ligne doivent être disponibles toute la journée et sur plusieurs canaux pour une bonne croissance. À ce stade, l'énergie et le capital d'exploitation des entreprises peuvent être économisés à l'aide du support client automatisé du commerce électronique. L'IA peut aider l'entreprise à gérer plusieurs choses et à organiser toutes les tâches, simplifiant ainsi le flux de travail en amont et en aval. Avec l'aide de l'IA, les entreprises peuvent gérer tout ce qui est visible, de la présentation de nouveaux articles sur différentes plateformes à la coordination des ventes, en passant par la reconnaissance des transactions à haut risque, l'offre de remises aux clients fidèles, et bien d'autres.

3. Processus de vente efficace avec CRM

L'intégration de l'IA dans votre plate-forme de commerce électronique peut stimuler les ventes de plusieurs façons, et une méthode efficace consiste à intégrer l'IA dans votre système CRM. En utilisant l'IA, les entreprises peuvent optimiser les processus de résolution de problèmes, créer des messages CTA convaincants et attirer plus de clients.

Les assistants virtuels alimentés par l'IA, tels que Siri ou Alexa, offrent des capacités de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale, permettant à un système CRM de répondre aux demandes des clients et de résoudre rapidement tout problème ou préoccupation qu'ils pourraient avoir. Certains systèmes CRM basés sur l'IA peuvent gérer ces tâches simultanément, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise d'économiser du temps et de l'énergie tout en augmentant la satisfaction des clients, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.

4. Reciblage des clients potentiels

Le reciblage ou le remarketing consiste à rappeler à votre public cible votre marque et vos produits. L'objectif principal de cette stratégie est d'engager les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre plateforme, tels que ceux qui ont peut-être abandonné un achat ou qui ont déjà effectué un achat. En utilisant l'IA, les entreprises peuvent analyser les modèles de comportement de chaque utilisateur et utiliser ces informations pour les inciter à revenir dans leur magasin.

Les notifications push personnalisées sont une stratégie de reciblage particulièrement efficace car elles sont brèves et offrent une communication en tête-à-tête, réduisant le risque d'ennuyer les clients. L'utilisation de l'IA dans les campagnes de reciblage est rentable et place votre marque au premier plan de l'esprit des consommateurs, augmentant ainsi la probabilité que les clients reviennent dans votre magasin pour de futurs achats.

Cas d'utilisation de l'IA dans le commerce électronique

L'IA est très utilisée dans l'industrie du commerce électronique pour la rendre plus confortable pour les utilisateurs. La technologie rend les choses impossibles et difficiles beaucoup meilleures pour l'utilisateur, ce qui contribue à accroître l'engagement de l'utilisateur. Voici quelques cas d'utilisation de l'IA dans le commerce électronique.

1. Chatbot IA conversationnel

C'est la technologie que les utilisateurs peuvent utiliser pour parler, comme les chatbots ou les agents virtuels. Ces technologies utilisent de vastes données, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour rendre l'interaction humaine fluide en reconnaissant la parole et en traduisant dans plusieurs langues et saisies de texte.

2. Recherche vocale et visuelle

Les humains ont tendance à être des penseurs visuels et se souviennent mieux des images que de les expliquer dans la recherche. Il peut donc être plus facile de fournir l'image pour rechercher le produit sur la plate-forme de commerce électronique que de mettre les détails et d'expliquer ce dont vous avez besoin. C'est une utilisation très avantageuse de l'IA dans le commerce électronique. Deuxièmement, la recherche vocale réduit le processus de saisie fastidieux et permet de rechercher facilement par la voix.

3. Gestion des stocks

La gestion des stocks peut être un travail très chronophage et responsable. Cela implique tout l'achat, la vente, la consommation d'articles et le stockage. Avec l'aide de l'IA, cela peut être fait en quelques minutes sans aucun travail physique. Il peut prédire les scénarios, recommander des solutions et faire les choses pour vous. Il ne s'agit pas de remplacer les machines par les humains, mais de gérer facilement les choses à l'aide de processus automatisés.

4. Analyse des mégadonnées

L'analyse de données volumineuses est utilisée dans le commerce électronique avec l'aide de l'IA. Il permet de réduire le temps de traitement et améliore l'identification des différentes informations. Cela peut aider à personnaliser l'expérience, suivre les différentes tendances et obtenir des informations.

5. Recommandation de produit

Cet avantage basé sur l'IA garantit les besoins des clients ; ils fournissent la plate-forme pour analyser l'activité de l'utilisateur. Pour cela, l'application peut suggérer ou donner le résultat de recherche approprié qui vous intéresse. Cela profite aux propriétaires d'entreprise dans un meilleur résultat pour les utilisateurs, ce qui se traduit par de meilleures ventes.

6. Engagement des prospects et reciblage

L'engagement des prospects et le reciblage sont des outils puissants pour améliorer et faire progresser l'activité de commerce électronique. En utilisant différentes campagnes et quiz, l'entreprise peut prendre l'initiative, puis convertir l'information en opportunité peut être un processus simple et efficace. Le reciblage peut être effectué à l'aide de l'IA, car lorsque l'utilisateur achète un produit, le site peut lui donner des suggestions pertinentes adaptées au produit qu'il achète. Vous pouvez également établir une relation entre les clients existants et les nouveaux clients dans ce processus.

7. Optimisation des prix

Cela peut être fait de deux manières avec l'aide de l'IA. Prédire le meilleur prix pour les clients et ensuite s'assurer du coût du produit. Prédire la valeur du produit peut rendre le produit basé sur la probabilité que les utilisateurs utilisent généralement les prix les plus élevés et les plus bas. Prédire le prix pour le client signifie que l'IA peut modifier la valeur du produit en fonction des clients. Comme le prix inférieur peut attirer les premiers acheteurs et encore moins le client sensible au prix.

8. Marketing par e-mail alimenté par l'IA

Le marketing par e-mail basé sur l'IA utilise l'intelligence artificielle pour personnaliser et cibler les campagnes par e-mail en fonction du comportement et des préférences des clients. Cela conduit à des taux d'engagement et de conversion plus élevés et permet la segmentation des listes de clients et l'analyse prédictive pour optimiser les performances des campagnes.

9. Internet des objets (IdO)

La technologie IoT peut collecter et analyser des données sur le comportement des clients, qui peuvent être utilisées par des algorithmes d'IA pour personnaliser et cibler les expériences de commerce électronique. Cela peut inclure des rappels automatiques pour réorganiser les produits, ainsi que l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des stocks.

Défis et limites de l'IA dans le commerce électronique

1. Mise en œuvre et intégration

La mise en œuvre de la technologie de l'IA peut être un processus long et complexe, et elle nécessite également des ressources et des compétences spécialisées, car l'intégration de l'IA dans le système de commerce électronique existant peut être difficile.

2. Qualité des données et confidentialité

Les algorithmes d'IA s'appuient sur des données de haute qualité pour fournir des informations significatives et des prédictions précises. La protection des données des clients est une chose essentielle dont il faut prendre soin. Prendre soin des données des individus peut représenter un défi de taille, même s'il doit contenir une équipe parfaite.

3. Biais algorithmique et équité

Les algorithmes d'IA peuvent perpétuer les biais et la discrimination existants s'ils sont entraînés sur des données partielles. Les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que les algorithmes d'IA sont justes et impartiaux.

4. Considérations éthiques et juridiques

L'application de l'IA dans le commerce électronique soulève des préoccupations éthiques et juridiques, telles que la manière dont les données des clients sont collectées, utilisées et protégées. Il est essentiel d'assurer la conformité réglementaire tout en protégeant la confidentialité des clients.

5. Manque de transparence et de responsabilité

Les algorithmes d'IA peuvent être difficiles à comprendre et à interpréter, ce qui rend la responsabilité difficile. Pour les entreprises de commerce électronique, il est essentiel d'assurer la transparence et la responsabilité dans l'utilisation de l'IA.

6. Coûts élevés

La mise en œuvre de la technologie de l'IA dans les entreprises peut coûter cher. La plupart du temps, il peut être difficile pour les petites et moyennes entreprises de s'offrir ce service.

7. Portée limitée des applications d'IA

La technologie de l'IA n'est pas une solution unique, et il y a des limites à ce que les algorithmes d'IA peuvent réaliser. Par exemple, ils ne peuvent pas remplacer le jugement humain et la prise de décision dans certaines situations.

Comment d'autres marques utilisent l'IA dans leurs entreprises

Le commerce électronique a été révolutionné par l'intégration de l'intelligence artificielle, ce qui se traduit par des expériences d'achat personnalisées et automatisées pour les consommateurs. Cela a été reconnu par les marques mondiales, qui en tirent parti à leur avantage.

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Conclusion:

Le rôle de l'IA dans le commerce électronique devient de plus en plus important. L'IA peut aider les détaillants à personnaliser l'expérience d'achat, à optimiser les stratégies de tarification et à automatiser divers processus commerciaux. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent également améliorer le service client et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients. En outre, il peut améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement, permettre une maintenance prédictive des équipements et réduire les coûts d'exploitation. Cependant, l'IA peut offrir de nombreux avantages aux entreprises de commerce électronique.

En résumé, l'IA peut être un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique pour améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et augmenter les revenus. À mesure que la technologie progresse, les entreprises doivent se tenir au courant des dernières applications d'IA et des meilleures pratiques pour rester compétitives dans le paysage en évolution rapide du commerce électronique.

Foire aux questions ( FAQ )