Méthodes de messagerie texte automatisées pour une meilleure expérience client

Quatre-vingt-cinq pour cent des Américains emportent leur smartphone partout où ils vont. Leurs iPhones et Androids sont constamment dans leurs poches, leurs sacs à main et dans la paume de leurs mains - et c'est pourquoi l'envoi de SMS est l'un des moyens les plus puissants de communiquer avec vos clients.

Alors que vous continuez à faire évoluer votre entreprise, vous pourriez avoir du mal à rester connecté à votre clientèle croissante. La messagerie texte automatisée pourrait être la solution dont votre entreprise a besoin. Avec la messagerie texte automatisée, vous pouvez rationaliser de manière transparente vos campagnes de messagerie et améliorer vos interactions avec les clients. Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi la messagerie texte automatisée est importante, comment utiliser un service de messagerie texte automatisé et où la messagerie texte automatisée peut aider votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un SMS automatisé ?

Un message texte automatisé est un message SMS pré-écrit dont l'envoi est programmé dans le futur. Ces messages pré-écrits facilitent incroyablement la réponse rapide aux clients et génèrent instantanément de nouveaux prospects.

Pourquoi devriez-vous automatiser vos SMS ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez automatiser vos messages. Premièrement, les SMS automatisés peuvent aider à améliorer votre gestion du temps. Lorsque la plupart de vos textes sont pré-écrits et prêts à l'avance, vous aurez plus de temps pour travailler sur d'autres aspects de votre entreprise.

Les messages texte automatisés peuvent également aider à améliorer les relations avec vos clients. Les clients apprécient une réponse rapide aux questions et préoccupations qu'ils ont, et avec la messagerie automatisée, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients à tout moment.

Enfin, l'automatisation de vos messages texte peut donner un coup de pouce aux ventes. Aujourd'hui plus que jamais, les clients recherchent des moyens simples et rapides de faire leurs achats. Avec la messagerie texte automatisée, vous pouvez répondre aux messages en quelques secondes et donner à vos clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Comment fonctionne un SMS automatisé ?

Les messages texte automatisés fonctionnent en définissant diverses conditions qui déclencheront une réponse automatisée. En tant que propriétaire d'entreprise, vous découvrirez qu'il existe plusieurs façons d'utiliser la messagerie texte automatisée. Voici quelques exemples.

Exemples de SMS automatisés

Réponse automatique

Vous pouvez envoyer automatiquement des réponses personnalisées aux clients qui envoient un SMS à votre entreprise à l'aide d'une fonction de réponse automatique. Vous pouvez même configurer une réponse instantanée et personnalisée aux textes contenant des mots-clés que vous choisissez, comme "heures", "menu" ou "adresse". Les clients peuvent également recevoir des réponses personnalisées lorsqu'ils demandent des informations plus spécifiques, telles que des détails sur le produit ou des informations sur l'abonnement.

Messages goutte à goutte

Avec la messagerie goutte à goutte, vous pouvez régulièrement envoyer des SMS aux clients qui acceptent de recevoir des messages de votre entreprise. Ces textes peuvent "dégoutter" et envoyer des jours, des semaines ou des mois d'intervalle. La messagerie goutte à goutte peut être utilisée pour rappeler aux clients de commander à nouveau un produit préféré, de demander des commentaires sur un service ou de se connecter avec un client que vous n'avez pas vu depuis un moment.

Textes programmés

Les SMS programmés sont le pain quotidien de la messagerie automatisée. Tout ce que vous avez à faire est d'écrire votre message, de l'enregistrer et de le programmer. Les SMS programmés peuvent être utiles si vous planifiez un événement dans votre entreprise. Vous pouvez facilement envoyer des messages à vos clients pour promouvoir votre événement tout en vous concentrant sur d'autres choses, comme la restauration et la décoration. Vous pouvez également configurer ces textes pour qu'ils se répètent quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Textes de rappel

Vous pouvez également envoyer des SMS de rappel automatique à vos clients. Par exemple, si un client fait des achats sur votre site Web et ajoute quelques articles à son panier, vous pouvez automatiquement envoyer un SMS à ce client s'il quitte votre site sans passer à la caisse. Vous pouvez également rappeler aux clients les paiements à venir, la planification des rendez-vous et les lancements de produits.

Flux de travail automatisés

Vous pouvez créer des expériences client uniques à l'aide de workflows automatisés. Si un client s'est inscrit pour recevoir des SMS de votre entreprise, vous pouvez utiliser un flux de travail automatisé pour envoyer une série de SMS posant à ce client des questions spécifiques sur son intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des préférences pour ce client qu'il verra la prochaine fois qu'il visitera votre site ou effectuera un achat.

Avantages d'un service de SMS automatisé

L'utilisation d'un service de SMS automatisé offre plusieurs avantages pour vous et vos clients. Certains de ces avantages sont :

• Meilleure gestion du temps. Les SMS automatisés vous permettent de répondre plus rapidement aux clients et aux prospects potentiels et de supprimer le temps de travail pour répondre manuellement aux SMS.
• Améliorer les interactions avec les clients. Non seulement les SMS automatisés vous permettront de répondre plus rapidement aux clients et aux prospects, mais ils vous assureront également de ne jamais manquer un SMS. En configurant des déclencheurs par mots-clés, date, heure, etc., vous pouvez vous assurer que chaque texte reçu reçoit une réponse rapide et utile.
• Augmenter les ventes. Plus que jamais, les clients recherchent la facilité et la rapidité lors de l'achat d'un produit. Les SMS automatisés vous permettent de répondre à chaque SMS en quelques secondes pour donner à vos clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Questions fréquemment posées

Existe-t-il une application pour envoyer des SMS automatiques

Oui, il existe des applications qui peuvent être utilisées comme le planificateur de SMS qui peuvent vous aider à créer des messages texte automatisés.

Pouvez-vous citer quelques exemples de campagnes de messagerie texte automatisées ?

Vous pouvez utiliser des messages automatisés pour envoyer des réponses automatiques à vos clients, demander des avis ou promouvoir un événement. N'hésitez pas à faire preuve de créativité avec vos campagnes.

L'envoi de SMS automatisés est-il légal ?

Oui, les messages automatisés sont légaux. Assurez-vous simplement que le client auquel vous envoyez un SMS a accepté de recevoir vos messages. Vous voudrez éviter tout problème lié au spam SMS.

Messagerie avec Birdeye

Si vous n'avez pas encore essayé la messagerie texte automatisée, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Avec la plate-forme de messagerie simplifiée de Birdeye, vous pouvez commencer à envoyer des SMS automatisés à vos clients dès aujourd'hui. Pour en savoir plus sur la messagerie Birdeye, cliquez sur la bannière ci-dessous et commencez à communiquer avec vos clients à un niveau supérieur.