Avantages de créer un plan de communication

Chaque entreprise – quel que soit son secteur d’activité – crée quotidiennement son message à l’intention de ses clients, clients potentiels, partenaires commerciaux, employés, membres de la communauté et autres parties prenantes. Certaines entités mènent souvent ces activités de manière ponctuelle (sans stratégie correctement élaborée et réfléchie), ce qui ne parvient pas à atteindre les résultats escomptés.

Ici, la meilleure solution possible consiste à créer un plan de communication basé sur différents types d’analyses, suivi de sa mise en œuvre et de sa mise à jour régulière. Ci-dessous, nous expliquons en détail ce qu'est un plan de communication et quels avantages il peut apporter à l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un plan de communication ?

Le plan de communication d'une entreprise est un document détaillé qui fait partie intégrante de la stratégie marketing mise en œuvre. Il décrit comment l'entreprise créera son message en externe (et parfois en interne auprès des salariés – en fonction de la taille et du fonctionnement de l'organisation, par exemple) sur tous les canaux qu'elle gère (site Web, réseaux sociaux, groupes thématiques, newsletters, sites hors ligne, etc.). etc.).

Son utilisation vise à assurer une communication cohérente et efficace des informations aux différents groupes de parties prenantes. De cette manière, cela aide, entre autres choses, à construire une marque, à atteindre et à établir des relations avec un public et à atteindre les objectifs commerciaux fixés.

9 éléments essentiels du plan de communication

La manière exacte dont se déroulera la création d’un plan de communication dépendra des besoins individuels de l’organisation. Cependant, vous trouverez ces éléments communs dans la plupart des cas :

• Analyse de la situation actuelle – comprenant une présentation de la manière dont le message adressé au monde extérieur a été construit jusqu'à présent et des résultats qu'il a produits, ainsi que l'identification des principaux défis et opportunités dans le domaine indiqué.
• Objectifs – les résultats que l'entreprise souhaite atteindre,
• Stratégie de marque – décrivant la mission, la vision, la personnalité, le ton, les valeurs et d'autres problèmes de la marque qui influencent la manière dont la marque souhaite construire son message.
• Analyse des concurrents – comment les autres acteurs du secteur gèrent leurs chaînes.
• Public cible avec des canaux de sensibilisation – une description indiquant qui l'entreprise cible avec son message et où elle sera présente pour atteindre ses clients.
• Stratégie anti-crise – définir comment agir en cas de crise (c'est-à-dire l'apparition d'une fuite de données de l'entreprise), dans laquelle il est nécessaire de prendre position publiquement.
• Calendrier des activités – une indication des activités et du moment où elles seront entreprises (qui comprend, entre autres, les campagnes mises en œuvre, les publications publiées sur les réseaux sociaux, les partenariats établis, etc.).
• Budget – le montant d’argent à ventiler et à allouer pour la mise en œuvre des activités écrites.
• Moyens d’évaluation – pour déterminer comment l’efficacité des activités mises en œuvre sera mesurée.

Avantages de créer un plan de communication

L'absence d'une stratégie de sensibilisation appropriée peut donner lieu à des messages chaotiques et parfois contradictoires, qui finissent par affaiblir l'image de l'entreprise tout en affectant la confiance des clients et des partenaires commerciaux. Nous soulignons ci-dessous les avantages les plus importants que son développement apporte aux entreprises opérant dans divers secteurs :

• Assurer la cohérence du message – aide à construire la bonne image d’entreprise (conforme aux valeurs, à la mission, à la vision, à la personnalité, etc.) à tous les niveaux et à travers divers canaux,
• Augmentation de la notoriété – vous permet d'atteindre différents groupes cibles plus efficacement, ce qui se traduit par une plus grande notoriété de la marque et une portée accrue du message,
• Adapter le message au public cible – grâce à une analyse appropriée, il est possible de connaître les besoins et les attentes des consommateurs et, par conséquent, d'adapter votre message à eux (en leur offrant de la valeur), ce qui augmente la reconnaissance et renforce la confiance des clients dans la marque,
• Préparation aux crises – un plan de communication correctement rédigé comprend une stratégie de gestion de crise qui permet une réponse rapide et efficace aux situations imprévues, en minimisant les conséquences négatives potentielles,
• Économie de ressources – le plan rend les activités de communication plus organisées et efficaces, économisant ainsi du temps au personnel et d’autres ressources nécessaires.
• Augmentation des ventes – par conséquent, tous les avantages ci-dessus conduisent au fait que (grâce à un meilleur message aux clients) l’entreprise peut vendre davantage.

Résumé

Créer un plan de communication personnalisé, le mettre en œuvre, puis l'élaborer et le mettre à jour demandent sans aucun doute beaucoup de temps et d'efforts. Cependant, il faut le considérer comme un investissement qui peut apporter de nombreux avantages (notamment en termes d’établissement de relations avec des publics clés) et stimuler le succès de l’entreprise dans un environnement commercial de plus en plus compétitif.

Gardez à l'esprit que la création d'un plan de communication a lieu plus d'une fois car il s'agit d'un outil qui nécessite une mise à jour régulière (par exemple une fois par an), notamment en ce qui concerne les objectifs et si les besoins et les attentes du public cible (ainsi que le situation du marché) changement. Il est également important de savoir si les activités mises en œuvre ont produit les résultats escomptés – n'oubliez donc pas de procéder à l'évaluation du plan et d'en tirer des conclusions positives et négatives.

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Auteur : Zofia Lipska

Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie mais sait surtout les enfreindre afin d'obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.

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