Pourquoi faire du benchmarking en entreprise ?

Comment savoir si vous faites du bon travail ?

Disons que vous êtes un coureur qui s'entraîne pour un 5K. La première fois que vous courez la distance, cela vous prend une heure. La prochaine fois que vous le faites, cela prend 45 minutes. Vous devez bien vous en sortir, n'est-ce pas ? Avec une telle amélioration, vous pensez être prêt à gagner une grande course ! Pas si vite… (jeu de mots !)

Vous pensez peut-être que vous êtes un coureur rapide, mais que veut dire rapide sans comparer vos résultats à ceux de quelqu'un d'autre ? Si vous vous entraînez pour gagner un 5 km, il serait utile de savoir à quelle vitesse seront les autres coureurs. Vous pourriez être déçu d'apprendre que 45 minutes - bien qu'une amélioration significative par rapport à votre essai précédent - vous placeront à peine dans le top 50% des coureurs. En fait, si vous voulez gagner, vous devez le faire en 15 minutes environ !

C'est du benchmarking. Le terme est devenu un mot à la mode récemment, alors pendant que tout le monde le lance, passons aux choses sérieuses. Qu'est-ce que cela signifie exactement et pourquoi est-ce si important ?

Pourquoi faire du benchmarking d'entreprise ?

L'analyse comparative en entreprise vous indique le succès de vos efforts. C'est un outil important pour améliorer continuellement les performances et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Si vous vous demandez toujours pourquoi l'analyse comparative des entreprises est si importante, continuez à lire pour découvrir les sept principales façons dont elle vous prépare au succès.

1. Fixez-vous des objectifs commerciaux

Impératifs pour chaque initiative commerciale, les objectifs vous donnent quelque chose à atteindre et vous permettent de savoir si vos activités ont été couronnées de succès. Cependant, les objectifs doivent être réalistes pour être utiles à votre organisation. Comment savoir si un objectif est réaliste ? (Vous pouvez avoir une hypothèse) En comparant !

L'analyse comparative en entreprise peut vous aider à définir ce qui est possible et ce qui est considéré comme un succès. Supposons que vous souhaitiez définir un objectif commercial pour générer des prospects qualifiés à partir de votre site Web. Est-ce que 100 leads par mois est un bon objectif ?

Pour répondre à cette question, créez un benchmark interne basé sur le nombre de prospects générés au cours des mois précédents et le taux de croissance d'un mois sur l'autre. Vous créerez ensuite une deuxième référence basée sur le nombre de prospects que vos concurrents pourraient générer à partir de leurs sites Web. Ces références d'entreprise vous aideront à déterminer un objectif raisonnable pour le nombre de prospects que vous pouvez générer en un mois.

2. Comprendre votre industrie et vos concurrents

Bien que chaque entreprise s'efforce d'être unique, avouons-le, être trop unique est risqué. Dans chaque industrie, les clients ont certaines attentes et les entreprises ont tendance à avoir des similitudes. Il est important de faire votre étude de marché pour comprendre ces attentes et ces similitudes car elles existent pour une raison. L'analyse comparative concurrentielle vous aide à comprendre ce qui est attendu et quelle est la norme dans votre secteur.

Disons que vous décidez de comparer le service client parmi vos concurrents. Vos recherches révèlent que tous les concurrents disposent d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Cela peut être dû au fait que les clients s'attendent à une assistance 24 heures sur 24 et évitent les entreprises qui ne l'offrent pas. Il s'agit d'informations importantes pour vous lorsque vous développez votre propre stratégie de service client. Assurez-vous que vous fournissez aux clients ce qu'ils attendent et que vos offres ne sont pas à la traîne de celles de vos concurrents.

3. Améliorer l'efficience et l'efficacité

Quelle que soit la qualité de votre entreprise, elle peut toujours être meilleure. Vous pouvez toujours générer plus de ventes, réduire vos coûts de marketing ou améliorer vos processus. Mais vous ne saurez jamais comment faire ces choses sans repères de performance. Vous suivez probablement déjà plusieurs mesures dans votre entreprise - peut-être que vous regardez votre taux de clics ou d'autres mesures de site Web. Tout ce que vous suivez est une référence et peut être utilisé comme point de départ pour l'amélioration.

Si vous constatez que l'un de vos indicateurs est au point mort d'un mois à l'autre, ou que l'un d'entre eux semble s'aggraver, vous savez qu'il est temps d'apporter des modifications. Par exemple, supposons que vous remarquiez que le taux de rebond de votre site Web augmente. Cette référence vous avertit qu'il est temps de comprendre pourquoi les gens quittent votre site Web et ce que vous pouvez faire pour les faire rester.

4. Découvrez de nouvelles opportunités

Vous êtes-vous déjà senti coincé ? Parfois, vous essayez plusieurs choses différentes pour améliorer les ventes ou toute autre mesure dont nous avons parlé plus tôt et rien ne fonctionne. Vous ne savez pas ce que vous pouvez faire d'autre.

Au lieu de réfléchir à de nouvelles idées, vous pouvez créer une référence stratégique pour de nouvelles idées.

• Qu'ont fait vos concurrents pour augmenter les ventes ?
• Qu'ont fait vos concurrents pour réduire leurs taux de rebond ?
• Qu'ont fait vos concurrents pour améliorer l'engagement ?

Lors de l'analyse comparative de la stratégie de vos concurrents, vous pourriez trouver des activités intéressantes et de nouvelles opportunités à essayer.

Si quelque chose s'est avéré efficace pour votre concurrent, il y a de fortes chances que cela fonctionne pour vous. Vous pouvez prendre leurs idées et les appliquer pour améliorer vos propres performances.

5. Motiver les employés

Qui n'aime pas une saine concurrence? Les benchmarks peuvent vous aider à créer de la concurrence entre vos employés, même s'ils se font concurrence eux-mêmes. Par exemple, vous pouvez comparer les départements à d'autres départements afin qu'ils puissent rivaliser, ou vos employés peuvent rivaliser pour battre leurs résultats du dernier trimestre. La création de ce concours peut susciter l'enthousiasme des employés qui se sont peut-être trop sentis à l'aise ou même ennuyés par leur poste.

L'analyse comparative ajoute un élément de jeu au travail. Avoir un objectif à atteindre ou une éventuelle récompense pour avoir gagné motive les employés à travailler plus dur et à contribuer davantage pour atteindre leurs objectifs. Les employés qui se démarquent devraient être reconnus pour leurs efforts. Cela les motive davantage et inspire les autres à obtenir la même reconnaissance.

Voici une idée : que diriez-vous de comparer quel spécialiste du marketing crée le plus de contenu le mois prochain ? Le gagnant remporte un voyage à Hawaï ! (OK, peut-être que nous rêvons, mais vous voyez l'image)

6. Boostez vos performances commerciales

Comment vos performances commerciales se comparent-elles à celles de vos concurrents ? Faites-vous aussi bien qu'eux ? Font-ils en quelque sorte mieux ? Si l'analyse comparative vous montre que vos concurrents réussissent mieux leurs ventes, il est peut-être temps de déterminer ce qu'ils font exactement. Regardez à quoi ressemble leur équipe de vente - combien de membres elle compte, comment elle est structurée, où elle se trouve et quel type d'avantages elle offre pour la motivation.

Vous devriez également vérifier combien les concurrents dépensent pour le marketing ou la publicité de leurs produits, quels partenariats ils ont et quelles offres spéciales ils proposent aux clients, le cas échéant. Comprendre ce qui influence les performances de vente de vos concurrents vous donnera une meilleure idée de ce que vous pouvez faire pour améliorer vos propres performances de vente.

7. Améliorez votre produit ou service

Vous avez sûrement passé beaucoup de temps et d'efforts à développer votre produit ou service pour vous assurer qu'il est le meilleur possible. Et si vous manquiez quelque chose ? Vous voudrez peut-être acheter les produits de vos concurrents juste pour pouvoir les analyser et voir ce que leurs clients aiment. Leurs produits ont-ils une fonctionnalité à laquelle vous n'aviez même pas pensé ? Ou leur produit surpasse-t-il le vôtre d'une manière ou d'une autre ?

Une analyse comparative approfondie des produits de vos concurrents vous donnera de nombreuses idées pour améliorer vos propres offres.

Vous remarquerez peut-être une tendance parmi les produits concurrents ou une nouvelle technologie utilisée pour une certaine fonction. Savoir ce que font les concurrents vous assurera de ne pas vous laisser distancer.

Commencer l'analyse comparative

Maintenant, vous le savez, l'analyse comparative consiste à déterminer comment vous pouvez surpasser vos concurrents ou vous-même. C'est un processus éclairant qui vous donnera des tonnes d'idées et de motivation pour vous améliorer.

Pas sûr de savoir comment commencer? Similarweb propose des tonnes d'outils d'analyse comparative pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs métriques :

• Market Intelligence : explorez votre marché, découvrez les tendances du secteur, analysez les performances de la concurrence et comprenez le comportement du public.

• Recherche d'entreprise : Comprenez les performances des sites Web et des applications concurrents pour révéler l'empreinte numérique de toute entreprise et sa croissance sur de nouveaux marchés.

• Outil d'étude de marché : obtenez une image complète de votre secteur. Analysez les tendances de consommation sur votre marché, devenez un initié de l'industrie et augmentez votre part de marché numérique.

• Audience Insights : analysez le comportement des consommateurs, engagez davantage votre audience existante et explorez de nouvelles stratégies numériques de croissance.

• Analyse de l'entonnoir de conversion : comprenez l'intégralité du parcours client. Découvrez les stratégies des concurrents et les mesures de performance jusqu'au niveau de l'achat, pour mieux définir votre stratégie numérique et libérer votre plein potentiel.

Qu'est-ce que tu attends? Commencez l'analyse comparative maintenant !

En savoir plus sur l'analyse comparative :

Qu'est-ce que l'analyse comparative : le guide ultime

7 types d'analyse comparative pour de meilleures décisions commerciales [+ Exemples]

Comment faire de l'analyse comparative : votre plan de croissance

Avantages de l'analyse comparative : récoltez les fruits de l'intelligence concurrentielle

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3 critères de maturité numérique pour atteindre une croissance à long terme