Voici pourquoi vous avez besoin d'une plateforme de commerce électronique hybride B2B et B2C

Publié: 2022-05-29

Il y a eu un changement radical dans le commerce électronique, les entreprises formant des stratégies pour cibler à la fois le B2C et le B2B avec leurs produits et services.

Alors que certaines entreprises B2C ciblent les entreprises avec leurs produits, les entreprises B2B qui vendent directement aux consommateurs (DTC) sont encore plus courantes. En effet, au cours des cinq prochaines années, 81 % des consommateurs prévoient d'acheter des marques directes aux marques grand public. Les frontières s'estompent et les commerçants ne peuvent plus être facilement classés dans une entreprise B2B ou B2C.

Le problème auquel sont confrontés les commerçants en ligne est que les plates-formes de commerce électronique sont souvent suffisantes pour vendre uniquement aux entreprises ou uniquement aux consommateurs, mais pas aux deux.

Les plates-formes distinctes que ces marques utilisent pour chaque type de marché ne peuvent pas gérer efficacement une stratégie globale. C'est pourquoi les marques ont besoin d'une solution de commerce électronique hybride complète qui leur permet de gérer le commerce B2B et B2C à partir d'un seul tableau de bord.

Vous voulez en savoir plus sur la plateforme de commerce électronique B2B et B2C ? Voici ce que vous trouverez dans cet article :

  • Commerce électronique B2C vs B2B
    • Qu'est-ce que le commerce électronique B2C ?
    • Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?
  • Quelle est la différence entre le commerce électronique B2C et B2B ?
    1. Marché cible
    2. Taille et volume de la commande
    3. Décideur
    4. Valeur vie client (LTV)
    5. Acquisition de clients vs fidélisation
  • Les fonctionnalités attendues des plateformes eCommerce B2C et B2B
    1. L'interface utilisateur
    2. La personnalisation du contenu
    3. Le processus de paiement
    4. L'expérience client globale
  • Mais cibler les deux marchés n'a pas besoin d'être difficile
  • Présentation d'une plateforme de commerce électronique hybride : qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique hybride ?
  • Fonctionnalités de la plate-forme de commerce électronique hybride : pourquoi une plate-forme hybride est la prochaine génération de solution de commerce électronique ?
    1. Création de portails séparés
    2. Garder un seul magasin de données
    3. Obtenir une vue client omnicanal
    4. Pérenniser votre entreprise


  • Commerce électronique B2C vs B2B

    Au niveau le plus élémentaire, les entreprises B2C vendent aux consommateurs tandis que les entreprises B2B vendent aux entreprises. Examinons de plus près chaque stratégie et les principales différences entre elles.

    Qu'est-ce que le commerce électronique B2C ?

    Business-to-consumer (B2C) signifie vendre à des clients individuels. Le processus de vente est donc axé sur les besoins d'un seul client et il est relativement simple de faire passer les prospects de l'intérêt initial à l'achat. Les cycles de vente sont plus courts et plus axés sur les émotions.

    Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

    Business-to-business (B2B) signifie vendre aux entreprises. Les entreprises ont de multiples parties prenantes, des exigences de conformité et de nombreux autres facteurs qui compliquent les processus de vente. Les cycles de vente sont plus longs et guidés par la logique et la rationalité.

    Lisez ceci ensuite : Commerce électronique B2B : meilleures pratiques, stratégie marketing et mythes

    Quelle est la différence entre le commerce électronique B2C et B2B ?

    Les différences entre les marchés cibles et les décideurs clés - un individu ou une entreprise entière - conduisent à des stratégies commerciales et des besoins technologiques différents.

    Quelle est la différence entre le commerce électronique B2B et B2C ?

    (5 différences fondamentales entre le commerce électronique B2B et B2C)

    1. Marché cible

    Les entreprises B2C ont généralement des marchés cibles beaucoup plus larges, tandis que les entreprises B2B ont des marchés cibles « de niche ».

    2. Taille et volume de la commande

    Les entreprises B2C ont généralement des commandes plus petites à des prix inférieurs, mais un volume de ventes global plus élevé. Les marques B2B ont généralement des commandes plus importantes ou des prix plus élevés, mais moins de volume de ventes global.

    3. Décideur

    Les achats B2C sont principalement effectués par des consommateurs individuels, tandis que les ventes B2B impliquent plusieurs parties prenantes ou des départements entiers de l'entreprise.

    4. Valeur à vie du client (LTV)

    Avec des tailles de commande plus petites et moins de clients réguliers, les entreprises B2C ont généralement une LTV client plus faible, tandis qu'une plus grande fidélisation de la clientèle conduit souvent les entreprises B2B à avoir une LTV plus élevée.

    5. Acquisition de clients vs fidélisation

    Avec une clientèle plus large et une LTV plus faible, les entreprises B2C se concentrent souvent sur l'acquisition de clients, tandis que les entreprises B2B avec des marchés cibles plus petits se concentrent sur la fidélisation de la clientèle et la fidélisation des clients.

    Les fonctionnalités attendues des plateformes eCommerce B2C et B2B

    Ces différences dans les stratégies commerciales et les marchés cibles se reflètent dans les fonctionnalités essentielles requises des plateformes de commerce électronique par chaque type de marchand. Examinons les fonctionnalités clés que les plates-formes B2C et B2B incluent généralement.

    1. L'interface utilisateur

    Une plate-forme de commerce électronique B2C a besoin d'un processus d'achat simple pour les consommateurs, comme une navigation intuitive sur le site, un paiement client simplifié et la possibilité pour les clients de rechercher facilement des catalogues de produits.

    Les logiciels B2B ont besoin de fonctionnalités sophistiquées telles que les autorisations des utilisateurs, les systèmes de gestion des commandes, la tarification des comptes et les options de crédit aux entreprises.

    2. La personnalisation du contenu

    Les entreprises B2C ont besoin d'expériences hautement pertinentes et personnalisées qui répondent aux intérêts des consommateurs, tandis que les marques B2B ont besoin de fonctionnalités qui adaptent le contenu et l'accès à des rôles d'utilisateurs spécifiques tels que les gestionnaires ou les acheteurs.

    Lisez ceci ensuite: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: Showdown de la plate-forme de commerce électronique

    3. Le processus de paiement

    Les plates-formes de commerce électronique B2C doivent pouvoir payer en tant qu'invité ou créer des comptes avec un minimum de tracas, tandis que les entreprises B2B ont besoin de fonctionnalités pour plusieurs comptes, de budgétisation, de conformité et d'autres exigences pour les clients professionnels.

    4. L'expérience client globale

    Les marques B2C doivent offrir une expérience client conviviale et transparente à travers une variété de points de contact, tandis que les entreprises B2B doivent permettre le processus de prise de décision commerciale.

    Lisez ceci ensuite: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: L'impasse du commerce électronique d'entreprise

    Mais cibler les deux marchés n'a pas besoin d'être difficile

    Si vous êtes une entreprise B2B cherchant à se diversifier en B2C, ou vice-versa, l'idée de gérer deux plateformes distinctes est écrasante.

    Le problème est que vous savez que vous avez besoin des fonctionnalités mentionnées précédemment pour être compétitif sur les deux types de marchés. Deux plates-formes semblent être la seule solution, mais ce n'est pas le cas. C'est pourquoi vous devriez envisager une plateforme de commerce électronique hybride .

    Lisez ceci ensuite : 10 choses que vous devez savoir avant d'utiliser SAP Commerce Cloud

    Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique hybride ?

    Une plate-forme de commerce électronique hybride possède les fonctionnalités essentielles pour répondre aux besoins des marchés B2C et B2B à partir de la même plate-forme.

    Bien que des plates-formes distinctes pour chaque marché fonctionnent pour certaines entreprises, une solution hybride qui combine le meilleur des deux mondes présente d'énormes avantages. Vous pouvez répondre aux deux types de marchés tout en réutilisant le contenu et les données sur tous les points de contact et analyser les tendances des clients, le tout à partir d'un seul tableau de bord.

    Plate-forme de commerce électronique hybride : la solution à la plate-forme de commerce électronique B2B vs B2C

    (Plateforme de commerce électronique hybride : la solution à la plate-forme de commerce électronique B2B vs B2C)

    Fonctionnalités de la plate-forme de commerce électronique hybride : pourquoi une plate-forme hybride est la prochaine génération de solution de commerce électronique ?

    Voici une ventilation des raisons pour lesquelles une plate-forme de commerce électronique hybride fonctionne le mieux :

    Fonctionnalités de la plateforme de commerce électronique hybride

    (La fin de l'argument de la plateforme de commerce électronique B2B vs B2C)

    1. Créer des portails séparés

    Une plate-forme hybride est capable de configurer de nombreux portails clients distincts. Avoir plusieurs interfaces de commerce électronique est essentiel pour les stratégies DTC, car les prix peuvent varier considérablement.

    Alors que les prix peuvent être fixes pour les consommateurs, le prix pour les clients commerciaux est souvent négocié en fonction du volume d'achat, de la durée de la relation commerciale et de nombreux autres facteurs.

    En utilisant des fonctionnalités multi-sites, vous pouvez personnaliser vos sites de commerce électronique pour des segments de marché spécifiques avec des plateformes hybrides.

    Lisez ceci ensuite : Contenu et commerce : Explorer les secrets des marques de commerce électronique à forte croissance

    2. Conserver un seul magasin de données

    Bien que les marchés cibles puissent être différents, les informations de base sur vos produits sont probablement très similaires, voire identiques.

    La création de contenu en double sur des plates-formes de commerce électronique distinctes est très inefficace. C'est pourquoi une plate-forme avec un seul magasin de données facilite la diffusion de contenu pour vos équipes de vente et de marketing.

    Évitez le cauchemar de maintenir deux ou plusieurs catalogues de produits avec une plateforme de commerce électronique hybride.

    3. Obtenir une vue client omnicanale

    Avec un tableau de bord unique, les plateformes de commerce électronique hybrides permettent aux équipes marketing d'avoir une vue globale de leurs clients, qu'ils soient professionnels ou consommateurs.

    À l'ère numérique, il est essentiel de suivre les interactions sur tous les points de contact et applications pour obtenir des informations sur le processus d'achat des clients.

    Les plateformes de commerce électronique hybrides évitent les silos de données et les analyses fragmentées grâce à une vue client omnicanale complète.

    Lisez ceci ensuite : Stratégies de marketing e-commerce omnicanal : 8 idées pour créer le parcours client parfait
Questions à poser à votre fournisseur de CMS eCommerce

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4. Pérenniser votre entreprise

Les frontières entre le commerce électronique B2B et B2C s'estompent. Il n'y a pas que le B2B qui passe au DTC, mais de nombreuses marques axées sur le consommateur s'orientent vers la vente aux entreprises.

Une plate-forme hybride garantit que les commerçants sont prêts à faire face aux changements rapides du marché, sans avoir besoin de changer de plate-forme.

Vous avez la possibilité de modifier les stratégies de vente en sachant que votre technologie facilitera le commerce électronique pour les deux types de marchés. Ne laissez pas votre plate-forme de commerce électronique entraver l'adaptabilité numérique - maintenant ou à l'avenir.

Ne laissez pas votre plateforme de commerce électronique vous freiner

Votre plate-forme de commerce électronique doit vous permettre d'atteindre tous les marchés qui vous conviennent sans vous freiner.

Une plate-forme de commerce électronique hybride permettra à votre équipe marketing d'élaborer des stratégies qui s'adressent à plusieurs segments de marché - du B2B au B2C - et vous disposerez des fonctionnalités techniques pour les soutenir. Vous aurez une meilleure compréhension de vos marchés cibles, des flux de travail de contenu plus rationalisés et la pérennité de votre entreprise pour les nouvelles stratégies qui émergent.

Core dna, par exemple, possède des capacités hybrides pour créer d'excellentes expériences client pour les entreprises et les consommateurs. La plate-forme vous permet de créer des sites de commerce électronique riches en contenu pour les consommateurs tout en répondant aux exigences uniques posées par les clients professionnels. Core dna est prêt à alimenter votre stratégie DTC eCommerce.

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