Comment Beauty Store a doublé ses commandes avec des campagnes saisonnières ?

Quelle que soit l'occasion, les vacances sont toujours importantes pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. C'est à ce moment-là qu'ils ont la chance de se constituer une clientèle et de se faire confiance. Il y a de fortes chances que plus les offres que nous communiquons à ces périodes de l'année soient meilleures, plus les visiteurs achèteront ce cadeau spécial de notre part.

Je suis presque sûr qu'en tant que propriétaire d'un magasin de commerce électronique, les périodes saisonnières signifient également des journées difficiles pour vous. Vous visez toujours le meilleur, vous consacrez donc des heures de travail prolongées et beaucoup d'argent à la création de vos campagnes saisonnières. Et quand tout arrive à son terme, tout ce que vous souhaitez, c'est un repos bien mérité. Est ce que cela te dis quelque chose? 🙂

Si votre réponse est oui, j'ai une bonne nouvelle pour vous : chez OptiMonk, nous travaillons jour après jour pour vous aider à réussir également pendant les périodes saisonnières avec un minimum d'effort. Si vous souhaitez connaître le secret, lisez notre étude de cas ci-dessous où nous vous montrons de beaux modèles saisonniers qui vous aideront à réussir pendant les vacances.

Avec l'aide de la campagne Lucky Wheel créée avant Noël en novembre, ils ont collecté pas moins de 2 000 adresses e-mail. Grâce à la campagne lancée lors de la Saint Valentin, ils ont réussi à augmenter leurs revenus de 20% en seulement 2 jours .

Si l'on tient compte du fait qu'à cette période de l'année, les visiteurs sont plus disposés à acheter des bonbons pour leurs proches plutôt que des cosmétiques, c'est un résultat étonnant. Leur dernière campagne de 3 jours lancée lors des Spring Coupon Days a donné des résultats records : ils ont réussi à doubler leur nombre de commandes dès le 1er jour de la campagne !

Rencontrez le salon de beauté, appelé 'Szepsegcenter'

La boutique en ligne SzepsegCenter.hu vend des produits asiatiques passionnants, de qualité et efficaces pour le traitement de la peau et les produits de maquillage professionnels. En plus de cela, ils accordent également une grande importance à l'éducation de leurs visiteurs.

Leurs produits de soins de la peau sont sans paraben, sans substances nocives et sont 100 % doux pour la peau et hypoallergéniques. Les visiteurs peuvent également trouver des cosmétiques sans arôme dans leur magasin. On ne peut pas négliger le fait que les produits cosmétiques et de maquillage asiatiques qu'ils vendent sont des produits «cruelty-free».

Défis

L'objectif de Szepsegcenter était de garder ses visiteurs sur place et de réduire les taux d'abandon de panier - c'est pourquoi ils ont décidé d'utiliser les popups d'intention de sortie proposés par OptiMonk. Le principal défi auquel ils étaient confrontés était la redirection sur place des visiteurs.

Depuis qu'ils ont commencé à utiliser OptiMonk, ils peuvent facilement communiquer les offres actuelles à l'aide de popups. De cette façon, ils peuvent diriger leurs visiteurs vers les pages de destination des campagnes en cours. L'option de redirection leur est également utile lorsque le produit que le visiteur recherche n'est pas actuellement en stock - dans ce cas, ils peuvent rediriger le visiteur vers d'autres produits disponibles.

C'est un excellent moyen d'inciter les visiteurs à acheter dans les cas où le produit qu'ils recherchent n'est plus disponible. C'est une méthode qui vaut absolument la peine d'être essayée car une fois que nous aurons à peine acquis nos visiteurs nous n'aimerons pas qu'ils repartent avec un chariot vide. Ne les laissez pas partir même si le produit qu'ils recherchent n'est pas disponible actuellement. Montrez-leur des produits alternatifs et tenez-leur la main pour acheter le produit que nous aimerions qu'ils achètent.

Comme nous pouvons le voir dans l'exemple de Szepsegcenter, en tant que propriétaires de magasins de commerce électronique, nous devons prendre le contrôle de nos visiteurs entre nos mains. Nous ne devrions pas nous attendre à ce qu'ils passent des heures à parcourir notre magasin jusqu'à ce qu'ils trouvent le bon produit.

De nos jours, nous sommes toujours pressés, donc les gens n'ont pas le temps de naviguer pendant de longues heures. Cela est particulièrement vrai pendant la période des fêtes. Si nous ne leur montrons pas les produits que nous aimerions qu'ils achètent, ils passeront simplement à autre chose. Ils passeront chez nos concurrents où ils seront immédiatement présentés avec le cadeau parfait.

La solution

D'après l'expérience de Szepsegcenter, s'adresser aux visiteurs à l'aide de popups est bien plus efficace que les recommandations de produits placées en bas des pages. C'est particulièrement vrai pendant les vacances quand tout le monde devient un peu fou quand il s'agit d'acheter le cadeau parfait 🙂

Dans la plupart des cas, les recommandations de produits intégrées passent inaperçues des visiteurs et ne sont pas aussi attrayantes qu'une fenêtre contextuelle.

On ne saurait trop insister sur le fait que les visiteurs sont tous différents. Pourquoi montrerions-nous la même recommandation de produit intégrée à tout le monde si nous avons la possibilité de communiquer des offres personnalisées en temps réel ?

Les campagnes saisonnières de Szepsegcenter sont la preuve de la façon dont un popup saisonnier peut nous apporter plus de commandes par rapport à un simple module de recommandation de produits. Avec OptiMonk, c'est une victoire facile. 🙂 Pour cela, il vous suffit d'avoir un bon plan de campagne et les modèles saisonniers d'OptiMonk.

Nous avons interrogé Eszter Sári, le responsable de la boutique en ligne de Szepsegcenter, sur la manière dont ils ont augmenté leurs commandes avec l'aide d'OptiMonk.

Bonjour Eszter, pouvez-vous nous en dire plus sur vos principales responsabilités en tant que Webshop Manager ?

En tant que Webshop Manager, mes principales responsabilités incluent l'introduction d'innovations et de questions techniques. Chaque programme lié au magasin est de ma responsabilité. 🙂

Quel est le public cible du magasin ?

Le public cible de Szepsegcenter est constitué de femmes âgées de 16 à 65 ans qui prennent soin de leur peau et de leur maquillage.

Quel était l'objectif principal que vous souhaitiez atteindre ?

Collecte d'abonnés par e-mail, augmentation des taux de conversion sur site, redirection du trafic, diminution des taux d'abandon de panier, collecte des commentaires des clients, maintien des visiteurs sur le site.

Comment êtes-vous entré en contact avec OptiMonk ?

Nous avons commencé à utiliser OptiMonk lors d'une précédente campagne Black Friday.

Pourquoi OptiMonk ?

En raison des modèles faciles à utiliser, beaux et variés, en raison des options de segmentation et en raison de l'interface d'administration également facile à utiliser.

Quel type de campagnes avez-vous utilisé pour atteindre vos objectifs ?

Nous utilisons plusieurs groupes de campagnes et modèles qui correspondent à nos objectifs. En ce qui concerne la création de listes de diffusion, le modèle Lucky Wheel nous a apporté des résultats étonnamment incroyables.

Nous utilisons le modèle de Madrid pour le taux d'abandon de panier et il s'est avéré très efficace jusqu'à présent. En plus de cela, nous ne laissons pas nos visiteurs se passer de produits en cas de stock vide, à l'aide du modèle Triest, nous leur proposons des produits alternatifs à commander.

Nous aimons alterner les modèles pendant les campagnes saisonnières afin que nos visiteurs soient toujours présentés avec de nouvelles choses. Habituellement, nous ajustons la conception d'un modèle classique pour l'adapter aux perspectives de notre magasin et nous utilisons des boutons CTA accrocheurs, des SMS et des comptes à rebours pour nous assurer que les visiteurs profiteront réellement de l'offre.

Quels paramètres de campagne avez-vous utilisés ?

Nous essayons d'utiliser les popups de manière très conviviale car nous ne voulons pas qu'ils énervent nos visiteurs. Ils se déclenchent généralement après une certaine période de temps ou d'intention de sortie. Certains ne se déclenchent que sur des sous-pages spécifiques.

Nous utilisons OptiMonk sur la plupart des sous-pages, c'est pourquoi nous utilisons généralement la règle d'exclusion sur certaines sous-pages pour ne pas avoir trop de popups qui se déclenchent sur la même sous-page. Nous aimons également le paramètre de campagnes Link OptiMonk à l'aide duquel nous pouvons, par exemple, exclure les visiteurs qui se sont déjà inscrits via une autre fenêtre contextuelle de voir une certaine offre.

Comment avez-vous trouvé le processus d'installation ?

La configuration est simple comme bonjour, elle est transparente et logique - nous gagnons beaucoup de temps en étant en mesure de configurer de nouvelles campagnes en quelques secondes.

Comment mesurez-vous l'efficacité d'OptiMonk ?

Nous surveillons les statistiques du compte OptiMonk, nous avons connecté les campagnes à Google Analytics et effectuons des tests A/B réguliers - nous affinons constamment les campagnes en fonction des résultats obtenus.

Combien de temps vous a-t-il fallu pour voir les premiers résultats ?

C'était instantané sous toutes les campagnes.

Quel impact OptiMonk a-t-il eu sur vos métriques principales ? Avez-vous constaté une augmentation de vos revenus ou une croissance après avoir commencé à utiliser OptiMonk ?

Nous pouvons voir le changement positif dans le cas de tous nos indicateurs. Par rapport à la période précédant OptiMonk, nous avons collecté beaucoup plus d'abonnés par e-mail, il y a moins d'abandons de panier et les visiteurs passent plus de temps à parcourir le magasin.

La conversion finale varie d'une campagne à l'autre, mais par rapport à la période précédant OptiMonk, les résultats sont beaucoup plus positifs.

Quelle est votre fonction OptiMonk préférée et pourquoi ?

Il est difficile d'en choisir un - peut-être le paramètre "Lier les campagnes OptiMonk". Nous utilisons ce paramètre lorsque nous souhaitons afficher une campagne liée à une autre.

Par exemple, après qu'une fenêtre contextuelle d'abonnement par e-mail a été remplie par le visiteur, vous pouvez communiquer un code de coupon comme rappel ou un compte à rebours sur l'expiration du code de coupon.

Cela fonctionne très bien sans déranger vos visiteurs et aide la campagne à réussir à grande échelle.

Que diriez-vous aux propriétaires de magasins de commerce électronique qui n'ont pas encore commencé l'optimisation des conversions sur leur magasin ?

Ils ratent une énorme opportunité s'ils ne commencent pas à travailler sur les taux de conversion. OptiMonk ne serait pas utilisé par tant de personnes s'il n'apportait pas d'aussi bons résultats et vous n'aimeriez pas utiliser vos visiteurs, n'est-ce pas ? 🙂

Modèles et paramètres de campagne

Examinons maintenant de plus près les campagnes saisonnières de Szepsegcenter et leurs paramètres.

1. Roue de Noël

À l'approche de la période de Noël, le magasin Szepsegcenter a lancé une campagne de roue de la chance dans le but de collecter plus d'abonnés et de générer plus de ventes.

Avant OptiMonk, ils utilisaient un autre outil contextuel, cependant, la campagne Lucky Wheel lancée le 29 novembre a connu un tel succès qu'ils utilisent le même modèle depuis.

Il est clairement visible qu'en termes d'adresses e-mail, la croissance était limitée avant d'utiliser OptiMonk. Depuis l'activation de la campagne Lucky Wheel, nous pouvons constater une belle augmentation des abonnements. Cette croissance est également visible dans MailChimp :

En plus de connaître une croissance en termes d'abonnements, les codes de réduction et les cadeaux ont apporté les effets escomptés - actuellement, les coupons lancés avec la campagne Lucky Wheel sont les plus populaires parmi leurs visiteurs.

Les coupons ont été utilisés dans plus de 30 % des achats et, outre l'augmentation des commandes, ils ont également enregistré une augmentation de 22 % de la valeur moyenne du panier (malgré le fait que le code de coupon avec la valeur la plus élevée offrait une réduction de 20 % OFF uniquement).

Ils ont effectué un test A/B dans le cadre de la campagne et créé 2 variantes. L'objectif du test A/B était de vérifier comment les remises sur volume inférieur fonctionnent par rapport à celles avec un volume plus élevé.

Étonnamment, les résultats du test montrent que les visiteurs du magasin sont plus disposés à profiter de remises sur volume plus faibles et à fournir leurs adresses e-mail s'ils viennent avec un cadeau.

Lorsqu'un test A/B est exécuté, les variantes sous les campagnes sont proportionnellement affichées aux visiteurs dans 50 à 50 %. Avec l'aide de la variante de test A (réductions de volume inférieures et un cadeau) a réussi à collecter en quelque sorte plus d'adresses e-mail ( 1 074 ) par rapport à la variante B (remises de volume plus élevées sans aucun cadeau) qui a apporté 1 008 abonnements.

La campagne est un excellent exemple du fait que vous n'avez pas nécessairement à communiquer des offres qui ne feront aucun bien à nos portefeuilles - comme pour Szepsegcenter, cela vaut la peine de tester quel type de remise fonctionne le mieux avec nos visiteurs et de prendre une décision. sur la base de ces résultats.

Variante A :

Bien que nous puissions voir plusieurs réductions sur la roue, parmi celles-ci, seules la réduction de 500 HUF et la trousse de maquillage gratuite pourraient être réalisées par les visiteurs. Vous vous demandez peut-être à quoi sert de montrer une réduction à vos visiteurs alors qu'ils ne pourront jamais l'obtenir ?

Si nous regardons le Spinning Wheel d'un point de vue marketing, ce paramètre peut faire l'affaire car il a un fort effet psychologique sur vos visiteurs.

La raison est assez simple : plus vous placez de remises accrocheuses sur la roue, plus vos visiteurs fourniront volontiers leurs données e-mail à faire tourner. Comme notre objectif avec ce paramètre est de collecter autant d'abonnés que possible, cela nous rapprochera de notre objectif ultime 🙂

Les codes de réduction ne pouvaient être appliqués qu'aux commandes supérieures à 4 990 HUF, donc en plus de créer une liste de diffusion, ils pourraient également augmenter la valeur moyenne du panier :

En plus d'utiliser des codes de réduction, ils ont essayé de provoquer un sentiment d'urgence chez leurs visiteurs en limitant la date d'expiration des codes de réduction à 1 semaine :

Un onglet a été utilisé dans le cadre de la campagne. Vous avez la possibilité de configurer un soi-disant "onglet" sous chaque campagne, ce qui est utile car il permet à l'offre de rester visible dans le coin droit ou gauche du site.

De cette façon, vous pouvez vous assurer que le message communiqué sur la campagne sera accessible à tout moment à vos visiteurs et à ceux qui l'ont déjà fermée auparavant.

La campagne a été configurée de manière à ce que l'onglet soit accessible à ceux qui ont fermé la fenêtre contextuelle, leur offrant ainsi une seconde chance de tourner.

Variante B :

Outre la remise de 500 HUF et la trousse de maquillage gratuite, des remises sur volume plus élevées (5 % et 10 % de réduction) ont été communiquées sous la variante B :

Comme pour la variante A, les remises de la variante B n'étaient accordées qu'en cas de valeur du panier supérieure à 4 990 HUF. La seule différence était qu'ils ne pouvaient pas être utilisés sur des produits déjà soldés ou des échantillons de luxe :

La campagne s'est déroulée avec les paramètres suivants (les adresses e-mail ont été transmises à MailChimp) :

La campagne prouve qu'il vaut vraiment la peine d'effectuer des tests A/B - avec l'aide de celle-ci, Szepsegcenter a réussi à collecter pas moins de 2 000 abonnés aux e-mails depuis novembre. Et comme nous parlons d'une campagne qui est toujours active (seul l'arrière-plan a été modifié après le passage de Noël), ces chiffres vont certainement encore augmenter.

2. Offre Saint Valentin et rappel Nanobar

A l'approche de la Saint Valentin, Szepsegcenter a lancé une campagne de 3 jours. Pendant ces 3 jours, ils ont offert une trousse de maquillage gratuite pour toute commande supérieure à 4 990 HUF.

L'objectif principal de la campagne étant d'informer les visiteurs sur l'offre, ils ont communiqué l'offre à chaque visiteur qui tentait de quitter le site sans commander et naviguait sur le site pendant au moins 1 seconde :

Le message de la campagne était assez simple et puisque la fenêtre contextuelle était la principale source de communication de l'offre de la Saint-Valentin, les visiteurs en étaient informés instantanément dès leur arrivée au magasin.

Lorsqu'ils ont lancé la campagne, ils savaient bien que les bonbons et les petits cadeaux sont plus populaires pendant cette période de l'année que les cosmétiques, ils n'avaient donc pas d'attentes élevées vis-à-vis de la campagne.

Ils n'ont utilisé aucune option de segmentation avancée et ils ont quand même réussi à augmenter leurs revenus de 20 % en seulement 3 jours en communiquant l'offre via le popup. Étant donné que leurs produits ne sont pas les plus populaires lors de la Saint-Valentin, ce fut une belle réussite.

La campagne était diffusée avec les paramètres ci-dessous :

Comme ils ne voulaient pas gâcher l'expérience de navigation, pendant ces 3 jours, seule cette campagne (et le rappel nanobar qui lui était lié) était en cours d'exécution et disponible pour chaque visiteur.

( Remarque : si vous souhaitez que vos offres saisonnières soient disponibles pour chaque visiteur, n'hésitez pas à utiliser les paramètres de base de la campagne. En même temps, en cas d'offres à long terme, pour améliorer l'expérience de navigation, nous vous recommandons d'utiliser paramètres avancés et segmenter les visiteurs autant que possible.)

Lors de la campagne de la Saint-Valentin, le rappel nanobar suivant a été utilisé :

La nanobar a été affichée pour les visiteurs naviguant depuis un mobile et un PC qui ont cliqué sur la fenêtre contextuelle pour voir les offres et qui ont navigué sur le site pendant au moins 10 secondes. Il était également visible pour les visiteurs qui fermaient la fenêtre contextuelle et n'étaient pas intéressés par l'offre au départ, leur offrant ainsi une seconde chance :

Ils ont essayé de provoquer un sentiment d'urgence chez leurs visiteurs à l'aide du compte à rebours. En insistant sur l'expiration de l'offre, ils essayaient de faire en sorte que leurs visiteurs passent leurs commandes maintenant sans aucune hésitation. 🙂

Des rappels nanobar similaires peuvent également bien fonctionner dans le cas de campagnes de coupons. Par exemple, il peut être utile de les utiliser si nous avons une campagne de coupons et que nous souhaitons rappeler à nos visiteurs leurs codes de réduction. De cette façon, nous pouvons même augmenter les chances que les coupons soient utilisés lors du paiement.

Lors de la configuration des rappels nanobar en cas de campagnes de coupons, nous devons garder à l'esprit de ne les afficher qu'à ceux qui ont déjà rempli la fenêtre contextuelle avec les codes de coupon. De cette façon, nous pouvons nous assurer que nous ne dérangerons pas les visiteurs qui n'étaient pas intéressés par l'offre communiquée sur la popup.

S'il s'agit d'une campagne saisonnière pour laquelle nous avons créé le nanobar, nous pouvons utiliser en toute sécurité les paramètres similaires au rappel du nanobar de la Saint-Valentin ci-dessus.

3. Campagne de jours de coupon et rappel nanobar

À l'approche des Spring Coupon Days, la boutique en ligne Szepsegcenter a lancé une autre courte campagne de 3 jours.

Ils ont utilisé un modèle différent de celui de Lucky Wheel dans le cadre de cette campagne, celui de Milan.

À l'aide de ce modèle, ils ont pu diriger leurs visiteurs vers la page de destination de l'offre et, en utilisant le paramètre de campagnes OptiMonk, ils ont pu configurer un rappel nanobar pour communiquer l'expiration de l'offre à leurs visiteurs.

En communiquant un message clair pendant la campagne, ils ont réussi à doubler leurs commandes et à augmenter le taux de conversion moyen sur site de 21 % . Le fait que les gens soient plus disposés à faire leurs courses durant cette période a également contribué à ce résultat.

Pendant les journées de coupons, les visiteurs se sont vu offrir une réduction de 40 % sur certains produits et ceux dont la valeur de la commande a atteint la valeur de 4 990 HUF précédemment utilisée ont reçu un masque facial gratuit. De cette façon, ils ont également pu augmenter la valeur moyenne du panier :

Comme pour la campagne de la Saint-Valentin, l'objectif ici était d'atteindre le plus de visiteurs possible avec l'offre. Cela a été réalisé avec succès car ils ont réussi à doubler les commandes en seulement 1 jour pendant la campagne !

La campagne a été diffusée avec les paramètres suivants :

Pour rappeler l'offre à leurs visiteurs et créer un sentiment d'urgence, ils utilisaient également un rappel nanobar lié à cette campagne :

Le nanobar a fonctionné avec les paramètres suivants :

La nanobar a été affichée pour les visiteurs naviguant depuis un mobile et un PC qui ont cliqué sur la fenêtre contextuelle pour voir les offres et qui ont navigué sur le site pendant au moins 10 secondes. Comme dans le cas du rappel nanobar de la Saint-Valentin, il était également visible pour les visiteurs qui fermaient la fenêtre contextuelle et n'étaient pas intéressés par l'offre au début, leur offrant ainsi une seconde chance.

Sommaire

Nous pouvons voir qu'avec l'aide de campagnes saisonnières, nous pouvons augmenter nos revenus même si le produit que nous vendons n'est pas le plus populaire pendant les vacances.

Grâce à la campagne de la Saint-Valentin, la boutique en ligne Szepsegcenter a réussi à augmenter ses revenus de 20 % en seulement 3 jours, malgré le fait que les cosmétiques ne sont pas les produits les plus populaires à cette période de l'année.

La campagne Lucky Wheel lancée pour la saison de Noël est la preuve que nous pouvons créer une base de données d'abonnés efficacement avec des remises minimales. Les résultats du test A/B et les 2 000 abonnés collectés le prouvent davantage. 🙂

Avec la campagne lancée lors des Spring Coupon Days, ils ont réussi à doubler les commandes dès le 1er jour de la campagne, ce qui est un résultat étonnant et cela reflète l'importance de guider et de diriger nos visiteurs sur le site, en temps réel.

Félicitations pour ces merveilleux résultats !

Si vous souhaitez également obtenir d'aussi bons résultats, pourquoi ne pas essayer OptiMonk ? Vous pouvez facilement créer un compte gratuitement. Ou si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement.