Battre Temu : stratégies permettant aux magasins Shopify de garder une longueur d'avance

Temu est une plateforme de commerce électronique chinoise à croissance rapide qui a fait des vagues importantes depuis son lancement aux États-Unis en septembre 2022.

Ils sont connus pour leurs stratégies marketing agressives et leurs prix bas.

Grâce à cela, ils ont attiré une énorme base de consommateurs, y compris des célébrités comme Megan Fox, qui a admis avoir été « une victime de Temu » sur le podcast Call Her Daddy.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour votre boutique Shopify ? Temu s'empare-t-il du marché américain ? Pourquoi sont-ils devenus si populaires ? Et surtout, comment rivaliser avec eux ?

Allons-y et découvrons-le.

Pourquoi Temu est-il devenu si populaire ?

En 2023, TEMU était l'application d'achat la plus performante au monde. Ils ont collecté 338 millions de téléchargements sur l’Apple App Store et le Google Play Store.

Mais qu’est-ce qui l’a rendu si populaire ?

1. La bonne offre (abordable) au bon moment

2022 a été une année que l’on pourrait décrire comme des montagnes russes économiques.

Grâce à un mélange de troubles mondiaux – conséquences du COVID-19, cauchemars liés à la chaîne d’approvisionnement et tensions géopolitiques – les États-Unis étaient aux prises avec un taux d’inflation de 8,3 % .

Le timing de Temu était parfait puisqu'ils se sont lancés au milieu de cette incertitude économique. Il ne s’agissait pas simplement d’un autre marché en ligne, ils constituaient une lumière brillante pour les acheteurs soucieux de leur budget.

Avec son slogan« Achetez comme un milliardaire »,Temu a trouvé exactement ce que son public cible recherchait.

2. Expérience d'achat gamifiée

Se démarquer dans le secteur du commerce électronique peut être un défi. C'est pourquoi Temu a transformé le shopping en un voyage ludique.

Jetons un coup d'œil à certaines des stratégies de gamification utilisées par Temu :

• Incitations : une fois les utilisateurs inscrits, Temu leur propose des cadeaux gratuits, des codes de réduction et divers jeux intégrés à l'application.
• Intégration ludique : en intégrant des éléments ludiques, ils ont fait du shopping une expérience agréable.Imaginez cueillir des fruits virtuels ou gagner des prix en faisant tourner une roue. C'est exactement ce que Temu permet aux utilisateurs de faire.

• Programme de parrainage : ils encouragent les utilisateurs à inviter des amis à les rejoindre.Cela aide non seulement Temu à acquérir de nouveaux clients à faible coût, mais garantit également que les utilisateurs existants reviennent.
• Partage social : Temu encourage le partage social avec un système de récompense.En encourageant les utilisateurs à partager, ils font passer le message et construisent une communauté de clients fidèles.
• Définition d'objectifs visuels : la barre de progression de l'application Temu représente visuellement les objectifs, motivant les utilisateurs à s'engager davantage et à gagner des récompenses.La mise en œuvre de repères visuels similaires est un excellent moyen de stimuler l'interaction des utilisateurs.
• Récompenses de fidélité : Temu récompense la fidélité avec des avantages tangibles.Un programme de fidélité qui reconnaît l'engagement et les achats peut favoriser des relations durables entre les marques et les consommateurs.

3. C2M

Un autre facteur clé de la popularité de Temu réside dans son approche consistant à connecter directement les consommateurs aux fabricants via un concept appelé C2M, ou consommateur à fabricant.

C2M bouleverse le commerce de détail traditionnel en éliminant les intermédiaires.

Pour les consommateurs, C2M se traduit par de meilleurs prix. En supprimant les intermédiaires, les fabricants peuvent proposer des produits à des tarifs compétitifs.

Du côté du fabricant, C2M rationalise la chaîne d'approvisionnement, réduisant ainsi les coûts et améliorant l'efficacité. Sans avoir à passer par plusieurs niveaux de distribution, les produits peuvent atteindre les consommateurs plus rapidement et à moindre coût.

4. Expansion consciente

Alors que d'autres se frayaient un chemin vers de nouveaux marchés avec une approche « pulvérisez et priez », l'expansion de Temu ressemblait davantage à un jeu d'échecs bien pensé.

Ils se déplaçaient stratégiquement d’une région à l’autre.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir leur calendrier d'entrée en marketing mondial entre le quatrième trimestre 2022 et le quatrième trimestre 2023.

Source des images

5. Stratégie marketing tout-en-un

Avez-vous déjà eu l'impression que les publicités de Temu vous suivaient partout ? Vous n'imaginiez rien.

Des publicités du Super Bowl qui leur ont coûté 21 millions de dollars aux publicités omniprésentes sur les réseaux sociaux, Temu s'est assuré qu'elles étaient partout.

En fait, ils étaient le plus gros annonceur aux États-Unis en 2023. Ils ont dépensé des milliards de dollars !

Leur stratégie consistait à faire tellement de bruit que personne ne pouvait entendre la concurrence.

Grâce à son investissement massif dans la publicité, Temu a obtenu des millions de téléchargements, ce qui constitue une nette victoire à court terme.

Mais le long terme, c’est avant tout une question de monétisation.

Les chercheurs estiment que Temu a gagné environ 13 milliards de dollars à l'échelle mondiale l'année dernière, mais il pourrait tout de même subir une perte de 3,65 milliards de dollars .

C'est beaucoup de perte d'argent ! Alors, comment peuvent-ils maintenir cette situation sur le long terme ?

Le succès ou l’échec de Temu dépend de sa capacité à transformer les primo-accédants en clients fidèles.

Comment rivaliser avec Temu en tant que propriétaire de petite entreprise ?

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, il est impossible de rivaliser avec l'énorme budget marketing de Temu. Au lieu d’essayer d’égaler leur puissance de feu financière, vous devez recourir à des stratégies alternatives.

1. Repensez votre stratégie produit

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez réévaluer vos stratégies produits pour vous démarquer sur le marché.

Voici quelques considérations clés :

• Différenciation : identifiez ce qui distingue vos produits de ceux proposés par vos concurrents.Tenez compte de facteurs tels que la qualité, les fonctionnalités uniques ou les services spécialisés que vous pouvez proposer pour attirer les clients.
• Proposition de valeur : définissez clairement la valeur que vous apportez aux clients au-delà des produits eux-mêmes.Qu'il s'agisse d'un service client exceptionnel, d'options de personnalisation ou d'un engagement en faveur du développement durable, mettre en valeur votre proposition de valeur unique peut vous aider à attirer et à fidéliser vos clients.
• Identité de marque : si vous ne vendez pas vos propres produits, explorez les moyens d'établir une identité de marque distincte qui trouve un écho auprès de votre public cible.Cela pourrait impliquer de sélectionner une sélection unique de produits, de nouer des partenariats avec des fournisseurs de niche ou de créer une histoire de marque convaincante.
• Marketing stratégique : avec Temu dominant les annonces Google Shopping et d'autres canaux publicitaires, les propriétaires de petites entreprises doivent adopter des tactiques de marketing stratégiques pour atteindre efficacement leur public cible.Explorez des plateformes publicitaires alternatives, exploitez les canaux de médias sociaux ou investissez dans l'optimisation des moteurs de recherche pour augmenter votre visibilité et attirer des clients potentiels.

2. Optimiser le parcours utilisateur

Pour les petites entreprises qui souhaitent être compétitives sur le marché en ligne, l’amélioration du parcours client est essentielle.

Voici quelques éléments à surveiller lors de l’optimisation des différentes étapes du parcours utilisateur :

• Réduisez le coût d’acquisition client (CAC) : la gestion efficace de votre CAC est vitale pour une croissance durable.Envisagez des stratégies pour minimiser le CAC tout en maintenant la rentabilité, telles que des publicités ciblées, des programmes de parrainage ou des partenariats avec des entreprises complémentaires. Évaluez si le fait de sacrifier les marges bénéficiaires initiales pour acquérir de nouveaux clients peut conduire à une valeur à vie (LTV) et à une valeur moyenne des commandes (AOV) plus élevées au fil du temps.
• Fidéliser la clientèle : investissez dans la fidélisation des clients existants en mettant en œuvre un solide programme de fidélisation de la clientèle.Offrez des incitations, des remises ou des avantages exclusifs pour récompenser les achats répétés et encourager l'engagement à long terme. Cultivez des relations personnelles avec vos clients grâce à une communication ciblée et à un service client exceptionnel pour favoriser la fidélité et la défense des intérêts.
• Accélération des délais de livraison : même si Temu peut se targuer de délais de livraison relativement courts, les petites entreprises peuvent tirer parti des avantages locaux pour proposer des options d'expédition encore plus rapides.Explorez des partenariats avec des coursiers ou des centres de distribution locaux pour rationaliser les processus de livraison et fournir des services d'expédition accélérés aux clients de votre région. Insistez sur la commodité et la rapidité de la livraison locale comme un avantage concurrentiel par rapport aux concurrents plus importants.

Regardez le webinaire de Scott Cunningham pour plus d'idées sur les points sur lesquels se concentrer à chaque étape du parcours utilisateur.

3. Concentrez-vous sur l'optimisation du taux de conversion

Compte tenu des coûts croissants de la publicité numérique, il est essentiel de maximiser la valeur de chaque visiteur de votre site. C'est là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Au lieu de vous concentrer uniquement sur l’attraction de plus de trafic, vous devriez vous concentrer sur l’amélioration de votre site Web pour obtenir plus de conversions.

Le moyen le plus simple d'améliorer les conversions consiste à tester A/B vos propositions de valeur et vos titres pour voir lesquels attirent le plus l'attention.

Lorsque vous essayez différents titres, vous pourrez voir ce qui plaît à votre public. La meilleure partie est que vous prendrez des décisions fondées sur des données au lieu de vous fier uniquement à votre intuition.

Prenez Crown & Paw par exemple. Ils ont joué avec quatre titres différents sur leur page d'accueil. Et ils ont obtenu une augmentation de 16 % des commandes grâce à ce simple test A/B.

Maintenant, imaginez ce que vous pourriez réaliser si vous faisiez la même chose sur toutes vos pages de destination !

Bien sûr, cela peut sembler fastidieux de constamment peaufiner et tester, mais ce n’est pas obligatoire. Avec notre outil de test A/B intelligent alimenté par l'IA , c'est aussi simple que bonjour. Alors pourquoi ne pas tenter le coup ? Vous pourriez être agréablement surpris par les résultats.

Un autre élément important sur lequel vous devez vous concentrer en matière de CRO concerne vos pages de produits.

Les pages produits ont un énorme potentiel : c’est là que l’action se déroule sur votre site e-commerce. Ils sont comme une vitrine : s'ils ne sont pas attrayants, les clients ne resteront tout simplement pas dans les parages.

De plus, la plupart des gens ignorent la page d'accueil et se dirigent directement vers les pages de produits à partir des publicités, ce qui signifie que c'est là que vous devez avoir un impact.

Les pages de produits bien optimisées sont visuellement attrayantes, axées sur les avantages et fournissent toutes les informations nécessaires pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Découvrez comment Varnish & Vine a optimisé ses pages produits.

Avant, leurs pages produits étaient un peu « fades ». Ils utilisaient les noms de produits comme titre principal et n'offraient pas vraiment d'autres informations utiles dans la section au-dessus de la ligne de flottaison.

Mais ils ont intensifié leurs efforts en ajoutant de nouveaux titres et des listes d'avantages qui s'adressaient directement à leur public.

Voici à quoi ressemblaient les pages produits mises à jour :

Cela s'est traduit par une augmentation de 12 % des commandes et une augmentation impressionnante de 43 % des revenus.

Et comprenez ceci : ils n'ont pas passé des heures à peaufiner manuellement chaque page. Ils ont utilisé le Smart Product Page Optimizer et ont automatisé l'ensemble du processus avec l'IA !

4. Utilisez les popups de création de listes et de gamification

Avez-vous déjà entendu parler de la règle 3/47/50 dans le commerce électronique ?

Cela signifie que:

• seulement 3% de vos visiteurs sont prêts à acheter tout de suite,
• 47 % des visiteurs ne sont pas encore prêts à acheter mais pourraient acheter à l'avenir,
• et 50 % des visiteurs n’achèteront jamais.

Vous devez vous assurer de convertir ces 47 % de visiteurs en abonnés par e-mail afin de pouvoir les encourager par e-mail à acheter chez vous plus tard.

Les fenêtres contextuelles sont un excellent moyen d'y parvenir si elles sont bien conçues, non intrusives et offrent une réelle valeur à l'utilisateur.

Voici une recette pour une fenêtre contextuelle d'e-mail parfaite :

• Échangez vos ennuyeux « 10 % de réduction » contre une « réduction mystère ». Les gens aiment les surprises, c'est pourquoi les présenter de cette façon peut réellement exploiter leur curiosité naturelle et susciter beaucoup d'intérêt.
• Posez une question à la deuxième étape de la fenêtre contextuelle. Pour les clients, cela semble plus engageant. Et pour vous, les informations que vous collectez vous aideront à adapter ces promotions par e-mail juste pour eux.
• Ajoutez une recommandation de produit personnalisée à la page de remerciement avec le code de réduction.

Faites-nous confiance, si vous suivez cette recette, votre taux d’abonnement montera en flèche.

Voici quelques modèles pour vous aider à démarrer :

Si vous souhaitez gamifier l'expérience utilisateur comme le fait Temu, vous pouvez essayer ces popups gamifiées :

Emballer

Même si vous ne pourrez peut-être pas utiliser la taille de votre budget marketing pour dominer l'espace publicitaire comme Temu, il existe des stratégies alternatives que vous pouvez utiliser pour être compétitif de manière efficace.

Concentrez-vous sur la différenciation des produits, l'optimisation du parcours utilisateur, l'optimisation du taux de conversion et les techniques efficaces de création de listes et de gamification.

En restant concentré, en comprenant votre public et en optimisant continuellement votre site Web, vous pouvez vous tailler votre propre place dans le paysage concurrentiel du commerce électronique, même dans l'ombre de géants comme Temu.

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