Comment clouer votre message marketing avec le profilage d'audience

La messagerie stratégique n'est pas nouvelle, mais maintenant plus que jamais, les marques doivent être sûres que ce qu'elles disent trouvera un écho auprès de leurs consommateurs cibles à travers les canaux et les points de contact.

Nous sommes de retour pour parcourir les bases de la messagerie marketing, y compris la façon dont vous pouvez tirer parti du profilage de l'audience pour créer un message qui convertit.

Qu'est-ce que la messagerie marketing ?

En termes simples, la messagerie marketing est la façon dont votre marque s'adresse à vos clients et prospects ; il résume ce que vous dites, comment vous le dites et ce que votre public ressent.

Il couvre tous les canaux marketing, des publications sur les réseaux sociaux et de la communication marketing par e-mail aux interactions avec le service client et à la copie du site Web.

Qu'est-ce qui fait un excellent message marketing ?

Chaque entreprise a besoin d'un message marketing, qu'elle le sache ou non. Faites les choses correctement et vous attirerez l'attention de vos consommateurs cibles et inspirerez la confiance et la motivation dont ils ont besoin pour choisir votre marque plutôt que vos concurrents.

Votre message est essentiel car c'est ce qui établit des liens significatifs avec votre public cible. Mais sans savoir à quoi ressemble une connexion significative pour ce public, il est impossible de rédiger un message qui restera.

Une erreur courante consiste à faire en sorte que votre message porte uniquement sur le produit, plutôt que sur les avantages que le consommateur tirera de son achat. En communication stratégique, la marque connaît bien les perceptions et les besoins des consommateurs, et a le message qui va avec.

Comprendre ces perceptions est le point de départ d'un excellent message.

Ne pas avoir un message bien documenté basé sur la vérité absolue n'est plus une option viable pour les spécialistes du marketing. L'arène numérique est complexe. C'est plus centré sur le consommateur. C'est plus en temps réel. Et ce que vous mettez là-bas pourrait vous faire ou vous briser.

C'est pourquoi le profilage de l'audience est plus important que jamais.

Comment clouer votre message marketing avec le profilage d'audience

Les données sur les consommateurs qui analysent non seulement les comportements de vos consommateurs cibles, mais aussi leurs perceptions, attitudes et motivations, vous donneront la bonne base pour créer un message percutant.

Cela vous donne le dessus, vous savez donc quoi dire.

Mais pour atteindre les vérités universelles fondamentales qui font résonner un message, cela signifie transformer ces données en informations exploitables. Voici comment.

1. Examinez vos segments d'audience et validez vos hypothèses

Qui est votre public et qu'est-ce qui l'intéresse ? Plongez au cœur de vos segments d'audience pour comprendre leurs caractéristiques et leurs comportements, et ce qui les rend uniques. Vous pouvez découvrir des informations clés sur les habitudes de consommation de votre public, telles que sa propension aux achats impulsifs ou s'il est enclin à rechercher les meilleures offres, qui vous aideront à façonner votre stratégie de messagerie.

Plus vous en savez sur votre public, plus il est facile d'adapter votre message pour vous assurer qu'il touche la bonne corde sensible.

Supposons, par exemple, que vous soyez un voyagiste et que vous cherchiez à créer le forfait vacances parfait destiné aux baby-boomers. Vous pouvez supposer que les baby-boomers répondront mieux aux messages qui font la promotion du luxe et de l'indulgence, car statistiquement, ils sont plus susceptibles de tomber dans la tranche des revenus élevés que les autres générations. En fait, les vacanciers de la génération du baby-boom arrivent en tête pour dire qu'ils sont soucieux des prix, donc les messages sur le rapport qualité-prix et les économies de coûts peuvent être plus convaincants.

2. Identifier les problèmes

À quels problèmes mes consommateurs cibles sont-ils confrontés et comment mon produit peut-il les résoudre ? Branchez-vous sur le monde de votre public pour découvrir ce qui compte le plus pour lui et comment cela peut avoir un impact sur ses habitudes d'achat. Cherchent-ils à réduire leurs dépenses à mesure que le coût de la vie augmente ? Peut-être que la durabilité est en tête de leur ordre du jour.

Creusez plus profondément pour comprendre dans quelle mesure leurs valeurs impactent leur comportement d'achat et déchiffrez quel message marketing sera le plus fort. Leur désir de réduire leur empreinte carbone est-il compensé par leur besoin d'économiser de l'argent ?

Un bon exemple de cela vient de l'agence indépendante Bright/Shift, qui a été chargée de créer une stratégie de mise sur le marché à fort impact pour son client de meubles durables. Ils ont analysé leur public cible et ont constaté que si la durabilité était une cause qui leur tenait à cœur, c'était le 5e moteur d'achat, par rapport au prix, qui était le 2e. Ils ont également constaté que les avis étaient un énorme moteur pour leur public cible.

En conséquence, ils ont concentré leurs messages sur la « livraison gratuite » et les avis en ligne, avec un objectif secondaire sur la promotion de la valeur verte du produit. Cela a eu un impact significatif sur leur stratégie de messagerie et de promotion, générant des résultats exceptionnels pour leur client.

3. Analysez les perceptions actuelles de votre marque

Quelles sont les perceptions actuelles de votre marque et lesquelles souhaitez-vous défier avec votre message ? La perception de votre marque peut, dans certains cas, entraver votre potentiel de vente, donc pour engager de nouveaux publics, vous devez comprendre les idées fausses que vous devez changer.

Peut-être que votre marque a été traditionnellement associée à un groupe démographique, et maintenant vous essayez de faire appel à un public de la génération Z féru de numérique. Peut-être que votre marque a été perçue comme indulgente ou inabordable, et vous cherchez à repositionner votre marque pour attirer un public plus large, un peu comme le détaillant britannique M&S. Quoi qu'il en soit, commencez par les données pour comprendre les messages et les valeurs qui résonnent le plus avec votre public cible.

4. Restez fidèle aux valeurs de votre marque

Même si vous testez différents messages pour différents publics, la TOV de votre marque doit toujours rester cohérente. Pensez aux valeurs et à la vision de votre marque lors de la rédaction de votre message, en vous assurant que votre message est aligné. Par exemple, en tant que marque de vêtements, il ne sert à rien de promouvoir un message sur les tendances incontournables si l'une de vos valeurs fondamentales concerne la mode intemporelle et intemporelle.

Non seulement cela vous aidera à affiner votre message, mais cela vous permettra également de justifier vos affirmations, ce qui renforcera la confiance de votre public.

Tester vos messages clés par rapport à votre proposition de valeur est également un moyen important de faire le lien entre votre message et les points faibles de vos clients. Si votre proposition de valeur doit être « la meilleure valeur » ou l'option « la plus facile à utiliser » sur le marché, il est essentiel de refléter cela dans votre message, que ce soit directement ou de manière plus nuancée.

5. Tester et itérer

Vous ne réussirez pas toujours à chaque fois, et ce n'est pas grave. La réponse? Testez, testez et testez encore. Différents messages trouveront un écho auprès de différents segments de votre public, en particulier si vous avez une large clientèle. Reportez-vous toujours aux données de profilage de votre public pour vous guider et assurez-vous de vérifier régulièrement auprès de votre public pour voir les nouveautés dans leur monde.

Prenez le temps de tester A/B différentes lignes d'objet d'e-mails, publications sur les réseaux sociaux et messages publicitaires pour comprendre quels messages s'adressent le mieux à différents publics et trouver votre formule gagnante. Il convient de se rappeler que différents messages seront plus performants sur différents canaux, selon qui vous ciblez et à quelle étape du parcours d'achat ils se trouvent, alors tenez-en compte lorsque vous planifiez votre stratégie d'engagement.

La ligne du bas

Pour créer un message qui convertit, vous devez d'abord penser à l'audience. Après tout, il ne s'agit pas du produit, mais de la façon dont il peut aider votre client à résoudre un problème réel. Comprendre leurs bizarreries et leurs habitudes d'achat signifie que vous pouvez diriger avec les messages les plus susceptibles de résonner et positionner votre marque comme le premier choix pour vos consommateurs cibles.