J'aurais aimé y penser : le marketing mobile qui impressionne les spécialistes du marketing

Lorsque vous êtes vraiment enthousiaste (lire : ringard) à l'idée d'être un spécialiste du marketing, il est presque impossible de prendre les promotions, les campagnes et les messages au pied de la lettre. La raison? À chaque point de contact que les marques interagissent avec nous, nous pouvons comprendre ce qui se passe dans les coulisses.

Des CTA que nous observons au timing des campagnes, chaque interaction que nous avons avec une marque est une opportunité pour nous d'apprendre. Ce qui est particulièrement précieux (et bienvenu), c'est lorsque les campagnes de marketing nous prennent au dépourvu et nous attirent émotionnellement ou nous incitent à nous convertir. Nous pouvons abandonner nos casquettes marketing et voir le monde du point de vue de nos collègues consommateurs . En termes de développement d'inspiration pour nos prochaines campagnes marketing, quoi de mieux ?

Nous avons demandé à trois spécialistes du marketing mobile de nommer leurs campagnes préférées de tous les temps. Voici les exemples qu'ils ont partagés, ainsi que les leçons que les spécialistes du marketing mobile peuvent en tirer.

La stratégie de messagerie d'application conversationnelle de Quartz

Nominé par : John Koetsier, économiste mobile et ancien vice-président de la recherche chez Lorsque vous essayez de garder les utilisateurs de l'application, le silence radio est la dernière chose que vous souhaitez. Par peur, certains spécialistes du marketing redoubleront d'efforts pour rédiger des CTA agressifs et bombarder les gens de messages. Mais parfois, ces tactiques peuvent générer un effet extrêmement opposé : comme le souligne un rapport annuel d'Edelman, la confiance des consommateurs dans le marketing est en pleine mutation . Selon une étude de 4A , seuls 4 % des consommateurs pensent que les spécialistes du marketing se comportent avec intégrité.

Dans un écosystème numérique où les entreprises se disputent l'attention de leur public, Quartz adopte une approche discrète. Les personnes qui utilisent l'application obtiennent la proposition de valeur exacte promise par Quartz : une expérience multimédia qui s'appuie sur les habitudes de navigation naturelles des utilisateurs pour fournir des informations. Par exemple, lors du chargement de l'application, les utilisateurs verront les titres populaires diffusés via une interface de type message texte.

"Surtout lorsque vous activez les notifications push, l'expérience semble naturelle et conversationnelle", déclare Koetsier. "Il est facile d'entrer et de sortir de l'expérience de l'application."

Grâce à une stratégie de promotion d'applications discrète et à la marque avec son expérience médiatique, Quartz met les consommateurs en charge à tous les points de contact. La stratégie marketing ressemble plus à une conversation qu'à une promotion.

Une notification push depuis l'application Quartz

"Cela joue sur la mode actuelle de la messagerie, des bots et de l'intelligence artificielle", explique Koestier. "Cela rend l'application opportune, intéressante et unique, qui sont des facteurs critiques dans un écosystème d'applications sursaturé. L'euphémisme n'est pas courant dans le marketing, ce qui a rendu le message mémorable. »

La leçon de cette campagne ? Soyez conversationnel et naturel. Éliminez la vente de votre stratégie de fidélisation des utilisateurs. Créez des messages suffisamment convaincants pour piquer l'intérêt de votre public à rechercher et à en savoir plus.

La stratégie de liens profonds d'HotelTonight

Nominé par : Jonathan Levey , directeur du marketing numérique chez Flexjet

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing des applications est que l'attention ou la patience de leur public peut s'épuiser après quelques clics, tapotements et balayages. Si vous cherchez à stimuler l'engagement au sein de votre application, vous avez quelques instants pour capter l'attention de votre base d'utilisateurs et les livrer au contenu promis.

C'est pourquoi les liens profonds stratégiques au sein de votre application sont si importants. Plutôt que d'envoyer les utilisateurs à travers des expériences d'application non pertinentes, donnez-leur les informations exactes dont ils ont besoin pour prendre une décision, sur le moment.

Selon Levey, HotelTonight, une application mobile pour les réservations d'hôtel de dernière minute, illustre cette idée lorsqu'il s'agit de générer du trafic à partir des pages de résultats de recherche Google.

"Par exemple, quelqu'un qui recherche des hôtels sur le Strip de Vegas verra une publicité pour l'application HotelTonight", explique Levey. "Lorsqu'un utilisateur clique sur l'annonce, il est dirigé vers l'App Store. Après avoir téléchargé et installé l'application, l'utilisateur sera directement redirigé vers les listes d'hôtels de Las Vegas. Pendant ce temps, les utilisateurs existants de l'application passeraient immédiatement à la page des résultats de recherche d'HotelTonight. ”

Le deep linking différé au travail

Plutôt que d'envoyer les utilisateurs potentiels à travers les rebondissements typiques lors du lancement d'une application pour la première fois, HotelTonight dirige le public vers les informations dont ils ont besoin, au moment précis où ils ont besoin d'un hôtel. La stratégie, connue des spécialistes du marketing sous le nom de liens profonds différés , a entraîné une augmentation de 18 % des taux d'installation à la réservation et une diminution de 16 % du coût par installation, selon un article récent de la Mobile Marketing Association.

Le point à retenir pour les autres spécialistes du marketing : éliminez tous les obstacles qui se dressent sur le chemin de la conversion de vos utilisateurs. Rapprochez-les de leurs objectifs de conversion en éliminant les étapes superflues entre les deux.

Calendrier de notification push basé sur les émotions de Bandsintown

Nominé par : Nicholas Rubright , fondateur et PDG de Dozmia

Repensez à la dernière fois que vous avez assisté à un concert que vous aimez. Après l'événement, qu'avez-vous ressenti ? Très probablement, vous avez vécu un mélange sain de bonheur, d'excitation et d'épanouissement. Le moment est probablement idéal pour partager vos commentaires (et commencer à penser à votre prochain concert auquel assister !).

Les spécialistes du marketing intelligents, en phase avec la façon dont leurs clients pensent et ressentent, se concentreront sur ces moments pour mener des actions de sensibilisation. C'est pourquoi Bandsintown, une application de vente de billets de concert, envoie des notifications push avec des messages utiles lorsque les utilisateurs de l'application sont les plus susceptibles d'être de bonne humeur.

"Il y a quelques mois, j'ai acheté un billet pour voir mon groupe préféré, A Day to Remember, via Bandsintown", explique Rubright. «Après le spectacle, Bandsintown a envoyé une notification indiquant: 'Comment s'est passé le spectacle A Day to Remember?' Quand je l'ai ouvert, ils m'ont demandé de revoir le spectacle, puis ont recommandé de nouveaux événements dans ma région avec des artistes similaires.

Concerts recommandés dans l'application Bandsintown

Rubright utilise le mot "parfait" pour décrire le suivi de Bandsintown. « Immédiatement après avoir vu A Day to Remember, j'étais encore plein d'excitation et j'avais hâte d'aller à mon prochain concert », dit Rubright. "Ils m'ont pris dans un état émotionnel extrêmement positif, et cela a joué en leur faveur. J'ai acheté un autre billet de concert pour le week-end suivant par leur intermédiaire.

Mettez-vous à la place de vos utilisateurs pour anticiper ce qu'ils pensent et ressentent, et utilisez le timing pour jouer en votre faveur.

Dernières pensées

La beauté de ces trois stratégies marketing est qu'elles éliminent les frictions et attirent les utilisateurs potentiels sur le plan humain. Dans un écosystème numérique dominé par le bruit, certains des spécialistes du marketing les plus remarquables sont ceux qui se concentrent sur la fourniture de réponses aux questions et le partage d'informations utiles. Créez des campagnes marketing qui améliorent la vie de vos utilisateurs, tout comme votre produit.