Principes de base de la réservation via les canaux numériques dans le tourisme

En ce qui concerne le nombre de réservations qu'il atteint chaque année, le secteur du tourisme croate joue un rôle de plus en plus important sur la scène mondiale, et en particulier sur la scène européenne.

La principale raison en est les conditions dont nous bénéficions, à savoir notre situation géographique en Méditerranée, juste à côté de l'Italie, l'un des champions mondiaux du tourisme de tous types, et le fait que nous sommes également situés en Europe centrale, ce qui signifie que la Croatie est facilement accessible à ces marchés en voiture.

Ainsi, les acteurs de notre tourisme – hôtels, campings et loueurs privés – se sont retrouvés dans une position unique dans notre économie, car il y a une forte demande pour leurs produits et services. Contrairement, malheureusement, à celles de la grande majorité des autres acteurs de l'économie croate.

En termes de ventes via les canaux numériques, cela signifie que l'hôtel ou le camping croate moyen n'a pas besoin d'investir autant d'efforts dans son image de marque pour expliquer aux clients potentiels pourquoi ils devraient acheter ses services. Le client est en fait déjà au stade où il veut utiliser nos services, nous avons juste besoin de lui communiquer de la bonne manière et au bon moment pourquoi il devrait nous choisir.

Et croyez-nous, de nombreuses entreprises qui ne sont pas engagées dans le tourisme paieraient un joli centime pour être dans cette position.

Cependant, ne nous concentrons pas sur les problèmes des secteurs non engagés dans le tourisme, et parlons de la position favorable dans laquelle s'est trouvé notre secteur touristique tout en nous concentrant sur le contexte de la vente directe via les canaux numériques.

Commençons tout d'abord par un simple comparatif de rentabilité entre les canaux OTA bien connus et la vente directe avec l'aide d'une agence digitale de performance.

Disons qu'une chaîne OTA prend une commission d'un montant de 18%.

Si le chiffre d'affaires généré s'élève à 1 000 000 HRK, vos revenus s'élèveront à 820 000 HRK.

Si les revenus générés s'élèvent à 1 000 000 HRK, l'investissement s'élève à 100 000 HRK et les frais d'agence à 15 000 HRK, vous gagnerez 885 000 HRK.

En conclusion, les ventes directes gagnent avec 65 000 HRK de profit en plus.

Il est important de souligner que, pendant la saison de réservation, qui commence dès la mi-janvier, le retour sur investissement est souvent 20 fois supérieur à l'investissement lui-même.

Calculons ceci (en supposant que le revenu généré est à nouveau de 1 000 000): si 50 000 HRK sont investis et que les frais d'agence sont toujours de 15 000 HRK, nous obtenons un bénéfice net d'un montant de 935 000 HRK, ce qui représente une différence significative de 115 000 HRK pour un mois seulement.

Afin d'atteindre ces chiffres, une certaine préparation est nécessaire, et nous allons brièvement l'énumérer et l'expliquer ci-dessous :

Site de qualité

Votre site Web doit être optimisé pour les appareils mobiles (c'est-à-dire réactif), car vous aurez beaucoup plus de visites à partir d'appareils mobiles.

Il doit être localisé dans les langues de vos marchés émetteurs - cela augmentera considérablement le taux de réservation moyen (le nombre de personnes qui, lorsqu'elles visitent votre site Web, réservent réellement un hébergement par rapport à toutes les personnes qui visitent uniquement le site Web).

Le site Web doit avoir un moteur de réservation qui ne soit pas complètement différent de l'aspect général de votre site Web et de votre marque ; sinon, les clients potentiels seront facilement confus et penseront qu'ils ne réservent plus avec vous, et au final, ils ne réserveront pas avec vous.

Le site Web doit transmettre fidèlement tous les avantages de votre hébergement et de la destination, car les clients souhaitent des équipements supplémentaires qui enrichiront leur séjour.

Analytique

L'analyse de qualité concernant les visiteurs de votre site Web (c'est-à-dire le parcours client) est la base de toute stratégie de publicité et de vente.

La publicité sans analyse n'est pas rentable,

concentrez-vous plutôt sur des sources de réservation plus traditionnelles.

Stratégie publicitaire de qualité

Si vous avez une agence ou une équipe en interne, fixez-vous toujours des objectifs précis à atteindre afin d'optimiser vos campagnes dans ce sens.

La planification du contenu, du calendrier commercial et marketing est ici cruciale compte tenu de la saisonnalité prononcée de notre tourisme. Sachant que la saison de réservation intense en Croatie est assez courte, imaginez simplement les coûts d'opportunité d'être, par exemple, un mois en retard avec certaines promotions ou prérequis techniques.

Créativités de qualité

Il devient de plus en plus difficile de sortir du lot plein d'autres prestataires qui sont également présents sur les canaux numériques où vous faites la promotion de vos services, alors essayez de sortir du cadre standard d'une belle piscine ou d'une plage avec des cocktails, faites preuve de créativité quand il s'agit vient au design et se démarquer en utilisant quelque chose d'inattendu.

Vous pouvez trouver un exemple de créativité ennuyeuse et imperceptible ci-dessous :

Des médias sociaux

Aujourd'hui, les clients font de plus en plus de recherches et ils ont souvent besoin d'une sorte de preuve sociale, disponible en fonction de votre activité sur les réseaux sociaux et de votre interaction avec des clients satisfaits.

Commentaires

Lorsqu'une personne d'un pays lointain décide qu'elle pourrait vraiment réserver un hébergement dans votre hôtel, qui est tout aussi beau que les autres hôtels juste à côté de vous, les avis en ligne deviennent souvent cruciaux.

N'oubliez pas que les utilisateurs lisent d'abord les pires avis, il est donc impératif que vous répondiez à tous les avis négatifs et positifs.

Travaillez activement sur une stratégie de collecte d'avis positifs et démarquez-vous de la foule en tant qu'hôte de premier plan. L'une des stratégies les plus simples consiste à motiver les clients à, s'ils sont satisfaits de vos services, à partager cela avec le monde dans une critique et à obtenir un cocktail gratuit au bar de l'hôtel ou une réduction de 10 % sur leur prochaine visite en retour.

Bulletins d'information

Avoir le consentement de clients fidèles ou potentiels pour leur envoyer directement du matériel promotionnel ou les informer des nouveautés de votre hôtel ou camping est un atout assez précieux entre les mains des sages et des assidus. Avec une stratégie intelligente, une grande partie de vos capacités peut être réservée, et l'investissement requis pour cela est assez négligeable.

Par conséquent, collectez les e-mails avec diligence, enregistrez-les dans des segments spéciaux et profitez de la rentabilité de ce canal !

référencement

Le SEO (ou Search Engine Optimization) implique un ensemble d'actions sur votre site web (SEO on-site) et en dehors (SEO off-site) qui vous permettent d'atteindre des positions visibles (on parle principalement de la page 1 des résultats de recherche). Il y a une blague qui dit : « Quel est le meilleur endroit pour enterrer un cadavre si vous ne voulez pas que quelqu'un le trouve ? À la page 2 des résultats de recherche Google. ).

Le référencement demande beaucoup de travail et une stratégie en ce qui concerne le contenu de votre site Web, et les résultats ne sont visibles qu'après quelques mois, mais ils sont également extrêmement importants car ils vous offrent une indépendance vis-à-vis des canaux payants, ce qui devrait être le stratégie choisie de toute entreprise touristique sérieuse.

En conclusion, la vente directe via les canaux digitaux offre toute une panoplie d'avantages, mais cela nécessite vraiment toute une palette de compétences spécifiques, une stratégie intelligente et un travail constant.

Une fois qu'elles sont opérationnelles, les ventes directes via les canaux numériques deviennent de loin la source de revenus la plus rentable et la plus durable pour votre entreprise touristique, alors retroussez vos manches et assurez-vous de ne pas manquer cette opportunité !