15 avantages indéniables des avis Google [2024]

Introduction

Ne serait-il pas étonnant que vos clients deviennent vos promoteurs et que tout ce que vous ayez à faire soit de vous assurer qu'ils sont satisfaits ? Eh bien, Google Reviews vous permet de faire exactement cela. Si pour les utilisateurs, vérifier les avis avant d'opter pour un service constitue une fonctionnalité intéressante, Google Reviews est également très bénéfique pour les marques.

De l'amélioration du classement dans les résultats de recherche à l'affichage de la marque sur les packs locaux, les avis Google peuvent augmenter la visibilité de la marque de plusieurs manières.

Examinons un peu plus en profondeur certains des principaux avantages que votre marque peut avoir si vous avez de bons avis sur Google.

Les 15 principaux avantages des avis Google

Voici quelques-uns des avantages les plus cruciaux des avis Google pour votre entreprise.

1. Créez une première impression positive et percutante avec les avis Google

La première impression n’est peut-être pas la dernière, mais elle est certainement importante. Lorsqu'un client recherche votre marque sur Google, les avis seront la première chose qu'il recherchera pour mieux comprendre votre marque. Avoir de bons avis Google en haut crée une bonne image de votre entreprise.

Des commentaires plus positifs sur votre marque donnent aux clients une assurance sur votre entreprise.

2. Obtenez des informations précieuses grâce aux commentaires des clients

Les données collectées via les avis des clients permettent à une marque de savoir ce qu'elle fait de bien ou de mal.

Travailler sur les domaines où des améliorations sont nécessaires améliore l’expérience client. Les avis clients sont la forme de feedback la plus directe et travailler sur eux augmente la qualité des services ou du produit que vous proposez.

3. Sensibilisation et reconnaissance

Avec autant de concurrence, il est important d’être aussi visible que possible dans n’importe quel secteur. Obtenir plus d'avis sur Google est important pour rendre votre marque plus pertinente aux yeux d'un utilisateur.
Obtenir des avis fréquents sur Google donne l'impression que votre marque est active. Cela sensibilise également les gens lorsqu'ils recherchent des mots-clés pertinents, car davantage de mots-clés contribuent également au classement SEO.

4. Les avis en ligne influencent les décisions d'achat

La lecture des avis clients est l’un des meilleurs moyens pour un client potentiel de connaître votre marque.

Un plus grand nombre d'avis permet d'obtenir une image plus claire des services que vous fournissez, ce qui permet au client d'être plus informé lorsqu'il prend une décision.

5. Ayez un avantage concurrentiel avec plus d'avis

Avoir un bon nombre d’avis Google aide à se démarquer face à la concurrence féroce du marché.

Avec plus d’avis sur Google, vous êtes plus susceptible d’attirer l’attention d’un client par rapport à vos concurrents.

En plus d'augmenter la visibilité de la marque, avoir de meilleures notes et avis sur Google donne également un avantage concurrentiel.

Il est évident qu’un client choisira toujours un produit avec plus de 50 notes 5 étoiles plutôt qu’un produit avec moins de 20 notes 5 étoiles.

Avoir plus d'avis Google pour votre nom a également un impact sur l'algorithme de classement, vous plaçant au-dessus de tous vos concurrents dans les résultats de recherche Google.

6. Marketing de bouche à oreille

L’avis Google peut également être considéré comme une version numérique du marketing de bouche à oreille.

Il s'agit d'un outil publicitaire efficace qui repose sur la diffusion des informations sur votre marque par des personnes. Les entreprises peuvent souvent utiliser des avis positifs détaillés comme témoignage et les afficher sur leur site Web.

7. Répondre aux critiques concernant la rétention

Google Avis vous permet de répondre aux critiques émises en ligne, ce qui vous aide à expliquer les commentaires négatifs que vous avez reçus.

Répondre aux commentaires permet également à votre client de se sentir reconnu et peut entraîner sa fidélisation même après une mauvaise expérience. L'analyse des critiques que vous avez reçues des avis Google peut également vous aider sous forme de commentaires et vous pouvez les utiliser pour vous améliorer.

8. Augmentez la visibilité de votre marque avec des avis Google positifs

Les avis clients sont affichés dans les résultats de recherche Google et Google Maps, vous permettant de toucher un public plus large. Avec plus de 3 milliards de recherches chaque jour, le fait d'afficher davantage d'avis positifs dans les résultats de recherche augmente vos chances d'obtenir plus de trafic.

Plus de personnes regardant de bonnes critiques sous votre nom laisseront certainement une bonne impression.

9. Les avis Google influencent la crédibilité de la marque

99,9 % des clients sont susceptibles de lire un avis avant d’acheter en ligne. Ce fait suffit à dire que les clients ont tendance à faire confiance aux opinions des autres clients lorsqu’ils prennent une décision.

Par conséquent, avoir de bonnes critiques sur Google peut aider votre marque à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Cela a un impact positif sur votre réputation sur le marché.

Instaurer la confiance entre les clients potentiels peut également augmenter le taux de conversion.

10. Réalisez et rectifiez avec les avis reçus

N'ayez pas peur des avis négatifs sur Google. Acceptez les commentaires constructifs et travaillez à l’amélioration de votre produit ou service.

Travailler sur les retours clients améliore non seulement la qualité de vos services, mais permet également au client de se sentir entendu.

Cela leur donne envie d'ajouter plus d'avis une fois que le problème qu'ils ont rencontré est résolu. Les commentaires des clients mettent en évidence les domaines dans lesquels votre marque peut s'améliorer et créer une meilleure expérience utilisateur pour les futurs clients.

11. Améliorer le taux de clics (CTR) de Google Ads

Avec plus d'avis Google visibles sur les annonces Google que vous diffusez, vous pouvez augmenter le CTR et attirer plus de clients vers votre entreprise. Cela se traduit finalement par une augmentation des ventes et des revenus de votre marque.

Des études ont montré qu'avec de bons avis Google, les revenus globaux générés par l'entreprise augmentent de 18 %. Les avis positifs sur Google peuvent également augmenter le taux de conversion de 270 %, donnant à une marque un avantage concurrentiel.

12. Améliorez les taux de clics sur votre site Web avec les avis Google

Le référencement local est fortement affecté par l’augmentation du nombre d’avis Google. Obtenir plus d'avis peut faire apparaître votre marque sur le pack local, ce qui aura un impact sur le trafic sur votre site Web. Cela peut entraîner un meilleur CTR sur les sites Web.

Ainsi, si vous possédez un restaurant qui a des avis Google positifs, il apparaîtra en premier pour des mots clés tels que « Lieux où manger à proximité de chez moi ».

De bonnes critiques peuvent également aider à afficher votre entreprise sur les listes de cartes locales lors de la recherche du mot-clé pertinent sur Google Maps.

13. Gestion de la relation client (CRM)

S'engager avec les évaluateurs peut conduire à de meilleures relations avec tous vos clients. Le CRM est un aspect important de toute entreprise et interagir avec les évaluateurs de Google peut avoir un impact direct sur cela.

Répondre aux commentaires négatifs et travailler positivement rend le client heureux et reste fidèle à votre marque. Cela contribue à fidéliser les clients, car répondre à leurs préoccupations crée de meilleures relations.

C’est pourquoi les entreprises encouragent les clients qu’elles savent satisfaits à laisser un avis sur leur expérience sur Google. Les entreprises utilisent différentes manières pour demander des avis aux clients. Au fil des années, les avis Google sont devenus une méthode rentable permettant aux marques de promouvoir leurs services auprès des clients.

14. Google Review en tant que contenu généré par l'utilisateur

Les avis Google agissent comme un UGC qui peut également être utilisé comme témoignages de clients satisfaits. L'UGC est une preuve sociale solide que vous pouvez afficher sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux pour informer d'autres personnes du type de service que vous fournissez. Il existe différents outils de preuve sociale que vous pouvez utiliser pour mieux gérer les avis.

Les commentaires détaillés et authentiques des clients sont un outil marketing puissant et les afficher sur tous les fronts marketing possibles peut être bénéfique pour votre marque.

15. Examiner les analyses

Les données collectées grâce aux avis peuvent aider une entreprise à prendre de meilleures décisions pour l'avenir. Ces données peuvent prendre la forme de notes et de pourcentages de clients satisfaits. Vous pouvez utiliser différents outils de gestion des avis pour une meilleure analyse des avis.

Des tâches telles que l'adaptation des campagnes marketing, les étapes pour un meilleur service client et les offres de produits peuvent être décidées en gardant ces données à l'esprit.

Comment les avis Google ont aidé les marques dans la vraie vie

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de cas où les avis Google ont volé la vedette avec les avantages qu'ils offrent à une marque.

• Benjamin Franklin Plomberie

Une entreprise de plomberie locale de San Diego appelée Benjamin Franklin Plumbing a tiré le meilleur parti des avis Google. L’entreprise a eu du mal à attirer de nouveaux clients en raison de sa présence en ligne limitée début 2018.

La marque a décidé de se concentrer sur la collecte d'avis Google positifs auprès de clients dont elle savait qu'ils étaient satisfaits de leurs services.

Résultat : quelques mois après la mise en œuvre de cette technique, leur note Google est passée à 4,8 étoiles, entraînant une augmentation de 30 % du trafic vers leur site Web. Cela a finalement conduit à une augmentation significative du nombre de nouveaux clients, démontrant la puissance des avis positifs en ligne.

• Bella Cuisine

Bella Cucina, un petit restaurant italien de Chicago, a fait face à un énorme problème en 2019. Ils cherchaient à se forger une solide réputation. Le marché concurrentiel qui les entourait rendait cette tâche difficile.

La marque a finalement mis en place une stratégie visant à encourager activement toutes les personnes visitant son restaurant à laisser des avis sur Google et à partager leur expérience. Quelques semaines après la mise en œuvre de cette stratégie, Bella Cucina a reçu de nombreuses critiques positives sous son nom sur Google.

Résultat : au fur et à mesure que leurs avis positifs s'accumulaient, leur visibilité en ligne s'est améliorée, entraînant une augmentation de 20 % des ventes, mettant en évidence l'impact des avis Google sur les décisions des clients.

• Smile Bright Dentaire

Smile Bright Dental est une clinique dentaire située à Atlanta qui souhaite s'engager davantage avec les clients pour améliorer son service client.

Ils visaient à accroître la satisfaction des clients et à combler les éventuelles lacunes dans les services proposés. en 2020. Cela les a amenés à surveiller, analyser et répondre activement aux avis de Google. Ils ont rapidement commencé à répondre aux préoccupations de leurs clients.

La clinique comprenait également des pratiques telles que l’expression de sa gratitude pour les commentaires, même s’ils étaient négatifs.

Résultat : Cette approche proactive a conduit à une amélioration de la satisfaction des clients, car les patients se sont sentis valorisés et entendus lorsque la clinique a répondu à leurs problèmes.

• Le brin élégant

The Stylish Strand est un salon de coiffure basé à Los Angeles. Le salon souhaitait créer une meilleure relation avec ses clients. L’objectif principal était d’augmenter la fidélisation et la fidélisation des clients.

Pour ce faire, Stylish Strand a mis en place un système pour inciter les avis Google. Pour encourager leurs clients à laisser un avis Google, ils ont commencé à accorder des réductions pour chaque avis laissé.

Résultat : outre l'augmentation exponentielle des avis positifs sur Google, cette stratégie efficace a également favorisé la fidélité des clients et a finalement abouti à des visites répétées.

• Réparations fiables

En 2022, un atelier de réparation automobile à Austin appelé Reliable Repairs avait du mal à accroître la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.

Ils ont commencé à rassembler des avis Google détaillés avec des avis longs et détaillés sur leurs services. Ils ont affiché les meilleurs sur leurs réseaux sociaux, ce qui a permis d'établir la confiance entre leurs clients potentiels.

Résultat : à mesure que leurs avis positifs augmentaient, leur fiabilité et leur crédibilité se sont améliorées, attirant davantage de clients.

• Boulangerie Sweet Retreat

Sweet Retreat Bakery, une boulangerie basée à Seattle, souhaitait élargir sa clientèle. Ils voulaient étendre leur portée au-delà du marketing qu'ils proposaient déjà.

Conservant le pouvoir des avis en ligne au cours des dernières années, la boulangerie a décidé d'utiliser les avis Google comme stratégie marketing pour toucher davantage de clients d'autres régions. Ils ont encouragé les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à répondre rapidement aux commentaires.

Résultat : ils ont pu augmenter leur visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients des environs. Au fur et à mesure que leur note sur Google augmentait, leur boulangerie est devenue une destination populaire auprès des habitants et des visiteurs à la recherche de délicieuses friandises.

• Salle de sport en forme et active

Fit & Active Gym, un centre de fitness de Denver, cherchait à valoriser son image de marque et à se différencier de ses concurrents en 2023.

Comprenant l'impact des avis en ligne sur la perception de la marque, ils se sont concentrés sur la collecte d'avis Google positifs mettant en valeur leurs offres uniques, telles que des programmes d'entraînement personnalisés, une atmosphère communautaire solidaire et un engagement envers des objectifs de remise en forme individuels.

Résultat : au fur et à mesure que leurs critiques positives s'accumulaient, leur image de marque s'est améliorée, attirant davantage de membres qui appréciaient leur approche distinctive du fitness. Leurs avis sur Google sont devenus un puissant témoignage de leur engagement à créer une expérience de remise en forme accueillante et axée sur les résultats.

Remarque : ajoutez des avis Google sur des sites Web avec notre widget d'avis Google. Faites un essai gratuit de 14 jours.

Augmentez la visibilité de vos avis Google dès maintenant !

Affichez les avis Google sur votre site Web pour augmenter l'authenticité

Inscrivez-vous, c'est gratuit

Aucune carte de crédit nécessaire.

Conclusion

Maintenant que vous comprenez les avantages des avis Google, vous devez avoir compris à quel point ils peuvent être importants pour votre entreprise. De l'amélioration de votre classement SEO à l'aide au développement de produits.

Google Reviews profite à une entreprise de plusieurs manières. En tirant parti des avis Google de la manière mentionnée ci-dessus, vous pouvez non seulement améliorer la fidélisation des clients, mais également améliorer la qualité du service que vous fournissez. Vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la base des multiples avis laissés par vos clients et accroître également votre réputation sur le marché.