Être leader : effet Hawthorne en management

Pour répondre à cela, nous pouvons nous pencher sur les recherches réalisées en management et il y en a une sur laquelle nous aimerions nous concentrer dans l'article d'aujourd'hui, à savoir […]

Pour répondre à cette question, nous pouvons nous pencher sur les recherches effectuées en management et il y en a une sur laquelle nous aimerions nous concentrer dans l'article d'aujourd'hui, à savoir l'effet Hawthorne en management. Comment un leader dans l'organisation d'aujourd'hui peut-il profiter de l'effet Hawthorne et que signifie ce concept ? Continuez à lire pour le découvrir!

Recherche sur l'effet Hawthorne

La recherche originale de Hawthorne consistait en une série de tests qui devaient finalement conduire à une amélioration de la productivité des travailleurs et à une production optimisée à l'usine de Western Electric dans l'Illinois, près de Chicago. Les recherches ont commencé vers 1924 et se sont achevées cinq ans plus tard.

L'un des principaux objectifs de cette recherche était d'étudier les conditions changeantes sur l'impact de la productivité des travailleurs, principalement l'éclairage. L'entreprise voulait voir si la réduction ou l'augmentation de l'intensité de la lumière au poste de travail d'un travailleur aurait un impact sur l'amélioration de la productivité d'un travailleur donné. Même si cela constituait le cœur de la recherche, l’éclairage n’était pas la seule variable testée. Des variables telles que les pauses de travail, la durée de la journée de travail et la motivation salariale ont également été testées. L'étude comprenait également des entretiens avec des employés, au cours desquels ils ont pu exprimer librement leurs préoccupations ou leurs plaintes concernant leur travail.

Les résultats de cette recherche ont été assez surprenants. Il s'est avéré que la productivité augmente avec tout changement dans les conditions, qu'il s'agisse d'une amélioration ou d'une détérioration des conditions de travail d'un travailleur donné. Cela peut paraître irrationnel, mais la productivité a augmenté même lorsque l'éclairage du lieu de travail était réduit à des bougies, et également lorsque les travailleurs n'avaient aucune pause.

Les spécialistes interprétant les résultats de l’étude ont remarqué une corrélation intéressante. Lorsque l’intérêt se portait sur un employé donné, sa productivité augmentait, alors qu’elle diminuait immédiatement après l’étude. Selon cette interprétation, la productivité était indépendante de facteurs externes tels qu'un changement d'éclairage, mais de l'intérêt et de l'attention directe des chercheurs et des superviseurs portés sur le travailleur en question au moment de l'enquête.

Les tests menés à l’époque constituaient une sorte de avancée. Il s’agissait avant tout des hypothèses et de l’approche des salariés eux-mêmes. Les chercheurs, en analysant les données obtenues, ont remarqué que les facteurs socio-psychologiques ont un impact énorme sur les employés et sont souvent plus importants pour eux que les incitations salariales. Cette étude a constitué une avancée majeure dans l'approche de l'employé en tant qu'être humain et a abouti à en faire l'objectif principal lors de l'élaboration des stratégies de gestion.

Qu'est-ce que l'effet Hawthorne ?

Le terme « effet Hawthorne » a été inventé par Henry A. Landsberg, qui a analysé en 1958 les résultats de tests antérieurs sur des employés de Hawthorne. Ses observations se résumaient à l'idée que les améliorations temporaires des performances des employés résultaient du fait qu'ils savaient qu'ils étaient observés pendant leur travail.

L’effet Hawthorne est-il réel ?

Le terme est largement connu et reproduit dans de nombreux ouvrages spécialisés. D’ailleurs, il est enseigné dans les écoles de commerce et dans les cursus de gestion ou de sociologie. À première vue, l’expression semble appropriée et sensée, y compris dans la réalité d’aujourd’hui. Supposons qu'un manager annonce un concours pour l'employé de la semaine et annonce également que pendant cette période, il surveillera de plus près les employés pendant qu'ils travaillent. Grâce à l'effet Hawthorne, pendant cette période, l'efficacité des employés devrait augmenter ainsi que leur intérêt pour l'accomplissement de leurs tâches.

Il se peut également que davantage de personnes effectuent des tâches supplémentaires et soient disposées à rester après le travail. Leur productivité diminuera probablement dès que la concurrence sera terminée. En regardant l’effet Hawthorne sous cet angle, il semble que ses hypothèses soient exactes et logiques.

Cependant, des études scientifiques récentes ont commencé à remettre en question la validité et l’authenticité des tests effectués à l’époque, ce qui signifie que l’hypothèse de l’effet Hawthorne pourrait être fausse. Le fait que l’ensemble de l’étude se soit concentré sur un seul groupe de cinq femmes est cité comme le principal défaut de cette hypothèse.

Pour cette étude, ils ont été déplacés d’une salle commune bruyante vers une pièce individuelle, où les conditions étaient meilleures et considérablement plus calmes. Durant l’étude, ils ont également eu accès à un superviseur serviable, amical et tolérant – tout le contraire du contremaître de la salle commune. Travailler dans cette salle était également associé à un meilleur salaire, ce qui avait probablement aussi un impact sur l'amélioration de la productivité.

Il s’agit d’un sujet qui fait encore l’objet de recherches et d’analyses, et les chercheurs obtiennent des résultats plutôt divergents qui ne peuvent ni confirmer ni exclure pleinement la théorie. Ainsi, nous pouvons supposer que l’effet Hawthorne se produit effectivement, mais pas toujours et pas dans toutes les circonstances. Néanmoins, il est possible de distinguer des éléments caractéristiques, parmi lesquels :

• Conscience d'être observé
• Des situations innovantes qui sortent de la routine
• Modifications apportées au cours de l'étude
• Des relations améliorées et une plus grande attention envers les employés

Ces circonstances affectent certainement les résultats des tests reçus et le comportement même des salariés lors des tests.

La réalité ou non de l’effet Hawthorne reste un sujet de débat. Les chercheurs pensent qu’un tel phénomène pourrait effectivement se produire, mais ses constituants n’ont pas été établis. De plus, on ne sait pas exactement pourquoi cela se produit ni quel impact final cela a sur les employés.

Même si le sujet n'est pas encore résolu, il faut reconnaître les changements positifs qu'il a apportés comme l'attention portée au salarié ainsi que le rôle sous-estimé des aspects psychologiques et sociaux au travail. Nous pouvons apprendre quelques éléments de chaque hypothèse qui peuvent aider à développer de meilleures façons de gérer la gestion de l’organisation.

Comment un leader peut-il profiter de l’effet Hawthorne dans l’organisation d’aujourd’hui ?

Informer les employés qu’ils sont supervisés ou surveillés ne fonctionnera pas à long terme et n’augmentera certainement pas leur productivité à long terme. Bien sûr, tout dépend de chaque individu : chez certains, cela peut provoquer une rébellion et les amener à se sentir isolés, tandis que chez d’autres, cela peut créer un plus grand sens des responsabilités et les motiver à travailler plus efficacement.

Néanmoins, il existe de meilleures façons de prendre les bases de l'hypothèse de l'effet Hawthorne et de les traduire dans les circonstances actuelles de gestion organisationnelle.

Écoutez vos collaborateurs

L'analyse de la recherche a indiqué que la productivité des employés augmentait lorsque les employés se sentaient écoutés. Diriger une équipe ne consiste pas seulement à mettre en œuvre votre plan, mais également à écouter ce que les membres de l’équipe ont à dire. Souvent, les écouter n’est pas seulement une question d’augmenter leur sentiment d’importance mais aussi une opportunité d’avoir un point de vue différent et d’acquérir des idées intéressantes de développement.

De nos jours, les employés sont motivés non seulement par des facteurs économiques, mais aussi par des facteurs émotionnels, et une direction amicale, prête à les écouter et à les motiver positivement, est l'un des éléments clés qui influencent la satisfaction au travail et donc l'augmentation de la productivité.

Observer avec sensibilité

Ici, il est nécessaire de trouver un équilibre entre le suivi et l’observation réelle. Les employés détestent savoir que quelqu'un les surveille et les supervise toute la journée. D'un autre côté, ils n'aiment pas que la direction les ignore complètement et ne surveille pas leurs performances. Ils sentent alors que leur travail n’a aucun sens et leur motivation diminue. Il faut donc trouver le juste équilibre entre ces deux extrêmes.

L’outil Firmbee vous aidera à observer vos collaborateurs (sans leur mettre la pression en même temps). Le système est étendu avec de nombreuses fonctionnalités pratiques, telles que :

• Tableaux Kanban – vous pouvez planifier l'exécution du projet, répartir les tâches entre vos employés et suivre l'avancement des travaux en temps réel,
• Enregistrement du temps et feuille de temps – chaque membre peut enregistrer le temps passé sur une tâche donnée, puis vous, en tant que leader, pouvez suivre ces résultats dans la feuille de temps et réagir si vous remarquez des écarts soudains,
• Check-ins – cette fonctionnalité consistant à poser automatiquement des questions répétitives vous permet d’obtenir des commentaires continus de vos employés, de connaître leurs idées et leurs problèmes et de les rassurer sur le fait que leur opinion est importante pour vous.

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Faire attention à l'environnement et aux relations sociales

L’expérience menée initialement a montré que la sélection des groupes faisait une énorme différence. Les dames qui travaillaient dans une petite pièce dans de meilleures conditions établissaient des relations amicales et un lien commun, ce qui avait également un impact sur l'amélioration de la productivité. L’ambiance est quelque chose de très important lorsqu’on travaille et on l’oublie souvent. Par conséquent, un leader doit observer les employés et sélectionner habilement les équipes afin qu’elles puissent s’influencer mutuellement de manière positive.

Pour augmenter la productivité en tant que leader, assurez-vous qu'il existe une bonne communication au sein de l'équipe. Faire sentir à chacun qu’il peut exprimer librement son opinion ou son point de vue et veiller à ce qu’il n’y ait pas de litiges entre salariés.

Débarrassez-vous de la monotonie

L’un des éléments que les chercheurs considéraient comme ayant un impact sur les résultats de l’étude à l’époque était l’élément innovation. Effectuer des tâches répétitives peut, au fil du temps, créer un sentiment d’ennui, qui entrave le sens du but et de la productivité.

En tant que leader, vous devez vous assurer que chaque employé estime que son travail a du sens. Même s'il n'est pas possible de modifier les tâches elles-mêmes, vous pouvez vous assurer que d'autres éléments contribuent à la dynamique du lieu de travail. Une idée intéressante est de proposer des ateliers, des formations ou d’autres activités créatives, même ludiques.

Identifier des voies claires de développement

Ce qui influence la motivation des salariés n’est pas toujours lié uniquement à l’amélioration de la rémunération ou des relations interpersonnelles. Certains employés sont plus motivés par la possibilité de se développer davantage et de gravir les échelons de leur carrière. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui ont déjà atteint un certain niveau et sont considérés comme des talents au sein de l’entreprise.

Retenir ces personnes peut s’avérer difficile s’ils ne voient pas le potentiel de développement ultérieur. Par conséquent, un bon moyen d'y parvenir est d'introduire des plans de carrière qui définiraient clairement les prochaines étapes de développement d'un employé donné au sein de l'entreprise.

Effet Hawthorne – résumé

L’observation intelligente, ou peut-être serait-il préférable de parler de supervision ou de contrôle intelligent, n’est qu’un élément parmi d’autres permettant d’améliorer les performances des employés. Le leader doit s'intégrer à l'équipe et rester proche des collaborateurs pour qu'ils se sentent pris en charge. Les relations interpersonnelles au sein de l'équipe sont également décisives, même s'il existe en fin de compte d'autres facteurs qui affectent également la productivité, comme .

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