10 meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Le logiciel de gestion des connaissances est un type de logiciel d'entreprise qui aide les entreprises à gérer, stocker et partager les connaissances en interne.

Il peut inclure à la fois des méthodes numériques et analogiques. L'objectif principal d'un logiciel de gestion des connaissances est d'améliorer l'efficacité en permettant aux employés de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin. De plus, cela peut économiser du temps et de l'argent en réduisant le besoin de formation et d'assistance.

Il existe de nombreux types de logiciels de gestion des connaissances disponibles, il est donc essentiel d'en choisir un qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Pour vous aider à prendre la meilleure décision, nous avons compilé une liste des dix meilleures solutions logicielles de gestion des connaissances actuellement disponibles.

01. lundi.com

monday.com fait partie des solutions logicielles de gestion des connaissances les plus populaires sur le marché. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des tâches, la gestion de projet, la gestion des actifs, etc.

Ainsi, que vous gériez une équipe d'employés ou un grand projet, monday.com peut vous aider à rester organisé et sur la bonne voie. L'une des meilleures caractéristiques de monday.com est sa flexibilité - il peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

De plus, cette plate-forme offre une flexibilité pour créer des outils en fonction des besoins des utilisateurs. Ainsi, les organisations peuvent facilement gérer divers types de connaissances, y compris les processus, les meilleures pratiques, les informations client, etc. Dans l'ensemble, monday.com est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités de monday.com :

• La fonctionnalité Knowledge Base Backlog Board facilite la gestion de la charge de travail.
• Vous bénéficiez de diverses fonctionnalités d'automatisation pour augmenter la productivité des employés.

Tarification - Les forfaits payants commencent à partir de 8 $ par mois et par utilisateur

02. Base de connaissances ProProfs

ProProfs Knowledge Base est un puissant logiciel de gestion des connaissances qui aide les entreprises à créer un portail de support client en libre-service. Ses fonctionnalités incluent un générateur de glisser-déposer, des modèles, des analyses, etc.

Il propose également un plan gratuit pour les petites entreprises. De plus, vous pouvez créer une base de connaissances pour plusieurs départements, y compris l'informatique, les ventes et le service client.

La base de connaissances ProProfs est un logiciel de gestion des connaissances simple mais puissant. Il aide les entreprises à créer un portail d'assistance client en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sans contacter l'assistance.

Avec plus de 40 modèles et un générateur par glisser-déposer, il est facile de créer une base de connaissances d'apparence professionnelle et facile à utiliser.

La base de connaissances ProProfs possède également des fonctionnalités puissantes telles que l'analyse, l'optimisation des moteurs de recherche et l'intégration des médias sociaux.

Fonctionnalités de la base de connaissances ProProfs

• Options de recherche basées sur l'IA
• Plus de 40 modèles de base de connaissances gratuits

Tarification - Les plans payants commencent à partir de 0,30 $/page/mois

03. Cliquez vers le haut

ClickUp est un logiciel de gestion des connaissances basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer et à partager les connaissances en interne. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment la gestion des tâches, la collaboration sur les documents et le chat en temps réel. ClickUp est disponible en version gratuite et payante.

Avec ClickUp, vous pouvez facilement gérer et partager des connaissances dans l'ensemble de votre organisation. Vos grandes équipes peuvent collaborer de manière transparente sur des projets et vos télétravailleurs peuvent rester connectés où qu'ils se trouvent.

De la réalisation de projets et de tâches à de simples rappels et conversations, ClickUp est la solution tout-en-un pour faire le travail. De plus, ClickUp est une solution riche en fonctionnalités qui aide les entreprises à gérer et à partager les connaissances en interne.

Sur ClickUp, vous pouvez définir plusieurs autorisations pour contrôler qui voit quoi. Par exemple, vous pouvez donner à certains membres de l'équipe l'accès à des projets ou des documents spécifiques.

Fonctionnalités ClickUp :

• Vous pouvez définir les autorisations personnalisées pour afficher et modifier les documents
• Il prend en charge les capacités d'édition multi-joueurs

Tarification - Les forfaits payants commencent à partir de 5 $ par mois et par utilisateur

04. Savoirmax

Knowmax est un logiciel de gestion des connaissances basé sur l'IA qui aide les entreprises à stocker et à partager les connaissances en interne. Il comprend des fonctionnalités telles que la recherche, la catégorisation, le marquage et le suivi. Knowmax propose également une application mobile pour que les employés puissent accéder aux informations en déplacement.

De plus, vous pouvez améliorer l'expérience client et réduire les coûts d'assistance grâce à ses fonctionnalités en libre-service.

Knowmax propose également des options de tri avancées pour gérer plus efficacement les données et le contenu. Vous pouvez créer des champs, des groupes et des approbations personnalisés pour organiser vos projets. Il propose de nombreuses intégrations, notamment Salesforce, Zendesk et Slack.

Il offre une sécurité robuste avec des sauvegardes de données et un cryptage SSL en tant que plate-forme basée sur le cloud. Vous pouvez créer des canaux personnalisés accessibles à des équipes ou des services spécifiques.

Si vous recherchez une solution complète de gestion des connaissances, Knowmax est une excellente option. Il est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités et intégrations.

Caractéristiques de Knowmax :

• Prend en charge la recherche intuitive avec des mots-clés et des balises méta
• Guides visuels complets

Tarification — Vous pouvez demander le devis à l'équipe Knowmax

05. Bureau Zen

Zendesk est très flexible et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il offre de nombreuses fonctionnalités, notamment une base de connaissances, un système de billetterie, un chat en direct et un portail en libre-service.

Zendesk dispose également d'une API robuste qui vous permet de l'intégrer à d'autres solutions logicielles. Zendesk est idéal pour toutes les tailles d'entreprise car il propose un plan gratuit pour les petites entreprises et une variété de plans payants pour les grandes entreprises.

De plus, Zendesk prend en charge plus de 30 langues, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises avec des équipes internationales.

Zendesk est idéal pour le support client, le service d'assistance et les équipes informatiques. Vous pouvez facilement rationaliser l'interaction avec les clients grâce à la puissante suite d'outils de Zendesk. C'est l'une des meilleures plates-formes pour votre entreprise car elle offre des options d'évolutivité et de personnalisation robustes.

De plus, vous n'avez pas à vous soucier de vos données, car Zendesk prend la sécurité et la confidentialité des données au sérieux.

Fonctionnalités Zendesk :

• Facile à utiliser
• Facile à mettre à l'échelle et à mettre en œuvre

Tarification - Les forfaits payants commencent à partir de 89 $ par mois

06. Bureau Zoho

Zoho Desk est un logiciel de support client et de gestion des connaissances qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients. Il comprend un système de billetterie, un portail en libre-service et une base de connaissances.

Zoho Desk offre également une intégration avec d'autres produits Zoho, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises qui utilisent d'autres logiciels Zoho.

De plus, c'est le meilleur logiciel pour les entreprises qui ont beaucoup de demandes d'assistance client.

ZohoDesk dispose de fonctionnalités d'analyse de données robustes telles que la section Utilisateurs et trafic qui vous permet de suivre le nombre de visiteurs uniques, les pages vues et le temps moyen passé sur votre base de connaissances.

Vous pouvez également voir quels articles sont les plus consultés et obtenir des informations sur l'engagement des clients.

Fonctionnalités de Zoho Desk :

• Fonctionnalités spécifiques au gestionnaire, à l'agent et au client.
• Fonctionnalités collaboratives robustes pour une productivité transparente

Tarification - Les forfaits commencent à partir de 12 $ par mois et par utilisateur

07. Document360

Vous pouvez facilement créer une base de connaissances en libre-service à l'aide de Document360. Il prend en charge différents types de médias tels que des images, des vidéos, etc.

Vous pouvez intégrer des extraits de code, prendre en charge plusieurs langues et personnaliser l'apparence de votre base de connaissances. Vous avez la possibilité de créer des pages publiques et privées.

Vous bénéficiez de l'assistance d'une recherche basée sur l'IA qui aide vos clients à trouver facilement les réponses les plus pertinentes. Vous obtenez également des analyses détaillées pour vous aider à améliorer votre base de connaissances au fil du temps.

De plus, Document360 offre diverses options avancées telles que la création personnalisée, l'accès basé sur les rôles, le générateur de thèmes, etc. Vous pouvez également profiter de son intégration étroite avec des chatbots populaires tels que Google Chatbot et Amazon Lex.

Fonctionnalités de Document360 :

• Éditeur de démarquage robuste
• Options de sécurité avancées

Tarification - Les plans commencent à partir de 99 $ par mois

08. Scribe

Scribe est un logiciel de gestion des connaissances qui aide les entreprises à capturer, organiser et partager les connaissances. Il offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la recherche et la réutilisation des informations.

Scribe s'intègre également à d'autres applications professionnelles, ce qui facilite le partage des connaissances au sein de l'organisation. C'est à la fois une base de connaissances et un outil d'article qui facilite la création et la maintenance de la documentation.

Vous pouvez également créer des dossiers détaillés étiquetés avec des métadonnées et y faire glisser et déposer des fichiers pour une organisation facile. Scribe est utile pour les entreprises qui ont besoin de gérer beaucoup d'informations mais qui ne veulent pas avoir à gérer un système complexe de gestion des connaissances.

Fonctionnalités de scribe :

• Offre une variété de fonctionnalités pour organiser et partager les connaissances
• S'intègre à d'autres applications métier

Tarification - Les forfaits payants commencent à partir de 29 $ par mois

09. Agent en direct

LiveAgent est l'un des logiciels de support client les plus utilisés sur le marché. Cette solution basée sur le cloud aide les entreprises à gérer les requêtes et les plaintes des clients sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct.

En plus de ses fonctionnalités de support client, LiveAgent offre également de puissantes capacités de gestion des connaissances.

Ce logiciel peut créer une base de connaissances consultable de FAQ et d'articles pratiques. Cela peut être une ressource précieuse pour votre équipe de support client, ainsi que pour vos clients.

Vous bénéficiez également d'un éditeur WYSIWYG pour créer des articles de la base de connaissances, ce qui facilite l'ajout d'images, de vidéos et d'autres médias enrichis. De plus, vous obtenez des options de personnalisation infinies pour personnaliser votre base de connaissances.

Fonctionnalités LiveAgent :

• Évolue et s'adapte facilement aux besoins de votre entreprise
• Prend en charge plus de 40 traductions linguistiques

Tarification - Les plans commencent à partir de 15 $ par mois

10. Confluence

Confluence est un puissant logiciel de collaboration de contenu d'Atlassian. Il est conçu pour aider les équipes à travailler ensemble sur des projets en créant et en partageant des informations.

Certaines des plus grandes entreprises du monde, dont Netflix, Nike et Airbnb, utilisent Confluence. L'une des meilleures caractéristiques de Confluence est sa flexibilité.

Il peut être utilisé pour de nombreux projets, de la collaboration en petite équipe à la gestion de contenu à grande échelle. Confluence est également hautement personnalisable, de sorte qu'il peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

La création de pages publiques et privées est simple et facile à faire avec Confluence. Vous pouvez également ajouter des commentaires, des pièces jointes et des fichiers aux pages pour donner un contexte aux discussions de votre équipe.

Le logiciel offre également une large gamme d'intégrations avec d'autres produits Atlassian et des applications tierces.

Fonctionnalités Confluence :

• Vous pouvez collaborer au niveau du projet
• Vous pouvez créer des documents

Tarification - Les plans commencent à partir de 10 $ par mois et par utilisateur.