E-mails basés sur le comportement pour une acquisition client réussie

Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus puissants de l'arsenal d'un spécialiste du marketing moderne. Ce qui est étonnant avec le marketing par e-mail, c'est qu'il vous permet d'optimiser et d'adapter les e-mails à chaque étape du parcours client.

Lorsque vous prenez le temps de créer une stratégie de messagerie segmentée basée sur l'intention de l'utilisateur, son comportement et la position d'un client dans votre entonnoir, vous êtes en mesure d'offrir une expérience hautement personnalisée. Cette expérience conduira à des conversions et, plus important encore, à une fidélité à la marque et à une promotion à long terme.

L'un des éléments les plus critiques de votre stratégie globale de marketing par e-mail est les e-mails comportementaux, que vous pouvez utiliser pour l'acquisition, la fidélisation et la fidélité des clients. Voici ce que vous devez faire.

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Que sont les e-mails basés sur le comportement ?

Un e-mail comportemental est un e-mail que vous envoyez automatiquement à un destinataire en fonction de ses comportements et de ses actions pour déclencher l'e-mail. Par exemple, lorsqu'un utilisateur interagit avec votre site Web, un canal de médias sociaux ou d'autres points de contact.

Si une personne interagit avec votre marque pour la première fois, l'e-mail comportemental lui est envoyé dès qu'elle a mis son e-mail dans le champ requis. Si l'e-mail est déjà dans votre système CRM , le déclencheur peut être n'importe quoi, d'un rappel à un e-mail de remerciement ou à une confirmation d'achat.

Les e-mails comportementaux entretiennent des relations durables, accueillent de nouveaux clients et accueillent de nouveaux prospects pour les inspirer à franchir la prochaine étape vers la conversion. C'est la première étape vers la fidélisation de la clientèle , ce qui en fait une étape cruciale dans votre stratégie de vente.

Types d'e-mails comportementaux

Examinons les types d'e-mails comportementaux que vous pouvez automatiser et les instances que vous devez envoyer à vos clients.

Inscriptions

Lorsque des clients potentiels partagent leurs adresses e-mail avec vous et effectuent une action sur votre site, ils devraient recevoir un e-mail d'inscription ou de « bienvenue ». Ces e-mails accueillent le nouveau venu et fournissent des informations pertinentes sur l'entreprise, vos produits et services, ou tout sujet spécifique pertinent pour l'individu.

Les e-mails d'inscription font généralement partie intégrante du logiciel d'automatisation du marketing . Vous pouvez utiliser un outil dédié pour segmenter les emails en fonction du type de client et de ses besoins. Certains clients ont besoin d'un e-mail de bienvenue avec des offres spéciales, tandis que d'autres ont besoin de FAQ ou de contenu éducatif pour rester engagés et progresser dans l'entonnoir de vente.

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La personnalisation de ces e-mails est toujours bénéfique, quel que soit l'endroit où se trouvent les clients dans l'entonnoir et dans leur parcours. Vous ne pourrez pas personnaliser entièrement vos e-mails avant d'avoir collecté plus d'informations et de données comportementales. Pourtant, même au début, vous devriez avoir suffisamment d'informations pour savoir à quel contenu le client s'attend.

Conversions

Les conversions peuvent prendre plusieurs formes. Même si le principal type de conversions qui nous intéresse sont les ventes, nous pouvons également considérer les nouveaux abonnements, téléchargements, inscriptions et opt-ins, ainsi que les événements, comme une forme de conversion.

Ces actions aident une entreprise à augmenter son taux de conversion grâce à des campagnes de nurturing et de diffusion d'e-mails appropriées. Quel que soit le type de conversion, cependant, les e-mails comportementaux sont essentiels pour capitaliser sur cet élan initial.

Si le client effectue un achat, un e-mail comportemental le remercie pour son investissement et vous lui enverrez ses informations d'expédition et de suivi. Mais supposons qu'un client ait fait tout autre type d'action. Vos e-mails comportementaux peuvent ouvrir des opportunités de vente croisée et de vente incitative, pointer vers des ressources supplémentaires ou promouvoir des articles et services à prix réduit.

Site ou activité sociale

De nombreuses actions qu'un client potentiel peut effectuer sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux peuvent déclencher un e-mail comportemental. En fonction des actions des personnes, vous pouvez envoyer un envoi massif d'e-mails à différentes étapes du parcours de l'acheteur pour élargir votre réseau, capturer autant de prospects que possible et inspirer les conversions.

Vous pouvez automatiser ces e-mails comportementaux pour les déclencheurs tels que les paniers abandonnés et les produits consultés, les rapports d'activité du site Web, les interactions sociales telles que les partages et les commentaires, et les éléments de la liste de souhaits. Comme d'autres e-mails comportementaux, l'objectif est de déplacer les gens à travers l'entonnoir de vente vers un achat.

Vous pouvez envoyer des e-mails déclencheurs pour les articles de la liste de souhaits qui informent les gens lorsqu'ils sont en vente ou lorsque vous êtes à court de stock. Sur la base des rapports d'activité de votre site Web, vous pouvez envoyer des e-mails en masse aux segments d'utilisateurs avec des sélections d'articles pertinentes et des offres spéciales pour les nouveaux clients.

Premiers pas avec les e-mails comportementaux

Maintenant que vous connaissez les types d'e-mails comportementaux et quand ils doivent être envoyés à différents segments de clientèle, voyons comment et quand les utiliser.

Intégration

En général, l'intégration de nouveaux clients et prospects est l'une des étapes les plus critiques vers la fidélité à la marque. Ou, dans le cas du lead nurturing, c'est l'étape la plus cruciale vers la conversion sur la route. Pour cette raison et bien d'autres, les e-mails de bienvenue sont des outils puissants qui peuvent préparer le terrain pour votre relation à long terme avec le client.

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Les e-mails de bienvenue peuvent avoir une approche de contenu basée sur des modèles pour tous les types de clients, mais ils peuvent également varier en fonction du comportement spécifique d'un individu. En tant que tels, ils peuvent même faire partie de votre plate-forme de vente dans laquelle vous utilisez une copie orientée vers les ventes pour présenter vos produits ou services et la valeur que votre marque apporte au client.

La valeur est le mot clé ici; quel que soit le type de copie que vous mettez dans vos e-mails d'intégration, votre priorité absolue doit être de transmettre la valeur de votre marque. Assurez-vous que les gens savent exactement pourquoi ils devraient rester.

Éduquer le client

L'éducation des clients est l'un des meilleurs moyens de renforcer l'autorité de la marque et la preuve sociale et de guider les clients potentiels vers une conversion. Concentrez ces e-mails sur l'amélioration de l'expérience globale de la marque et utilisez-les pour fournir un contenu et des informations précieux à votre public.

En règle générale, vous automatiserez ces e-mails pour les envoyer aux clients bien au-delà de l'étape de sensibilisation et progresserez à travers l'intérêt vers les étapes de considération et de conversion. Ces personnes recherchent un contenu de haute qualité pour obtenir plus d'informations sur les produits, les services et l'industrie.

C'est pourquoi vous pouvez utiliser ces e-mails pour partager des histoires et des idées passionnantes, des données sur l'industrie et le marché, les dernières nouvelles de votre entreprise et ce sur quoi vous travaillez, ainsi que divers conseils d'experts.

Capter leur attention

Vous pouvez utiliser des e-mails déclencheurs pour capter l'attention de vos clients et les inciter à effectuer une action spécifique. L'un des moyens les plus puissants d'utiliser les e-mails comportementaux consiste à ramener les gens à leur panier d'achat en ligne pour effectuer un achat.

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Les gens abandonnent leurs paniers pour de nombreuses raisons, mais cela ne signifie pas que vous devez laisser ce potentiel de conversion sur la table. Au lieu de cela, vous souhaitez minimiser le taux de désabonnement des clients et vos opportunités de vente manquées en envoyant un e-mail automatisé pour rappeler aux gens qu'ils ont des articles dans leur panier et éventuellement ajouter un édulcorant pour conclure la vente rapidement.

Rappels

Les rappels sont un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et de fournir des informations précieuses et pertinentes. Un rappel peut être un e-mail qui les informe que l'article de leur liste de souhaits est de nouveau en stock ou que leur essai gratuit est sur le point de se terminer, ou il peut également s'agir d'un rappel sur les points de fidélité et les avantages inutilisés.

Les possibilités ici sont infinies, car vous pouvez envoyer des rappels sur tout et n'importe quoi qui apporte de la valeur au client. Le but ici est de maintenir vivante la conversation marque-client. Vous pouvez utiliser une alternative de messagerie Mac pour gérer l'intégralité de votre liste de diffusion et rester présent dans leur vie, en leur rappelant qu'une grande opportunité est juste devant eux.

Obtenir des commentaires

Enfin, les e-mails comportementaux automatisés sont parfaits pour recueillir des commentaires précieux. Recueillir des commentaires par e-mail est l'un des meilleurs moyens de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que leur voix compte.

Utilisez cette avenue pour les guider vers la conversion après avoir partagé leurs commentaires ; plus important encore, vous pouvez intégrer ces informations à votre logiciel CRM pour améliorer toutes les campagnes par e-mail ultérieures. Les informations que vous générez ici peuvent vous aider à optimiser votre stratégie marketing pour générer plus de prospects et inspirer des conversions sur plusieurs canaux.

À vous

Les e-mails comportementaux sont un excellent moyen de renforcer votre stratégie de marketing par e-mail, et de nos jours, ils font partie intégrante de toute stratégie d'e-mail qui vise à maximiser les conversions et la rétention. Maintenant que vous savez ce que sont les e-mails basés sur le comportement et comment les utiliser au mieux, implémentez-les dans votre stratégie de messagerie pour stimuler l'acquisition de clients en 2023 et au-delà.