5 workflows de messagerie automatisés pour augmenter votre retour sur investissement

Le courrier électronique est un outil essentiel dans la vie de la plupart des gens. En fait, environ 319,6 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour en 2021.

C'est 319 600 000 000 e-mails. Du quotidien.

Le courrier électronique est également un outil de marketing éprouvé, mais tous ces zéros ci-dessus signifient que la création et l'envoi d'une seule campagne de courrier électronique à votre liste ne suffisent pas.

Il faut penser stratégiquement. Et vous devez entrer dans la tête de vos clients.

Pour tirer parti efficacement du marketing par e-mail, vous aurez besoin de workflows de messagerie automatisés. Avec les campagnes par e-mail automatisées, vous enverrez les bons messages à vos clients au bon moment et vous vous assurerez qu'ils sont envoyés en premier lieu.

Pourquoi ai-je besoin de workflows de messagerie automatisés ?

Tout d'abord, que sont les workflows de messagerie automatisés ?

Les workflows d'e-mails automatisés sont des séquences d'e-mails pré-écrits déclenchés par l'action d'un client ou le comportement d'un abonné.

Par exemple, si un acheteur s'inscrit à votre newsletter par e-mail, vous pouvez lui envoyer une campagne de bienvenue automatisée qui commence après que vous ayez vérifié son e-mail.

Les flux de travail d'automatisation du marketing sont utiles car ils :

• Économisez du temps et des efforts
• S'assurer que les campagnes d'e-mails critiques sont envoyées
• Connectez-vous aux clients d'une manière unique
• Vous aider à établir des relations avec les clients

Si cela ne suffit pas, les flux de travail de messagerie automatisés obtiennent également des résultats éprouvés en volume.

Ces campagnes peuvent obtenir des taux d'ouverture jusqu'à 70 % plus élevés et des taux de clics 152 % plus élevés que les newsletters par e-mail génériques.

Si vous avez envoyé manuellement des e-mails aux clients, l'automatisation de ces actions peut avoir un impact profond sur votre activité de commerce électronique et libérer plus de temps que vous ne le pensiez.

5 workflows de messagerie automatisés à envoyer aux clients

Examinons quelques flux de travail de messagerie que vous pouvez créer et commencer à envoyer automatiquement aux clients.

1. La séquence d'e-mails de bienvenue

Une séquence d'e-mails de bienvenue automatisée est une norme éprouvée de marketing par e-mail, et pour cause.

La séquence de bienvenue vous donne le temps et l'espace nécessaires pour vous présenter, ainsi que votre marque, aux nouveaux clients, leur montrer le contenu qu'ils recevront dans vos e-mails, et bien plus encore.

De plus, ces e-mails peuvent être personnalisés pour s'adapter à diverses actions comme une inscription à une newsletter ou un nouvel achat.

De plus, les e-mails de bienvenue ont généralement un taux d'ouverture de 50 à 60 %, ce qui est beaucoup plus élevé que les autres e-mails marketing.

Les outils d'automatisation comme Sendlane ont une automatisation basée sur les événements qui permet de déterminer facilement quand envoyer ces e-mails.

Tout ce que vous avez à faire est de créer la campagne, de choisir quand vous souhaitez envoyer l'e-mail après l'action de déclenchement et de laisser l'outil s'occuper du reste.

Cet e-mail de bienvenue de Riley en est un excellent exemple :

Cet e-mail utilise une approche "moins c'est plus" et accueille les nouveaux acheteurs avec une remise en prime.

Un e-mail simple, court et agréable comme celui-ci peut faire une excellente première impression sur les abonnés et les prospects.

Comment en faire le vôtre

Encore une fois, votre séquence d'e-mails de bienvenue est une introduction à votre marque. Dites aux abonnés qui vous êtes et ce qu'ils doivent attendre de vous.

Voici quelques éléments que vous pouvez inclure dans vos e-mails de bienvenue :

• L'histoire de votre marque
• Votre mission et vos valeurs
• Témoignages et autres preuves sociales
• Liens vers le contenu existant et les profils sociaux

Comme l'e-mail ci-dessus, vous pouvez également inclure un coupon ou un code de livraison gratuite si votre marque est configurée pour tirer parti de ces opportunités. Quoi qu'il en soit, soyez amical, accueillant et offrez suffisamment de valeur perçue pour maintenir l'engagement des abonnés.

Les séquences d'e-mails de bienvenue dans Sendlane ressemblent généralement à ceci :

Bien sûr, ce n'est qu'un exemple - les modèles et les séquences sont personnalisables à l'infini pour votre marque.

Cela dit, vous souhaiterez envoyer le premier e-mail immédiatement après qu'un utilisateur s'est abonné ou a effectué un achat pour confirmer son action.

2. Séquence d'e-mails d'abandon de panier

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ? Il y a beaucoup de raisons, mais quelques-unes courantes incluent :

• Pas prêt à faire un achat
• Utiliser le panier comme outil de recherche
• En attente d'une vente
• Confus par le processus de paiement

La liste se rallonge de plus en plus. Et puisque 70% des acheteurs, en moyenne, abandonnent leur panier en moyenne à la caisse, c'est un problème pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et les spécialistes du marketing partout.

Et devine quoi? L'un des moyens les plus efficaces de récupérer ces revenus perdus consiste à envoyer des e-mails de panier abandonnés.

Les e-mails d'abandon de panier permettent aux acheteurs de finaliser facilement leurs achats en remettant devant eux les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier.

Si vous essayez d'évoluer, l'envoi de ces e-mails est fondamentalement impossible sans les workflows d'automatisation des e-mails.

Si vous utilisez une plate-forme robuste comme Sendlane, vous pouvez suivre et identifier les visiteurs distraits du site Web qui n'ont pas terminé leurs achats. Et parce que vous savez qui ils sont, vous pouvez envoyer un message automatisé qui les encourage à effectuer cet achat.

Adidas a un fort flux d'e-mails d'abandon de panier, comme le montre cet e-mail :

La messagerie commence par une blague ironique (jeu de mots), mais l'e-mail vous attire vraiment visuellement avec la grande photo du produit.

Adidas complète également l'appel à revenir avec plus d'images et trois témoignages sur ce produit spécifique.

Comment en faire le vôtre

Les séquences d'abandon de panier comprennent généralement quatre ou cinq e-mails pour ramener les clients sur votre site afin de finaliser leur achat.

Voici quelques composants courants des flux de paniers abandonnés :

• Personnalisation. Affichez le produit laissé avec un CTA en gras.
• Clarté. Une copie claire et facile à comprendre qui indique exactement aux clients quoi faire ensuite.
• Rareté. Un sentiment d'urgence, que vous pouvez créer avec une offre à durée limitée ou une notification de stock limité, motivera les acheteurs à agir.
• La preuve sociale. Les critiques, les cas d'utilisation et le contenu généré par les utilisateurs peuvent convaincre les acheteurs de dépenser leur argent durement gagné pour vos produits.
• Inciter. Les incitations peuvent suffire à renvoyer les clients vers leurs paniers. Déposez une petite remise pour donner aux acheteurs le dernier coup de pouce pour acheter.

Enfin, assurez-vous d'inclure un objectif pour votre workflow d'automatisation de panier abandonné. De cette façon, si un client se convertit, l'automatisation cessera d'envoyer des e-mails dans cet ordre particulier.

(Et avec un peu de chance, le client aura déclenché la séquence d'e-mails "post-achat" - nous en reparlerons plus tard.)

3. La séquence de maturation des prospects

Le courrier électronique est un excellent moyen de stimuler les ventes, d'augmenter les conversions et de présenter de nouveaux produits ou services. Mais cela peut également apporter de la valeur à vos clients par d'autres moyens.

C'est ce que fait la séquence de lead nurturing. Ce flux automatisé maintient l'engagement des clients qui peuvent se trouver à une autre partie du parcours client. Votre marque reste prioritaire et vous pouvez éduquer les prospects sur vos produits et offres.

Vous pouvez même créer différentes séquences de maturation qui répondent à une variété d'intérêts des clients. Segmenter votre audience en fonction de préférences ou d'informations démographiques est un excellent moyen de maximiser le retour sur investissement avec l'automatisation des e-mails.

Les séquences de lead nurturing peuvent aussi être amusantes ! Il existe de nombreuses façons de les configurer, il est donc important d'en créer une qui soit unique à votre marque.

Par exemple, cet e-mail d'Everlane raconte l'histoire derrière les créations de vêtements pour hommes :

Cet e-mail offre des informations simples mais attrayantes sur les offres d'Everlane, avec des CTA bien placés pour chaque produit.

Il s'agit d'un contenu pertinent pour leur public et positionne Everlane comme une ressource réfléchie pour ce qui pourrait autrement sembler être des vêtements pour hommes indescriptibles.

Comment en faire le vôtre

Chaque séquence d'e-mails de lead nurturing doit être unique. La conception et le contenu doivent refléter le parcours de votre client et ce dont il a besoin en ce moment.

De plus, ces e-mails doivent apporter de la valeur et éviter de pousser les offres de vente ou les étapes d'action de type "Acheter maintenant".

Considérez les sujets suivants pour votre propre flux de travail de maturation de prospects :

• Recommandations de produits
• Blogs ou auteurs en vedette
• Contenu pédagogique
• Diffusions en direct/webinaires
• Aperçus des produits

Encore une fois, ces e-mails doivent être dynamiques, engageants et personnalisés. Le client doit avoir l'impression que vous comprenez ce dont il a besoin et que vous êtes intéressé par les mêmes choses.

Lorsque vous créez cette séquence, générez ce qui semble être la bonne quantité d'e-mails pour votre marque. Ne bombardez pas vos prospects et concentrez-vous sur la fourniture d'une valeur constante. Faites cela et vous gagnerez une place régulière dans leur boîte de réception.

4. Séquence d'e-mails post-achat/nouveau client

Les propriétaires d'entreprise expérimentés savent que les relations avec les clients ne s'arrêtent pas lorsque les achats ont lieu.

S'engager avec les clients après la vente est tout aussi important qu'avant leur achat.

Les séquences d'e-mails post-achat présentent davantage de moyens de se connecter avec les clients et éventuellement de les ramener en tant que clients récurrents.

Les exemples incluent des enquêtes de suivi qui demandent aux clients d'évaluer leur expérience avec votre produit ou service ou des e-mails qui leur demandent s'ils ont des questions sur leur achat.

Ces points de contact peuvent établir des relations, et cela sera payant pour votre marque plus tard.

Hubspot Research a révélé que 90 % des clients effectueront probablement un achat répété auprès d'une entreprise qui offre un excellent service client.

Et alors que de plus en plus d'entreprises donnent la priorité à l'acquisition de clients plutôt qu'à la fidélisation, les entreprises et les spécialistes du marketing intelligents peuvent tirer parti de cette opportunité avec des flux de travail de messagerie automatisés.

Voici un exemple :

Les clients reçoivent cet e-mail automatisé de Target peu de temps après avoir effectué un achat.

L'e-mail demande un examen, montrant que l'entreprise apprécie leurs opinions. Il fournit également un lien d'assistance si le client a rencontré un problème, ce qui montre qu'il se soucie toujours de l'expérience client après l'achat.

Ce sont de simples « gains » qui peuvent aider à personnaliser les interactions à grande échelle.

Comment en faire le vôtre

Comme le flux d'e-mails de bienvenue, les e-mails des nouveaux clients sont parfaits pour établir une relation client. La façon dont vous communiquez avec les nouveaux clients aura une influence majeure sur leur capacité à devenir ou non des acheteurs réguliers.

Même un simple "Merci pour votre achat !" ira loin. Vos clients se sentiront vus et appréciés.

S'il s'agit de votre première séquence d'e-mails destinée à un nouveau client, essayez de la structurer comme suit :

Personnaliser ces e-mails et tirer parti de l'identité de votre marque est toujours important à ce stade.

Si le partage d'une remise après deux jours ne convient pas à votre marque, par exemple, essayez de fournir de la valeur d'une autre manière et suivez vos statistiques pour voir quels types d'offres donnent les meilleurs résultats.

Mais quoi que vous finissiez par offrir, n'oubliez pas de faire en sorte que vos clients se sentent comme faisant partie de votre communauté avec ces e-mails.

5. Workflows de courrier électronique automatisés pour le réengagement

Malgré tous vos efforts, les clients tomberont.

Après tout, les clients reçoivent d'innombrables e-mails par jour, et quelques abonnés sont voués à perdre tout intérêt ou à être abandonnés.

Mais ne perdez pas espoir. Vous pouvez revenir sur leur radar avec une séquence d'e-mails de réengagement automatisé.

Les séquences d'e-mails de réengagement vous aident à :

• Réduire le taux de désabonnement des clients
• Augmenter les ventes
• Faire revenir les clients inactifs

Les séquences de réengagement sont également une bonne occasion d'auditer vos listes de diffusion et de vous assurer qu'elles sont à jour et organisées efficacement.

Si vous créez un flux de travail de réengagement, vous voudrez des e-mails comme celui-ci de MeUndies :

Cet e-mail projette un sentiment de confiance dans le contenu et invite les destinataires à partager cette confiance. Réintroduire la marque de cette manière met en évidence les résultats positifs d'un achat sans être insistant.

En offrant de la valeur sans pousser un produit, vous pouvez faciliter le retour des clients dans votre communauté.

Comment en faire le vôtre

Cette séquence repose sur le fait d'être chaleureux, accueillant et encourageant. Pour renouer avec les clients, vous devez faire en sorte qu'ils se sentent bien à l'idée de revenir.

Dans cet esprit, les e-mails concis et accrocheurs font généralement l'affaire. Une remise ou une offre unique peut également servir d'incitatif.

Essayez de configurer votre workflow de réengagement automatisé avec ce modèle :

Si un client ne revient toujours pas après quelques e-mails, il est probablement temps de le supprimer de votre liste. Vous feriez mieux de vous concentrer sur les clients qui sont activement intéressés par votre produit ou service et de générer de nouveaux prospects.‍

Utilisez des flux de travail de messagerie automatisés pour augmenter le retour sur investissement

L'automatisation des e-mails est comme par magie. Combinés au marketing, vos flux de travail de messagerie automatisés peuvent augmenter les ventes, favoriser l'engagement, améliorer vos KPI et bien plus encore.

Les cinq flux ci-dessus peuvent faire beaucoup de travail pour votre entreprise. Et en les automatisant, vous pouvez les utiliser comme base de votre stratégie globale de marketing par e-mail.

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