8 bons exemples de segmentation comportementale

Les clients attendent de la personnalisation sur votre site Web. En fait, 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé. Pour personnaliser l'expérience unique de chaque acheteur, vous devez vous appuyer sur la segmentation : catégoriser vos clients en fonction de caractéristiques particulières ou de leur comportement.

Dans cet article, nous décrirons certaines des meilleures méthodes de segmentation comportementale.

Lisez la suite pour :

• Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
• Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?
• 8 exemples de segmentation comportementale

La segmentation comportementale catégorise vos visiteurs en groupes en fonction d'un modèle de comportement partagé et spécifique comme :

• Leur comportement d'achat. Par exemple, achètent-ils à la même période de l'année ?
• Le parcours client. Qu'ils envisagent de faire un achat ou qu'ils viennent d'acheter.
• L'étape de la prise de conscience. Par exemple, ils peuvent être conscients du produit et comparer votre produit avec d'autres options.
• Leurs connaissances. Que savent-ils de votre marque et de vos produits ?
• Utilisation du produit. Comment utilisent-ils votre produit ?

La segmentation comportementale a pour objectif de :

• Comprendre les désirs des différents types de clients
• Faites correspondre votre produit en fonction des désirs et des besoins de vos clients
• Trouver des opportunités pour optimiser le parcours client
• Créez une stratégie marketing ciblée et personnalisée pour attirer vos clients et les fidéliser

Maintenant que nous savons ce qu'est la segmentation comportementale, voyons pourquoi elle est importante.

Lorsque vous comprenez mieux vos clients, vous pouvez leur offrir des expériences sur mesure et personnalisées. Voyons comment cela joue directement sur votre marketing.

• Améliorez les expériences personnalisées de vos clients : cela vous aide à comprendre comment cibler différents groupes de clients avec des offres personnalisées sur leurs canaux préférés. Cela vous donne une meilleure chance de les accompagner plus loin dans le parcours client.
  
  
• Prédire et influencer le comportement des clients : vous remarquerez peut-être qu'un groupe aime fournir des commentaires sur les produits via Facebook Messenger. En tant que tel, vous pouvez anticiper cela et leur demander de laisser un avis sur votre chaîne.
  
  
• Identifiez les meilleurs prospects : vous serez en mesure d'identifier les prospects qui ajoutent le plus de valeur à votre entreprise. Cela peut vous faire gagner du temps et des ressources.

Maintenant que nous avons discuté des bases, passons à quelques exemples pratiques de segments comportementaux dans le commerce électronique.

1. Comportement d'achat

Segmenter vos clients en fonction de leur comportement d'achat peut vous en dire plus sur leur processus de prise de décision. Tu peux comprendre:

1. Ce que les clients considèrent avant d'acheter. Parlent-ils à des amis ? Peser les prix ? Lire des avis ?
2. Les couches complexes de la prise de décision. Quels sont les facteurs qui influencent le plus leur décision ? Une bonne affaire? Perception de la marque ? La période de l'année, par exemple Noël ?
3. Les obstacles (évidents et non évidents) à l'achat. Pensez : dépense, besoin, inertie (l'effort qu'il faut pour acheter).
4. Quels comportements mèneront à un achat ou non.

Voyons cela plus en détail. Vous pouvez décomposer le comportement d'achat en quelques catégories générales :

Source : Clootrack

Voyons maintenant cela plus en détail.

Comportement d'achat complexe : cela se produit lorsque les gens sont sur le point de faire un achat coûteux. Ils sont super impliqués et font une tonne de recherches. Les voitures, les maisons et les polices d'assurance sont quelques exemples qui viennent à l'esprit lorsque nous pensons à une décision d'achat complexe.

Comportement d'achat réduisant la dissonance : L'implication de l'acheteur ici est également très élevée. Ils peuvent en parler avec leurs amis et leur famille ou lire de nombreuses critiques. Mais il y a moins de choix donc une prise de décision limitée. Par exemple, si un client recherche une table pliante pour son voyage en camping, les critères clés seront la caractéristique de la table en question et le budget pour celle-ci.

Comportement d'achat habituel : C'est là que les gens achètent des choses qu'ils utilisent dans leur routine habituelle. Pensez à une brosse à dents ou à un carton de lait. Ici, l'implication est faible et ils ne voient pas beaucoup de différences entre les marques auprès desquelles ils achètent.

Comportement d'achat à la recherche de variété : Ici, les gens voient beaucoup de différences entre les marques et ont beaucoup d'options. En tant que tels, ils passent régulièrement d'une marque à l'autre. Ils le font avec une implication limitée, peut-être en changeant après les recommandations d'un ami ou en lisant quelques critiques en ligne. Vous avez peut-être fait cela avec vos chaussures de sport. Il y a toujours une grande variété de baskets nouvelles et meilleures sur le marché.

2. Avantages recherchés

Les clients potentiels apprécient souvent différents avantages. Prenons l'exemple des soins de la peau. Les consommateurs qui achètent des produits de soins de la peau le font pour diverses raisons. Voici quelques exemples de segmentation pour les différents avantages que les clients peuvent privilégier :

1. Correction de la peau grasse
2. Supprime les cernes
3. Sent magnifique
4. Prix
5. Ingrédients non irritants pour les peaux sensibles
6. Éthique d'entreprise végétalienne ou sans cruauté

Découvrez comment Sephora utilise une catégorie "Acheter par préoccupation" pour en savoir plus sur les avantages et les fonctionnalités les plus importants pour chaque acheteur.

Cela peut aider vos visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent, et vous pouvez immédiatement connaître les préoccupations de vos acheteurs et les avantages qu'ils recherchent.

Vous pouvez également utiliser cette stratégie sur une fenêtre contextuelle. Voir cet exemple :

3. Les étapes du parcours client

Il peut être difficile de déterminer exactement où se trouve votre acheteur dans le parcours client. D'Instagram à votre page d'accueil, vos clients interagissent avec votre contenu à différentes étapes sur différents canaux.

Il est donc important de tirer parti de toutes les données client sur différents points de contact et canaux afin de pouvoir personnaliser les messages en fonction de leur étape de parcours client.

Par exemple, vous pouvez afficher un message personnalisé comme celui-ci ci-dessous, pour les visiteurs à l'étape de post-achat.

4. Comportement d'utilisation

Le comportement d'utilisation vous aide à trouver vos clients les plus fidèles. Le comportement d'utilisation examine :

• À quelle fréquence les clients existants utilisent votre produit ou service
• Comment ils l'utilisent
• Quelles fonctionnalités ils utilisent le plus
• Combien de temps en moyenne ils passent à l'utiliser

Vous pouvez créer une carte mentale, puis segmenter vos clients en fonction de leur utilisation de votre produit ou service. Les principaux segments d'utilisation comprennent :

• Utilisateurs intensifs : ce sont vos super fans. Ils sont très engagés, passent beaucoup de temps à utiliser votre produit et service et achètent régulièrement.
• Utilisateurs moyens : Ils s'engagent et achètent de temps en temps. Leur relation avec vous est souvent basée sur le temps ou sur des événements (pensez : Noël, Cyber ​​Monday, Black Friday, etc.).
• Utilisateurs légers : ces clients interagissent avec votre marque, mais achètent rarement.

En testant différentes stratégies de marketing, vous pouvez contribuer à transformer vos utilisateurs légers en utilisateurs moyens et intensifs. Certaines de nos approches préférées incluent l'offre de cadeaux, l'offre de contenu interactif et l'offre de friandises d'anniversaire comme un cadeau gratuit (qui n'aime pas les cadeaux ?).

5. Occasion/moment

Certaines occasions sont universelles comme la réservation d'un hôtel pour le réveillon du Nouvel An. En comparaison : d'autres sont personnels, comme l'achat mensuel d'une boîte d'abonnement aux épices gastronomiques, remplie d'herbes et d'épices de luxe difficiles à trouver, pour garder votre jeu de cuisine affûté.

En revanche, la segmentation basée sur l'occasion est une approche de segmentation courante. Cela fait référence au moment où les gens décident d'acheter. Rendez-vous simplement dans votre boîte de réception et jetez un œil à certains des e-mails que vous recevez. Par exemple, votre service de livraison préféré envoie des coupons ou des e-mails de vente flash le vendredi. Les gens sont plus susceptibles de commander le week-end.

Noël est l'un des moments les plus populaires pour capitaliser sur la segmentation basée sur les occasions. Voici un exemple sur la façon de promouvoir votre vente de Noël :

6. Satisfaction client

Saisissez-vous avec précision le degré de satisfaction de vos clients à chaque étape de leur parcours ?

Vous pouvez intervenir directement et résoudre tout problème potentiel ou répondre à toute préoccupation si vous savez à quel point vos clients sont insatisfaits. En comparaison, vous pouvez cibler des clients très satisfaits avec des ventes incitatives, des ventes croisées ou des programmes de fidélité.

Voici à quoi pourrait ressembler une segmentation basée sur la satisfaction client :

Source : Pointilliste

7. Intérêt

Vous n'avez pas besoin d'avoir un statut aussi élevé que Netflix ou Spotify pour tirer parti de la puissance des recommandations intelligentes basées sur les intérêts de vos clients.

Toutes les marques doivent capitaliser sur des recommandations de contenu, de produit ou de service pertinentes et personnalisées. Segmenter vos clients de cette manière est un excellent moyen de stimuler l'engagement. C'est parce que les gens ne voient que le contenu le plus pertinent pour eux.

Comment procédez-vous?

Avec OptiMonk, vous pouvez facilement suivre le comportement de vos visiteurs sur votre site Web et recommander des produits en fonction de ce comportement. Par exemple, vous pouvez recommander de nouveaux articles en consultant les "produits récemment consultés" de votre client.

8. Niveau d'engagement

L'engagement est une mesure précieuse pour les parties pré-achat et post-achat du parcours client. Par exemple, vous pouvez utiliser la segmentation basée sur l'engagement pour découvrir le comportement de différents prospects impliqués dans votre entonnoir de préachat.

De plus, vous pouvez découvrir à quel point les gens sont excités après leur achat initial grâce à des visites répétées, des achats ou un engagement avec votre contenu.

L'époque des campagnes marketing impersonnalisées est révolue. Les gens ont leurs propres raisons d'acheter.

C'est à vous de décider comment cibler efficacement vos clients en utilisant la segmentation démographique, psychographique, géographique et comportementale. Des avantages de la segmentation comportementale aux 4P de la segmentation, vous avez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour réussir la segmentation marketing.

Ajoutez cet article à vos favoris et consultez-le régulièrement au fur et à mesure que vous avancez dans vos efforts de marketing.

Faites-nous savoir ce que vous avez trouvé surprenant dans la segmentation comportementale et quelles techniques vous avez le plus hâte d'essayer, dans les commentaires ci-dessous !