Top 20 des tendances du commerce électronique B2B de 2022
Publié: 2022-05-29Le secteur B2B est un domaine vaste et complexe de l'industrie du commerce électronique qui ne montre aucun signe de ralentissement, et il existe un certain nombre de tendances B2B qui continueront de perturber l'industrie dans les années à venir. De la montée en puissance des expériences personnalisées pour les clients du commerce électronique B2B aux améliorations des systèmes ERP B2B, voici 20 tendances du commerce électronique B2B que nous prévoyons de voir en 2022 :
- Initiatives de marketing de contenu
- Un nombre croissant d'options
- Investissement dans la technologie premium
- Les portails clients sont considérés comme le centre de l'entreprise
- Le commerce sans tête/hybride s'intègre aux workflows des partenaires pour automatiser les processus B2B.
- Expansion internationale avec un catalogue B2B multilingue
- Le catalogue de produits fait l'objet d'une mise à jour
- Intégration de systèmes (pour la vente multicanal et le reporting)
- B2B pour l'intégration et la gestion des clients
- Engager les clients dans le développement de produits pour le B2B
- Tout va plus vite
- D2C devient un autre canal pour B2B
- La sécurité au premier plan du B2B
- La vitesse au premier plan du déploiement de la plateforme
- Prise de décision basée sur les données
- Conception mobile d'abord/simplifiée
- Les systèmes ERP deviennent plus faciles d'accès
- Inventaire et entreposage en temps réel avec le client final
- Tarifs et remises
- Le numérique est un axe majeur
- Points d'action pour les tendances du commerce électronique B2B en 2022 :
1. Initiatives de marketing de contenu
D'un point de vue B2B, le marketing de contenu est très différent du marketing de contenu pour une entreprise B2C, et nous verrons davantage d'initiatives et de tendances de marketing de contenu B2B en 2022. Selon le Content Marketing Institute, les cinq principales plates-formes utilisées par les spécialistes du marketing B2B pour partager des informations sont e-mail (93 %), médias sociaux (92 %), articles de blog (79 %), événements en direct (56 %) et événements virtuels, y compris les webinaires (55 %).
Contrairement au marketing B2C qui cible un seul client, le marketing de contenu B2B cible plusieurs décideurs au sein d'une entreprise. Pour cette raison, en tant qu'entreprise B2B, vous avez besoin d'une vision plus sortante de votre client et vous devez comprendre le client de votre client pour offrir la meilleure expérience.
2. Nombre croissant d'options
Il y a plus de choix que jamais pour les entreprises B2B, et elles continuent de croître. En conséquence, des centaines de plateformes émergent pour cibler le canal B2B. Trouver la bonne plate-forme se traduira par des avantages significatifs pour le consommateur, ainsi que des implications sur les revenus.
En termes de modes de fonctionnement des entreprises B2B, la cascade, une approche de développement qui traverse toutes les étapes du projet, est remplacée par des cycles courts agiles de test, d'apprentissage et de déploiement, qui sont ensuite répétés. Cela permet d'accélérer les délais de déploiement des produits. De plus, les organisations B2B partagent désormais librement afin d'aider leurs clients à réussir avec leurs produits.
3. Investissement dans la technologie premium
La transformation numérique se produit à partir du groupe et les entreprises B2B investissent dans la technologie premium au fur et à mesure. La suite C est investie dans l'approche numérique d'abord, qui apporte des changements significatifs au type de technologie utilisée par les organisations B2B.
Les technologies Monolith sont remplacées par des plates-formes modernes qui accélèrent les processus et offrent des capacités plus robustes. Les partenaires technologiques génèrent des revenus et des efficacités opérationnelles. De plus, il y aura des améliorations continues grâce à l'utilisation des données et à l'innovation continue des plateformes B2B.
En 2025, Markets and Markets s'attend à ce que le marché de l'IA atteigne 190 milliards de dollars. Avec l'essor de l'IA, nous pouvons également nous attendre à une augmentation de l'utilisation de l'IA pour le commerce électronique B2B. L'IA collecte et analyse les données pour mieux atteindre les clients et les prospects. L'analyse prédictive peut anticiper les tendances et les achats en fonction des achats passés. Ceci est essentiel car il est difficile d'observer les tendances d'achat dans les opérations B2B.
Les plates-formes cloud sont un autre sujet brûlant de ces dernières années qui continuera de progresser dans l'industrie B2B. La plate-forme Google Cloud permet l'efficacité et la rapidité, car les plates-formes prêtes à l'emploi disposent de toutes les fonctionnalités et capacités nécessaires prêtes à l'emploi. Il y a trop de composants dans une pile technologique pour les déployer en interne, et par conséquent, les meilleures technologies peuvent être intégrées pour simplifier la pile technologique B2B à un meilleur prix. Les tendances du commerce électronique B2B liées à l'adoption de technologies haut de gamme se poursuivront probablement cette année et plus encore.
4. Les portails clients sont considérés comme le centre de l'entreprise
Selon Accenture Strategy & Consulting, 33 % des clients ont quitté une entreprise l'année dernière en raison d'un manque de personnalisation. Le portail client B2B devient la principale défense d'une entreprise contre le manque de personnalisation, permettant aux consommateurs de visualiser l'ensemble de leur relation en ligne et hors ligne. De plus, avec un portail client, le produit, le prix et les remises sont de plus en plus individualisés, offrant une meilleure expérience globale aux clients.
Les équipes de R&D et de produits peuvent interagir directement avec des cohortes de consommateurs pour obtenir des commentaires et développer des produits, réduisant ainsi les cycles de vie des produits. Les clients B2B peuvent également désormais travailler directement avec les fabricants sur le développement de nouveaux produits et la résolution des difficultés actuelles des produits. Ceci est accompli dans un cadre collaboratif où chacun est activement impliqué dans le processus d'apprentissage.
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5. Le commerce sans tête/hybride s'intègre aux flux de travail des partenaires pour automatiser les processus B2B.
En 2022, nous verrons des fonctionnalités et des tendances de plate-forme low-code et no-code entraînant des intégrations entre les plates-formes et les entreprises. En fait, Gartner prévoit que d'ici 2023, plus de la moitié des moyennes et grandes entreprises auront intégré une plate-forme d'application low-code ou no-code comme l'une de leurs plates-formes d'application clés et que le low-code représentera plus de 65 % de l'activité de développement d'applications d'ici 2024.
L'expansion de l'API a permis aux entreprises de tester de nouveaux canaux de vente en ligne. Les API aident également les entreprises à créer des infrastructures de commerce électronique complexes qui intègrent des applications internes et externes. Par exemple, grâce à de nombreuses intégrations d'applications, les services d'inventaire et d'exécution en temps réel, plutôt que le traitement par lots, sont désormais possibles.
6. Expansion internationale avec un catalogue B2B multilingue
De nombreuses entreprises B2B se mondialisent désormais. Une entreprise physique n'est pas aussi efficace qu'une présence sur Internet pour une entreprise B2B lorsqu'il s'agit d'atteindre le marché mondial. Le portail client d'une entreprise peut personnaliser l'expérience client B2B avec plusieurs langues, aidant à étendre ses opérations actuelles à l'échelle locale et mondiale.
7. Le catalogue de produits obtient une mise à jour
Les catalogues de produits changent et sont très différents de l'époque où ils étaient sur papier. Les nouvelles technologies ont permis de tenir à jour les catalogues B2B en ligne et de gérer les relations complexes entre les produits, les prix complexes et les modèles de remise. Il permet également le marquage, qui regroupe des articles pour faciliter la gestion des stocks, l'organisation de l'entrepôt et la gestion du catalogue.
Par exemple, RANDYS Worldwide, un fournisseur de pièces automobiles, utilise des fonctionnalités telles que Diff Wizard dans son catalogue de commerce électronique pour identifier le composant précis par année, fabrication et modèle. Un moteur de recherche à facettes permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches complexes en utilisant plusieurs aspects et d'obtenir des résultats de recherche particuliers.
De plus, selon Twilio, 75% des clients sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui connaît leur nom et leur historique d'achat et suggère des articles en fonction de leurs intérêts. Ces mises à niveau permettent ce niveau de personnalisation en fournissant à l'utilisateur un catalogue qui correspond à ses besoins d'achat individuels.
8. Intégration de systèmes (pour la vente multicanal et le reporting)
Il n'est pas rare que certains fournisseurs B2B utilisent des programmes tiers pour gérer l'exécution des commandes, la synchronisation des stocks et les transactions financières. Par conséquent, des fournisseurs d'intégration sont nécessaires pour lier ces multiples systèmes afin de gérer efficacement votre entreprise.
En 2016, 57% des PDG B2B ont déclaré que l'intégration du commerce électronique, telle que la technologie backend pour gérer les opérations telles que l'inventaire et les commandes des clients, était une exigence technologique prioritaire. Ce nombre n'a fait qu'augmenter à mesure que l'intégration est devenue une nécessité. Afin d'augmenter l'efficacité opérationnelle et de réduire les erreurs coûteuses de traitement des données, les fournisseurs d'intégration comme nChannel se concentrent sur la fourniture de connexions prédéfinies pour synchroniser les données et automatiser les procédures importantes entre les plateformes de commerce électronique B2B et les systèmes backend.
9. B2B pour l'intégration et la gestion des clients
Les entreprises B2B fournissent désormais des informations telles que des guides d'aide, les meilleures pratiques, etc. à leurs clients. Ce type d'intégration et de gestion des clients aide à la fois vos clients et votre entreprise. Selon Forrester, les clients s'appuient sur les articles du centre d'assistance et les bibliothèques de connaissances pour l'assistance en libre-service plus que sur tout autre canal.
Fournir ces informations facilite la vie des consommateurs. Ils ont un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour utiliser vos biens. Il aide les clients à naviguer en douceur dans le processus et renforce la confiance dans votre entreprise. L'intégration de nouveaux clients B2B donne le ton pour le reste de la relation. En outre, cela réduit le taux de désabonnement et transforme les nouveaux utilisateurs en clients dévoués qui recommandent votre entreprise à d'autres.
10. Engager les clients dans le développement de produits pour le B2B
Comme on le voit dans d'autres tendances et statistiques du commerce électronique B2B, le marketing personnalisé est désormais incontournable. Les consommateurs veulent une connexion individuelle avec les entreprises. Cela a créé la tendance à communiquer « avec » les consommateurs plutôt que « vers » eux pour les engager. Cette approche directe incite les organisations B2B à utiliser une variété de stratégies pour impliquer les clients dans le développement de produits.
Les méthodes populaires pour parvenir à cet engagement sont le crowdsourcing des commentaires, la réponse directe aux commentaires des clients via des forums, l'écoute sociale du sentiment et des tendances du produit sur les médias sociaux et la formation de conseils consultatifs sur les produits composés de clients. Comme mentionné précédemment, le portail client B2B permet également aux clients d'interagir avec l'équipe de développement de produits et de résoudre les problèmes liés aux produits.
11. Tout va plus vite
Les clients sont engagés pendant le cycle de développement du produit. De plus, avec le portail client, les équipes de R&D et de produits peuvent avoir un accès direct aux cohortes de consommateurs pour obtenir des commentaires et de l'aide pour le développement de produits. Ces deux tendances contribuent à réduire les cycles de vie des produits.
Désormais, les produits pilotes sortent beaucoup plus régulièrement, et les cycles de vie des produits sont réduits, notamment avec l'adoption de méthodes de développement agiles. Par exemple, au lieu de prendre six mois pour développer un produit, un produit est publié en quatre semaines, testé et amélioré.
12. D2C devient un autre canal pour B2B
Les rivaux D2C sont désormais l'une des difficultés B2B les plus importantes. Selon un sondage réalisé par la Direct Selling Association UK fin 2020, les ventes directes ont augmenté en moyenne de 45,5 % depuis le début de l'année. Les fabricants et les distributeurs sont confrontés à un marché difficile en raison des perturbateurs numériques, de la diminution de l'espace de vente au détail et des articles contrefaits qui inondent les marchés tiers. Mais ces barrages routiers donnent également aux organisations B2B la possibilité de commercialiser directement auprès des clients.
Il y a quelques avantages à lancer une chaîne D2C. Tout d'abord, cela crée une nouvelle source de revenus. Alors que de plus en plus de clients se tournent vers les achats en ligne, en raison de l'accessibilité et de facteurs tels que la fermeture de magasins physiques, les fabricants peuvent saisir cette opportunité pour répondre aux demandes des consommateurs tout en compensant la perte de revenus liée à la diminution de l'espace des détaillants.
De plus, les données de première partie associées aux données transactionnelles des détaillants peuvent vous aider à faire des choix commerciaux critiques en matière de développement de produits, d'emballage et de prix. Enfin, les entreprises B2B peuvent recueillir des informations sur les tendances des clients et créer des expériences client plus personnalisées en reprenant le contrôle de l'ensemble de l'expérience client, des visites du site Web à la livraison des produits, etc.
13. La sécurité au premier plan du B2B
À mesure que le monde devient de plus en plus numérique, la prévalence des cyberattaques et des failles de sécurité augmente. Les attaques de ransomwares ont grimpé de 102 % au début de 2021 par rapport au début de 2020. Ce nombre augmente chaque année. En conséquence, les entreprises continueront d'investir dans la sécurité cette année pour éviter les attaques de ransomwares et autres menaces. Les entreprises B2B se protègent grâce à une utilisation proactive des dernières fonctionnalités de sécurité et à l'utilisation d'Oauth, ou autorisation ouverte, pour assurer un accès cohérent aux systèmes.
Les meilleures pratiques telles que l'authentification à 2 facteurs ajoutent des contrôles, ce qui réduit encore le risque d'attaque de sécurité même si un acteur malveillant accède aux informations de compte. De plus, des tests de broche réguliers et une protection contre le piratage augmentent la sécurité des plates-formes. Il est probable que cette tendance du commerce électronique se poursuivra au-delà de 2022.
14. La vitesse au premier plan du déploiement de la plateforme
La vitesse est plus importante que jamais, et nous verrons les entreprises se concentrer sur l'augmentation de la vitesse des plates-formes en 2022. Selon Pingdom, les pages qui se chargent en deux secondes ou moins ont un taux de rebond moyen de 9 %, tandis que les pages qui se chargent en cinq secondes ou moins voient leur taux de rebond grimper à 38 %. En d'autres termes, des pages de chargement plus rapides maintiennent les utilisateurs engagés plus longtemps, augmentant ainsi la probabilité d'interagir avec et d'acheter des produits.
Cela nous amène à l'importance de vos principaux éléments vitaux Web. Ils comprennent les éléments suivants :
- Vitesse de chargement (à quelle vitesse le contenu apparaît-il ?)
- Réactivité (à quelle vitesse le site Web répond-il aux entrées des utilisateurs ?)
- Stabilité visuelle (l'écran bouge-t-il pendant le chargement ?)
Ces trois éléments essentiels du Web peuvent influencer les performances d'un site sur Google et l'expérience utilisateur globale. Comme les performances sur Google vont de pair avec les performances globales du site, ces tendances du commerce électronique B2B axées sur la vitesse se poursuivront probablement jusqu'en 2022 et au-delà.
15. Prise de décision basée sur les données
L'objectif de toute entreprise est de générer un retour sur investissement. Avec l'essor du Big Data et de l'analyse de données, les entreprises B2B peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées pour augmenter leurs chances d'atteindre leurs objectifs. En fait, selon Accenture Strategy & Consulting, 88 % des vendeurs B2B estiment que la gestion des données clients les aidera à stimuler la croissance de leur entreprise.
De nombreuses industries ont adopté des processus de prise de décision basés sur les données pour fonctionner plus efficacement. Les entreprises B2B qui utilisent les données pour prendre des décisions peuvent réagir rapidement aux changements et aux tendances du marché et avoir un avantage concurrentiel sur celles qui n'ont pas accès aux analyses. Voici deux exemples : les entreprises peuvent collecter des données d'achat pour gérer les saisonnalités, et les données concernant l'engagement des clients peuvent aider à améliorer les produits.
16. Mobile-first/conception simplifiée
Avec l'essor de la technologie mobile, les entreprises ont mis l'accent sur le développement de sites adaptés aux mobiles. Une bonne partie des interactions avec une marque se produisent sur un appareil mobile. Selon ThinkwithGoogle, 89 % des individus sont enclins à suggérer une marque suite à une expérience favorable sur un appareil mobile. Par conséquent, les conceptions mobiles et simplifiées sont des tendances croissantes pour les entreprises B2B.
En termes simples, un site Web adapté aux mobiles fonctionne de la même manière, quel que soit l'appareil. Cela signifie que le site Web se concentre sur la fonction plutôt que sur la forme. Un site Web mobile doit se concentrer sur la facilité d'utilisation et la commodité tout en restant accessible et rapide. L'objectif est de créer une excellente expérience pour votre utilisateur, qu'il utilise un ordinateur de bureau ou un téléphone portable pour acheter chez vous.
17. Les systèmes ERP deviennent plus faciles d'accès
Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ont une longue histoire. En raison de la nature approfondie de leurs nombreux modules axés sur les détails, ils sont devenus des systèmes essentiels pour les entreprises de fabrication et de distribution. Selon Panorama Consulting Group, les principaux consommateurs de logiciels ERP sont la fabrication (à 33,66 %), les technologies de l'information (à 14,85 %) et les services professionnels ou financiers (à 13,86 %).
Ces systèmes sont conçus pour couvrir tous les aspects des opérations commerciales d'une entreprise, y compris les finances et la logistique, ainsi que la production, la planification et le traitement des commandes. L'intégration de plateformes pour les données en temps réel, la création de flux de travail dans les plateformes et l'accès sécurisé aux informations au sein de l'ERP sont des tendances que nous verrons probablement en 2022 et au-delà, car les intégrations sont une tendance clé en 2022 dans l'industrie B2B.
18. Inventaire et entreposage en temps réel avec le client final
Les acheteurs B2B veulent savoir que les produits qu'ils ont demandés sont en stock chez le fournisseur. Sinon, le client peut être déçu si le fournisseur refuse la commande lors de l'exécution et de la livraison. De plus, l'acheteur perd du temps, ce qui, en B2B, peut affecter la planification de la fabrication et entraîner une expérience négative avec votre entreprise.
La possibilité de mettre à jour les stocks en temps réel est une autre tendance que nous prévoyons de voir en 2022, car elle permet aux clients de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats et de planifier en conséquence sans surprises. De plus, donner au client la possibilité de sélectionner des produits à livrer à partir de différents entrepôts contribue à la gestion des stocks et à la satisfaction globale du client. Au niveau de la plate-forme, l'intégration de la réorganisation et de la gestion des stocks peut faciliter la gestion des stocks et des entrepôts.
19. Prix et remises
La personnalisation est l'une des plus grandes tendances du commerce électronique B2B cette année, et cela ne s'arrête pas à la tarification. Selon Criteo, les remises et les offres sont des critères cruciaux pour 93 % des acheteurs américains lorsqu'ils envisagent d'acheter ou non auprès d'un marchand ou d'une marque.
Cette année, nous nous attendons à ce que nous continuions à voir des améliorations majeures pour fournir des modèles de tarification plus flexibles. La tarification et les remises flexibles peuvent être contrôlées par la plate-forme pour augmenter la fidélité des clients et le retour sur investissement. De plus, les prix seront fournis aux niveaux du groupe et des niveaux individuels. Cela est rendu possible grâce aux progrès des portails clients B2B pour offrir des expériences plus personnalisées.
20. Le numérique est un axe majeur
Pour faire simple, le B2B sans transformation numérique est une impasse. En fait, selon Experian, 81% des PDG pensent que les modèles commerciaux conventionnels disparaîtront au cours des cinq prochaines années. Pour ajouter à cela, les études d'IDC ont révélé que 85 % des décideurs d'entreprise estiment qu'ils ont deux ans pour faire des progrès substantiels dans la transformation numérique ou risquer de prendre du retard sur leurs rivaux et de souffrir financièrement.
Ces tendances et statistiques mettent en évidence l'effet de la transformation numérique et la façon dont les clients apprécient les solutions numériques. Les entreprises qui n'adoptent pas les technologies en évolution risquent d'être laissées pour compte. Les entreprises affectent des personnes à des rôles numériques pour piloter les canaux numériques et investissent dans des plateformes numériques pour suivre et créer un meilleur engagement avec les clients finaux.
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