Profilage d'audience : le guide ultime

Bien sûr, vous avez probablement entendu parler du profilage d'audience. Mais que savez-vous vraiment de ce que c'est, comment cela fonctionne et comment cela peut bénéficier à votre stratégie marketing globale ?

Dans ce blog, nous ferons un tour d'horizon des points clés de ce sujet important, couvrant les points suivants…

• Qu'est-ce que le profilage d'audience ?
• Pourquoi le profilage de l'audience est-il important ?
• En quoi consiste le processus de profilage d'audience ?
• Comment le profilage d'audience peut-il profiter à votre entreprise ?
• Conseils de profilage d'audience
• Exemples de profilage d'audience

Qu'est-ce que le profilage d'audience ?

Le profilage d'audience est la pratique consistant à analyser et à segmenter les audiences en fonction de comportements partagés pour les commercialiser plus efficacement.

La création de profils d'audience complets vous donne une compréhension plus approfondie et plus globale de qui sont vos clients, de leurs habitudes d'achat et de la façon dont ils interagissent avec votre marque, jusqu'aux réseaux sociaux qu'ils utilisent le plus fréquemment.

Ces informations peuvent être utilisées pour informer votre activité marketing, vous aider à créer un contenu plus personnalisé et des campagnes publicitaires réussies.

Pourquoi le profilage de l'audience est-il important ?

Au cœur du profilage d'audience se trouve l'idée de bon sens que si vous savez qui est votre public (et ce qui compte pour lui), vous pouvez créer un contenu qui est sûr d'atterrir, de réduire le gaspillage et de générer un meilleur taux d'engagement.

C'est important en raison d'une vérité marketing gênante parfaitement articulée par Orvel Ray Wilson en 1984 : "Les clients achètent pour leurs raisons, pas les vôtres".

En d'autres termes, un marketing réussi concerne ce que les membres du public veulent entendre, pas seulement ce que les entreprises veulent dire.  

Il est si facile de personnaliser l'expérience de marque pour chaque client, il n'y a donc aucune excuse pour ne pas le faire.

Aujourd'hui, les consommateurs sont beaucoup plus complexes, plus exigeants et plus en contrôle qu'ils ne l'ont jamais été et, par conséquent, les spécialistes du marketing ne peuvent plus compter sur une seule source de données pour une seule partie du processus. Dévoilant les "vérités fondamentales" sur vos consommateurs, le profilage d'audience est la clé pour créer des messages qui résonnent.

Le processus de profilage d'audience

Il y a quatre étapes clés pour construire un profil d'audience :

1. Segmentation : collecter et segmenter les données

2. Messagerie : Utiliser les données pour informer votre messagerie

3. Engagement : Concevoir une stratégie d'engagement efficace

4. Mesure : Évaluer l'impact de votre profilage d'audience

Étape 1 : segmentation

La première étape du profilage d'audience est la segmentation. Auparavant, les marques répartissaient les consommateurs en groupes en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement pour créer des campagnes ciblées. Cependant, cette méthode s'est avérée moins efficace lorsqu'il s'agissait de fournir des résultats.

Avec l'aide de plateformes de données mondiales telles que GWI qui suivent le comportement et les perceptions des consommateurs à grande échelle, il est désormais possible de créer des audiences personnalisées en quelques secondes et de créer des profils d'audience précis pour cibler exactement les bonnes personnes.

Grâce à l'intégration de nos plates-formes publicitaires, vous pouvez même pousser ces audiences directement vers la plate-forme publicitaire de votre choix pour garantir que vous atteignez les bonnes personnes.

Aujourd'hui, les outils de segmentation d'audience ne tiennent pas seulement compte de la démographie, mais aussi des modes de vie, des attitudes, des perceptions de soi et des intérêts.

Vous voulez aller plus loin dans la segmentation de votre audience ? La création de personnalités d'acheteurs à l'aide des données et des principales conclusions de vos segments d'audience peut vous aider à créer une image claire de qui est exactement votre client et à informer un contenu plus ciblé qui résonne vraiment. Pour en savoir plus sur la création de personnalités cibles, rendez-vous sur notre guide étape par étape.

N'oubliez pas que le comportement et les intérêts des consommateurs changent avec le temps, alors assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos recherches et analyses d'audience. Cela garantira que vous ciblez toujours les bonnes personnes de la bonne manière. Après tout, les meilleures campagnes marketing n'ont pas été construites autour des tendances d'hier.

Étape 2 : Messagerie

La prochaine étape du processus de profilage d'audience : utiliser votre segmentation pour affiner votre message. L'utilisation d'outils et de techniques de segmentation d'audience pour comprendre les perceptions qui bloquent – ​​ou même motivent – ​​les achats répétés signifie que vous saurez quoi dire pour atteindre vos objectifs.

Analysez comment vos consommateurs cibles réagissent à votre message actuel, si les données confirment vos hypothèses sur votre public et comment vous pouvez les utiliser pour élaborer un message qui résonne vraiment.

Lors de la rédaction de votre message, référez-vous à vos segments de clientèle afin de savoir exactement qui vous ciblez. Réfléchissez aux principales caractéristiques et comportements de votre public, ainsi qu'aux problèmes auxquels il est confronté et que votre produit peut aider à résoudre. Soyez clair sur la façon dont votre marque résout le problème, en faisant référence aux résultats ou aux histoires de marque positives si possible.

Étape 3 : Participation

Avec l'analyse du public cible façonnant votre contenu d'une manière qui garantit pratiquement l'impact, la prochaine étape consiste à savoir où le placer pour un engagement maximal.

Engager les consommateurs d'aujourd'hui signifie savoir où ils se trouvent et ce qu'ils font.

Rassemblez des informations à partir de données de profilage d'audience qui examinent le comportement des consommateurs sur les plates-formes, les appareils, les canaux et les plates-formes de médias sociaux pour améliorer où, quand et comment vous atteignez des clients potentiels.

Découvrir des informations spécifiques à votre public et à votre marché cible vous permettra d'élever votre voix d'une manière qui maximise les résultats, faisant passer votre stratégie marketing au niveau supérieur.

Prêt à vous lancer ? Découvrez comment appliquer cette approche pour stimuler l'engagement du public sur tous vos canaux marketing.

Étape 4 : Mesure

Lors du suivi de l'impact de votre profilage d'audience, il est important de tout mesurer à l'aide d'une seule source de données sur les consommateurs. Pour vous assurer que les données que vous utilisez sont à la fois exactes et informatives, utilisez un suivi robuste pour valider votre ciblage d'audience et mesurer l'efficacité de la campagne.

Assurez-vous d'utiliser des analyses qui suivent les personnes, et non les appareils, car cela offre une représentation plus globale des comportements du public dans le temps, l'emplacement, les appareils et les plates-formes. C'est la dernière pièce du puzzle dont vous avez besoin pour réussir avec votre profil d'audience cible, basé sur des données fiables qui reflètent de vraies personnes.

Examinez et quantifiez en permanence l'impact de vos efforts afin de pouvoir ajuster, optimiser et réorienter votre marketing pour mieux refléter vos clients et attirer de nouveaux publics.

Pour en savoir plus sur la façon de mesurer l'impact du profilage d'audience, rendez-vous sur notre guide sur ce qu'il faut rechercher.

Avantages du profilage d'audience

Le profilage d'audience fournit des informations précieuses pour chaque étape du parcours client et dans les quatre disciplines marketing principales.

1. Il vous donne une vue à 360 degrés de qui vous ciblez

Le profilage des données d'audience vous permet de placer les informations sur les consommateurs au cœur de tout ce que vous faites et de répondre à des questions importantes sur votre audience, telles que :

• Est-ce le bon public ?
• Qu'est-ce qui définit ces segments cibles ?
• Quelle est leur perception de notre marque ?
• Quels réseaux sociaux utilisent-ils ?
• À quoi ressemble leur journée moyenne ?
• Comment prennent-ils leurs décisions d'achat ?
• A quoi ressemble leur parcours avec nous ?

2. Il vous permet d'identifier et d'aborder les perceptions de votre public à propos de votre marque

Le profilage d'audience vous aide à débloquer de nouvelles informations sur votre public cible afin de créer de nouvelles opportunités commerciales qui font avancer votre stratégie marketing.

Créer des messages qui résonnent commence par comprendre les perceptions que vous souhaitez modifier.

BuzzFeed est un excellent exemple de marque mettant cela en pratique. Ils ont découvert l'idée que les marques les percevaient comme une marque pour la génération Y, alors qu'en fait, leur public était beaucoup plus diversifié.

Cette idée a étayé leur stratégie visant à attirer un plus large éventail de partenaires publicitaires. BuzzFeed s'est lancé dans une analyse complète de l'audience avec des données inter-marchés pour découvrir de nouvelles informations qui pourraient aider à changer les perceptions.

Ils ont ensuite créé des newsletters ciblées décrivant certaines de leurs découvertes les plus percutantes sur leurs segments d'audience non millénaires. Cette approche les a aidés à gagner plus d'affaires et à solidifier les relations avec les clients existants sur les marchés émergents.

3. Cela vous permet d'atteindre plus facilement votre clientèle cible

Comprendre les intérêts et les attitudes de vos consommateurs et où les trouver en ligne vous permet non seulement de rédiger un message qui résonne, mais également de vous assurer que vous investissez dans les bons canaux pour les atteindre.

Le profilage du public est essentiel pour comprendre où dépenser votre temps et votre argent pour le meilleur retour sur investissement.

4. Il vous permet de mesurer avec précision l'impact de vos efforts marketing

Avec des budgets plus que jamais surveillés, le suivi du retour sur investissement est devenu de plus en plus important ces derniers mois. Cependant, il n'est toujours pas facile pour les spécialistes du marketing d'obtenir les réponses dont ils ont besoin.

Les outils de suivi de profilage d'audience aident à démystifier les performances des campagnes, permettant aux spécialistes du marketing de mesurer leur activité avec des données fiables qui reflètent de vraies personnes et différents publics, et mettant fin à la dépendance excessive aux données passives et aux solutions « probabilistes ».

7 astuces géniales pour le profilage d'audience

Après avoir plaidé en faveur du profilage d'audience, examinons quelques moyens éprouvés d'améliorer sa diffusion.

Astuce 1 : Utilisez une seule source de données. Avec l'abondance de données désormais disponibles, vous pouvez certainement vous permettre d'être pointilleux. Choisissez la source d'études de consommation qui promet les données les plus pertinentes et respectez-la pour vous assurer que vous ne perdez pas de détails ou que vous ne créez pas plusieurs versions de la vérité.

Astuce 2 : Sachez ce que vous recherchez. Le volume considérable de données peut être écrasant et inutile si vous n'avez pas de plan. Garder un objectif à l'esprit signifie que vous pouvez créer des informations exploitables et bien exécutées, et éviter de vous perdre dans la recherche.

Astuce 3 : Divisez vos segments en fonction de vos objectifs. Tout ne sera pas pertinent pour les objectifs vers lesquels vous travaillez. De la même manière que vous adaptez votre marketing, adaptez vos segments pour réduire tout bruit inutile.

Astuce 4 : Suivez les bonnes empreintes. Lorsque vous savez qui sont vos consommateurs cibles, vous pouvez identifier les points de contact avec lesquels ils s'engagent – ​​et pourquoi ils sont attrayants – à l'aide de cartes de parcours client détaillées et fiables.

Astuce 5 : Trouvez les boutons chauds. Réfléchissez à la manière la plus convaincante de positionner votre marque comme le premier choix pour les consommateurs cibles, et comment vous pouvez l'intégrer à votre message marketing.

Astuce 6. Stimulez l'engagement personnel. La personnalisation est au cœur même de l'engagement. Dans cet esprit, vous devez faire appel aux intérêts du public cible et investir dans les bons canaux.

Astuce 7 : effectuez des études sur l'efficacité des annonces. Les études d'efficacité publicitaire peuvent vous aider à évaluer l'impact réel de votre campagne sur votre public cible exact, en informant des ajustements importants pour les campagnes futures.

Exemples de profilage d'audience

Alors, comment fonctionne le profilage d'audience dans la pratique ? Voici un exemple. L'agence d'engagement client, TMW Unlimited, dont les clients incluent HSBC, Sony et Unilever, utilise le profilage d'audience pour aider ses clients à comprendre les comportements des consommateurs sur les plateformes et les canaux.

TMW utilise des données de profilage d'audience approfondies pour faire des recommandations éclairées à ses clients sur les plates-formes à utiliser (en fonction de celles qui plafonnent ou sont en baisse d'utilisation pour leur public) et des stratégies à employer pour atteindre leurs clients cibles le plus efficacement.

Ce type de profilage d'audience ajoute une réelle crédibilité aux présentations de TMW auprès des clients nouveaux et existants, et améliore la planification de leurs canaux. Pour TMW, le profilage d'audience rapporte vraiment des dividendes dans trois domaines clés :

• Médias sociaux - y compris l'examen de la propriété du compte, des actions et des influences en termes de marque et de décisions d'achat
• Appareils - en particulier en examinant l'utilisation des appareils parmi divers publics et en décidant où concentrer leurs efforts
• Consommation de médias - comme mesurer le temps passé par des publics particuliers sur différents canaux

En bref, la création de profils d'audience permet à TMW de sauvegarder ses idées et de s'assurer que tout ce qu'il fait est imprégné de données réelles et de faits réels, ce qui donne à son travail un impact réel.

Consultez l'étude de cas complète de TMW Unlimited pour plus d'informations.

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