Segmentation d'audience : comment la perfectionner pour votre marketing

La segmentation de l'audience vous aide à mettre de l'ordre dans le chaos du consumérisme moderne.

Avec une compréhension claire de vos publics et de la façon dont ils passent leur temps, vous pouvez offrir la meilleure expérience client, influencer le parcours d'achat et identifier les meilleurs groupes à cibler.

Et avec le marketing plus que jamais sous pression pour resserrer les budgets et repenser ses dépenses, il est crucial de vous assurer que vous écoutez ce que les données vous disent.

Qu'est-ce que la segmentation d'audience ?

La segmentation de l'audience est le processus de regroupement des personnes en fonction de caractéristiques communes. Ces groupes, ou segments d'audience, peuvent être utilisés pour créer des campagnes plus ciblées et des messages personnalisés qui résonnent avec vos publics cibles.

Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle importante ?

La segmentation de l'audience vous aide à élever votre stratégie marketing globale, en la faisant passer de moyenne à exceptionnelle. Examinons de plus près les principaux avantages de la segmentation de l'audience et pourquoi elle est importante.

1. Cela améliore votre concentration

Adopter une approche pour tout le monde fait rarement mouche. La segmentation de l'audience vous permet de vous concentrer sur votre public cible, de vous plonger dans ce qui l'intéresse et de comprendre ce qu'il attend de vous, afin que vous puissiez vous assurer que votre marketing atterrit.

2. Cela garantit que votre stratégie est axée sur le client

La meilleure façon d'entrer en résonance avec vos clients ? Arrêtez de deviner ce qui, selon vous, fonctionnera avec eux et utilisez des données d'audience segmentées pour vous guider. Débloquez des informations sur ce qui rend votre audience unique et utilisez-les pour propulser votre prochaine campagne vers de nouveaux sommets.

3. Il découvre de nouvelles opportunités

La segmentation de l'audience vous aide à comprendre les nuances entre les segments et à repérer les bizarreries intéressantes qui peuvent informer de nouveaux contenus et opportunités de partenariat.

Imaginons que vous soyez une marque de boissons non alcoolisées à la recherche de nouvelles opportunités de sponsoring après l'échec de votre dernière campagne. Grâce à la segmentation de l'audience, vous tombez sur une idée inédite selon laquelle l'un de vos segments cibles se démarque pour suivre le handball, et ils sont plus susceptibles que la moyenne d'écouter des podcasts. Cela informe votre placement d'annonces et ouvre un nouveau bassin de partenaires avec lesquels interagir, vous permettant d'attirer ce public d'une manière nouvelle et passionnante.

4. Cela vous donne un avantage concurrentiel

La connaissance est le pouvoir; plus vous en savez, plus vous pouvez en faire. Garder un œil sur votre public et sur ce qui se passe dans leur monde peut vous aider à repérer les tendances et à agir rapidement en conséquence, laissant vos concurrents rattraper leur retard.

5. Cela vous aide à fidéliser et à attirer les bons clients.

Si vous savez ce que votre public aime et où il passe son temps en ligne, vous avez de bien meilleures chances de créer du contenu et des produits qu'il aime.

Types de segmentation d'audience

Alors, par où commencer ? La première chose à faire est de choisir sur quoi vous voulez que votre analyse d'audience se concentre. Il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience, parmi les types de segmentation les plus couramment utilisés :

• Segmentation démographique : elle décrit les attributs extérieurs d'une personne tels que l'âge, le sexe ou l'état matrimonial. C'est une excellente méthode si vous recherchez une vue de haut niveau, mais combiner ce type de segmentation avec d'autres vous permettra d'obtenir beaucoup plus de granularité.
• Segmentation comportementale : Cela vous indique les actions que les gens entreprennent. Il peut s'agir de leurs préférences d'achat en ligne, de leur utilisation des médias sociaux, de leurs habitudes de jeu ou des appareils qu'ils utilisent.
• Segmentation psychographique ou attitudinale : Celles-ci vous donnent des indices sur les perceptions, les intérêts et les mentalités plus larges de votre public. Par exemple, pourquoi ils aiment ou n'aiment pas certaines marques, pourquoi ils apprécient certains genres de films, leurs choix de vie ou leurs valeurs.
• Segmentation géographique : Cela explique où se situe votre marché cible. Cela peut être aussi large ou étroit que vous le souhaitez, du continent au code postal.

Avec GWI, vous pouvez combiner autant de types de segmentation différents que vous le souhaitez pour créer des audiences granulaires pour des campagnes plus ciblées. Avec plus de 200 000 points de profilage à partir desquels travailler, vous n'avez que l'embarras du choix.

Conseils de segmentation d'audience

Maintenant que vous avez décidé sur quoi vous voulez vous concentrer, voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de la segmentation de l'audience.

1 . Utilisez des personnalités d'audience détaillées pour guider votre créativité

Commencez par les données démographiques de base de votre audience, telles que l'âge, le lieu, l'origine ethnique ou la taille de la famille.

Ces indicateurs constituent une bonne base, mais vous devez vous appuyer sur ces données pour mieux comprendre les comportements, les préférences et les affinités.

C'est un excellent moyen de créer des profils d'audience plus détaillés et des personnalités cibles basées sur les données, réduisant ainsi le risque de diffuser du contenu non pertinent.

La combinaison de ces personnalités cibles avec une compréhension des canaux et des plates-formes les mieux adaptés pour atteindre un groupe particulier vous aidera à mener des campagnes plus ciblées et un engagement plus élevé.

2. Apprenez à connaître leurs besoins grâce aux cartes de parcours client

Lorsqu'ils choisissent entre différents produits et services, les consommateurs sélectionnent ceux qui répondent le mieux à leurs besoins.

Comprendre et répondre à ces besoins est essentiel si une campagne doit produire les résultats souhaités.

La plupart des outils de segmentation d'audience se concentrent sur l'analyse comportementale, mais aller au-delà des données historiques et de l'expansion vous aide à anticiper la prochaine étape que votre consommateur pourrait franchir.

Fort de cette compréhension de ce qui les motive, vous pouvez cartographier les parcours clients détaillés à l'aide de données et d'informations pour vous dire comment et où diffuser votre message pour le plus grand impact - canaux, plateformes de médias sociaux et format.

En créant un contenu spécifique pour chaque étape du parcours, vous augmenterez considérablement vos chances de guider le client vers l'étape suivante.

3. Combinez vos données pour créer une expérience plus personnalisée

Les données détaillées désormais disponibles permettent d'affiner la segmentation de l'audience pour atteindre des niveaux de personnalisation bien plus élevés.

Segmenter les audiences pour fournir des messages et des expériences sur mesure à chaque client à chaque étape est désormais une exigence essentielle.

En combinant des personnages qualitatifs avec des données quantitatives pour les étayer, vous pouvez créer des campagnes marketing dont vous savez qu'elles feront mouche auprès des bonnes personnes.

4. Enquêter sur l'utilisation et les besoins pour plus de différenciation

La segmentation de l'audience basée sur l'utilisation et les besoins vous aide à comprendre ce que votre public veut et comment différencier votre offre.

Si vous avez plusieurs produits ou services dans le cadre de votre offre, explorer les différentes façons dont votre public pourrait les utiliser peut être un excellent moyen de les segmenter.

Imaginez que vous êtes un constructeur automobile avec une gamme de modèles proposés. Vous devez comprendre les différentes raisons pour lesquelles les consommateurs possèdent une voiture, la fréquence à laquelle ils l'utilisent et ce qui compte le plus pour eux lors de l'achat d'un nouveau véhicule au moment de décider quel public cibler pour chaque modèle.

Vous pouvez avoir un segment d'audience de professionnels de la génération X qui utilisent leur voiture principalement pour se déplacer, et un autre segment de parents de la génération Y qui ont besoin d'une voiture plus grande et de milieu de gamme pour emmener leurs enfants à l'école.

Chaque segment aura son propre ensemble de besoins et de défis que vous devez comprendre et aligner vos efforts de marketing.

Cette approche permet également d'identifier de nouveaux publics qui partagent des besoins similaires, afin que vous puissiez trouver un message qui résonnera pour un large éventail de consommateurs.

5. Découvrez ce qui engage vraiment votre public pour plus de portée

Pour augmenter votre portée, vous devez savoir ce qui engage vos segments d'audience, mais aussi comment leurs comportements diffèrent d'un canal à l'autre.

Lorsqu'il s'agit de différents publics, il est essentiel de savoir ce qui fonctionne pour eux. Des informations clés sur les habitudes médiatiques, telles que les vacanciers de la génération Z sont 44 % plus susceptibles que tout le monde de dire qu'ils sont influencés par les publications sur les réseaux sociaux, peuvent vous aider à vous assurer que vous ciblez votre public aux bons endroits.

L'utilisation de ces informations pour diffuser des campagnes plus engageantes portera votre portée vers de nouveaux sommets.

De plus, le suivi du contenu ciblé vous permettra de voir quand et comment les différents publics sont activés - un aperçu qui peut être intégré dans une segmentation plus poussée et intégré dans les futures campagnes.

La segmentation d'audience en action

VERB Brands est l'un des meilleurs exemples de segmentation d'audience entraînant une stratégie marketing à fort impact. Cette agence de luxe a utilisé la segmentation d'audience pour augmenter de 36 % les têtes d'affiche de haute qualité. Voici comment ils l'ont fait :

Le défi

Après une série d'événements industriels réussis et avec COVID mettant un terme au réseautage et aux événements en face à face, l'un des plus grands défis pour VERB d'un nouveau point de vue commercial et marketing était de continuer à partager des informations précieuses et uniques pour le secteur du luxe.

«Avec la pandémie, nous n'avons pas été en mesure de lancer des événements marketing et de rencontrer d'autres leaders de l'industrie qui se tourneraient vers l'agence pour obtenir de l'aide.

Nous avons dû faire évoluer la façon dont nous créons de la valeur pour nos propres marques et les marques potentielles auxquelles nous parlions. »

Le groupe de consommateurs aisés est notoirement difficile à atteindre. Ils attachent de l'importance à la confidentialité et il est difficile de trouver des données spécifiques sur ce groupe. VERB s'est tourné vers des plates-formes de données tierces pour s'assurer qu'elles les atteignaient correctement.

L'action

Pour atteindre leurs objectifs, VERB s'est associé à GWI pour commander une étude de recherche personnalisée, sondant plus de 1 000 consommateurs aisés de tous les sexes et de tous les groupes d'âge au Royaume-Uni et aux États-Unis.

"Nous voulions comprendre les différences dans la façon dont les abonnés et les non-abonnés trouvent ou achètent des marques de luxe, essentiellement, ainsi que leurs attitudes générales envers les marques de luxe."

Le rapport personnalisé a conduit à la production du rapport State of Luxe de VERB , qui segmente les consommateurs aisés en trois tribus :

• La déconnexion numérique
• Les consommateurs traditionnels du luxe
• L'avocat du luxe

Il suit ensuite ces sous-ensembles à travers les comportements et les attitudes pour signaler les points de contact et les opportunités cruciaux. Tout au long, l'équipe a pu mettre en évidence les réponses que tant de marques de luxe demandaient :

• Quels types de consommateurs aisés existent actuellement ?
• Qu'attendent-ils des marques de luxe
• Comment préfèrent-ils rechercher et acheter des marques de luxe ?

Le résultat

Le rapport final a été publié sur le site Web de VERB en téléchargement gratuit - et a abouti à :

• Augmentation de 36 % des prospects entrants
• Croissance de 221 % des prospects entrants par rapport à l'année précédente
• Augmentation de 53 % du trafic sur le site Web
• 27 % de croissance de la liste de diffusion

La recherche s'est avérée un succès, positionnant VERB Brands comme l'agence incontournable pour atteindre les consommateurs aisés et fortunés.

Votre ciblage est aussi bon que votre segmentation

La segmentation du public est au cœur d'un bon marketing. Si elles ne sont pas menées avec suffisamment de détails, les entreprises courent le risque de devenir trop larges dans leur ciblage et de détourner des clients potentiels.

Prendre le temps de segmenter votre audience avec les données les plus récentes et les plus approfondies est payant à long terme. Faites-nous confiance, vos marges bénéficiaires et vos clients vous en remercieront.