5 e-mails post-achat automatisés pour augmenter votre LTV

Quoi de mieux qu'un nouveau client achetant dans votre boutique en ligne ?

Un client achète à nouveau dans votre boutique en ligne.

La raison? Les clients existants ont 27 % de chances de devenir des clients fidèles et ils dépensent environ trois fois plus, en moyenne, que les nouveaux clients.

Obtenir des clients fidèles, cependant, nécessite une réflexion stratégique. Vous devrez poursuivre les conversations une fois que les clients auront terminé leurs achats pour augmenter leur valeur de commande à vie (LTV) - une mesure cruciale pour toutes les marques de commerce électronique.

Il y a aussi une autre raison. Non seulement vous pouvez gagner plus d'argent avec des clients réguliers, mais vous pouvez également le faire sans dépenser plus. C'est là que les e-mails post-achat automatisés entrent en scène.

5 e-mails post-achat automatisés qui appartiennent à votre entonnoir

À la fin de cet article, vous aurez vu cinq exemples d'e-mails post-achat, ainsi que pourquoi ils sont essentiels pour augmenter la LTV et les meilleures façons de les ajouter à votre flux d'e-mails automatisé.

1. Le courriel de remerciement

Le service client et les vendeurs des magasins physiques savent qu'une partie de leur travail consiste à être courtois et à dire "merci".

Et même si votre marque de commerce électronique n'a peut-être pas le même niveau d'interactions en personne, vous devez toujours dire merci après que quelqu'un achète dans votre magasin, comme le fait Everlane dans ce message :

Un e-mail de remerciement envoyé automatiquement juste après qu'un client a terminé une commande vous aidera à le faire.

Cet e-mail est facile à ajouter à votre automatisation et contribue grandement à renforcer la confiance des premiers acheteurs. Et même si l'acheteur est un client régulier, dire "merci" n'est jamais une mauvaise idée.

Vous pouvez également tirer parti de ces e-mails pour améliorer l'expérience de vos clients en incluant des détails sur les prochaines étapes de votre marque, des informations d'expédition ou des instructions concernant leur nouveau produit.

Ces informations montrent aux clients la valeur de la connexion avec votre marque et que vous vous engagez à établir une relation.

2. L'e-mail de présentation de la marque

Lorsque les acheteurs connaissent déjà votre marque, ils sont plus susceptibles d'être à l'aise d'acheter chez vous.

L'e-mail de présentation de la marque s'appuie sur ce que les nouveaux clients savent déjà en fournissant des informations supplémentaires et en partageant les valeurs de votre marque, comme le fait cet e-mail de Who Gives a Crap :

Il existe deux manières courantes de procéder :

1. Créez un e-mail qui s'envoie automatiquement dans le cadre de votre série post-achat.
2. Créez un entonnoir d'e-mails de bienvenue qui commence à être envoyé aux nouveaux abonnés après leur inscription.

Heureusement, ces deux éléments sont faciles à configurer avec le bon outil de messagerie.

Mettre en place le premier e-mail est aussi simple que d'ajouter un deuxième e-mail à votre entonnoir post-achat.

Comme ceux ci-dessus, les e-mails supplémentaires nécessiteront une automatisation supplémentaire qui se déclenchera un jour après le premier achat d'un acheteur.

L'envoi de ces messages permet de maintenir la conversation en accueillant l'acheteur dans la « famille » de la marque et en encourageant des investissements supplémentaires, financiers ou autres.

Quelle que soit la tactique, n'oubliez pas de montrer ce qui rend votre marque unique et ce que représente leur achat.

3. L'e-mail de recommandation personnalisé

La fidélisation de la clientèle et la rétention de nouveaux acheteurs ne doivent pas être laissées au hasard.

C'est pourquoi de nombreuses marques à succès envoient des recommandations de produits après l'achat. Les e-mails qui recommandent des produits peuvent augmenter les taux de conversion et augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes (AOV).

Prenez, par exemple, cet e-mail de Lyst. Les images et les messages sont clairs et conçus pour générer des clics :

De plus, vous pouvez ajouter des recommandations à n'importe quel e-mail post-achat - e-mails de confirmation de commande, e-mails du programme de récompense, etc.

C'est un excellent moyen de mettre en lumière vos best-sellers et de vendre des produits incitatifs ou croisés pour encourager les achats supplémentaires.

Commencez par envoyer un e-mail de recommandation 3 à 7 jours après ce premier achat, et un autre environ 10 à 20 jours après si vous souhaitez que la séquence continue.

4. L'e-mail de remise

Augmenter la valeur à vie de votre client va nécessiter des efforts. Si vous voulez que les acheteurs reviennent, vous devrez faire des offres trop alléchantes pour refuser.

Et est-ce que quelque chose d'aussi attrayant qu'un rabais?

Nous ne le pensons pas, et nous pouvons le prouver : les e-mails promotionnels génèrent généralement des taux d'ouverture 14 % plus élevés.

Obtenir un produit que vous aimez déjà à un prix encore meilleur est toujours un régal. Et si vous pouvez lier votre e-mail de réduction post-achat à des vacances ou à un événement comme Ring le fait ici, c'est encore mieux :

Créer un e-mail de remise pour votre entonnoir post-achat ne doit pas être difficile.

Commencez par générer un code de réduction unique pour cet entonnoir afin de pouvoir suivre ses performances. Ensuite, mettez le code dans un e-mail et configurez-le pour qu'il soit envoyé 7 à 12 jours après votre premier message.

De plus, incorporez une copie comme "Voici une remise spéciale juste pour vous" ou "Tu nous manques ! Revenez et obtenez X % de réduction sur votre prochain achat ».

Pourquoi? Parce que personnaliser le contenu aide à faire en sorte que les clients se sentent spéciaux. Cela leur donne l'impression d'être les seuls à recevoir l'offre.

De nombreuses personnes – en particulier les personnes « très en ligne » – peuvent se sentir peu appréciées ou négligées ces jours-ci.

L'ajout d'une copie positive et édifiante dans ces e-mails peut éliminer cette démangeaison émotionnelle. Et franchement, faire en sorte que les gens se sentent bien fait du bien.

Cela dit, ne créez pas une offre qui détruira vos marges bénéficiaires. Commencez par tester des remises et des offres incrémentielles pour voir ce qu'il faut pour faire revenir les clients et augmenter leur valeur à vie.

5. L'e-mail de demande d'examen de produit

Que pensent vos clients de vos produits ?

Si vous souhaitez réduire les retours, identifier les domaines à améliorer et recueillir des avis positifs que vous pouvez utiliser comme preuve sociale, il est essentiel de le découvrir.

Demander des avis sur les produits est une autre tâche que vous pouvez automatiser avec votre entonnoir post-achat. Selon le produit en question, envoyez des e-mails comme celui-ci de Cleancult entre 7 et 30 jours après votre premier message.

Si vous vendez des vêtements, par exemple, vous pouvez probablement supposer que votre acheteur a au moins essayé le produit après 7 à 10 jours, ce qui en fait le meilleur moment pour demander un examen. Cependant, d'autres articles comme les draps, les appareils électroniques ou les nettoyants peuvent nécessiter une attente plus longue si vous voulez un avis éclairé.

Si vous vous inquiétez des commentaires négatifs, nous les comprenons, mais ne vous laissez pas arrêter.

L'affichage d'avis sur votre site Web peut augmenter votre capacité à ajouter de nouveaux clients et à vendre des produits augmentant la LTV aux clients existants.

Plus de 90 % des adultes âgés de 34 ans et moins font confiance aux avis en ligne, et les avis positifs rendent ce même pourcentage de consommateurs plus susceptible d'acheter auprès d'une marque.

Pour commencer, créez un sondage ou une page Facebook et créez un lien vers celui-ci dans vos e-mails.

Vous devriez obtenir des avis utiles sur vos produits que vous pourrez transformer en preuve sociale après quelques semaines.

E-mails post-achat : plus de bénéfices, moins d'efforts

Saviez-vous qu'augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter la rentabilité d'une entreprise de 75 % ?

Les e-mails post-achat sont un outil essentiel pour améliorer la fidélisation de la clientèle, et même une petite augmentation peut augmenter de manière exponentielle vos revenus.

TL ; DR : Si votre boutique en ligne n'en a pas, elle en a besoin.

Et si vous en avez déjà un, essayez de l'optimiser avec un ou plusieurs des e-mails ci-dessus.

La bonne cadence et le bon contenu seront différents pour chaque public, et n'ayez pas peur si vous vous retrouvez dans une impasse ou deux. Les chiffres ne mentent pas - ça vaut le coup d'essayer !

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