Comment configurer les commentaires automatiques des robots pour Instagram (et d'autres moyens de stimuler l'engagement)

Les commentaires Instagram peuvent être une arme à double tranchant. Bien qu'il soit bon d'avoir une ligne de communication ouverte avec les abonnés, il peut également être difficile de rester constamment réactif. Lorsque vous ignorez les commentaires des médias sociaux, cela peut donner une mauvaise impression aux abonnés Instagram et affecter votre réputation sur la plateforme.

En conséquence, de nombreuses entreprises se sont tournées vers Instagram Automation by ManyChat pour rester engagées avec les commentaires. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de l'automatisation, comment configurer des commentaires automatiques et d'autres domaines d'Instagram que vous pouvez automatiser.

Comment les commentaires automatisés peuvent-ils aider à stimuler l'engagement ?

Chez ManyChat, nous savons que répondre aux commentaires Instagram peut être fastidieux et prendre beaucoup de temps, c'est pourquoi nous avons créé la fonction d'automatisation des commentaires pour vous aider.

L'automatisation des commentaires est l'une des fonctionnalités les plus puissantes d'Instagram DM Automation. Il vous permet d'étendre l'engagement des clients au-delà du simple "coeur" de chaque commentaire d'utilisateur sans effort manuel.

L'automatisation des commentaires envoie automatiquement un message direct Instagram à un utilisateur qui laisse un commentaire sur l'un de vos messages. Cette fonctionnalité est un excellent moyen d'attirer les utilisateurs d'Instagram dans vos flux ManyChat et CRM.

Utilisez l'automatisation des commentaires pour contrôler les publications qui reçoivent une réponse automatisée, les mots ou les phrases d'une publication qui déclencheront un commentaire de réponse et, bien sûr, le message ou la conversation à envoyer via un DM.

Comment configurer l'automatisation des commentaires

Il existe deux façons de configurer l'automatisation des commentaires une fois que vous avez un compte ManyChat. Si vous avez besoin de configurer le flux, rendez-vous sur Outils de croissance dans le tableau de bord de ManyChat. Dans Outils de croissance, cliquez sur Nouvel outil de croissance , faites défiler vers le bas et cliquez sur Commentaires Instagram .

Si vous avez déjà un flux établi que vous souhaitez utiliser, vous pouvez configurer l'automatisation des commentaires à partir du flux lui-même. Le commentaire Instagram sert d'étape de départ pour le flux, et vous pouvez créer un cadeau ou un autre flux à partir de là.

Une fois votre automatisation des commentaires configurée, consultez nos meilleures pratiques et conseils de pro. Pour en savoir encore plus, suivez notre cours vidéo gratuit sur l'automatisation d'Instagram.

Autres avantages des commentaires automatisés sur Instagram

La mise en œuvre de commentaires automatisés rendra vos efforts de marketing numérique plus efficaces et ajoutera des avantages supplémentaires.

Satisfaire l'algorithme d'Instagram

L'algorithme d'Instagram détermine le contenu que les utilisateurs verront dans l'application. L'un des facteurs que l'algorithme utilise pour hiérarchiser le contenu est l'engagement (c'est-à-dire le nombre de personnes qui interagissent avec votre publication en l'aimant, en la partageant ou en la commentant).

Lorsque vous répondez à un commentaire Instagram, non seulement vous montrez aux clients que vous vous souciez d'eux, mais vous envoyez également des signaux positifs à l'algorithme.

Montrer l'appréciation du client

Répondre aux commentaires Instagram montre que vous appréciez vos followers (qui peuvent aussi être vos clients).

Il est important de comprendre cela, car lorsque les gens visiteront votre profil Instagram, ils verront que vous répondez aux commentaires et que vous êtes actif sur l'application. Cela peut être utile lorsque les clients ont une question ou un problème de service client. L'engagement envoie également un message positif aux clients potentiels, car ils savent que s'ils rencontrent un problème avec votre produit, ils auront un moyen facile de vous contacter.

Autres actions que vous pouvez automatiser sur Instagram

Chez ManyChat, nous avons créé plusieurs fonctionnalités d'automatisation pour Instagram qui maintiennent l'engagement des utilisateurs et des marques. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

Mots clés

Les mots-clés sont des mots et des phrases qui déclenchent des actions ou des réponses spécifiques aux utilisateurs dans Instagram DM Automation. Vous pouvez déclencher des messages et des conversations entières lorsqu'un utilisateur d'Instagram (IG) vous envoie un message avec un mot-clé ou une phrase spécifique prédéterminé. Utilisez un appel à l'action (CTA) pour encourager les conversations à partir d'IG Stories ou donnez aux utilisateurs un moyen de lancer votre automatisation, par exemple, "Tapez 'help !' si vous voulez parler à un membre de l'équipe tout de suite.

Supposons que vous organisez une promotion Instagram pour un téléchargement d'ebook. Si vous utilisez un CTA tel que "DM nous le mot" ebook "pour obtenir ce téléchargement gratuit", les téléspectateurs intéressés peuvent taper "ebook" dans Instagram Messenger, et ManyChat le leur enverra automatiquement.

Réponses de mention d'histoire

Cette automatisation est déclenchée chaque fois qu'un utilisateur mentionne votre compte dans une histoire Instagram, alors restez simple ou personnalisez-la à votre guise.

Par exemple, vous pouvez définir votre réponse à la mention de l'histoire pour dire : "Merci pour la mention !" Si vous souhaitez que votre message varie selon les destinataires, configurez un bloc Randomizer qui parcourt différents types de messages de remerciement (ou tout type de message) à un pourcentage choisi de votre public.

Notre conseil est de personnaliser vos réponses de mention d'histoire en utilisant les informations que vous avez recueillies auprès de vos clients. Supposons que vous ayez identifié des clients comme étant des « chiens » ou des « chats » et que vous organisez une promotion, mais que vous ne souhaitez l'offrir qu'aux « chiens ».

Dans votre réponse de mention d'histoire (située dans Flow Builder), votre toute première étape consiste à sélectionner une condition , qui vérifie le CRM de ManyChat pour voir si quelqu'un est étiqueté comme une personne "chien". S'ils le sont, il n'enverra qu'un coupon aux "chiens".

Vous pouvez choisir de ne pas envoyer de message ou de dire "Merci pour la mention" aux "chats".

Démarreurs de conversation

Les démarreurs de conversation sont des boutons personnalisables pré-remplis qui apparaissent aux utilisateurs d'Instagram qui n'ont jamais discuté avec votre entreprise. Les utilisateurs n'ont même pas besoin d'envoyer un message ; lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de message, les boutons apparaissent. Ensuite, ils peuvent appuyer sur l'un des boutons pour recevoir votre réponse prédéfinie.

Parce qu'ils n'apparaissent que pour les nouveaux clients, les démarreurs de conversation sont parfaits pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) et donner aux clients des réponses immédiates.

Bouton d'achat

Avec le bouton d'achat, vous pouvez montrer aux clients vos produits/offres et leur donner la possibilité d'acheter directement dans la conversation IG sans aller sur un site Web.

Intégrez une passerelle de paiement en quelques étapes simples à l'aide de Stripe ou Paypal et regardez les ventes arriver.

Déclencheur de commentaires en direct sur Instagram

Le déclencheur Instagram Live Comments permet aux marques d'envoyer une réponse DM automatisée lorsque les téléspectateurs commentent pendant un Instagram Live.

Vous pouvez désormais démarrer rapidement une conversation DM avec les téléspectateurs qui s'engagent activement pendant votre Live en temps réel et à grande échelle, en nourrissant votre public via des entonnoirs DM automatisés pour les convertir en clients.

L'automatisation est une solution pour tous ceux qui cherchent à gérer les commentaires Instagram, à stimuler l'engagement et à augmenter le retour sur investissement au sein de l'application. Même les petits comptes Instagram peuvent bénéficier de l'automatisation, grâce à l'amélioration de l'efficacité des comptes qui entraîne une croissance accrue.

Prêt à démarrer avec l'automatisation des commentaires ?