Les meilleurs programmes de fidélisation des clients de commerce électronique par secteur
Publié: 2023-08-25Les programmes de fidélité sont l’un des meilleurs moyens de développer votre communauté de marque : l’outil de fidélisation ultime pour les entreprises de tous secteurs. Dans le passé, nous avons compilé des listes d'exemples de programmes de fidélité étonnants dans plusieurs secteurs différents, mais nous avons pensé qu'il était temps de créer une plus grande collection des meilleurs programmes de fidélité et de récompenses de commerce électronique dans chaque secteur.
La liste suivante a été dressée pour vous inspirer lors de la création de votre propre programme de fidélité et de votre communauté de marque, quel que soit ce que vous vendez ou à quel stade vous en êtes.
Table des matières
- Industrie des arts et de l'artisanat
- Industrie de la beauté et des cosmétiques
- Industrie de l'habillement et de la mode
- Industrie électronique
- Industrie agroalimentaire
- Industrie de la santé et des suppléments
- Industrie de la maison et du jardin
- Industrie du meuble
- Industrie de la bijouterie et des accessoires
- Industrie des fournitures pour animaux de compagnie
- Industrie du sport et des loisirs
- Industrie des jouets et des jeux
Meilleurs programmes de fidélité du secteur des arts et métiers
Récompenses du cercle orange de Wallack Art Supplies
Point culminant du programme : des récompenses significatives et à valeur ajoutée
Faire de votre programme de récompenses une extension naturelle de votre marque est un must, et Wallack's Art Supplies le fait parfaitement grâce à son programme de fidélité Orange Circle Rewards. Grâce à une page explicative de marque, des noms de niveaux VIP intelligents et un langage thématique tel que « Récompenses conçues pour vous », les clients savent que le programme de fidélité est étroitement aligné sur les valeurs de la marque. Wallack's va encore plus loin en offrant des récompenses à valeur ajoutée significatives à ses meilleurs clients, telles que des préventes de démos et de cours, un accès gratuit à certaines démos et des événements de shopping VIP.
Récompenses Diamond Insider du Diamond Art Club
Point culminant du programme : contenu généré par les utilisateurs incités
Dans une industrie aussi visuelle que l’industrie des arts et métiers, la preuve sociale est un atout inestimable. Diamond Art Club encourage ce type de contenu généré par les utilisateurs dans son programme de fidélité en offrant des points de récompense pour les avis sur les produits avec des points supplémentaires disponibles pour les avis sur les photos et les vidéos. Les clients peuvent non seulement montrer leurs œuvres à une communauté partageant les mêmes idées et inspirer les autres, mais ils sont également récompensés pour cela !
Meilleurs programmes de fidélité du secteur Beauté & Cosmétique
Blumetopia de Blume
Point culminant du programme : page explicative immersive de marque
La marque de soins de la peau et de soins personnels Blume remporte le gâteau pour l'une des meilleures pages explicatives de programmes de récompenses que nous ayons vues. Lorsque les clients visitent cette page, ils sont embarqués dans un voyage virtuel vers Blumetopia grâce à des effets visuels et audio, ainsi qu'à un langage invitant et ludique. Grâce à son programme VIP à plusieurs niveaux, Blume propose également des récompenses expérimentales axées sur la communauté, comme l'accès à l'histoire Instagram des amis proches de la marque et à un groupe Facebook privé.
L'initié beauté de Sephora
Point fort du programme : récompense exclusive
Beauty Insider de Sephora est sans aucun doute l'un des meilleurs programmes de fidélisation des clients du commerce électronique. L'essentiel du succès de la communauté provient du niveau élevé d'exclusivité de leurs niveaux VIP et d'une variété de récompenses basées sur le statut. Les membres de VIB Rouge bénéficient de récompenses qui jouent sur leur statut dans le programme, notamment des invitations à des soirées et des événements communautaires. Les membres de la communauté peuvent débloquer l'accès à VIB Rouge (le niveau le plus élevé de leur programme) et à ses incroyables avantages après avoir dépensé 1 000 $ au cours d'une année civile, démontrant ainsi leur statut de membres pleinement dévoués de la communauté Beauty Insider.
Gabrielle Policella 
Meilleurs programmes de fidélité du secteur de l'habillement et de la mode
Nordstrom's Nordy Club
Point culminant du programme : des récompenses expérientielles luxueuses
Bien que le Nordy Club de Nordstrom offre une tonne de fonctionnalités qui rendent le programme de fidélité formidable, il y en a une qui se démarque : son portefeuille complet de récompenses expérientielles luxueuses. Avec 3 niveaux VIP, Nordstrom récompense ses membres VIP de premier niveau avec des expériences uniques comme des stylistes à domicile, diverses journées à double points et des invitations à des événements IRL comme son brunch annuel de la fête des mères ou des places à des défilés de mode. Cet exemple de marketing ambitieux au travail est formidable car il joue sur le désir des membres de leur communauté de faire partie d'un club exclusif.
Les récompenses royales d'Esther & Co
Point culminant du programme : un gain de points supplémentaire grâce au partage
Esther & Co. a construit l'une des communautés de marques les plus enrichissantes du monde avec son programme Royal Rewards. Ils ont créé des niveaux VIP standard qui fournissent plus de points par dollar dépensé à mesure que vous gravissez les échelons, mais la partie la plus précieuse de leur programme vient de la façon dont ils ont rendu si gratifiant pour les membres de contribuer à bâtir la communauté. Avec une récompense de 10 $ par parrainage réussi et 50 points par partage social, il est facile de voir comment ils ont construit une communauté de marque aussi forte.
Gabrielle Policella 
Meilleurs programmes de fidélité de l'industrie électronique
Programme de récompenses VIP de Casely
Point fort du programme : catalogue de récompenses
La marque d'étuis et d'accessoires pour téléphone Casely a fait un excellent travail en rendant son programme de récompenses passionnant pour générer des achats répétés dans un secteur à faible fréquence d'achat (à quelle fréquence achetez-vous une nouvelle coque de téléphone, après tout ?). Les membres de la communauté peuvent gagner des points en accomplissant diverses actions différentes, notamment en s'inscrivant en premier lieu, en finalisant un achat ou en suivant les réseaux sociaux. La meilleure partie, cependant, est le catalogue de récompenses, qui permet aux membres de la communauté de dépenser des points sur des marchandises au lieu d'obtenir simplement une réduction traditionnelle. Proposer ces « produits à points » est un excellent moyen de créer un programme de fidélité qui semble exclusif et qui incite les membres de la communauté à investir dans la marque, afin qu'ils reviennent sans cesse pour en savoir plus.
Récompenses My Nintendo de Nintendo
Point fort du programme : la gamification à chaque étape
En tant que créateur de certains des jeux vidéo les plus emblématiques de tous les temps comme Mario Kart, Zelda, Minecraft et bien d'autres, Nintendo a transformé son programme de fidélisation de la clientèle en un jeu passionnant à part entière. Le programme My Nintendo Rewards offre aux clients une variété de façons de gagner des jetons de points Or ou Platine numériques, tout comme ils le peuvent dans les jeux virtuels. En jouant aux applications Nintendo ou en achetant des jeux numériques éligibles, les membres My Nintendo peuvent échanger leurs pièces contre des articles intégrés à l'application, des produits tangibles exclusifs de la boutique My Nintendo ou même des jeux éligibles dans les différentes boutiques en ligne. De la monnaie des points à l'image de marque du programme, le programme de fidélité de Nintendo ressemble à un autre de ses jeux célèbres.
Meilleurs programmes de fidélité du secteur de l'alimentation et des boissons
Récompenses Starbucks
Point fort du programme : application mobile
Aucune liste des meilleurs programmes de fidélisation des clients du commerce électronique ne serait complète sans le programme de récompenses de Starbucks. La communauté qu'ils ont créée autour de l'expérience de la marque Starbucks est incroyable et enrichissante, offrant aux membres des recharges gratuites en magasin, des aliments et des boissons gratuits et la possibilité de commander à l'avance via l'application mobile. Grâce à la même application, les clients suivent leur progression vers les niveaux de récompense, visualisent les défis hebdomadaires des étoiles bonus et gagnent même des étoiles bonus en associant un mode de paiement éligible. Avec la possibilité d'accéder à l'intégralité du programme à portée de main, Starbucks Rewards a créé une excellente expérience de fidélisation client.
Les avantages pop du pop-corn mangeable
Point fort du programme : valeurs de remboursement flexibles.
L’industrie agroalimentaire est le candidat idéal pour un programme de points. Avec une fréquence d'achat élevée et un potentiel de forte fidélité à la marque, la marque de snacks gastronomiques EATABLE Popcorn a exploité le pouvoir des points. Charlene, cofondatrice, partage : « Depuis notre création, nous avons été en mesure d'augmenter considérablement le taux d'achat répété de nos clients, soit une augmentation de plus de 10 %. » Une façon pour EATABLE de fidéliser les clients est d'offrir une configuration flexible d'échange de récompenses où 100 points = 1 $ de réduction. Avec un produit à un prix relativement bas, cela donne aux clients la possibilité d'économiser quelques dollars à chaque fois qu'ils magasinent ou d'accumuler leurs points pour une énorme récolte de pop-corn !
Jonathan Roque 
Meilleurs programmes de fidélité du secteur de la santé et des suppléments
Récompenses Jimmy Joy
Point culminant du programme : niveaux VIP mémorables et de marque
Si l’ensemble de votre marque vise à évoquer des émotions optimistes, positives et heureuses, votre programme de fidélisation client ne devrait pas être différent. Une marque qui comprend cela plus que quiconque est la marque de santé et de suppléments, Jimmy Joy. Avec le mot « joie » littéralement dans le nom, Jimmy Joy Rewards maintient la bonne ambiance à travers des couleurs vives, des icônes de marque, un langage ludique et des niveaux VIP amusants que les clients peuvent rechercher. Du Terrien au Time Traveler, les clients peuvent progresser vers un statut supérieur avec des avantages plus exclusifs.
Récompenses LumityCollective de Lumity
Point fort du programme : de généreuses récompenses de parrainage
Lorsqu'il s'agit de votre santé et de votre bien-être, vous allez faire vos recherches avant d'essayer un ancien produit. C'est pourquoi le pouvoir d'une recommandation d'une personne que vous connaissez et en qui vous avez confiance est si précieux dans l'industrie de la santé et des suppléments. La marque de suppléments basée au Royaume-Uni, Lumity, en profite avec un généreux programme de parrainage, qui fait partie de ses LumityCollective Rewards. Les deux parties impliquées dans une recommandation réussie reçoivent une récompense de 40 £, ce qui rend l'essai du produit moins risqué pour les nouveaux arrivants et offre aux clients existants une belle réduction sur un produit qu'ils aiment déjà !
Alex McEachern 
Meilleurs programmes de fidélité du secteur de la maison et du jardin
Récompenses Prune d'Indigo
Point fort du programme : le gain de points intégré à l'ensemble du site Web
Plum Rewards d'Indigo a aidé la marque à créer une communauté en ligne en offrant des points supplémentaires aux membres de la communauté pour effectuer des achats en ligne et en magasin. La meilleure chose est que les clients peuvent voir combien de points ils gagneront avec chaque achat qu'ils effectuent sur leur site Web, ainsi que tous les points bonus à gagner. Indigo organise également régulièrement des événements multiplicateurs de points en ligne uniquement, motivant davantage les clients à dépenser de l'argent sur leur site Web (où leurs marges sont plus élevées) plutôt qu'en magasin.
Club de fidélité Sage x Clare's Whole Lotta Lovers
Point fort du programme : un langage invitant et ludique sur la page explicative
Tout comme vous ne laisseriez pas votre gamme de produits se démoder, vous ne devriez pas non plus laisser la communication de votre programme de fidélité se démoder. Sage x Clare est un magasin d'articles pour la maison proposant une collection éclectique de produits artisanaux bohèmes et faits à la main. Avec des designs lumineux, colorés et uniques, elle vit et respire son slogan de marque, « With a Whole Lotta Love ». Son programme de fidélisation client, bien nommé, porte cette philosophie en utilisant un langage ludique et convivial sur chaque aspect de sa page explicative. De son CTA de « récompenser un très bon goût avec des avantages super spéciaux », à de jolis points gagnant des explications comme « un petit amour pour ton anniversaire » et « laissez-nous un commentaire ». La flatterie vous mènera partout », Sage x Clare fournit l'information de manière claire et mémorable.
Meilleurs programmes de fidélité de l'industrie du meuble
Famille IKEA
Point fort du programme : avantages du programme axés sur le client
Le légendaire magasin de meubles suédois IKEA est apprécié par des millions de personnes dans le monde pour diverses raisons, depuis ses designs simples et abordables de bonne qualité jusqu'à son programme de fidélisation de la clientèle, IKEA Family. IKEA est apprécié par un large éventail de clients, des étudiants aux nouveaux parents, car les produits sont suffisamment simples pour plaire aux goûts et aux styles. IKEA le reconnaît à travers les avantages offerts à ses membres IKEA Family. Du temps supplémentaire passé dans l'aire de jeux pour les parents faisant du shopping avec leurs enfants à l'accès à son marché en ligne tel quel pour les consommateurs respectueux de l'environnement ou soucieux des prix, il existe un avantage qui parle à tout le monde.
Programme de fidélité Debongout
Point culminant du programme : retour sur investissement de points sains pour les clients
Le meuble est un secteur où la fréquence d'achat est notoirement faible, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas créer un excellent programme de fidélisation de la clientèle. La clé ici est la configuration appropriée du programme de récompenses, et le magasin de meubles vintage français Debongout a déchiffré le code. Grâce à son programme de points, les clients peuvent gagner 5 points pour chaque euro dépensé et échanger 100 points contre 1 euro de réduction sur leur prochain achat. En appliquant un peu les calculs du programme de fidélité, cela représente un retour sur investissement de 5 % pour chaque euro dépensé avec la marque, bien dans la fourchette recommandée par Smile de 3 % à 10 % ! De quoi inciter les clients à penser à Debongout pour leur prochain gros achat de mobilier, tout en préservant les marges de la marque.
Meilleurs programmes de fidélité du secteur de la bijouterie et des accessoires
Club Swarovski
Point culminant du programme : niveaux VIP basés sur le statut
Dans une industrie aussi luxueuse que la joaillerie et avec une marque aussi élitiste que Swarovski, le statut est primordial. C'est pourquoi un programme VIP à plusieurs niveaux est le complément parfait à son programme de fidélisation client Swarovski Club. Les clients peuvent progresser du niveau bronze, en passant par l'argent, jusqu'à l'or en fonction de leurs dépenses annuelles. Non seulement cela débloque des avantages plus prestigieux, mais le statut perçu est une récompense en soi pour les clients les plus privilégiés de Swarovski !
Récompenses Wanderlust + Co
Point culminant du programme : récompenses pour les avis et le partage sur les réseaux sociaux
L'industrie de la bijouterie est visuelle par nature et les clients veulent voir les produits avant de les acheter, non seulement sur des modèles mais également sur de vraies personnes. C'est pourquoi récompenser les clients qui partagent des avis sur les réseaux sociaux et laisse des avis est un excellent outil de programme de fidélité. Wanderlust + Co. fait un excellent travail dans ce domaine en offrant 30 points pour chaque partage social et 10 points par avis. Il s'agit d'un moyen simple pour les clients de gagner des points à utiliser pour obtenir des récompenses tout en fournissant une précieuse preuve sociale sur laquelle les futurs clients pourront compter.
Meilleurs programmes de fidélité du secteur des fournitures pour animaux de compagnie
Récompenses en pièces de biscuit de Wufers
Point culminant du programme : programmes de référence et de points intégrés
Quiconque a un ami à quatre pattes sait à quel point les propriétaires d’animaux se soucient de leurs animaux. Ils n’achèteront pas n’importe quel vieux produit jusqu’à ce qu’ils sachent qu’il est de bonne qualité. La communauté des parents d’animaux de compagnie est extrêmement bruyante, alors pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage en tant qu’entreprise de commerce électronique ? Marque de cookies pour chiens, Wufers fait exactement cela grâce à son programme Cookie Coin Rewards. Il combine son programme de points avec un programme de parrainage pour acquérir et fidéliser simultanément des clients à faible coût. Les clients existants gagnent 1 000 pièces de cookie (valeur de 10 $) pour chaque nouveau client qu'ils parrainent avec succès (qui bénéficiera lui-même de 10 $ de réduction sur son premier achat). En offrant des points aux clients existants au lieu d’une remise, vous leur donnez la possibilité d’économiser leurs points pour une remise encore plus importante !
Récompenses Wonderfam de Woof & Wonder
Point fort du programme : marketing de programme de fidélité omnicanal
Les programmes de fidélité du commerce électronique sont un excellent outil de fidélisation de la clientèle, mais uniquement lorsqu'ils sont mis en œuvre efficacement. Ce ne sont pas des outils magiques et nécessitent un marketing et une promotion appropriés, comme toute autre campagne de marketing. La marque d'accessoires pour chiens Woof & Wonder l'a bien compris et fait la promotion de ses Wonderfam Rewards de manière extrêmement efficace en utilisant des canaux qui correspondent aux comportements de leurs clients. Avec près de 20 000 abonnés sur Instagram, Woof & Wonder utilise des histoires pour expliquer comment gagner et échanger des Wonder Coins. Les résultats? Une communauté de marque heureuse et un programme de fidélité réussi. La fondatrice Lena partage avec nous : « La satisfaction des clients est notre priorité absolue, et leur montrer que nous nous soucions de leur expérience joyeuse a été possible grâce à ce programme. Un client satisfait transmettra la nouvelle à ses amis et à sa famille ! »
Meilleurs programmes de fidélité du secteur des sports et loisirs
Programme de fidélité SpikePoints de Spikeball
Point culminant du programme : les avis gagnent en valeur avec les niveaux VIP
Depuis plus d’un siècle, les humains pratiquent les mêmes sports classiques : le baseball, le basket-ball, le football, et la liste est longue. Mais de temps en temps, un nouveau jeu est inventé qui perturbe (littéralement) le jeu. Alors, comment une marque comme Spikeball a-t-elle réussi à inciter des milliers de clients à s'éloigner des classiques ? Grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs et à son programme de fidélisation de la clientèle, SpikePoints était un excellent outil pour y parvenir. Au fur et à mesure que les clients progressent dans les 3 niveaux VIP, non seulement ils gagnent plus de points par dollar dépensé, mais ils gagnent également plus de points par avis restant. Les nouveaux clients feront davantage confiance aux clients expérimentés qu’aux débutants, c’est donc le mécanisme idéal pour solliciter ces précieux avis afin de renforcer leur crédibilité !
Récompenses KYDRA
Point fort du programme : des récompenses diversifiées
Sans surprise, la clé de tout bon programme de récompense client réside dans les récompenses exceptionnelles. Même si vous pouvez supposer que tous vos clients partagent certaines similitudes, ils sont tous motivés de différentes manières. C'est pourquoi il est avantageux de disposer d'un large éventail de types de récompenses, comme la marque de sport KYDRA. KYDRA Rewards offre une gamme de récompenses transactionnelles et expérientielles, notamment des incitations financières telles que des remises basées sur le montant, ainsi que des avantages plus exclusifs tels que des produits gratuits, un accès anticipé aux ventes, des aperçus de nouveaux produits et des invitations à des événements sur mesure comme des cours d'entraînement.
Meilleurs programmes de fidélité de l'industrie des jouets et des jeux
Programme d'avantages de Mastermind Toys
Point fort du programme : les meilleures récompenses d'anniversaire
Toute marque de jouets intelligents sait que le chemin vers le cœur de ses clients passe par les sourires sur les visages de leurs enfants. C'est pourquoi le programme Perks de Mastermind Toys est l'un des meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle que nous ayons vu dans l'industrie du jouet. Après tout, y a-t-il un jour plus spécial pour un parent que l’anniversaire de son enfant ? La marque propose des cadeaux d'anniversaire gratuits pour les enfants de ses membres, ainsi qu'un avantage d'anniversaire personnalisé et un guide de cadeaux livrés dans leur boîte de réception. Ils proposent également un assemblage gratuit de sacs de butin et un soutien d'experts pour garantir que chaque anniversaire soit absolument parfait ! Il s'agit d'un excellent exemple de conception de votre programme de fidélité en gardant à l'esprit les valeurs de vos clients.
Récompenses cerises
Point fort du programme : des points généreux offerts pour les données clients
Les jouets ne sont pas réservés aux enfants. Il existe un grand groupe de collectionneurs passionnés de jouets et de cartes à jouer qui recherchent partout les pièces manquantes dont ils ont besoin pour compléter leurs collections. Cherry est une marque de jouets australienne créée par 2 de ces collectionneurs. Cherry utilise son programme de fidélité pour collecter des données clients afin de proposer des communications personnalisées. Ils offrent 1 000 cerises généreuses pour une simple inscription au programme et 1 000 cerises supplémentaires pour l'inscription à une offre. Cela peut sembler très élevé si l'on considère que 1 000 cerises équivaut à 10 $ de réduction, mais le fait de disposer d'informations telles que l'adresse e-mail d'un client et ses préférences en matière de produits permet à la marque d'envoyer des communications personnalisées à ses clients lorsqu'un nouveau produit rare est disponible, ce que les collectionneurs dévoués apprécieront énormément. !
Un programme de récompenses est-il fait pour vous ?
Maintenant que vous avez découvert certains des meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle, il est temps de décider si un programme de fidélité est la pièce manquante du puzzle dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Examinez les exemples de votre secteur pour vous inspirer et commencez dès aujourd'hui à configurer un programme de fidélisation client gagnant pour votre boutique de commerce électronique !
Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en décembre 2014 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 25 août 2023.