Analysez votre chemin de l'information à l'action avec des informations concurrentielles

Dites-moi si cela vous semble familier :

Vous êtes une marque leader dans un secteur concurrentiel. Vous savez, le paysage de la consommation a changé. Vous comprenez la valeur de l'écoute sociale et de la veille concurrentielle (CI) pour atteindre les clients sur tous les canaux de médias sociaux et comparer les performances de votre marque à «The Other Guy». Vous avez investi dans de nombreux outils différents qui semblent générer beaucoup de données.

Il ne manque qu'une chose : une action significative.

Si cela vous ressemble, vous n'êtes pas seul. Seuls 27 % des dirigeants déclarent que leur organisation est capable de transformer les données en informations exploitables. Vous disposez peut-être de toutes les données nécessaires pour mesurer votre marque par rapport à la concurrence, mais si vous ne pouvez pas agir, vous risquez tout de même de prendre du retard.

La formule gagnante de la veille concurrentielle

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques ont du mal à passer des informations concurrentielles à l'action. Certains manquent de clarté sur ce qui constitue un « succès » sur les réseaux sociaux par rapport aux autres sur le marché. Ils ne savent pas à quoi ressemble le mieux, alors ils sont paralysés. Peut-être que la disponibilité des données est à la traîne, de sorte que l'intelligence arrive trop tard et que les opportunités s'envolent. Beaucoup d'autres sont gênés par des processus manuels fastidieux.

D'autre part, les marques qui exploitent efficacement la veille concurrentielle partagent quelques avantages communs :

• Les données d'analyse comparative les plus précises et les plus récentes provenant de tous les canaux sociaux

• L'automatisation pour évoluer rapidement à grande échelle

• Informations concurrentielles riches en contexte

• Des équipes marketing et CI qui se font mutuellement confiance et collaborent de manière transparente

La bonne plate-forme pour les informations concurrentielles et l'analyse comparative peut jouer un rôle énorme dans la fourniture de ces avantages. Jetons un coup d'œil aux façons dont un excellent outil CI peut donner un coup de fouet à votre marque.

Des données en temps réel pour alimenter l'analyse concurrentielle

Imaginez ce scénario trop plausible. Une entreprise de votre secteur est victime d'une cyberattaque. Parce que vous disposiez de la bonne plate-forme pour obtenir des informations sur la concurrence, vous avez remarqué une augmentation des conversations sur les réseaux sociaux autour de cette marque qui vous a mis au courant de l'attaque au fur et à mesure qu'elle se déroulait - une journée entière avant même qu'elle ne soit signalée aux actualités.

Ce type de délai vous permet d'agir. Votre marque peut développer des messages pour mettre l'accent sur les capacités de protection des données et les partager via les canaux où ces conversations ont lieu. Vous pouvez également dissiper de manière proactive les craintes que vos clients pourraient avoir concernant leurs données sensibles et évaluer vos propres vulnérabilités à ce type d'attaque.

Le problème est que de nombreuses plateformes d'informations compétitives ne parviennent pas à fournir ce type de données sociales actualisées. Ils utilisent généralement des API accessibles au public pour s'approvisionner sur plusieurs canaux, ce qui se traduit par des données qui sont simplement échantillonnées ou soumises à des taux de rafraîchissement pouvant aller jusqu'à 24 heures. Cela peut être une éternité lorsqu'une crise (ou une opportunité) survient.

Pour éviter ces retards, vous avez besoin d'un partenaire CI qui s'appuie sur des partenariats directs avec les canaux de médias sociaux, afin que vous ayez accès aux informations critiques lorsque vous en avez le plus besoin : instantanément. Vous économiserez également des centaines d'heures de collecte manuelle de données en automatisant la capture de CI. Le bon outil peut surveiller votre écosystème concurrentiel et vous informer automatiquement de toute tendance émergente, de tout changement sur le marché ou de tout risque imminent.

Contexte plus riche pour les métriques de partage de voix

De nombreuses marques utilisent un ou plusieurs outils CI pour mesurer l'engagement de leurs concurrents sur les réseaux sociaux. Il peut sembler que des chiffres d'engagement bruts plus élevés sont directement corrélés à une plus grande part de voix et à des marques plus performantes. Mais si votre outil ne contextualise pas vos données, il raconte une histoire incomplète et entrave l'action.

Le bon outil vous permet d'approfondir les données et de mieux évaluer la signification réelle des métriques de partage de voix. Imaginez ce que vous pourriez faire avec un tableau de bord « Histoires créées » pour identifier automatiquement la source de chaque histoire de concurrent qui suscite l'engagement. Avec ce type de contexte, vous pouvez comprendre si ces histoires peuplent des sites à faible visibilité ou des sources fiables qui sont plus précieuses pour les clients potentiels.

Ces types de tableaux de bord approfondis ajoutent également des nuances en vous montrant quel contenu concurrent résonne (et ne résonne pas) et en vous aidant à comparer les délais SLA au service client de référence. Ce type de contexte rend les bonnes stratégies sociales plus faciles à reconnaître et à mettre en œuvre.

Veille concurrentielle pour des équipes plus efficaces

La veille concurrentielle est utile pour un large éventail d'équipes internes qui contribuent à façonner votre marque. Mais la réalité est que, même si elles doivent collaborer pour atteindre des objectifs communs, des équipes disparates telles que le marketing, les communications, les relations publiques, l'information et les ventes fonctionnent souvent en silos. Et pour cette raison, ils ont tendance à utiliser un certain nombre de solutions ponctuelles différentes pour leur analyse comparative concurrentielle.

Cela conduit à des divergences importantes dans l'interprétation des données. Plutôt que de travailler à partir d'une source de vérité partagée pour mieux comprendre leurs concurrents, les équipes finissent par s'affronter. De tels conflits empêchent le partage d'informations, vous ralentissent et rendent impossible une action coordonnée à grande échelle. Ils peuvent également saper la confiance entre les équipes et éroder la crédibilité aux yeux de la haute direction. Les silos de données compromettent le soutien dont vous avez besoin pour créer de meilleurs résultats.

Une plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) atténue ces risques en s'intégrant de manière transparente entre les équipes pour créer une source unique de vérité. Plutôt que de diviser les équipes, une plateforme Unified-CXM accélère la collaboration et l'activité à grande échelle. Cela crée également un espace pour des perspectives uniques qui peuvent mener à l'innovation. Avec une vue unique des données, la crédibilité et la confiance ne sont pas remises en question, de sorte que de nouvelles idées peuvent respirer dans un espace collaboratif.

Le bon outil CI n'est pas une panacée pour tous les obstacles auxquels vous êtes susceptible de faire face. Mais la recherche moderne de Sprinklr avec des informations concurrentielles et des analyses comparatives vous offre :

• Données en temps réel basées sur l'IA avec alertes intelligentes automatisées pour une CI à la minute près

• Des tableaux de bord détaillés, comme Stories Created, pour des informations riches en contexte

• Une plate-forme Unified-CXM pour responsabiliser vos équipes, renforcer la confiance et libérer l'innovation

Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment Competitive Insights & Benchmarking peut vous aider à combler le fossé entre l'analyse et l'action.