18 meilleurs logiciels de GRC

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02. HubSpot CRM

Le premier sur notre liste est HubSpot CRM, un choix populaire pour les petites entreprises et les startups. Il est gratuit jusqu'à 10 utilisateurs, ce qui en fait une option abordable, et son interface conviviale facilite la prise en main.

HubSpot CRM s'intègre également à d'autres produits HubSpot, tels que HubSpot Marketing et HubSpot Sales, ce qui en fait une solution complète pour tous vos besoins de vente et de marketing.

Il offre une expérience holistique de la gestion des interactions avec les clients et de leurs données. De plus, les utilisateurs ont accès à des outils de marketing et de gestion de qualité industrielle dans le cloud. Grâce à des informations personnalisées, les entreprises peuvent développer leur clientèle et approfondir leurs relations.

Une application multiplateforme, HubSpot CRM est accessible sur n'importe quel appareil que vous utilisez pour vous connecter avec les clients, elle est donc compatible avec les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones. Il s'intègre bien avec d'autres applications de premier plan telles que Gmail, Google Drive et Microsoft Office 365.

Fonctionnalités HubSpot CRM :

• S'intègre à d'autres produits HubSpot
• Compatible avec les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones
• S'intègre bien avec d'autres applications de premier plan

Tarification HubSpot CRM :

Vous pouvez commencer à utiliser HubSpot CRM gratuitement.

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03. CRM Salesforce

Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires disponibles aujourd'hui. Il est utilisé aussi bien par les petites entreprises que par les grandes entreprises, ce qui en dit long sur ses capacités.

De plus, Salesforce propose une liste complète de fonctionnalités couvrant presque tous les aspects de vos besoins en matière de gestion client.

Il met fortement l'accent sur le service client, on peut donc noter que cette plate-forme vous permet de suivre les interactions avec les clients et fournit des outils pour les chats en direct, les e-mails et les appels téléphoniques.

De plus, ses analyses en temps réel offrent aux responsables une visibilité constante sur les performances de chaque commercial.

Le Sales Cloud fournit Chatter (pour la collaboration), Einstein Analytics (informations automatisées), etc. Le Service Cloud donne accès à des outils tels que Live Agent Chat, Scheduled Emails, Knowledge Base, etc.

Fonctionnalités de Salesforce CRM :

• Fort accent sur le service à la clientèle
• Analyse en temps réel
• Sales Cloud et Service Cloud

Tarification Salesforce CRM :

Le prix commence à 25 $ par mois

04. Pipedrive

Pipedrive est un acteur relativement nouveau sur le marché du CRM, mais il s'est rapidement fait un nom. Il est connu pour son interface intuitive et simple qui le rend facile à utiliser même pour les utilisateurs les plus novices.

Pipedrive est conçu pour les petites entreprises et les équipes de vente. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion du pipeline des transactions, le suivi des activités, l'intégration des e-mails, etc. Il est également livré avec des outils de reporting intégrés vous permettant de suivre la progression de vos ventes en un coup d'œil.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Pipedrive est son "automatisation des activités", qui vous permet de créer automatiquement des tâches et des activités en fonction de critères spécifiques (comme lorsqu'un contact est établi ou mis à jour).

Fonctionnalités Pipedrive :

• Interface simple et intuitive
• Outils de reporting intégrés pour une meilleure visibilité
• Automatisation des activités pour créer des tâches automatiquement

Tarifs Pipe Drive :

Le prix de Pipedrive commence à 12,50 $ par mois

05. CRM NetSuite

NetSuite CRM est conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Il offre une plate-forme tout-en-un couvrant les ventes, le marketing et le service client. De plus, le logiciel est basé sur le cloud pour être accessible de n'importe où et à tout moment.

NetSuite CRM est livré avec de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des prospects, la gestion des opportunités, la gestion des contacts, la gestion des projets, la gestion des commandes et les fonctionnalités de support client.

Il s'intègre bien avec d'autres produits NetSuite tels que NetSuite Financials et NetSuite eCommerce, ce qui en fait une solution complète pour les besoins de votre entreprise.

De plus, c'est une interface facile à utiliser, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de passer des heures à apprendre à utiliser le logiciel.

NetSuite CRM propose différents plans tarifaires pour les organisations de toutes tailles. Par exemple, le plan personnalisé propose à la fois des options de déploiement dans le cloud et sur site, tandis que le plan de démarrage est conçu pour les petites entreprises qui démarrent.

Caractéristiques:

• Plateforme tout-en-un couvrant les ventes, le marketing et le service client
• Basé sur le cloud avec accès depuis n'importe où et à tout moment
• Interface facile à utiliser sans passer des heures à apprendre comment cela fonctionne

Tarifs NetSuite CRM :

Les tarifs de NetSuite CRM commencent à 129,00 $ par mois

06. ZohoCRM

Zoho CRM est un logiciel CRM populaire qui offre un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à gérer vos relations clients. Il est utilisé par les petites et les grandes entreprises pour son évolutivité et son prix abordable.

Zoho CRM propose la gestion des prospects, la gestion des opportunités, la gestion des contacts, la gestion du pipeline des ventes, les catalogues de produits et la gestion des commandes.

Il s'intègre également bien avec d'autres produits Zoho tels que Zoho Books, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises à la recherche d'une plate-forme tout-en-un. De plus, c'est un excellent logiciel CRM qui peut être configuré en quelques minutes seulement.

Fonctionnalités de Zoho CRM :

• Plateforme entièrement personnalisable et évolutive
• Intégrations avec d'autres produits populaires de la société comme Zoho Books, etc.
• Des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, la gestion des opportunités, la gestion des contacts, etc.

Tarification de Zoho CRM :

Le prix commence à 9 $ par mois pour un seul utilisateur

07. Freshworks CRM

Freshworks CRM est un outil facile à utiliser pour les équipes de vente, de marketing et d'assistance. Ce logiciel vise à résoudre le problème des données non structurées en proposant un système de data intelligence qui étiquette automatiquement les informations.

Il est également équipé d'outils d'analyse puissants permettant aux utilisateurs d'identifier les tendances et les modèles clés dans leurs interactions avec les clients.

Freshworks CRM fournit des fonctionnalités telles que la recherche intelligente, des rapports de veille économique intégrés, des tableaux de bord dynamiques personnalisables, des capacités de suivi des e-mails, des rappels de suivi en un clic, etc.

De plus, comme il s'intègre bien avec d'autres produits Freshworks comme Freshdesk (logiciel de support client) et Freshsales (logiciel de marketing), il peut être facilement intégré à votre flux de travail existant sans aucun tracas supplémentaire.

Il vous aide à comprendre vos contacts, ce qu'ils ont acheté et comment ils sont connectés à votre entreprise. En conséquence, cela vous permet de développer de meilleures relations avec les clients et d'augmenter les ventes.

Fonctionnalités Freshworks CRM :

• Système d'intelligence des données
• S'intègre bien avec les autres produits Freshworks
• Des outils analytiques puissants

Tarification Freshworks CRM :

Modèle Freemium, les plans payants commencent à partir de 15 $ par mois

08. Création CRM

CRM Creatio est une plateforme flexible et personnalisable qui peut gérer vos activités de vente. Il fournit des fonctionnalités telles que l'envoi d'e-mails en masse, des rappels de suivi automatisés, la notation des prospects et des intégrations tierces.

Il est également livré avec une fonction de gestion des contacts intégrée pour créer des profils de contact pour chaque client. Il vous aide à suivre toutes vos interactions sous un même toit, afin que tout soit facilement accessible quand vous en avez besoin.

De plus, CRM Creatio offre un nombre illimité d'utilisateurs sur son plan de base tandis que les autres abonnements proposent des options de prix plus pratiques.

Fonctionnalités de création CRM :

• Envoi groupé d'e-mails
• Rappels de suivi automatisés
• Intégrations tierces

Tarifs Création CRM :

Le prix commence à 15 $ par mois pour un seul utilisateur

09. Pipeliner

Pipeliner CRM offre une gamme de fonctionnalités pour vous aider à mieux gérer votre entreprise. Il possède des fonctionnalités telles que le suivi des données, des outils de marketing automatisés, des champs personnalisables, des rapports, etc., qui peuvent bénéficier à votre entreprise de diverses manières.

La plate-forme est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'un moyen simple d'automatiser leurs processus de vente.

Il offre également une fonction d'intégration pratique qui lui permet de se connecter à d'autres logiciels populaires sur le marché, notamment Salesforce, QuickBooks, etc., ce qui en fait une solution précieuse pour les petites et moyennes entreprises.

De plus, cela accélère les activités de votre équipe de vente, ce qui améliore l'efficacité.

Fonctionnalités du pipeline CRM :

• Fonction de suivi des données
• Outils marketing automatisés
• Champs et rapports personnalisables, etc.

Tarification Pipeliner CRM :

Le prix commence à 65 $ par mois pour un seul utilisateur

10. Zengine par WizeHive

Zengine est un puissant logiciel CRM qui vous permet de gérer plus efficacement votre relation client. Il est livré avec des fonctionnalités telles que le suivi des prospects, la gestion des contacts, le suivi des activités et des outils de création de rapports qui vous donnent un aperçu complet de votre pipeline de ventes.

Il offre également un moyen simple de se connecter à d'autres logiciels populaires sur le marché, ce qui en fait une solution précieuse pour les entreprises.

La plateforme est facile à utiliser et peut être configurée en quelques minutes, ce qui la rend parfaite pour ceux qui ne sont pas trop familiers avec les logiciels CRM. C'est une excellente plateforme pour gérer et développer votre entreprise.

Caractéristiques de Zengine :

• Suivi transparent des prospects
• Gestion rapide des contacts
• Suivi d'activité

Tarification de Zengine par WizeHive :

Le prix de WizeHive commence à 3995,00 $ par an, et il n'offre pas d'essai gratuit

11. Vtenext

Vtenext est la solution open-source Hybrid CRM que vous recherchiez. Il est conçu pour être rapide, fiable et facile à utiliser. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi des activités, le suivi des prospects, etc.

La meilleure partie est qu'il est livré avec une interface facile à utiliser qui le rend parfait pour ceux qui ne sont pas trop familiers avec les logiciels CRM. Vtenext est également très abordable et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. C'est donc une option idéale pour les petites entreprises.

Fonctionnalités de Vtenex :

• Gestion des contacts
• Suivi d'activité
• Suivi des prospects

Tarifs vtenext :

Offre un essai gratuit, vous pouvez obtenir un devis pour les forfaits payants en contactant le fournisseur

12. Daylite

Daylite est un puissant logiciel CRM qui offre de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des prospects, le suivi des transactions, etc.

Il est livré avec une interface facile à utiliser qui le rend parfait pour ceux qui ne sont pas trop familiers avec les logiciels CRM. Il offre également une excellente fonctionnalité d'intégration qui lui permet de se connecter à d'autres logiciels populaires sur le marché, notamment Salesforce, MailChimp, etc., ce qui en fait une solution précieuse pour les petites entreprises.

C'est un excellent choix pour gérer et développer votre entreprise. Même si vous êtes une startup, Daylite peut vous aider à vous organiser et à rationaliser vos processus de vente et de marketing.

Fonctionnalités Daylite :

• Gestion facile des contacts
• Suivi d'activité en temps réel
• Suivi des prospects

Tarifs Daylite :

Modèle Freemium, abonnement payant à partir de 39,99 $ par mois

13. CRM NetHunt

NetHunt CRM est un logiciel CRM basé sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des prospects, le suivi des transactions et l'intégration des e-mails. Il est conçu pour rendre vos processus de vente et de marketing plus accessibles et plus rapides.

La plate-forme offre également une fonctionnalité d'intégration pratique qui lui permet de se connecter à d'autres logiciels populaires sur le marché, notamment Salesforce, QuickBooks, etc., ce qui en fait une solution précieuse pour les petites et moyennes entreprises.

NetHunt CRM accélère les activités de votre équipe de vente, ce qui améliore l'efficacité. Les entreprises du monde entier l'utilisent largement.

Fonctionnalités de NetHunt CRM :

• Gestion rapide des contacts
• Intégration des e-mails
• Intégration de Google Sheets

Tarifs NetHunt CRM :

Les plans NetHunt CRM commencent à partir de 24,00 $ par mois, et le prix augmente à mesure que vous augmentez les fonctionnalités de votre CRM.

14. Engage Bay

EngageBay est un puissant logiciel CRM conçu pour vous aider à gérer plus efficacement vos relations clients.

Il est livré avec des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, la gestion des contacts, le suivi des activités et des outils de création de rapports pour vous donner un aperçu complet de votre pipeline de ventes.

La plateforme vous aide à prendre soin de vos clients en fournissant des informations en temps réel sur leurs activités sur votre site Web. De cette façon, cela vous permet de fournir le meilleur service possible chaque fois qu'ils interagissent avec vous ou visitent votre site Web.

L'outil leur permet également de dialoguer directement avec d'autres clients qui ont déjà acheté des produits similaires aux leurs, ce qui contribue à augmenter les taux de conversion grâce au marketing de preuve sociale.

C'est un CRM idéal pour les petites entreprises, et ce CRM est conçu pour vous aider à gérer plus efficacement vos relations clients.

Caractéristiques d'EngageBay :

• Gestion des leads
• Gestion des contacts
• Outils de reporting

Tarification EngageBay :

Modèle Freemium, plans payants à partir de 11,99 $ par mois

15. Scoro

Scoro est une solution complète pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs opérations plus efficacement. Il est livré avec des fonctionnalités telles que le CRM, la facturation, la gestion de projet et la facturation pour gérer votre entreprise de manière plus rationalisée.

La plateforme est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles et offre un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins des différents types d'entreprises.

Il offre également une fonction d'intégration pratique qui lui permet de se connecter à d'autres logiciels populaires sur le marché, notamment Salesforce, QuickBooks, etc., ce qui en fait une solution précieuse pour les petites et moyennes entreprises.

De plus, la plateforme accélère les activités de votre équipe de vente, ce qui améliore l'efficacité.

Caractéristiques Scoro :

• Option de facturation automatisée
• Gestion de projet
• Facturation plus rapide

Tarif Scoro :

Les plans payants commencent à partir de 26 $ par mois

Comment le CRM peut-il aider votre entreprise ?

Le CRM d'entreprise peut vous aider de différentes manières. Voici une liste des principaux avantages que vous obtenez avec un CRM d'entreprise :

1. Centralisation des données

Business CRM fonctionne avec tous les différents départements de votre entreprise. Qu'il s'agisse de ventes ou de marketing, le CRM collecte les données de tous.

Cela aide toute l'équipe à mieux comprendre l'historique, les exigences, les objectifs et les exigences approfondies du client.

Les données centralisées rendent la compréhension et l'utilisation des données beaucoup plus faciles et plus efficaces.

2. Construire une stratégie centrée sur le client

Le CRM est l'une des méthodologies les plus utilisées pour créer une stratégie commerciale centrée sur le client.

Une stratégie centrée sur le client est une stratégie qui place les besoins et les demandes du client au centre, ou en priorité. Toutes les stratégies, idées, méthodes, ressources, etc. sont appliquées en gardant à l'esprit le client final.

Cette approche a aidé de nombreuses entreprises du monde entier à offrir une meilleure expérience utilisateur à leurs clients et clients.

3. Améliorer le support client

Le support client fait partie intégrante de toute entreprise B2C dans le monde. Qu'elles soient petites ou grandes, toutes les entreprises ont besoin d'un bon support client pour maintenir l'engagement de leurs clients.

Le CRM vous aide à réduire le temps nécessaire pour répondre aux requêtes. Comme toutes les données sont centralisées et que l'approche est centrée sur le client dès le début, la possibilité d'erreur dans le support client est très faible.

Note de fin

Le CRM est incontournable de nos jours. Que vous possédiez une multinationale ou que vous dirigiez une startup, disposer d'un CRM fonctionnel peut grandement faciliter votre travail.