Poser de meilleures questions conduit à de meilleurs produits
Publié: 2021-06-01Les équipes de produits doivent constamment apprendre de ce qu'elles expédient si elles veulent fabriquer de meilleurs produits, et le cœur de leur apprentissage est la capacité de poser des questions de haute qualité.
Une question ouverte est utile pour inspirer des questions plus spécifiques. Et une question spécifique est utile pour inspirer des questions plus ouvertes
Vous trouverez ci-dessous quelques approches utiles pour susciter des questions percutantes afin que vous et votre équipe puissiez prendre de meilleures décisions sur ce qu'il faut mesurer. Cela demande de la pratique, mais une meilleure question est à la portée de n'importe quelle équipe
Les équipes de produits doivent constamment apprendre de ce qu'elles expédient si elles veulent fabriquer de meilleurs produits, et le cœur de leur apprentissage est la capacité de poser des questions de haute qualité. Les bonnes questions aident les équipes à concentrer leurs efforts de mesure et augmentent la probabilité que ce qu'elles mesurent leur permette d'obtenir des informations précieuses. Quelques événements et propriétés d'événement bien choisis ont battu un tuyau d'incendie de données et/ou une solution de suivi automatique n'importe quel jour.
Je vais partager quelques approches utiles pour susciter des questions percutantes afin que votre équipe puisse prendre de meilleures décisions sur ce qu'il faut mesurer. Cela demande de la pratique, mais une meilleure question est à la portée de n'importe quelle équipe.
Avant de sauter dans le vif du sujet, je voulais partager la chose la plus importante que j'ai apprise :
Vous devez faire en sorte qu'il soit sûr de poser des questions "stupides" et moins complètes. Et vous ne pouvez pas vous précipiter. Lorsque les personnes qui réfléchissent craignent d'avoir l'air idiotes, elles se taisent. S'ils se sentent pressés, ils s'en tiendront aux questions superficielles. Les grandes questions naissent de questions moins importantes qui naissent de «mauvaises» questions. Il faut du temps et de multiples cycles de divergence et de convergence pour trouver les questions ayant le plus grand impact. Alors prenez le temps et sécurisez-le.
Cela dit, commençons.
Pendant longtemps, j'ai commencé les activités de remue-méninges avec la question « où devons-nous réduire l'incertitude ? » C'était ça. Certaines équipes ont adoré l'ambiguïté. Ils ont couru avec. Mais pour les autres équipes, c'était trop ouvert. C'était intimidant. Depuis, j'ai adapté mon approche.
Lorsqu'il s'agit d'être "informés par les données", les gens ont généralement l'un des trois besoins suivants :
- J'ai besoin de prendre une décision, et j'ai besoin de données pour éclairer cette décision.
- Je veux réduire l'incertitude liée à une hypothèse.
- Je veux comprendre les performances et l'impact. Je veux savoir si quelque chose fonctionne. Je veux prouver que quelque chose fonctionne (ou ne fonctionne pas) ou fonctionnera (ou ne fonctionnera pas).
Je dis que ceux-ci sont liés parce que les décisions impliquent des hypothèses. Les hypothèses guident les décisions. Et nous voulons généralement savoir si quelque chose fonctionne afin de pouvoir prendre une décision quelconque (même si cette décision est de ne rien faire).
Mais il peut être utile de les répartir lorsque vous essayez de susciter des questions. Pourquoi? Je ne suis pas exactement sûr, mais j'ai l'impression que différentes personnes gravitent autour de différentes perspectives. L'utilisation d'une seule approche (par exemple, l'utilisation d'un lean canvas rempli d'hypothèses) semble limiter les équipes. Je vois également des équipes s'inquiéter des points de repère et des métriques "standard", sans vraiment savoir quelles décisions elles espèrent éclairer et/ou quelles hypothèses elles espèrent valider. Peut-être que cela offre plus de flexibilité ?
Ma prochaine réalisation était que la résolution de la question - le niveau - est importante. Lors du brainstorming, de l'affinement et de la hiérarchisation des questions, il est utile d'essayer de monter et descendre d'un niveau (ou deux). Une question ouverte est utile pour inspirer des questions plus spécifiques. Et une question spécifique est utile pour inspirer des questions plus ouvertes. Pourquoi est-ce important? Vous pouvez faire participer tout le monde à l'activité, que leurs questions soient générales ou spécifiques. De plus, lorsque vous laissez dix minutes pour réfléchir à des questions, les équipes s'en tiennent à un seul niveau au lieu d'explorer d'autres options.
Pour faire valoir ce point, je partage un tableau qui ressemble à ceci (il s'agit du tableau que nous utilisons dans Miro, une plate-forme de collaboration visuelle) :
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Le tableau comporte trois colonnes : une pour les décisions, une pour les hypothèses et une pour les domaines de performance et d'impact. Pour chaque colonne, je donne des exemples de questions/hypothèses le long d'un spectre de spécificité.
Par exemple, notre hypothèse peut être fondamentale pour l'ensemble de notre entreprise ("la demande augmentera sur une décennie"), ou il peut s'agir d'une hypothèse liée au placement des boutons ("ce type de bouton va toujours à droite"). Nous pourrions nous interroger sur l'efficacité de toute notre stratégie, ou sur l'efficacité d'un petit ajustement du flux de travail.
Pour s'échauffer, je demande aux participants de réfléchir à trois exemples pour chaque colonne.
- Exemples de décisions
- Exemples d'hypothèses
- Exemples de questions de type "ça marche"
Mais j'ai ajouté une touche. "Assurez-vous de me donner un exemple super spécifique, un exemple super large et un exemple de spécificité moyenne." J'espère que vous pouvez voir ce que je fais. C'est comme une routine d'étirement actif avant une séance d'entraînement.
Terminé pour une application de bricolage associant des constructeurs à des concepteurs de kits, il ressemble à ceci :
Avec quelques exemples au tableau, nous passons immédiatement à l'étape suivante.
"D'ACCORD. Maintenant, choisissez une décision, une hypothèse et une question est-ce que ça marche à approfondir. Réfléchissez à trois sous-questions pour chacune. Où devez-vous réduire l'incertitude ? Quelles questions, si elles avaient une réponse, vous aideraient à débloquer ce casse-tête ? Ou au moins augmenter votre confiance ? »
Je leur rappelle également leurs options : pourquoi, qui, quoi, quand, où, quoi, combien, comment, combien de temps, faire, sont, auront, devraient et sont.
Ce processus en deux étapes - explorer les catégories et les niveaux, puis réfléchir aux sous-questions - amène les gens à penser plus latéralement et à être plus disposés à monter et descendre les niveaux de question. C'est bien mieux que de simplement sauter aux questions.
Si une équipe a des problèmes, ou si elle veut simplement plus d'entraînement, je fais ressortir ces fidèles à remplir les blancs.
- Combien d'utilisateurs __ ed au cours des 30 derniers jours ?
- Où les nouveaux utilisateurs arrivent-ils dans l'entonnoir __ ?
- Est-ce que __ et __ ont un impact sur la rétention à long terme des __s ?
- Dans quelle mesure les __ s retiennent-ils par rapport aux __ s ?
- Les utilisateurs qui __ sont-ils plus susceptibles de passer à __ ?
- Quel est le nombre moyen de ___ par __ ?
- Où vont les clients après __, et finissent-ils par ___ ?
- Quel comportement client unique prédit ____ ?
- Quand _ avons-nous nui à ___ ?
- Est-ce que les gens ____ ing, ou sont-ils juste ____ ing ?
- Où/quand les clients ont-ils des problèmes lorsqu'ils tentent de ___ ?
- Nos efforts pour ____ aboutissent-ils à ____ ?
- Est-ce que ce que nous avons publié cause ____ , ou est-ce juste ____ ?
- Y a-t-il des travaux simples qui nous permettraient de ____ ?
- Sommes-nous sur la bonne voie pour ____ ?
Ensemble, ces activités rendent les gens un peu plus confiants sur les questions de remue-méninges.
Pour le reste de l'atelier, nous procédons comme suit :
- Réfléchissez à des décisions supplémentaires ("devrions-nous..."), des hypothèses et des questions de type est-ce que ça marche.
- Partagez et discutez. Tordre. Répéter.
- Votez par points ou placez de l'argent Monopoly pour «payer» des questions précieuses.
- Réfléchissez aux sous-questions individuellement. Tirez pour un volume élevé.
- Passez en revue les sous-questions en groupe et affinez-les par paires. Prioriser.
- Rincez et répétez jusqu'à la fin du temps imparti.
À la fin de l'atelier, nous avons généralement beaucoup de questions et de sous-questions, mais nous avons également une idée des questions qui sont utiles. Nous donnons la priorité aux endroits où il sera utile d'en savoir plus. Peut-être plus important encore, nous apprenons quelle «classe» de questions est précieuse. J'entends par là que nous apprenons les noms, les verbes, les flux de travail et les objectifs les plus importants.
Les bonnes questions guident le chemin - Continuez à demander!