Les 3 habitudes des marques hautement authentiques

L'authenticité de la marque semble être une idée simple : dire ce que vous faites et faire ce que vous dites, tout en étant transparent et cohérent sur vos valeurs. En pratique, cependant, l'authenticité peut être difficile à atteindre. C'est parce que votre client ne vit pas et ne respire pas vos valeurs comme vous le faites - et il ne vous croira pas simplement sur parole. Ils doivent faire l'expérience de ces valeurs à travers chaque interaction qu'ils ont avec votre marque.

Exprimer votre marque authentique d'une manière qui résonne avec le client n'est pas comme appuyer sur un interrupteur. Tout comme une bonne santé est le produit d'un exercice régulier et d'une alimentation régulière, l'authenticité résulte d'une série de comportements conditionnés et répétés. Les marques qui déploient leurs muscles authentiques font de ces bonnes habitudes le fondement de leur stratégie. Voyons quelles sont ces habitudes et ce qu'il faut aux marques pour les construire.

Habitude 1 : rendez-le personnel

Un contenu authentique donne au client l'impression que votre marque le connaît vraiment et l'apprécie. Ceci est essentiel pour développer votre marque ; une étude récente de Forrester a révélé que 76 % des consommateurs restent fidèles lorsqu'ils se sentent appréciés, tandis que 80 % dépenseront plus avec une telle marque et 87 % la recommanderont.

Mais alors que les grandes marques sont des experts pour raconter leurs propres histoires, beaucoup ont encore du mal à prendre cette énergie et à la concentrer sur ce dont le client a besoin. Voici quelques stratégies pour développer l'habitude de la personnalisation centrée sur le client :

Comprendre ce qui compte pour le client en temps réel

Avec des dizaines de canaux numériques et sociaux de connexion et de communication, votre compréhension du client peut parfois ressembler davantage aux carreaux individuels d'une mosaïque qu'à une image complète. Le bon outil d'écoute sociale vous aide à assembler ces tuiles.

Avec l'écoute sociale , votre marque peut se connecter sur plus de 30 canaux sociaux et de messagerie pour exploiter les conversations en temps réel entre les clients. Cela signifie que vous avez toujours une perspective actualisée sur ce qui compte, une vision claire de l'endroit où se déroulent les conversations importantes et une visibilité sur l'évolution des conversations au fil du temps.

Choisissez une plate-forme d'écoute sociale qui tire parti de l'analyse des sentiments . Il ne suffit pas de simplement suivre les mentions. L'analyse des sentiments appliquée à la catégorie de marque, à la concurrence, aux balises et aux mentions vous donnera un meilleur contexte dans les sentiments derrière les conversations. Cela permet à tous les membres de votre équipe de créer des engagements plus personnalisés tout en conservant l'échelle dont vous avez besoin pour vous développer.

Déboucher la machine de production

Chaque campagne de marque efficace nécessite l'exécution coordonnée de dizaines de tâches indépendantes dans des délais et des flux de travail disparates. Malheureusement, cet environnement complexe n'est souvent pas aligné sur les processus d'assurance qualité, ce qui peut nuire à l'authenticité.

Avec une plate-forme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) , les chefs de marque peuvent rationaliser la production de plusieurs manières importantes. Une plate-forme Unified-CXM intègre les flux de travail, la gestion des tâches, les délais, les demandes de contenu et la documentation dans un seul hub. Cela augmente la visibilité sur les campagnes, réduit les processus redondants et vous aide à atteindre l'échelle dont vous avez besoin pour atteindre chaque client.

Habitude 2 : faciliter la collaboration

L'alignement autour des processus de production peut alimenter l'authenticité, mais la collaboration ne se limite pas à la production. Vos équipes de marque doivent constamment réfléchir ensemble sur de nouvelles stratégies, emprunter une expertise à travers les silos ou exécuter des projets ad hoc pour saisir des opportunités urgentes.

La collaboration est importante pour l'authenticité, car vos clients doivent sentir que lorsqu'ils engagent une partie de votre entreprise, ils engagent l'ensemble. Cela nécessite une discipline organisationnelle et un esprit d'équipe. Voici quelques-unes des façons dont une plate-forme Unified-CXM peut vous aider à y parvenir.

Réduire les solutions ponctuelles

En tant qu'enfants, la plupart d'entre nous jouaient au jeu "téléphone". Un message commence à une extrémité de la chaîne, mais au fur et à mesure qu'il est transmis d'une personne à l'autre, il change légèrement jusqu'à ce que ce soit quelque chose de complètement différent.

D'accord, peut-être que vos campagnes de marque ne se terminent pas par le non-sens chaotique du "téléphone". Mais lorsque vous avez des dizaines d'équipes, chacune utilisant ses propres solutions ponctuelles pour accomplir un aspect individuel d'un projet plus vaste, l'effet est similaire. Les messages, les demandes et les tâches sont répétés à l'infini sur des systèmes redondants ; les erreurs de transmission entraînent une mauvaise communication ; un maillon de la chaîne est sauté, ce qui entraîne une faible visibilité et sensibilisation ; et chaque tâche nécessite une saisie manuelle d'un outil à l'autre.

Tout cet encombrement excessif ne fait que renforcer les silos qui empêchent une grande collaboration et créent des obstacles inutiles entre votre marque et le consommateur. Une plate-forme Unified-CXM réduit la complexité pour créer une vue de campagne pour chaque partie prenante, de sorte que vous passez moins de temps à naviguer dans votre propre écosystème et plus de temps à vous concentrer sur le client. Une approche unifiée transforme la ligne téléphonique en un cercle partagé de communication ouverte et d'exécution afin que vous puissiez vous déplacer plus rapidement, évoluer plus facilement et, surtout, créer des messages authentiques.

Partagez des données cohérentes pour alimenter la prise de décision

L'une des caractéristiques d'une excellente collaboration est la capacité de synthétiser rapidement de grandes quantités de données sur les consommateurs entre les équipes et de les utiliser pour créer des stratégies et des campagnes gagnantes. Les solutions à plusieurs points créent souvent des ensembles de données contradictoires, rendant ce type d'analyse rapide impossible et entravant les décisions rapides. Vous ne pouvez pas être authentique si vous ne pouvez même pas vous mettre d'accord sur ce qui se passe réellement avec vos clients.

Une plateforme Unified-CXM génère des rapports uniformes dans une vue unique pour toutes les équipes, le tout en temps réel . Cela signifie que les départements peuvent rapidement parvenir à un consensus et travailler de concert sur l'exécution. Et ils peuvent le faire avec la certitude qu'ils agissent sur la base des informations les plus récentes disponibles, ce qui les rend à la fois plus collaboratifs et plus adaptables.

Habitude 3 : apprendre de la concurrence

L'une des principales raisons pour lesquelles les marques insistent sur l'authenticité est qu'elle les aide à se démarquer sur un marché encombré. Pour se différencier, les marques authentiques consacrent du temps et des ressources à comprendre leur concurrence . Les marques qui développent cette habitude :

Comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Avec des millions de messages de marque transmis par des concurrents sur des dizaines de canaux, savoir vraiment ce qui se passe sur le marché peut être un énorme défi.

Le bon outil d'analyse comparative concurrentielle tire parti de l'IA pour réduire ce bruit et suivre automatiquement quoi, quand et où vos concurrents communiquent. Cela met à votre disposition une multitude d'informations sur la concurrence : quels messages et canaux stimulent l'engagement, quel contenu résonne le plus, les comportements et attitudes de la clientèle de vos concurrents, et quelles tendances et sujets génèrent un sentiment négatif (afin que vous puissiez évite-les). Une plate-forme Unified-CXM fournit ces informations dans une vue unique.

Gardez une longueur d'avance sur les risques de réputation

Le moyen le plus simple de perdre la confiance de vos clients et de prendre du retard sur vos concurrents est de prendre des risques inutiles pour votre réputation.

Vous devez savoir exactement quelles affirmations sont faites à propos de votre marque afin de pouvoir répondre correctement, surtout si l'affirmation est fausse. De tels messages peuvent également provenir de faux comptes sociaux ou de comptes sociaux piratés ou de bots parcourant des forums de discussion populaires. Même vos propres messages peuvent par inadvertance prendre le mauvais ton.

Tirez le meilleur parti d'une plate-forme Unified-CXM avec des alertes alimentées par l'IA afin d'être automatiquement informé de toute activité anormale ou de tout changement soudain dans le sentiment des consommateurs, avant que le risque ne se produise. Les outils de surveillance des médias vous permettent également de suivre les dernières nouvelles et les journalistes influents, afin que vous puissiez prendre position sur les problèmes qui ont un impact sur la vie de vos clients.

Sprinklr est le meilleur de sa catégorie pour fournir l'authenticité de la marque

En tant que seule plate-forme Unified-CXM, Sprinklr vous offre tous les outils dont vous et les parties prenantes de votre entreprise avez besoin pour créer des habitudes authentiques en un seul endroit. Avec Sprinklr Modern Research et Sprinklr Modern Marketing & Advertising , vous pouvez à la fois recueillir des informations clés sur plus de 30 canaux et créer, publier et amplifier les campagnes authentiques qui résonnent auprès des clients.

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