Ashish Kashyap renverse les haricots sur la stratégie marketing de Goibibo
Publié: 2018-05-13GoIbibo mise sur l'effet réseau et une campagne marketing à 360° pour se préparer à la prochaine décennie de croissance
Entrepreneur technologique par excellence, Ashish Kashyap a enfilé de nombreux chapeaux au cours de sa carrière enviable - d'être le chef national de Google India et le co-créateur de PayU India (qui a acquis CitrusPay en 2016) à l'architecte principal de l'activité de commerce électronique à Indiatimes. Puis, il a fondé Ibibo.
En près de 11 ans depuis sa création, le groupe Ibibo est passé d'une équipe de huit à un établissement formidable avec des propriétés telles que Goibibo.com, redBus.in, ibibo ryde, YourBus et Travelboutique à son nom. Il bénéficie d'une portée internationale dans des pays comme l'Indonésie, Singapour, la Malaisie, le Pérou et la Colombie.
Les applications phares de la société auraient été téléchargées plus de 25 millions de fois et auraient traité plus de 24 millions de transactions. En 2016, Ibibo a fusionné avec une autre plateforme de voyage en ligne, MakeMyTrip (MMYT) ; à cette époque, ses ventes annuelles étaient de 2 milliards de dollars. Ashish, qui est également devenu président de MakeMyTrip après la fusion, a démissionné en septembre 2017.
Même si Ashish remplit ses obligations de non-concurrence et de non-sollicitation pendant un an à compter de sa démission, la success story qu'il a créée pour Goibibo se poursuit.
Comme le dit un dicton populaire : "Le succès est une question de personnes." Il en va de même pour Goibibo - il a pu franchir le chiffre de 2 milliards de dollars de ventes grâce aux stratégies de marketing mises en œuvre par ses employés.
Il y a beaucoup d'autres ingrédients dans la sauce secrète du succès de Goibibo, mais Ashish nous a révélé la stratégie marketing de l'entreprise lors d'un Inc42 Facebook Live AMA.
"Il y avait deux phases dans les campagnes marketing qui ont vraiment fonctionné pour nous. Premièrement, nous avons lancé le programme de parrainage GoCash. La pensée était très simple, c'est-à-dire que si je dépense 100 INR par jour pour acquérir de nouveaux acheteurs de Google et Facebook, puis-je transférer cet argent vers ce portefeuille appelé GoCash ? L'effet viral de cette campagne a été énorme . Bien sûr, il y avait beaucoup de petits détails en termes d'exécution. Mais cela nous a vraiment aidés en 2013 à décoller soudainement », a déclaré Ashish Kashyap.
L'effet réseau
Ashish a également partagé que GoIbibo ne veut pas seulement être une entreprise tournée vers l'acheteur . Elle souhaite créer des effets de réseau sur sa plate -forme (phénomène où l'augmentation du nombre de personnes ou de participants améliore la valeur d'un bien ou d'un service). À cet effet, il a intégré du contenu réseau généré par l'utilisateur. Le système de classement des hôtels de Goibibo fonctionne sur les commentaires des utilisateurs et cet effet de réseau bilatéral est la deuxième chose qui a aidé l'entreprise à se renforcer.
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"Avant la fusion MMYT, la dernière chose que nous avons lancée était le programme GoContacts . Ici, la pensée était que la plupart des entreprises feraient de la loyauté à un niveau individualiste. Nous voulions créer un programme de fidélité déterminé par le comportement manifesté par les réseaux plutôt que par les individus », a ajouté Kashyap.
Avec les effets de réseau positifs de GoContacts , l'entreprise a envisagé le marketing à partir d'une approche prismatique.
Selon les rapports, Goibibo a également une solide stratégie promotionnelle qui a aidé l'entreprise à atteindre de tels sommets dans son segment. Il s'appuie fortement sur des campagnes diffusées à la radio, dans les médias électroniques et dans la presse écrite, et ses publicités sont affichées sur des panneaux d'affichage, des journaux et des magazines de voyage.
La page Facebook de Goibibo enregistre près de 2 Mn d'utilisateurs .
Dans le cadre de son plan marketing, l'entreprise propose diverses offres et incitations à ses clients. Quelques exemples de ceux-ci sont un cashback de 2 000 INR pour les réservations effectuées via des coupons Goibibo ; 60 % de réduction sur les billets d'avion intérieurs avec coupons ; et une remise de 800 INR si le code promo est utilisé.
Certaines de ses campagnes de marketing les plus réussies ont été les conseils de vol, le programme de parrainage, la liste de contrôle des voyageurs mobiles uniquement et la synchronisation sur mobile, entre autres.
Se connecter avec le voyageur intelligent
Récemment, la société a lancé une nouvelle campagne qui utilise un humour subtil pour souligner les avantages de la fonctionnalité unique « GoCash » sur la plate-forme Goibibo. Un communiqué de la société avait déclaré: "Grâce à la nouvelle campagne, Goibibo vise à augmenter l'acquisition de nouveaux utilisateurs et à augmenter la croissance de la part de marché de l'hôtel."
À l'époque, Saujanya Shrivastava, directeur du marketing du groupe, avait déclaré : « L'attrait naturel de Goibibo est auprès d'un client plus jeune, féru de technologie et axé sur les transactions. Les voyages sont plus spontanés et sont toujours dans leur esprit. Par conséquent, ils planifient et économisent toujours pour leurs voyages. Ainsi, plus ils voyagent intelligemment, plus ils voyagent. Chaque roupie économisée signifie plus de kilomètres parcourus.
L'entreprise a lancé une campagne de marketing à 360° qui cherche à capter l'imagination du client à travers de multiples points de contact.
Selon un rapport Google India-BCG, le marché du voyage du pays (à la fois hors ligne et en ligne) devrait devenir une industrie de 48 milliards de dollars au cours des trois prochaines années. Un autre rapport de l'IBEF montre que les réservations de voyages en ligne représenteront probablement 40 à 50 % du total des transactions dans le secteur d'ici 2020 .
Avec les bonnes stratégies de marketing pour identifier le bon public, l'entreprise est prête pour la prochaine décennie de croissance, mais sans Ashish Kashyap .