Commerce électronique B2B - qu'est-ce que c'est et ses avantages et inconvénients

Vous vous demandez ce qu'est le e-commerce B2B ? La définition large y fait référence comme une activité concernant les ventes en ligne. Comment s'applique-t-il pour soutenir les entreprises ? A découvrir dans l'article ci-dessous.

Commerce électronique B2B – table des matières :

1. Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?
2. Pourquoi spécifiquement le e-commerce B2B ?
3. Quels sont les avantages du e-commerce B2B ?
4. Quelles sont les caractéristiques typiques du e-commerce B2B ?

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ? Il s'agit d'une plateforme de vente conçue pour les échanges entre deux entreprises (business-to-business). Il se distingue des outils B2C (business-to-customer) car il ne s'adresse pas à un particulier mais à un client professionnel.

Néanmoins, les deux modèles d'affaires ont beaucoup en commun. Leur principal dénominateur concerne le transfert des habitudes d'achat du B2C vers le B2B. Les jeunes salariés qui aiment acheter en ligne, qui se sentent à l'aise dans l'environnement numérique et qui en ont même des attentes particulières, entrent de plus en plus audacieusement dans le monde de l'entreprise. Ils veulent un ensemble complet d'informations en un seul endroit et apprécient également la communication en ligne. Les nouveaux utilisateurs attendent du confort et des expériences d'achat positives des plateformes de commerce électronique B2B. Exactement la même chose que sur les plateformes B2C.

Cependant, le e-commerce B2B ne peut se résumer à un simple catalogue papier transféré en réalité virtuelle. Il doit s'agir d' une plateforme multicanal qui permettra également aux acheteurs de faire des propositions pertinentes et de les accompagner à chaque étape de la mise en œuvre.

Pourquoi spécifiquement le e-commerce B2B ?

Ce type de plateforme de vente gagne toujours en popularité. Son utilisation est en constante augmentation. Il est le plus souvent appliqué au commerce de gros - il agit comme une boutique en ligne pour les entreprises.

C'est une excellente solution car elle vous permet d' automatiser entièrement vos processus de vente. En pratique, cela signifie que les systèmes de vente de l'acheteur et du vendeur sont intégrés, de sorte que dès que les articles individuels dans l'entrepôt du commerçant sont bas, ils seront automatiquement envoyés pour réapprovisionnement. Les données de vente seront toujours mises à jour grâce à la connexion avec les systèmes d'entrepôt, ERP ou CRM.

Il offre également de nombreuses possibilités en termes de personnalisation de l'offre de l'entreprise vendeuse, qui sera appréciée aussi bien par les clients réguliers que par les nouveaux clients. Il s'agit principalement de tarifs individuels qui faciliteront la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise. Ce type de plateforme de vente permet également une présentation transparente des produits, ainsi qu'un processus d'achat intuitif.

Quels sont les autres avantages du e-commerce B2B ? Ce canal de communication élimine le besoin d'embaucher des représentants commerciaux, ce qui réduit considérablement les coûts de gestion d'une entreprise. À leur tour, les autres employés de l'équipe de vente auront un accès facile aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs de vente, ce qui devrait maximiser les résultats de leur travail. De plus, un tel «magasin» fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. L'entrepreneur n'est donc limité par aucun délai lors de la passation de commandes.

Un e-commerce B2B bien implémenté vous permettra également d'atteindre un groupe de clients plus large. Naturellement, cela conduira à plus de revenus. Il vaut donc la peine d'investir dans une telle plateforme de vente, surtout à l'ère post-pandémique, alors que la plupart des processus sont passés au monde numérique.

Quels sont les avantages du e-commerce B2B ?

Le marché en constante évolution, la concurrence féroce et les clients exigeants obligent les entreprises à rechercher en permanence de nouveaux outils pour améliorer leur fonctionnement. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises décident d'introduire la plateforme de vente de commerce électronique B2B. Les avantages de sa mise en œuvre seront certainement remarqués rapidement.

Faire du shopping dans une boutique en ligne est tout simplement très pratique – vous pouvez gagner beaucoup de temps et parcourir une large gamme de produits en même temps. Ceci s'applique également aux contacts strictement professionnels. L'introduction du commerce électronique B2B améliorera considérablement le flux d'informations entre le destinataire et les contractants. Il automatisera la procédure de vente et d'achat. Un avantage important est la possibilité d'intégrer la plate-forme B2B aux systèmes ERP ou aux systèmes d'entrepôt et de comptabilité. L'échange de données entre ces applications améliorera certainement les processus en cours dans l'entreprise.

Cela augmentera également l'efficacité du service des ventes. La plateforme de commerce électronique B2B permet également de réduire les coûts de l'entreprise, car elle réduit la part des employés responsables du service - ils n'ont plus à effectuer de correspondance par e-mail, à recevoir des notifications ou des plaintes.

Les clients ont accès à l'historique des commandes, factures ou autres documents, mais aussi aux niveaux de stocks actuels, il n'arrivera donc pas qu'ils commandent des biens actuellement indisponibles. Grâce à un accès constant aux données, ils peuvent rapidement vérifier l'état actuel des commandes, des réclamations ou d'autres notifications. Le système fonctionne 24h/24, ce qui est un gros avantage pour les clients et un confort pour les propriétaires. Il n'est pas nécessaire d'attendre les heures auxquelles vous pouvez contacter le service client. L'acheteur peut passer commande à tout moment qui lui convient, même la nuit.

Quelles sont les caractéristiques typiques du e-commerce B2B ?

Qu'est-ce qui caractérise le commerce électronique B2B ? Les caractéristiques qui distinguent cette forme de vente en ligne incluent :

• un large panier pour commander plusieurs produits à la fois, ainsi que la possibilité de répéter la même commande,
• multitude de décideurs – l'exécution d'une commande est souvent décidée par plusieurs personnes d'une même entreprise,
• la possibilité d'ajuster l'offre – parfois chaque entreprise a des prix de vente différents,
• automatisation des processus de vente en intégrant les systèmes de l'acheteur et du vendeur,
• faciliter le travail du service commercial de la société vendeuse.

La pandémie a entraîné une augmentation significative des ventes en ligne, qui a également été remarquée dans le secteur B2B. En 2022, la plupart des marques ont remarqué des changements positifs sur le marché et ont déclaré que les avantages de se lancer dans le e-commerce B2B étaient principalement : l'augmentation des ventes (57%), le nombre de clients (48%) ainsi que la gamme de produits proposés ( 32 %).

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Auteur : Martin Sparks

Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet afin de s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le thème du démarrage et de la mise à l'échelle de magasins en ligne rentables.

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