11 meilleurs outils d'analyse des sentiments en ligne gratuitement en 2023

Publié: 2023-08-10

Résumé : À l'aide d'un outil d'analyse des sentiments textuels, vous pouvez savoir quel concurrent reçoit des mentions positives et également en savoir plus sur votre propre public grâce aux mentions sociales. Ainsi, en analysant leur ton ou leur langage, vous pouvez également les intégrer dans votre stratégie marketing pour améliorer votre image de marque.

Le maintien d'une bonne réputation de marque est important pour le succès de votre organisation. Une réputation de marque positive peut vous aider à conclure plus de ventes, à fidéliser vos clients et à améliorer l'expérience client. Par conséquent, pour maintenir votre image de marque, il est essentiel que vous surveilliez de près votre image de marque sur les différentes plateformes de médias sociaux, les sites Web d'avis, etc.

Pour cela, vous pouvez utiliser un outil d'analyse des sentiments. Cet outil peut vous aider à comprendre ce que vos clients disent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur.

Les outils d'analyse des sentiments analysent les e-mails, les avis, les transcriptions de chat, les mentions et les commentaires pour identifier les sentiments exprimés par vos clients à propos de votre produit, service et marque. Une fois analysé, il déterminera si le ton ou le sentiment est positif, négatif ou neutre.

Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer vos campagnes marketing et augmenter vos ventes. Apprenons-en plus sur les outils d'analyse des sentiments en détail ci-dessous.

Table des matières

Pourquoi utiliser l'outil d'analyse des sentiments pour l'organisation ?

L'utilisation d'un logiciel d'analyse des sentiments peut aider vos organisations de plusieurs manières, telles que :

  • Mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing et RP
  • Générer des commentaires des clients sur vos produits et services
  • Générer du contenu qui répond aux besoins de votre public cible
  • Surveiller les médias sociaux pour identifier tout commentaire négatif ayant un impact sur la réputation de la marque

11 meilleurs outils d'analyse des sentiments en ligne gratuitement en 2023

  • Chercheur social
  • Montre de marque
  • Rosette
  • TalkWalker
  • SingeApprendre
  • Idiomatique
  • Awario
  • Informations sur les suites Hoot
  • Hub de services de HubSpot
  • SignificationNuage
  • SentiSomme

Avec les outils gratuits d'analyse des sentiments, il est devenu beaucoup plus facile pour les organisations de détecter les sentiments négatifs, positifs et neutres dans les avis clients, les commentaires, les mentions publiques, etc. Voici quelques-uns des meilleurs outils d'analyse des sentiments que vous pouvez utiliser à cette fin. :

  • Chercheur social

Chercheur social

Social Searcher est un moteur de recherche gratuit sur les réseaux sociaux qui permet d'identifier et de surveiller les mentions publiques sur le Web et les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Twitter.

Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et l'analyse sociale, vous pouvez facilement suivre ce que votre public dit à propos de votre marque, produit et service sur différentes plateformes.

Caractéristiques de Social Searcher

  • Analyse le contenu sur diverses plateformes
  • Fournit des informations sur les déclencheurs de comportement de votre public cible, tels que les types de publication préférés, le temps le plus actif, les pages aimées, etc.
  • Donne à vos meilleurs hashtags des performances sur diverses plateformes de médias sociaux
  • Stocke l'historique de toutes les mentions du Web et des médias sociaux

Avantages et inconvénients de Social Searcher

  • Il envoie automatiquement des alertes par e-mail lorsque votre marque est mentionnée sur n'importe quelle plateforme.
  • Avec lui, vous pouvez exporter des données dans plusieurs formats de fichiers.
  • Il n'envoie que 10 alertes par e-mail, même dans son forfait premium.

Essai gratuit : 14 jours

Tarification Social Searcher : Forfait gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de INR 316.67/mois

  • Montre de marque

Montre de marque

Brandwatch vous permet de surveiller les mentions en ligne sur votre marque et de comprendre la voix de vos clients. Avec cet analyseur de sentiments, vous pouvez anticiper la demande des consommateurs, surveiller votre marque, générer du contenu attrayant et améliorer l'engagement des clients.

Cet outil d'analyse des sentiments peut également vous aider à identifier les tendances des médias sociaux, à collaborer en temps réel pour créer du contenu, à surveiller les menaces sur les plates-formes, etc. De plus, vous pouvez également gérer toutes les plates-formes de médias sociaux grâce à sa fonctionnalité de gestion des médias sociaux.

Caractéristiques de Brandwatch

  • Surveille différents canaux de médias sociaux pour identifier les mentions de marque
  • Effectue des analyses de sentiment des données d'engagement du public dans 44 langues
  • Fournit une API pour télécharger des données textuelles à des fins d'analyse
  • Catégorise les données pour analyser différents ensembles de données
  • Fournit des composants pour visualiser des graphiques et des diagrammes de données
  • Détecte automatiquement le sexe, l'emplacement et les intérêts de votre public

Avantages et inconvénients de Brandwatch

  • Vous pouvez stocker tout votre contenu dans une bibliothèque de ressources numériques.
  • Grâce au NPL (Natural Language Processing), il identifie automatiquement les marques, les personnes, les lieux, les hashtags, etc., dans vos données.
  • Il offre des options limitées pour catégoriser les conversations des clients.

Essai gratuit : Non disponible

Tarification de Brandwatch : Le prix est disponible sur demande sur son site officiel

  • Rosette

L'analyseur de sentiments piloté par Rosette AI peut aider à identifier et à analyser les sentiments dans différents types de texte liés aux entreprises, aux clients et aux produits. Il utilise des modèles d'apprentissage automatique pour identifier les sentiments positifs, négatifs et neutres dans tous les types de documents.

Avec Rosette, vous pouvez catégoriser votre contenu, identifier le sujet des requêtes du service client, définir la relation entre deux entités de données, filtrer les spams, etc.

Caractéristiques de la rosace

  • Analyse des documents texte dans plus de 30 langues
  • Effectue une analyse des sentiments pour identifier les sentiments dans différents textes
  • Identifie automatiquement les personnes, les organisations, les lieux et les produits dans le texte
  • Catégorise les publications sur les réseaux sociaux par sujet pour identifier les tendances et segmenter l'audience
  • Combine plusieurs mentions d'une entité spécifique comme un produit dans un seul document

Avantages et inconvénients de Rosette

  • Il peut identifier la similarité du texte et les mots-clés pertinents dans les documents multilingues.
  • Offre un extracteur de sujet pour extraire des mots-clés et des phrases pertinents de n'importe quel texte.
  • Il ne peut détecter que 18 types d'entités dans les documents texte.

Essai gratuit : 30 jours

Tarification Rosette : Pas de plan gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 8 186,25 INR/mois

  • TalkWalker

Talkwalker

Talkwalker est une plateforme d'accélération de l'intelligence consommateur qui vous permet d'obtenir des informations exploitables grâce à l'analyse des données client en temps réel.

Cet outil d'analyse des sentiments examine toutes les mentions et commentaires concernant votre marque sur différentes plateformes de médias sociaux pour comprendre comment votre public perçoit votre marque. Il peut également être utilisé pour l'écoute sociale, la surveillance des médias sociaux, l'analyse des commentaires des clients et la génération de rapports.

Caractéristiques du Talkwalker

  • Fournit des informations en évaluant les données des médias sociaux, des sites Web et des sources de commentaires des clients
  • Prend en charge la collaboration en temps réel sur différents ensembles de données
  • Effectue une analyse comparative sociale pour identifier les domaines d'amélioration
  • Effectue une analyse des sentiments pour comprendre le comportement du public envers votre marque
  • Identifie les sujets tendance pour créer des campagnes de relations publiques
  • Segmente les audiences en fonction du comportement et de l'engagement

Avantages et inconvénients de Talkwalker

  • Il envoie également des alertes pour la couverture médiatique de votre marque.
  • Propose Silk GPT pour analyser des millions de conversations de clients et savoir ce que vos clients pensent de votre marque.
  • Vous pouvez recueillir les commentaires de 100 sources seulement.

Essai gratuit : disponible

Tarification de Talkwalker : Forfait gratuit disponible | Les détails du plan payant sont disponibles sur demande

  • SingeApprendre

SingeApprendre

La plate-forme d'apprentissage automatique MonkeyLearn aide les utilisateurs à analyser des textes. Avec ce logiciel, vous pouvez détecter les sentiments exprimés dans différents types de texte comme les tweets, les chats, les articles, les critiques, etc.

MonkeyLearn crée des classificateurs automatisés pour classer et catégoriser votre texte pour différents types de données. De plus, vous pouvez créer des extracteurs pour identifier différentes données telles que des mots-clés, des noms d'entreprise, des e-mails, etc., dans votre texte.

Fonctionnalités de MonkeyLearn

  • Génère et visualise des données via des graphiques et des tableaux
  • Filtre les données via plusieurs entrées de données et champs personnalisés
  • Fournit des modèles d'apprentissage automatique prédéfinis et personnalisés pour analyser les données
  • Offre plusieurs modèles pour différents types de données pour l'analyse

Avantages et inconvénients de MonkeyLearn

  • Fournit une intégration avec plusieurs applications telles que Zapier, Zendesk, SurveyMonkey, Gmail, etc.
  • Il peut être utilisé pour personnaliser les flux de travail liés à l'analyse des données
  • Son analyseur de révision en temps réel ne fonctionne pas correctement.

Essai gratuit : 14 jours

Tarification MonkeyLearn : Forfait gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 24 433,53 INR/mois

  • Idiomatique

Le logiciel d'analyse des sentiments basé sur l'IA d'Idiomatic est utilisé pour analyser et identifier rapidement les sentiments des clients envers votre marque dans des millions d'avis.

Avec lui, vous pouvez suivre le sentiment des clients via un canal et un segment de clientèle spécifiques au fil du temps. Par conséquent, vous fournir des informations pour transformer les sentiments négatifs des clients en sentiments positifs.

De plus, cette analyse des sentiments textuels peut également vous aider à visualiser les tendances des sentiments, à visualiser les sentiments basés sur des mots clés et à créer des rapports personnalisés.

Caractéristiques d'Idiomatic

  • Identifie les points faibles des clients dans leurs avis et commentaires grâce à une analyse basée sur l'IA
  • Catégorise et quantifie les commentaires des clients provenant de différentes sources
  • Génère des étiquettes personnalisées pour différents types d'ensembles de données
  • Identifie les tendances des clients sur diverses plateformes de médias sociaux
  • Utilise des modèles d'apprentissage automatique pour la catégorisation des commentaires

Avantages et inconvénients de l'idiomatique

  • Ce logiciel propose différents outils d'analyse des sentiments pour analyser différentes données telles que les critiques d'applications et les tickets d'assistance.
  • Avec lui, vous pouvez générer et suivre divers segments d'utilisateurs.
  • Il offre des options d'intégration limitées.

Essai gratuit : disponible

Tarification idiomatique : Forfait gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de INR 81,749.00/mois

  • Awario

Analyse des sentiments Awario en ligne

Awario est un outil de suivi de marque qui vous aide à analyser toutes les mentions de votre marque sur différents réseaux sociaux, sites d'avis, forums, sites de blogs, etc. Il suit les mentions les plus pertinentes pour comprendre l'audience et améliorer la stratégie marketing.

Certaines fonctionnalités communes de cet analyseur de sentiments incluent la surveillance basée sur la localisation, les rapports d'écoute sociale, le suivi des campagnes marketing, le suivi des changements de sentiments en temps réel, etc.

Caractéristiques d'Awario

  • Surveille différents canaux Web en temps réel pour les mentions de marque
  • Trie les mentions de marque en catégories positives et négatives
  • Analyse les forces et les faiblesses du concurrent pour améliorer votre stratégie marketing
  • Fournit des opportunités de vente sociale et de génération de leads
  • Organise différentes mentions sur votre marque dans des dossiers

Avantages et inconvénients d'Awario

  • Avec lui, vous pouvez également identifier la géolocalisation de vos mentions.
  • Aide à identifier les meilleurs influenceurs de différents canaux de médias sociaux pour promouvoir votre marque.
  • Il a une courbe d'apprentissage abrupte

Essai gratuit : disponible

Tarification d'Awario : Pas de plan gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 4 006,26 INR/mois

  • Informations sur les suites Hoot

Hootsuite Insights est un outil d'écoute sociale qui vous aide à mieux comprendre ce que les gens disent de la marque, des concurrents et de l'industrie.

Il peut être utilisé pour gérer les médias sociaux, publier du contenu en ligne, gérer des campagnes, identifier les tendances sociales, analyser les sentiments de la marque par rapport aux concurrents, etc. Hootsuite Insights peut également vous aider à effectuer une analyse comparative de la concurrence et de l'industrie.

Fonctionnalités de Hootsuite Insights

  • Suit les mentions des marques sur les réseaux sociaux en temps réel
  • Identifie les tendances en cours dans votre industrie
  • Étudie les données du marché pour identifier le meilleur moment pour lancer des produits
  • Envoie des alertes en cas de changement dans les sentiments des clients
  • Offre à l'analyste de données IA d'analyser les données et d'obtenir des informations précieuses

Avantages et inconvénients de Hootsuite

  • Vous pouvez également voir où votre public cible passe le plus de temps sur les réseaux sociaux grâce à la fonction de surveillance des mentions sociales.
  • Il vous permet également de suivre toutes les publicités que vous diffusez sur vos canaux de médias sociaux.
  • Capacités de création de rapports limitées dans le plan gratuit.

Essai gratuit : 30 jours

Tarification de Hootsuite Insights : Aucun forfait gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 1 915 INR/mois

  • Hub de services de HubSpot

Hub de services de Hubspot

Le Service Hub de Hubspot fournit un outil de commentaires des clients qui vous aide à décomposer les réponses aux enquêtes et à les analyser pour les sentiments positifs et négatifs.

Le logiciel utilise le Net Promoter Score (NPS) pour comprendre si l'avis du client est de bons ou de mauvais sentiments. Avec lui, vous pouvez visualiser les données des clients, examiner les sondages de clients spécifiques, analyser les performances des médias sociaux, gérer les campagnes publicitaires, etc.

Fonctionnalités du Hub de services de Hubspot

  • Crée et partage des sondages avec les clients
  • Envoie des notifications lorsqu'un visiteur se connecte à votre site Web
  • Crée des campagnes marketing via des robots automatisés
  • Crée et optimise le contenu des blogs et des pages de destination
  • Vous permet de recueillir des commentaires pour les conversations de chatbot

Avantages et inconvénients de Hubspot

  • Offre une fonctionnalité de chat en direct intégrée pour vous connecter avec vos clients.
  • Avec lui, vous pouvez également personnaliser les règles d'automatisation du flux de travail.
  • Les utilisateurs ont du mal à personnaliser les modèles d'e-mails.

Essai gratuit : Disponible

Tarification du hub de services de Hubspot : Plan gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 36 809,78 INR/mois

  • SignificationNuage

SignificationNuage

MeaningCloud est un outil d'analyse textuelle qui peut être utilisé pour générer des informations significatives à partir de grands ensembles de données textuelles. Grâce à son API d'analyse des sentiments, vous pouvez facilement effectuer une analyse des sentiments de textes provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les sites de critiques, etc.

Vous pouvez utiliser ce logiciel pour créer vos propres modèles de classification de données, personnaliser les API d'analyse des sentiments, surveiller l'engagement des médias sociaux, analyser les coupures de presse, etc.

Fonctionnalités de MeaningCloud

  • Extrait les concepts et leurs relations dans les documents via l'analyse de documents
  • Analyse les données de vos clients pour identifier les goulots d'étranglement dans votre organisation
  • Crée et monétise du contenu pour différentes plateformes
  • Effectue une analyse des médias sociaux pour identifier les tendances et les sentiments des clients
  • Gère les commentaires des clients de différents canaux pour améliorer leur expérience
  • Surveille les canaux de médias sociaux pour identifier toute menace à la réputation de votre marque

Avantages et inconvénients de MeaningCloud

  • Vous pouvez analyser les commentaires des clients dans plus de 44 langues.
  • Il fournit des API publiques pour l'extraction de sujets, l'analyse des sentiments, le regroupement de textes, etc.
  • Il faut beaucoup de temps pour publier du contenu sur les réseaux sociaux.

Essai gratuit : Disponible

Tarification de MeaningCloud : Forfait gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de 8 101,71 INR/mois

  • SentiSomme

SentiSum analyse les conversations des clients sur plusieurs canaux pour obtenir des informations exploitables et améliorer l'expérience client. Certaines tâches que vous pouvez effectuer avec ce logiciel d'analyse des sentiments incluent l'escalade automatisée des tickets, la collecte des commentaires des clients, l'analyse des enquêtes CSAT, l'intégration des données clients, etc.

Fonctionnalités de SentiSum

  • Offre un analyseur basé sur l'IA pour analyser la conversation des clients pour les e-mails, les chats, les enquêtes, les avis, etc.
  • Effectue une analyse en temps réel pour hiérarchiser et faire remonter les requêtes des clients
  • Catégorise les conversations en fonction du sujet, de l'intention et du sentiment du client
  • Fournit des rapports granulaires avec l'analyse des causes profondes des sentiments négatifs des clients
  • Identifie les sujets et les sentiments à partir d'enquêtes via une analyse d'apprentissage automatique
  • Hiérarchise automatiquement les tickets clients en fonction du risque et de l'intention

Avantages et inconvénients de SentiSum

  • Vous pouvez accéder à ce logiciel dans plus de 100 langues.
  • Grâce à la puissance de l'IA, il extrait automatiquement les données pertinentes des fils de conversation.
  • Cet outil d'analyse des sentiments textuels est assez cher par rapport à ses concurrents.

Essai gratuit : Disponible

Tarification de SentiSum : Pas de plan gratuit disponible | Le plan payant commence à partir de INR 1,63,723.00/mois

Comment fonctionne l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments utilise des modèles ML pour effectuer une analyse de texte. Les mesures utilisées dans l'analyse aident à déterminer si les sentiments exprimés dans un texte sont positifs, négatifs ou neutres. Voici comment fonctionne l'analyse des sentiments :

Étape 1 : L'analyseur de sentiments identifie des mots-clés spécifiques pour mettre en évidence la signification principale derrière le contenu.

Étape 2 : Ensuite, il décompose le contenu en plusieurs composants ou jetons

Étape 3 : À l'étape suivante, l'outil supprime les mots qui n'ajoutent pas de valeur à la phrase requise.

Étape 4 : Avec le traitement du langage naturel (NPL) et les algorithmes d'apprentissage automatique, les mots clés sont analysés et un score de sentiment est fourni.

Étape 5 : Le score est utilisé pour obtenir une perception relative du sentiment exprimé dans le contenu pour une analyse plus approfondie.

Conclusion

L'outil d'analyse des sentiments peut être utilisé pour effectuer plusieurs tâches. De la surveillance des médias sociaux à l'analyse des critiques de produits en passant par la recherche de concurrents, cet outil peut vous aider beaucoup à améliorer votre image de marque. Sur la base de la comparaison détaillée de divers outils, Social Searcher, Brandwatch et MonkeyLearn sont les meilleurs outils d'analyse des sentiments que vous pouvez utiliser gratuitement.

FAQ relatives aux outils d'analyse des sentiments

  1. Qu'est-ce qu'un outil d'analyse des sentiments ?

    Un outil d'analyse des sentiments est un logiciel d'intelligence artificielle qui analyse les données textuelles pour identifier les sentiments positifs, négatifs et neutres dans le contenu partagé par vos clients sur différents canaux Web.

  2. À quoi sert la PNL pour l'analyse des sentiments ?

    Le traitement du langage naturel est utilisé dans l'analyse des sentiments pour identifier le ton ou les sentiments dans tout contenu lié à une personne, une entité, un produit, etc.

  3. Quelle méthode est la meilleure pour l'analyse des sentiments ?

    Il existe trois méthodes principales utilisées pour l'analyse des sentiments, notamment l'approche basée sur le lexique, l'approche hybride et l'approche d'apprentissage automatique. La meilleure méthode à considérer est la méthode hybride où vous pouvez tirer parti des deux autres méthodes pour l'analyse de texte.

  4. Quelles sont les trois principales méthodes d'analyse des sentiments ?

    Les trois principales méthodes d'analyse des sentiments sont la méthode basée sur le lexique, la méthode d'apprentissage automatique et la méthode hybride.

  5. Quelle est la différence entre la PNL et l'analyse des sentiments ?

    L'analyse des sentiments est un sous-ensemble du traitement du langage naturel (TAL). Il s'agit d'une sorte de technique d'exploration de données qui tente de comprendre et de mesurer les opinions et les positions des clients via la PNL.

  6. Quel type de données est utilisé pour l'analyse des sentiments ?

    L'analyse des sentiments est utilisée pour analyser différents types de données textuelles qui peuvent inclure des mentions publiques, des commentaires, des critiques, des communiqués de presse, etc.

  7. Quelle est l'analyse de sentiment la plus simple ?

    L'analyse de sentiment la plus simple peut être effectuée à l'aide d'une liste de mots notés. Par exemple, vous pouvez créer une liste de mots notés entre +5 et -5. Ensuite, vous pouvez diviser un contenu donné en mots distincts et les comparer avec la liste de mots pour obtenir le score de sentiment final.

  8. Quelle est la première étape de l'analyse des sentiments ?

    La première étape de l'analyse des sentiments consiste à choisir le type de contenu pour lequel vous souhaitez effectuer l'analyse. Par exemple, vous pouvez choisir d'analyser les fils de conversation, les commentaires ou les mentions.