4 des meilleures séquences de suivi et de maturation des e-mails

Publié: 2023-02-23

Si vous vous êtes déjà inquiété du placement d'un seul point d'exclamation ou de la possibilité d'utiliser un emoji effronté dans un message à votre patron, vous avez fait l'expérience de la gravité des e-mails sur le marché moderne.

Mais encore plus critique qu'un message à un collègue ? Les sociétés de séquences d'e-mails de suivi et de développement écrivent aux clients en herbe. Selon Oberlo, le retour sur investissement du marketing par e-mail est énorme : chaque dollar dépensé plus tard rapporte en moyenne 40 $. 1

Les séquences d'e-mails automatisées se chargent d'accueillir les nouveaux abonnés, de leur présenter ce que représente une marque et ce que les utilisateurs ont à gagner de la relation. Les séquences d'e-mails suivantes sont parmi les plus essentielles pour toute entreprise qui souhaite gagner ses galons dans n'importe quelle boîte de réception - aucune hésitation sur l'utilisation du point d'exclamation n'est nécessaire.

stratégie de marketing par e-mail

#1 L'accueil

Une bonne piste de messagerie nourricière peut commencer par un message d'accueil. Un message bienveillant"Ravi de vous rencontrer"démarre les relations entreprise-client du bon pied.

Qu'il s'agisse d'une bonne poignée de main ferme ou d'un câlin chaleureux, les séquences d'accueil ajoutent une touche humaine aux relations commerciales que de nombreux utilisateurs considèrent comme robotiques (oui, même si ces séquences de bienvenue sont automatisées). En effet, les e-mails de bienvenue de marque ont certains des taux d'ouverture les plus élevés du groupe, à hauteur de 68,6 % en moyenne. 1

Un message d'accueil devrait arriver lorsqu'un client s'inscrit sur un site ou s'abonne à des services, pour le confirmer et le remercier de son choix. Un bien écrit devrait inclure:

  • Un "Merci" de tout cœur - Les clients aiment se sentir appréciés par les entreprises qu'ils décident de fréquenter.Remercier chaque utilisateur individuellement est un geste aimable que les entreprises peuvent utiliser pour montrer que le soutien est précieux. 1
  • Informations sur les services achetés– Alors que les utilisateurs devraient déjà avoir une image complète de ce qu'ils paient, un petit récapitulatif est toujours utile. Les consommateurs recherchent la transparence dans leurs achats. 2 Présenter exactement ce à quoi ils ont accès, comment utiliser les différentes fonctionnalités et comment tirer le meilleur parti de leur achat est un élément clé des e-mails de bienvenue.
  • Offres pertinentes - Un e-mail de bienvenue est une excellente occasion de présenter à un nouveau client les autres services et spécialités qu'une entreprise a à offrir.Mentionner des services complémentaires ou d'autres produits disponibles peut aider les utilisateurs à tirer davantage de valeur de ce dans quoi ils ont déjà investi tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.

À vrai dire, toutes les autres séquences d'e-mails de nurture n'arriveront pas aussi bien si une séquence d'accueil de bienvenue n'a pas été livrée en premier. Comme pour toute autre rencontre sociale, vous devez faire une introduction avant de pouvoir avoir une conversation.

Plus important encore, lorsqu'un client reçoit un message d'accueil personnalisé, il se sent accueilli et fait partie de plus qu'une simple relation numérique à sens unique. Clouez votre ouverture, et les utilisateurs pourraient en fait attendre avecimpatienceles e-mails de l'entreprise, plutôt que de les supprimer instinctivement de leur boîte de réception.

#2 La newsletter

Le premier bulletin électronique a été envoyé en 1977. 3 C'est la même année qu'Apple a lancé l'Apple II, qui est maintenant largement considéré comme le catalyseur de l'explosion des ordinateurs personnels. 4 Le monde numérique n'en était qu'à ses balbutiements à cette époque, et quand les gens disaient « le web », ils parlaient d'infestations d'araignées.

Malgré près de 50 ans d'histoire, la newsletter par e-mail est loin d'être dépassée. Ils restent un espace privilégié pour se connecter avec des clients engagés, car l'abonnement à une newsletter prouve la préférence d'un consommateur pour une marque. 5

Pour entretenir les relations avec les clients et fidéliser les clients, un bulletin d'information d'entreprise captivant doit :

  • Sélectionnez (et maintenez) un objectif central - Les entreprises ne doivent pas trop s'éloigner de l'idée principale qu'elles souhaitent transmettre à leurs clients ce mois (ou cette semaine).Les newsletters qui tournent autour d'un point spécifique captent l'attention des lecteurs de manière plus poignante que les divagations décousues et tangentielles d'une entreprise qui ne sait pas vraiment de quoi elle parle. 6
  • Parlez à un public spécifique - Le ton d'un bulletin d'information est aussi crucial que sa substance.Chaque marque a une voix de marque unique, et la fusion de ce style distinctif avec une écriture passionnante et pertinente rencontre les abonnés à leur niveau et les incite à continuer à lire. Lorsqu'elles sont bien faites, les newsletters peuvent avoir des abonnés qui anticipent les futurs messages dans leurs boîtes de réception et parcourent le site Web de l'entreprise dans l'espoir de trouver plus de contenu. 6
  • Présenter des produits pertinents – Les lecteurs du bulletin d'information d'une entreprise sont après tout une clientèle.Quel que soit le sujet couvert par la newsletter, il existe généralement un moyen de la renvoyer à une offre fournie par la marque en question. Si un produit n'est pas branché, les newsletters doivent toujours inclure un CTA (par exemple "Suivez-nous sur Insta!") Pour inviter un lecteur plus loin dans l'entonnoir.

Fournir aux clients des mises à jour sur une entreprise est certainement un moyen efficace de montrer qu'elle se soucie de la relation. Parfois, cependant, les clients recherchent un peu plus que la reconnaissance : ils veulent quelque chose qui les récompense pour leur fidélité, comme…

#3 Le coupe-coût

Tout le monde aime une réduction. Certaines données montrent que 95% des personnes ont utilisé au moins un coupon en 2019, et c'était avant que les blocages et les pots-de-vin du COVID ne donnent aux consommateurs plus de temps libre (et de dollars) pour rechercher des remises et des offres. 7

Semer des relations avec les clients en distribuant des coupons peut profiter à une entreprise avec des récompenses monétaires et une fidélité accrue. Une entreprise peut intégrer une séquence de promotion de coupons pour :

  • Attirez les premiers acheteurs - Peut-être qu'un consommateur curieux et potentiel s'est inscrit à une liste de diffusion mais n'est pas encore entièrement convaincu par une marque.Si le prix est un peu élevé pour leur sang, une petite remise pourrait enfin les convaincre de franchir le pas. 60% des personnes admettent avoir essayé un nouveau produit parce qu'elles ont bénéficié d'une remise dessus. 8 Un email de lead nurturing avec un code de réduction peut faire l'affaire pour conquérir un nouveau consommateur.
  • Récompensez les clients réguliers – Les e-mails de prospection avec un code de réduction surprise ne doivent pas uniquement être destinés aux nouveaux clients.Une façon stratégique pour les entreprises d'offrir des remises à ceux qui les méritent le plus est d'envoyer des coupons à leurs meilleurs clients. Lorsqu'une entreprise envoie un coupon à un acheteur fidèle, il y a plus de chances qu'il soit effectivement utilisé. En fait, de nombreux consommateurs recherchent des récompenses répétées, jusqu'à 84 % d'entre eux déclarant qu'ils fréquenteront à plusieurs reprises une marque qui accorde des remises à des clients réguliers. 9
  • Créez du buzz – Une excellente offre à durée limitée permettra aux clients de parler et de partager avec leurs amis.Bien qu'une entreprise n'ait pas besoin de se mettre dans le rouge, les produits d'appel sont un exemple exceptionnel de ce type de stratégie en action. Prendre un petit coup sur certains produits peut amener les clients à frapper à la porte d'une entreprise (ou à inonder son serveur de trafic) pour voir le reste de la marchandise.

Économiser de l'argent est un passe-temps que pratiquement tout le monde avec une adresse e-mail peut suivre. C'est pourquoi, lorsqu'un e-mail chargé de remises atterrit dans la boîte de réception d'un client, il célèbre sa valeur plutôt que de l'envoyer au spam.

#4 L'incitatif

L'une des meilleures pratiques pour une séquence de maturation d'e-mails consiste à inclure une incitation dans votre campagne d'e-mails. Qu'il s'agisse d'un programme de parrainage ou d'un lien d'affiliation, inciter les clients à partager avec leurs amis et leurs abonnés sur les réseaux sociaux est devenu la pierre angulaire du marketing numérique moderne. Rappeler aux clients de recommander un produit ou un service qu'ils aiment est un début, mais ils commencent vraiment à partager lorsqu'ils obtiennent quelque chose en retour.

Fournir à la liste de diffusion d'une entreprise un message décrivant tous les avantages auxquels elle peut accéder en partageant est une tactique essentielle pour susciter des références.

Les entreprises peuvent persuader les clients de répandre l'amour en :

  • Offrir des pots-de-vin pour les inscriptions liées – Lorsqu'un client ou un suiveur présente un client payant à une entreprise, pourquoi ne pas lui offrir également une part du gâteau ?Offrir des remises ou des codes de réduction lorsque leur ami effectue son premier achat est devenu une pratique courante pour les entreprises afin de récompenser les personnes qui les aident à développer leur marque.
  • Récompenser la valeur réelle - Si un certain client propose beaucoup d'affaires à une entreprise, il pourrait être pertinent de lui offrir une récompense.Les cartes-cadeaux ou les premiers dibs sur les nouveaux produits sont un moyen de booster la fidélisation. Pour les entreprises qui peuvent faire varier les frais d'expédition, redonner aux clients des produits pleine grandeur gratuits peut aider à se débarrasser des articles en surplus tout en récompensant les clients pour leur fidélité.

Gagnez des boîtes de réception partout avec Power Digital

Plus de 333milliardsd'e-mails ont été envoyés chaque jour en 2022, soit plus de 40 messages par personnechaque jour.10 Pour se démarquer dans cette mer de spam, les séquences d'e-mails des marques doivent être prévoyantes et construites de manière réfléchie afin que leur public se sente vu au milieu du brouhaha.

Si vous ne savez pas par où commencer pour créer un séquençage d'e-mails, nous avons ce qu'il vous faut : les stratèges en marketing par e-mail de Power Digital ont un bilan impressionnant en matière de chauffage des e-mails de prospection et de renforcement de la confiance avec les abonnés. Cela signifie qu'il n'y a pas de messages stéréotypés, coupés-collés, pré-écrits et somnolents - nous créons des messages qui se connectent avec vos lecteurs et parlent des nuances de votre entreprise à chaque étape du processus.

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Sources:

  1. Oberlo.10 Statistiques de marketing par e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  2. Forbes.11 façons simples de faire en sorte que les clients se sentent valorisés.https://www.forbes.com/
  3. Musée d'histoire de l'informatique.SGE ;Systèmes de courrier électronique et de messagerie ;Courrier électronique et microsystèmes ;Systèmes de courrier électronique et de messagerie. https://www.computerhistory.org/
  4. L'Institut Smithsonien.Ordinateur personnel Apple II.https://americanhistory.si.edu/
  5. Forbes.Pourquoi le marketing par e-mail est toujours pertinent en 2022.https://www.forbes.com/
  6. Forbes.Comment rédiger une newsletter qui aidera une marque à se développer.https://www.forbes.com/
  7. Tout équilibrer.Statistiques sur les coupons.https://balancingeverything.com/
  8. Investopédia.Avantages et inconvénients de l'utilisation de coupons pour votre entreprise.https://www.investopedia.com/
  9. Forbes.Cinq façons dont les coupons peuvent aider votre entreprise à attirer des clients fidèles.https://www.forbes.com/
  10. Statistique.Nombre d'e-mails envoyés et reçus par jour dans le monde de 2017 à 2025.https://www.statista.com/
  11. Forbes.La transparence n'est plus une option ;C'est un impératif. https://www.forbes.com/