Meilleur logiciel de commerce électronique : boîte à outils ultime pour la croissance en 2022

Êtes-vous gêné par la concurrence du commerce électronique en 2022? Ensuite, vous devez vous occuper du logiciel eCom qui vous aidera à battre vos concurrents et à faire monter en flèche votre boutique de commerce électronique.
Nous avons préparé une liste des meilleurs logiciels de commerce électronique pour vous aider à faire exactement cela. Vous ne pouvez pas gérer une boutique eCom réussie sans quelques outils qui vont gérer la plateforme, contrôler le marketing, gérer les finances ou gérer les relations avec les clients.

Nous avons donc préparé pour vous un bref examen de la boîte à outils de croissance du commerce électronique, afin de nous assurer que vous disposez de toutes les solutions et logiciels nécessaires pour donner un coup de pouce à votre entreprise de commerce électronique.
Nous passerons par les catégories suivantes :

1. Plateformes de commerce électronique
2. Publicité Marketing
3. Analytique
4. CRM pour eCom
5. Gestion financière
6. Outils de service client

Meilleures plateformes de commerce électronique

L'une des choses les plus importantes que vous voulez comprendre lors du démarrage ou de l'amélioration de l'activité eCom sera probablement le choix des plates-formes et des plugins de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

La plate-forme de commerce électronique permet de connecter le consommateur final et le vendeur. Il s'agit d'une application ou d'un logiciel spécial qui vous permet à la fois de vendre des biens et aux clients de les trouver et de les acheter.

Lors du choix de votre plateforme eCommerce, vous prédéfinissez la fluidité de la relation vendeur-client. Assurez-vous donc de jeter un œil à ces caractéristiques et qualités :

• Comme il est facile d'intégrer
• Interface utilisateur (pour vous en tant que propriétaire du site Web et pour les clients)
• Options de conception et degré de personnalisation de la plate-forme
• Intégration avec les canaux de publicité et de marketing
• Intégrations de paiement
• Équipe de soutien
• Sécurité et fiabilité

1. Shopify

Shopify est probablement l'une des plateformes de commerce électronique les plus connues pour les PME . Pas étonnant pourquoi, c'est super facile à utiliser et à comprendre, s'intègre à d'autres plates-formes. Vous pouvez trouver différents thèmes et modèles pour personnaliser votre boutique eCom, ajouter le traitement des paiements, ajouter le suivi des commandes et plus encore. En plus de cela, c'est une plateforme super sécurisée et fiable.

Pourtant, Shopify présente certains inconvénients, tels que cela peut coûter cher au fil du temps et si vous êtes soucieux de votre budget, envisagez des alternatives Shopify pour créer et gérer votre boutique en ligne.

2. WooCommerce

Ce n'est pas une plate-forme, mais un outil très pratique qui vous permettra de créer une boutique fascinante. WooCommerce est un plugin entièrement gratuit pour votre site WordPress. Si vous avez déjà créé un site Web sur WordPress auparavant, vous savez à quel point le processus est simple et natif.
Avec un simple plugin de WooCommerce, vous pouvez activer votre activité de commerce électronique sur ce site Web. Les utilisateurs l'adorent car il est si simple à intégrer, personnalisable et également sécurisé.

3. BigCommerce

BigCommerce est une solution SaaS (logiciel en tant que service) qui permet de démarrer votre boutique eCom. Il dispose de 12 modèles gratuits, il est facilement personnalisable et a des intégrations avec les principales passerelles de paiement. Vous pouvez également modifier le code (HTML et CSS), ce qui en fait un avantage concurrentiel.
BigCommerce a également des frais de transaction de 0% pour tous les paiements sur la plate-forme, ce qui est formidable.

4. Adobe Commerce (anciennement Magento)

Adobe Commerce (anciennement Magento) - encore une autre plate-forme de commerce électronique populaire pour créer votre propre boutique. Il est téléchargeable gratuitement, mais dispose également d'une version payante axée sur l'entreprise. Cependant, cette plate-forme peut nécessiter quelques ajustements de code pour obtenir le résultat dont vous avez besoin, alors soyez prêt à embaucher un développeur. Si vous préférez une interface utilisateur simple, nous vous recommandons de vous en tenir aux plates-formes de commerce électronique décrites ci-dessus.

5. Espace carré

Squarespace est un constructeur de sites Web avec des fonctionnalités de commerce électronique. Cette plate-forme permet de créer des pages de destination sophistiquées, donc si vous vous souciez de la conception, c'est un must. Il dispose également d'excellentes fonctionnalités de gestion des stocks. Cependant, Squarespace manque de quelques intégrations si vous le comparez à Shopify, WooCommerce ou BigCommerce.

6. Ecwid

Ecwid est probablement le meilleur outil pour démarrer votre petit magasin car il est très simple à utiliser et il vous permet de créer un magasin eCom à partir de n'importe quel site Web ou même page de médias sociaux.

C'est un simple widget que vous pouvez intégrer à peu près à tout ce que vous utilisez déjà.

Cette solution pourrait être plus abordable que d'autres car il s'agit d'un format plug-and-play pour les sites Web existants. Cependant, il existe des plans plus étendus qui permettront des fonctionnalités avancées.

Solutions de marketing de commerce électronique

Avant de démarrer une boutique de commerce électronique, il est préférable d'avoir un plan sur la façon dont vous allez la commercialiser. La concurrence est réelle, vous devez donc planifier une stratégie marketing très distinctive qui fera la promotion de votre entreprise et aidera les ventes. Pour vous aider dans toute la planification, consultez notre guide de stratégie marketing eCom . Et les meilleurs outils de marketing de commerce électronique que vous pouvez trouver ci-dessous.

Outils de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Le marketing par e-mail est un excellent outil pour le commerce électronique car il permet de se connecter avec les clients et d'augmenter les taux de conversion. Voyons quels outils vous aideront à faire exactement cela.

1. Klaviyo

Klaviyo est probablement la solution de marketing par e-mail et SMS la plus populaire pour le commerce électronique. Il est facile à utiliser et s'intègre aux principales plates-formes eCom du bloc précédent. Vous pourrez envoyer des e-mails et des SMS en temps opportun à vos clients afin d'augmenter leur LTV (valeur à vie). Klaviyo vous aide également à comprendre les revenus générés par chaque campagne d'e-mails grâce à son intégration aux plateformes eCom.

2. Goutte à goutte

Drip est un outil très intéressant puisqu'il ne s'agit pas seulement d'une solution d'email marketing mais aussi d'une plateforme CRM eCommerce. Avec Drip, vous pouvez personnaliser les séquences en fonction des comportements des utilisateurs (par exemple, pour récupérer les paniers abandonnés). De plus, il a un excellent design et UX qui le rend super facile et agréable à utiliser. La partie CRM de drip pourra conserver les données des clients que vous pourrez utiliser plus loin dans l'entonnoir.

3. Privé

Privy est un excellent outil pour capturer vos prospects qui peuvent potentiellement devenir des clients. C'est une solution qui permet de créer des pop-ups captivantes et de capturer des e-mails, créant ainsi des séquences qui augmenteront les revenus. Trouvez de nombreux modèles utiles qui vous aideront à augmenter les taux de conversion.

Autres outils de marketing et de publicité pour le commerce électronique

1. Tendances Google

Chaque campagne de marketing commence par une recherche. Et Google Trends peut vous aider à le faire. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez trouver la saisonnalité du produit, effectuer une recherche de mots-clés et, par conséquent, améliorer le marketing et la publicité que vous faites. Vous avez peut-être le bon produit, mais vous le vendez avec le mauvais titre ou au mauvais moment. Google Trends vous empêchera de faire cette erreur.

2. Répondre au public

C'est similaire à Google Trends, mais Answer the public est plus un outil d'analyse des consommateurs. Il prend toutes les recherches Google et Bing et les visualise d'une manière qui vous permet de comprendre ce que les gens demandent (ou recherchent) sur le Web (voir l'exemple ci-dessous). Ces diagrammes peuvent vous aider à réaliser un angle particulier pour le marketing ou même à élargir votre choix de produits.

3. Mentionner

Mention vous aidera simplement à garder une trace de votre client (ou de vos concurrents) qui vous mentionne sur le Web. Cet outil rassemble toutes les mentions (sur les sites Web ou les médias sociaux) et les amène à votre e-mail. Fonctionnalité très simple, mais fait des merveilles pour les tâches d'écoute de votre public.

4. Champ social

Socialchamp vous aidera à consolider vos activités sur les réseaux sociaux. Si vous exploitez plusieurs canaux de médias sociaux (et vous le faites probablement), vous serez très ennuyé de publier à partir de chaque plateforme. Socialchamp vous permet de programmer toutes vos activités sur les réseaux sociaux et de gagner du temps sur les publications croisées.

5. Toile

Si vous débutez et que vous n'avez pas de budget pour un designer, pourquoi ne pas en devenir un ? Canva vous aide à créer des designs uniques à toutes fins. Ils ont des centaines de modèles et d'éléments que vous pouvez utiliser pour vos créations publicitaires ou vos publications sur les réseaux sociaux. Ils vous permettent également d'adapter facilement les images pour différentes plates-formes (avec l'utilisation de la fonction de redimensionnement). Canva a également la possibilité de créer des gifs et des animations simples !

6. Performant

Si vous pensez que de superbes créations et du contenu animé peuvent changer votre marketing, Perfomante peut devenir votre partenaire. C'est une plateforme où vous pouvez commander des vidéos 2D, 3D ou UGC réalisées par des professionnels. Ils ont un excellent portefeuille présentant de belles œuvres d'animation, alors envisagez cette solution si vous souhaitez améliorer votre jeu.

7. Billo

Billo est similaire à Perfomante, mais ils se concentrent sur le type de contenu UGC. Vous pouvez commander de superbes vidéos explicatives, des déballages, des critiques et des publicités vidéo dans l'application. Étant donné que les publicités vidéo UGC représentent une part importante de la croissance du commerce électronique (surtout si vous faites de la publicité avec TikTok ou Instagram), vous devez absolument ajouter Billo comme partenaire créatif dans une pile marketing.

8. Site

Syte est un formidable outil qui permet de simplifier la découverte de votre produit. Cet outil vous aide à ajouter une recherche visuelle dans le cadre de votre boutique de commerce électronique. Ils permettent également une personnalisation de niveau supérieur qui vous aidera à trouver plus de clients.

Analytics pour les performances du commerce électronique

De nombreux propriétaires d'eCom oublient l'analyse lorsqu'ils démarrent leur entreprise. Cependant, seuls les outils d'analyse vous aideront à comprendre les chiffres réels de vos performances et à corriger les erreurs avant qu'il ne soit trop tard.

1. Google Analytics

Google Analytics est un excellent outil de base pour les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing qui souhaitent connaître les métriques derrière les performances afin de les optimiser. Google Analytics permet de contrôler les performances de votre site Web, toutes les pages de destination. Vous pouvez également voir quelles sont les principales sources de trafic pour votre entreprise et créer des liens de suivi personnalisés à l'aide de Google Tag Manager.

Google Analytics manque de certaines fonctionnalités avancées, mais c'est un excellent outil pour commencer votre aventure analytique.

2. RedTrack

RedTrack est une solution d'analyse marketing plus avancée qui vous permet de contrôler tous vos canaux marketing en un seul endroit et de s'intégrer aux principales plateformes eCom (comme Shopify ou WooCommerce).

Non seulement vous pourrez voir les performances (comme le CR (taux de conversion), les clics, les ajouts aux paniers, le taux d'abandon, les revenus générés, le retour sur investissement, etc.) dans votre tableau de bord RedTrack, mais vous pourrez envoyer tous les données nécessaires vers les canaux publicitaires (Facebook, Google, TikTok) pour améliorer le ciblage et l'optimisation.

Une autre fonctionnalité intéressante de RedTrack est un portail de partenariat. Il permet de créer un programme d'affiliation pour votre entreprise afin d'attirer des spécialistes du marketing affilié et des références pour promouvoir votre magasin. En outre, vous pouvez également mener des campagnes d'influence efficaces en émettant des codes promotionnels ou des liens et en contrôlant les chiffres derrière vos partenaires.

3. Hotjar

Hotjar est un outil intelligent qui vous aidera à analyser l'interaction des utilisateurs avec votre site Web. Hotjar affiche une carte thermique de votre site Web où vous pouvez clairement voir avec quels boutons ou blocs interagissent le plus souvent. À l'aide de cette carte interactive, vous pouvez prendre des décisions concernant la modification de la conception, de la structure et de la logique de vos boutiques en ligne.

4. De manière optimale

Optimizely est une excellente plateforme pour mettre en œuvre des expériences afin d'optimiser votre taux de conversion par une stratégie de test a/b unique. Par exemple, avec l'utilisation d'Optimizely, vous pouvez créer plusieurs CTA (appels à l'action), illustrations, formulaires, etc., et tester ce qui fonctionne le mieux en direct.

5. Prisync

Prisync vous permet de surveiller et d'analyser tous les prix. Vous pouvez voir les prix pratiqués par vos concurrents, ainsi que les changements historiques de prix (selon les saisons). Lorsque vous utilisez Prisync, vous êtes en mesure de maximiser votre avantage concurrentiel et de contrôler les mouvements sur le marché, ce qui est crucial dans un monde eCom difficile.

6. Web similaire

SimilarWeb permet d'effectuer des analyses de l'ensemble du segment du marché. Cet outil vous permet d'effectuer une analyse comportementale des consommateurs (comment ils achètent dans votre magasin), également de faire une analyse concurrentielle (voir le marketing de vos concurrents). En outre, vous pouvez également consulter les références du marché pour voir si vous pouvez optimiser vos performances et augmenter vos revenus.

7. Kissmetrics

Kissmetrics vous permettra de vous connecter à Shopify et d'optimiser votre entonnoir de paiement, d'augmenter les ventes et de voir la valeur à vie par catégorie. Vous pouvez également contrôler toutes les principales mesures, telles que les revenus, les CR, etc. Kissmetrics facilite également la recherche de problèmes dans votre entonnoir et les endroits où les clients déposent.

CRM recommandé pour le commerce électronique

CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de suivre tous vos clients et de stocker les données sur vos interactions.

Le CRM prendra le contrôle de vos pipelines de vente et vous permettra également de vous connecter avec les clients (avec le marketing par e-mail ou d'autres outils d'automatisation du marketing également).

1. Marché

Marketo fait également partie d'Adobe Experience Cloud et est un excellent CRM pour eCom. Comme de nombreux CRM, Marketo stockera les données de chacun de vos clients, y compris les interactions que vous avez. Cet outil permet également l'automatisation du marketing, la génération d'aimants de prospects, prend en charge les séquences d'e-mails et permet d'attribuer des revenus (c'est-à-dire de comprendre quel canal ou quelle tactique génère des revenus).

2. Zoho

Zoho est un excellent ensemble d'outils qui vous aideront à créer une entreprise de commerce électronique prospère. Zoho combine un constructeur eCom simple, la gestion des opérations en magasin, un système CRM et une longue liste d'intégrations (des services postaux aux passerelles de paiement). Zoho propose également une personnalisation pour vos clients, une solution de récupération des paniers abandonnés, des rapports et des analyses. Cela étant dit, nous aimons tous une combinaison de plusieurs solutions dans un seul outil - et c'est Zoho.

3. Édrone

Edrone est un CRM alimenté par l'IA pour le commerce électronique qui permet d'analyser vos interactions avec les clients. Dans Edrone, vous pouvez trouver des solutions d'automatisation du marketing, un programme de parrainage, un kit de marketing par e-mail et des fonctionnalités de service client.
Ce système CRM vous permet d'utiliser les données sur vos clients dans des décisions plus intelligentes. Qu'il s'agisse de votre inventaire, du marketing et de la messagerie, ou de la communication avec le public.

4. Hubspot

L'un des géants du monde du CRM, qui fait toujours des merveilles pour le commerce électronique — Hubspot . Ses fonctionnalités pour le commerce électronique incluent le marketing entrant et la personnalisation, le suivi et l'attribution de vos flux de revenus. Également un ensemble de fonctionnalités pour s'assurer que les utilisateurs sur le Web deviennent vos clients. Un avantage concurrentiel pour HubSpot est l'intégration avec Shopify et WooCommerce pour connecter tous les points.

5. Pardot Salesforce

Salesforce étant l'un des plus grands CRM sur la scène a une merveilleuse extension - Salesforce Pardot pour simplifier les affaires pour les propriétaires de commerce électronique. La combinaison de ces outils vous permettra de faire toute la magie des CRM : stocker les données clients en un seul endroit et amplifier les techniques de marketing automation. Marketing par e-mail, génération de leads, entonnoirs spécialisés, données de vente, rapports sur le retour sur investissement - tout se trouve dans Pardot.

6. Pipedrive

Pipedrive est une plateforme de vente tout-en-un. Il est super facile à utiliser, vous permet de mesurer les résultats de vos activités et de programmer des actions particulières (comme des campagnes, des lancements, etc.). Pipedrive propose également l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail. En même temps, cet outil dispose d'une liste impressionnante d'intégrations vous permettant de connecter tous vos outils et de les synchroniser.

7. Lundi

Monday est un CRM nouvelle vague pour eCom. Les principales fonctionnalités que vous pourrez trouver lundi : pipeline de ventes, gestion de contenu, gestion des ventes, capture de prospects et gestion des prospects. De plus, étant donné que Monday est un logiciel de gestion d'équipe, il permet à votre équipe de collaborer facilement sur tous les projets que vous exécutez.

Cet outil est probablement l'un des plus personnalisables et des plus faciles à modifier pour obtenir exactement ce dont vous avez besoin du logiciel.

Outils de gestion financière pour le commerce électronique

Une partie importante de tout eCom shabang traite des services financiers et des escapades de paiement. Vous devez vous assurer d'avoir trouvé une solution qui facilite le processus des deux côtés : client et vendeur. Voici quelques plateformes qui vous aideront à le faire.

1. Juin

Juni est une startup suédoise à croissance rapide qui se concentre sur la simplification des aventures financières pour le commerce électronique et les entrepreneurs. Vous pourrez suivre tous vos fonds dans un seul tableau de bord à l'aide de dizaines d'intégrations de Juni (par exemple Shopify, Facebook, Google, etc.).
Vous pouvez émettre des cartes faciles à utiliser pour la publicité en ligne et également obtenir une remise en argent sur toutes vos dépenses !

2. Rayure

Stripe est l'une des infrastructures de paiement les plus populaires pour le commerce électronique. Vous pouvez configurer à la fois : le traitement des paiements de vos clients et l'envoi des paiements (si vous avez besoin de cette fonctionnalité).

3. Carré

Square a commencé comme une autre plate-forme qui facilite l'acceptation de paiements de n'importe où pour votre entreprise de commerce électronique. Mais maintenant, il dispose également d'une fonctionnalité de plate-forme eCom et vous aide à démarrer votre propre boutique eCom. C'est un excellent moyen de combiner votre plateforme eCom avec une escapade de paiement et de conserver toutes les données au même endroit.

4. Synder

Synder est là pour faciliter la comptabilité du commerce électronique. Si vous êtes propriétaire d'un magasin eCom, vous ne pourrez toujours pas vous en sortir avec toutes les tâches comptables de routine. Et Synder numérise toute l'expérience en permettant de générer un compte de résultat, un bilan et d'autres rapports précis avec une seule solution.

5. Quickbooks

Quickbooks est un autre exemple d'expérience de comptabilité numérique. Cet outil permet de suivre toutes les dépenses, de créer des rapports et de gérer la comptabilité des activités de commerce électronique. De plus, vous pouvez créer et personnaliser des factures à l'aide de Quickbooks.

6. TaxJar

Connaissez-vous la fiscalité pour eCom ? Sinon, vous aurez besoin de l'aide de l'outil suivant. TaxJar est une société de Stripe qui automatise l'ensemble du processus fiscal pour les vendeurs en ligne. TaxJar peut gérer tous les calculs, rapports et classements. Et cela fonctionne sur tous les canaux que vous pouvez éventuellement utiliser.

Outils de service client pour le commerce électronique

Une grande partie de votre parcours de commerce électronique consistera à traiter avec les clients et à trouver des moyens de les réconforter / de résoudre leurs problèmes. Voici donc des exemples d'outils qui vous aideront à le faire.

1. MonAlice

MyAlice est la plate-forme moderne de service client et de vente sociale pour les marques de commerce électronique en pleine croissance. Il permet de combiner votre soutien à partir de différents canaux de médias sociaux en un seul endroit pour garder une trace de toutes les interactions avec les clients. Vous pouvez également créer des séquences automatisées pour les requêtes répétitives et gagner du temps sur les communications supplémentaires là où elles ne sont pas nécessaires. Libérez tout le potentiel en vous connectant à Shopify ou WooCommerce pour gérer vos ventes et avoir toutes les données sur le client à votre disposition.

2. Yotpo

Yotpo facilite la création de programmes de fidélité et de parrainage pour le commerce électronique. Ces programmes sont un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de créer un flux constant de nouveaux utilisateurs. Yotpo fera le gros du travail pour ces tactiques.

3. Dérive

Drift est un programme d'accélération des revenus. En un mot, Drift se concentre sur les ventes et le marketing conversationnels. Fondamentalement, vous pourrez automatiser et personnaliser votre communication avec les visiteurs du site Web via un chatbot.

4. Bureau Zen

Zendesk est un autre outil de chatbot pour simplifier la communication avec les clients. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour les deux : augmenter les ventes et traiter rapidement toutes les réclamations et les éventuels problèmes auxquels un client peut être confronté. Un chatbot est indispensable lors du démarrage d'une entreprise de commerce électronique.

5. ReferralCandy

Qu'est-ce qui rend un client heureux ? Bonus supplémentaires ! Une stratégie populaire serait de démarrer un programme de parrainage et ici ReferralCandy devient pratique. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez démarrer un programme de parrainage qui s'exécute tout seul, contrôler les résultats et également prévenir d'éventuelles fraudes. ReferralCandy est intégré à toutes les principales plateformes de commerce électronique, ce qui est un avantage considérable.

6. Sourire.io

Un autre outil pour fidéliser la clientèle à la fête. Smile.io vous aidera à récompenser vos clients avec des points pour les motiver à revenir et à faire plus d'achats. Vous pouvez cibler des récompenses pour différentes actions (partages sociaux, achats, création de compte, anniversaire, etc.) et choisir le type de récompenses (réductions, produits gratuits, livraison gratuite, etc.)