7 avantages de la mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, anciennement connu sous le nom de Demandware, est une plate-forme de commerce électronique conviviale et transparente, conçue dans le but clair d'aider une entreprise à développer sa marque, à explorer des opportunités commerciales cachées ou inconnues et à convertir plus de clients de manière simple et efficace. façons.

Cette plate-forme basée sur le cloud est essentielle pour toute entreprise axée sur le succès qui cherche à créer des expériences d'achat intégrées et intelligentes sur différents canaux pour ses clients en utilisant les meilleures solutions de commerce électronique B2C et B2B.

Salesforce Commerce Cloud propose une suite de fonctionnalités destinées à transformer la façon dont les marques se connectent avec leurs clients à toutes les étapes du parcours client. En plus de cela, Commerce Cloud effectue une conversion en douceur d'un canal à un autre, de sorte que chaque entreprise est prise en charge sur toutes les plateformes et phases d'engagement.

Avec toutes les transitions dans le comportement d'achat des consommateurs et la technologie, ce type d'omission de canal Omni donne au vendeur un contrôle accru de la découverte à l'engagement, aux transactions, à l'analyse, au service client, à l'établissement de relations et au développement de la communauté.

Table des matières:

• Pourquoi choisir Salesforce Commerce Cloud ?
• Que fait Salesforce Commerce Cloud ?
• Fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud
• Avantages de Salesforce Commerce Cloud
• Conclusion

Pourquoi choisir Salesforce Commerce Cloud ?

Commerce Cloud rend les achats agréables, interactifs, attrayants et personnalisés sur tous les supports numériques via le mobile, le Web et les réseaux sociaux, et réinvente même les expériences en magasin des clients. Cela se fait en coordonnant la gestion des commandes, la boutique en ligne, l'intelligence prédictive et le point de vente mobile (POS).

Salesforce Commerce Cloud se distingue par une architecture multi-occupants qui renforce considérablement les préoccupations de sécurité et de fiabilité de la plate-forme. Les trois catégories de services de cette plateforme transparente que sont l'intelligence, l'expérience et les opérations ; travailler cordialement pour propulser toutes les étapes du commerce cross-canal.

L'aspect intelligence est la sélection précise pour fournir des informations pertinentes et orienter les décisions commerciales en fonction des données. Alternativement, l'expérience présente des outils aux utilisateurs pour gérer leur contenu, leurs produits, leurs prix et leurs promotions, ce qui se traduit consécutivement par un meilleur engagement client. Les composants des opérations permettent aux utilisateurs de relier les back-offices à l'exécution des commandes en fournissant les fonctionnalités critiques nécessaires à plusieurs canaux.

Que fait Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud n'est pas seulement un moyen de gérer des affaires en ligne sans effort, mais c'est aussi une plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud, inclusive et évolutive, qui encourage les entreprises à créer des expériences d'achat intelligentes et stimulantes pour les clients sur tous les canaux tels que le mobile, Web, magasin, réseaux sociaux, etc.

De manière plus large, Salesforce Commerce Cloud fournit un ensemble de qualités puissantes qui permettent à une entreprise de se connecter avec des acheteurs ou des clients potentiels à chaque étape du processus de vente et de leur fournir un excellent support sur tous les canaux. Comme le comportement de l'acheteur devient chaque jour plus complexe, les organisations ont besoin d'informations omnicanales pour découvrir et analyser en profondeur le comportement des utilisateurs, leur engagement sur plusieurs canaux.

Ce qui distingue le cloud de commerce Salesforce des autres plates-formes de commerce électronique basées sur le cloud, c'est son intelligence prédictive intégrale. Einstein AI de Salesforce est l'un des systèmes d'intelligence prédictive intégrés les plus avancés qui aident à fournir une expérience d'achat inégalée en rassemblant et en vous fournissant des informations intelligentes sur le comportement des clients, les habitudes d'achat et en identifiant les opportunités de vente sur différents canaux inexploités.

Fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud

Voici quelques fonctionnalités principales de Salesforce Commerce Cloud :

• Gestion multi-sites
• Gestion des produits
• Conception mobile réactive
• Rapports et tableaux de bord en temps réel
• Intégrations prédéfinies
• Gestion du catalogue
• Gestion des campagnes
• Extensions en magasin
• Droits du catalogue client
• Plate-forme de développement complète
• Tarification spécifique au client et au segment
• Segmentation de la clientèle
• Gestion des promotions ciblées
• Ciblage natif et tests A/B
• Outils marketing et merchandising

Avantages de Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud vous offre une gamme d'avantages particulièrement précieux qui sont :

1. Renseignement

Vos actifs de données ne sont utiles que si vous savez les lire et les interpréter pour prendre des décisions en fonction de vos découvertes. Plus une entreprise grandit, plus il y aura de données à creuser et à gérer. Au moment où les entreprises ont réussi à analyser les données dont elles disposent, elles ne manquent plus aucune opportunité pertinente et ont réussi à prendre des décisions instantanées.

Il existe des outils d'IA tiers qui peuvent aider à l'analyse des données à intégrer à votre entreprise pour analyser et automatiser les efforts de marketing numérique.

‍2. Intelligence prédictive

Pour élargir la mise en œuvre de l'intelligence artificielle de la plate-forme pour les entreprises de commerce électronique, Salesforce a créé Einstein AI, une plate-forme d'intelligence artificielle de nouvelle génération qui élimine le besoin d'extensions tierces et d'analyse manuelle des données.

Auparavant, les commerçants devaient utiliser des intégrations tierces pour répliquer de nouveaux attributs et gérer différentes activités sur la plateforme. Ces intégrations sont fortement liées les unes aux autres, et l'échec d'une extension peut également affecter les performances des autres.

Les principales caractéristiques du système d'intelligence artificielle Einstein -

• Suggérer les meilleurs produits à tous les points de contact
• Créez des prédictions 1:1 pour chaque acheteur en temps réel
• Soyez intelligent et améliorez les conversions grâce à des informations commerciales basées sur les données
• Gagnez du temps et des efforts avec les tâches de trading automatisées

La personnalisation étroite apportée par Commerce Cloud est vitale pour les marques qui veulent rester compétitives. Aujourd'hui plus que jamais, les clients attendent plus de personnalisation.

Selon une étude d'Accenture et de la Retail Industry Leaders Association (RILA), 63 % des consommateurs interrogés sont préoccupés par les recommandations personnalisées, et la majorité d'entre eux sont prêts à partager leurs données en remplacement d'avantages tels que des crédits automatiques pour des coupons et des points de fidélité ( 64 % des clients interrogés), des offres exclusives (60 %), de gagner des points et des récompenses (56 %) ou des offres spéciales sur des articles qui les intéressent (53 %).

Einstein et Commerce Cloud peuvent apporter toutes ces choses automatiquement. En offrant une expérience prédictive et personnalisée plus intelligente, les entreprises peuvent compter sur Commerce Cloud pour fidéliser leurs clients et augmenter les conversions.

En plus de cette expérience d'achat intégrée, Commerce Cloud permet aux clients de cliquer facilement sur "acheter" de n'importe où, que ce soit à partir de la plateforme de médias sociaux, du mobile, du Web ou de votre magasin.

‍3. Outils de marketing améliorés

Dans les limites de Commerce Cloud, les marchands peuvent gérer et partager des informations sur les produits, des images et du contenu entre divers catalogues, catégories et sites. Vous pouvez même fusionner toutes ces choses sur de nombreux sites, avec différentes devises et en plusieurs langues.

Il vous permet de connecter les clients avec le bon produit, la bonne variété, le bon prix, l'offre et le contenu au bon moment pour maximiser les taux de conversion et augmenter la valeur moyenne des commandes.

Finalement, les détaillants, les spécialistes du marketing produit et les créateurs de contenu sont habilités à gérer l'entreprise, à lancer des campagnes, à actualiser à plusieurs reprises, à générer des promotions, à lancer des tests A/B pour optimiser les conversions sans support technique.‍

Vous pouvez même gérer les recherches des clients et augmenter les conversions en utilisant des politiques marchands qui modifient les intentions de recherche des clients et la productivité de vos produits. En l'associant à Salesforce Marketing Cloud, vous obtenez une solution unique pour tout gérer, de la publicité payante et des campagnes de marketing par e-mail à la gestion des médias sociaux et aux rapports pour chaque point de contact et expérience avec votre entreprise.

4. Internationalisation des vitrines

Ce n'est qu'avec Salesforce Commerce Cloud que les organisations peuvent gérer de nombreuses vitrines à différents endroits dans le monde à partir d'une seule plateforme back-end. ‍

En tirant parti de Salesforce Commerce Cloud pour votre boutique de commerce électronique, vous pouvez facilement gérer des ensembles de données produit pour différents magasins sans aucune obstruction et également gérer plusieurs complexités telles que la facturation, la tarification, la disponibilité des produits, etc.

Salesforce est l'une des premières solutions de commerce à prendre entièrement en charge Apple Pay en ligne, offrant aux clients un paiement fluide sur une seule page qui leur permet d'effectuer leurs transactions d'un simple toucher.

5. Une expérience mobile riche

C'est un fait avéré que le nombre d'utilisateurs faisant leurs achats via les smartphones augmente énormément. Par conséquent, avoir un magasin de commerce électronique adapté aux mobiles ou, mieux, intuitif pour les mobiles, est le besoin d'aujourd'hui. De plus, Google a déjà construit des facteurs de classement cruciaux pour l'indexation mobile, la réactivité mobile et la vitesse de chargement des pages.

Pour que votre entreprise se démarque de la foule des concurrents, vous devriez avoir besoin d'un magasin de commerce électronique adapté aux mobiles. Le principal avantage de Salesforce Commerce Cloud est probablement qu'il accorde une grande importance à l'approche mobile d'abord. Salesforce Commerce Cloud vise à offrir la meilleure expérience d'achat possible aux utilisateurs mobiles.

Du moment de la vente dans les entreprises physiques à la maintenance de la boutique en ligne, Commerce Cloud acquiert une approche mobile d'abord. Tout, de la création de rapports à la gestion des stocks, est simplifié et simplifié grâce au mobile.

6. Fonctionnalités omnicanales

Il y a une fonctionnalité clé sur laquelle Salesforce Commerce Cloud a mis l'accent, qui permet aux détaillants de gérer leur entreprise sur plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme.

Les détaillants peuvent rationaliser plusieurs processus tels que les ventes, la gestion des commandes, la gestion des stocks, les campagnes marketing, les conversions, etc. dans une seule solution SaaS. Non seulement il offre de la flexibilité aux détaillants, mais également des fonctionnalités omnicanales qui leur font gagner beaucoup de temps et d'efforts.

7. Support client de première classe

Salesforce Commerce Cloud fournit une assistance 24 heures sur 24 et continue à tous ses marchands et s'assure que leur entreprise fonctionne parfaitement et prospère rapidement 24h/24 et 7j/7. De plus, le support offert par Salesforce Commerce Cloud couvre des problèmes complets allant de la correction des codes à l'amélioration des problèmes de sécurité, et la liste continue plus.

Conclusion

Dans l'ensemble, Salesforce Commerce Cloud est une plate-forme de commerce électronique très puissante et évolutive avec de nombreuses fonctionnalités natives pour le merchandising, la gestion de plusieurs magasins, la segmentation de la clientèle, l'internationalisation et bien d'autres. Cette plate-forme est généralement adoptée par les marques de mode et de style de vie avec ses fonctionnalités supérieures telles que le merchandising avancé, l'allée sans fin, le point de vente (POS), les fonctionnalités d'internationalisation, l'apprentissage automatique dans les principaux domaines et les solutions basées sur le cloud vérifiées.

La décision de sélectionner Salesforce Commerce Cloud dépend entièrement de votre profil d'entreprise, de vos priorités, de la quantité de liberté et de personnalisation dont vous avez besoin, et de l'agilité que vous souhaitez que votre plateforme soit. Si vous ne parvenez pas à gérer votre propre infrastructure et avez besoin d'une plate-forme robuste, Salesforce Commerce Cloud sera un choix judicieux pour vous.

Besoin d'assistance et de conseils concernant les technologies Salesforce ? Optez pour Salesforce Consulting Services et discutez de vos besoins avec les experts !