5 raisons pour lesquelles être CMO est difficile en 2020
Publié: 2020-03-29Le client d'aujourd'hui est bien plus informé, éduqué et indulgent qu'il ne l'a jamais été
Les spécialistes du marketing doivent cesser de se considérer comme le riche cousin de la force de vente
Le CMO d'aujourd'hui doit être capable non seulement d'adopter et d'adapter la technologie, mais aussi de contribuer à l'innovation dans la technologie marketing
La plupart des directeurs marketing (CMO) d'aujourd'hui ont grandi dans un environnement publicitaire radicalement différent de celui qui est la norme aujourd'hui. Jusqu'à il y a quelques années, le World Wide Web n'avait pas le contrôle omniprésent sur nos choix de marque comme il le fait aujourd'hui.
Les années de formation des CMO ont été consacrées à la publicité imprimée et télévisée qui avait de très longues durées de vie, mais aujourd'hui, compte tenu des influenceurs et des canaux de médias sociaux, les marques sont présentées dans de nombreux formats différents pour se connecter avec les clients.
Le client est conscient
Le client d'aujourd'hui est bien plus informé, éduqué et indulgent qu'il ne l'a jamais été. Ils sont également imprévisibles et de mauvaise humeur, connus pour changer de préférence de marque sans avertissement ni raison. Il y a une course invisible entre les clients qui sont « intelligents » et les marques et les spécialistes du marketing qui doivent rester « plus intelligents » pour garder une longueur d'avance sur les préférences des consommateurs qui évoluent rapidement.
La situation est encore aggravée par l'éternelle dépendance aux appareils. Selon le rapport sur l'écosystème du marketing mobile, 99 % des utilisateurs numériques indiens accèdent à Internet via leurs téléphones mobiles et le pays compte une base d'utilisateurs totale de 700 millions d'abonnés mobiles uniques.
Un autre rapport montre que l'Inde a la consommation de données la plus élevée au monde par smartphone - une moyenne de 9,8 Go par mois, qui devrait atteindre 18 Go d'ici 2024. Le mobile n'est qu'un appareil ; d'énormes quantités de données sur les consommateurs sont générées à partir d'ordinateurs, de tablettes, etc.
Un tel scénario a créé un labyrinthe compliqué à manœuvrer pour tout CMO. Il ne peut en aucun cas emprunter la voie marketing idéale pour sa marque en utilisant des méthodes traditionnelles. Cependant, cela présente également une énorme opportunité pour les marques et les spécialistes du marketing de se réinventer et de casser le code en mettant en place une pile marketing la plus adaptée à leur marque.
Aujourd'hui, les spécialistes du marketing sont assis sur une banque de connaissances qui n'attendent qu'à être exploitées pour garder une longueur d'avance sur leurs clients. Et il est possible de le faire, avec un peu d'aide de la technologie.
Un changement de mentalité
Les spécialistes du marketing doivent cesser de se considérer comme le riche cousin de la force de vente. Ils doivent plutôt se réinventer en tant que cousin «intelligent», celui qui combine le contenu de la marque avec la bonne technologie dans le but d'acquérir et de fidéliser la clientèle.
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Pour y parvenir, les CMO doivent créer des campagnes de marque qui touchent les clients à un niveau personnel et sont « relatives », tout en étant propulsées dans la bonne direction à l'aide d'outils technologiques. L'approche globale doit passer d'une approche consistant à « vendre » un produit à une approche consistant à établir une relation continue avec les consommateurs, passant d'une poussée à une traction.
Meilleurs amis avec les données
Les données ont été appelées de nombreuses manières ces derniers temps - le nouveau pétrole, le nouveau roi - qui indiquent toutes que les données occupent une place de choix dans le monde d'aujourd'hui. Les données sont l'épine dorsale de toute organisation et un CMO doit comprendre comment exploiter les bonnes données, comprendre ses différents aspects et les analyser correctement pour en tirer les meilleures informations possibles pour concevoir leurs campagnes marketing.
Les données détiennent le secret d'une plus grande personnalisation des tactiques marketing et ouvrent la voie à une acquisition et à une fidélisation réussies des consommateurs.
Les organisations ne peuvent pas apporter de changements significatifs à leur modèle d'expérience client sans un plan d'action clair, qui ne peut être élaboré que par un CMO qui vit avec, pour et par l'analyse de données. Les données peuvent être utilisées pour offrir des analyses prédictives en temps réel et c'est là que se dessinent les lignes de bataille entre les marques concurrentes.
Par exemple, les banques utilisent la fintech pour mener des campagnes de vente et des promotions personnalisées en utilisant les données de vos habitudes d'utilisation de carte de crédit. L'informatique cognitive est une autre technologie émergente qui peut fournir des informations clés et générer de la valeur commerciale.
Vivre par un livre de jeu Martech
Le CMO d'aujourd'hui doit être capable non seulement d'adopter et d'adapter la technologie, mais aussi de contribuer à l'innovation en matière de technologie marketing. C'est là que les choses « transformationnelles » se produisent. Ils doivent disposer d'une pile technologique détaillée, testée dans le temps et optimale pour leur marque et savoir comment l'utiliser efficacement pour améliorer et optimiser en permanence les résultats. Pour les aider sur ce front, ils doivent faire du CIO leur meilleur ami dans l'organisation.
Les CMO sont le pont entre une marque et son public, et les CIO montrent le chemin à travers les données pour aider à construire des ponts solides. Donnez au CIO une place dans vos sessions de brainstorming marketing et ensemble, vous pouvez permettre la transformation numérique en fournissant les meilleures technologies pour accélérer la croissance de l'entreprise à l'ère numérique. Il s'agit de la plus importante de toutes les collaborations au niveau CXO.
Pas encore de jours faciles
Le travail des directeurs marketing d'aujourd'hui ne se limite pas à défendre un produit ; ils dirigent et stimulent l'orientation client de l'organisation en utilisant des informations, des recherches, des analyses et une stratégie pour améliorer l'expérience client et la fidélité. Leurs efforts vont bien au-delà du marketing conventionnel vers les efforts de partenariat, omni-canal et omni-vertical. Ils doivent également atteindre des objectifs financiers et pas seulement des mesures.
Alors que le comportement des consommateurs et la technologie continuent d'évoluer, les CMO doivent évoluer et réinventer constamment leurs approches pour répondre aux exigences actuelles de leurs publics. Avec la capacité croissante des technologies marketing, le maintien d'une approche de communication personnalisée est la clé d'une stratégie marketing réussie.
Les CMO doivent apprendre à extraire les bonnes données, à les étudier et à les analyser de la bonne manière et à les utiliser davantage pour créer des expériences uniques et personnalisées pour leurs consommateurs. Il ne s'agit plus uniquement du produit, mais plutôt de l'expérience que la marque apporte - et c'est le code que les CMO d'aujourd'hui doivent déchiffrer.