Les 7 meilleures méthodes d'expédition à utiliser à la caisse

Cher détaillant, saviez-vous que l'expédition est l'une des principales raisons d'abandon de panier ? En fait, comme vous l'avez peut-être remarqué, offrir à vos clients des choix et des solutions pratiques est la clé d'une expérience d'achat en ligne réussie. Cela s'applique également à l'expédition, bien sûr, car les clients s'attendent à trouver leurs méthodes d'expédition préférées à la caisse et n'hésiteront pas à se tourner vers des concurrents s'ils ne les voient pas dans votre magasin. Par conséquent, vous devez savoir quelles solutions d'expédition proposer et vous associer aux meilleurs transporteurs pour accorder à vos clients l'attention qu'ils souhaitent.

Selon l'Institut Baymard, parmi les principales raisons d'abandons lors de Cart & Checkout (données 2022) on trouve :

• 22 % La livraison était trop lente
• 16 % Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance

Ces informations impliquent que votre site Web doit toujours être transparent lorsqu'il s'agit de calculer les frais d'expédition et que vous devez toujours proposer différents types de méthodes d'expédition, des plus rapides aux plus lentes, pour répondre aux besoins de chacun en termes de délais et de coûts.

Dans cet article, nous examinerons les 7 meilleures méthodes d'expédition à utiliser lors du paiement afin que vous puissiez dire adieu à l'abandon de panier et commencer à fidéliser vos clients !

Qu'est-ce qu'un mode d'expédition ?

Avant d'entrer dans les détails, vous vous demandez peut-être : qu'est-ce qu'une méthode d'expédition ? Les méthodes d'expédition sont les tarifs et les services proposés aux clients lors de la phase de paiement, généralement en fonction des transporteurs avec lesquels un e-commerce s'associe. Ces tarifs sont basés sur la manière et la rapidité avec laquelle les clients reçoivent leur commande.

7 méthodes d'expédition à utiliser à la caisse en 2023

Examinons maintenant les différentes méthodes d'expédition que vous pouvez mettre en place dans votre magasin pour ravir vos clients avec le service qu'ils apprécient le plus !

1. Tarif forfaitaire

En règle générale, les frais d'expédition varient en fonction de la taille, du poids et de la forme d'un colis. Avec un tarif d'expédition fixe, toutes ces variables ne sont plus prises en compte. En fait, vous paieriez un tarif forfaitaire pour tout type de colis que vous expédiez, peu importe sa taille ou son poids.

Cette solution est pratique si vous expédiez des articles lourds ou multiples dans un seul colis. Cependant, si vous expédiez souvent des caissons lumineux, vous risquez de perdre de l'argent, car les tarifs forfaitaires sont normalement calculés par les transporteurs en fonction des articles les plus lourds.

2. Tarif du tableau

Au contraire, avec l'expédition à tarif fixe, vous définissez des tarifs spécifiques pour des scénarios spécifiques, ce qui signifie que le prix change en fonction de la destination, de la disponibilité du transporteur, de la taille et des articles expédiés.

Cette solution est parfaite lorsque vous traitez avec des clients dans différentes zones d'expédition, et vous pouvez donc configurer les tarifs en conséquence. Évidemment, plus l'expédition est longue, plus le coût est élevé. Par exemple, les clients situés dans la zone 1 peuvent être éligibles à la livraison gratuite, surtout si votre entrepôt y est également situé.

Une zone d'expédition peut être un groupe de pays, de régions ou une série de codes postaux auxquels vous attribuez un tarif spécifique. Vous pouvez également exclure certaines zones d'expédition ou appliquer des tarifs plus élevés, si vous expédiez en dehors du Royaume-Uni par exemple. Pensez à bien mesurer votre colis si vous n'allez pas utiliser un service forfaitaire. Des erreurs qui peuvent sembler minimes au départ peuvent entraîner d'énormes retards pour vos clients.

3. Fret

Lorsqu'un envoi pèse plus de 150 livres ou mesure plus de 30 x 30 x 30 pouces, il est considéré comme du fret. En fait, ce type de service de livraison est normalement utilisé lors de l'expédition de grandes quantités de marchandises.

Il existe différents types d'expédition de fret :

• fret aérien,
• fret maritime,
• fret terrestre
• une combinaison de tout ce qui précède.

Le fret est une bonne solution lorsque vous avez une forte demande pour certains produits et que votre commerce électronique se développe. Les entreprises utilisent également le fret pour envoyer des quantités massives de marchandises à un distributeur ou à un centre de distribution, afin qu'elles puissent ensuite utiliser des méthodes d'expédition locales pour livrer leurs commandes.

Les tarifs et les délais d'expédition du fret dépendront du mode de transport choisi, de la destination, du poids du colis et si les produits que vous expédiez nécessitent une manutention spéciale.

4 . Livraison le lendemain (ou la nuit)

La livraison le lendemain ou le lendemain consiste à garantir à vos clients qu'ils recevront leur commande le jour ouvrable suivant. Évidemment, le jour de livraison dépend du moment où la commande est passée et s'il y a des week-ends et des jours fériés entre les deux.

Parmi tous les différents types de méthodes d'expédition, la livraison le lendemain est un excellent service dont vous pouvez vous vanter sur votre boutique en ligne, car les clients aiment recevoir leurs commandes le plus rapidement possible et la plupart d'entre eux s'attendent en fait à une livraison rapide, la considérant comme un critère d'achat essentiel. Les coûts varient en fonction des dimensions, du poids et des zones d'expédition du colis.

Puisqu'il peut s'agir d'un service coûteux à offrir, la meilleure solution dans ce cas est d'avoir un partenaire d'expédition fiable qui travaille avec différents transporteurs, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent sur l'expédition tout en offrant à vos clients un excellent service. Offrir une expédition le lendemain est un avantage qui peut vous différencier de vos concurrents et augmenter la satisfaction de vos clients.

N'oubliez pas qu'il est important de clarifier l'heure limite d'expédition et les politiques sur votre site Web afin que vous ayez suffisamment de temps pour traiter vos commandes.

5. Internationale

Lorsque vous expédiez d'une origine différente du pays de destination, vous avez affaire à la méthode d'expédition internationale. Bien sûr, cette méthode d'expédition nécessite beaucoup plus de bureaucratie, comme des déclarations en douane et des formulaires détaillant le contenu du colis, ainsi que les taxes applicables. Les prix varient en fonction de ce qui est expédié et de la destination. Il va sans dire que parmi toutes les différentes méthodes d'expédition, celle-ci est la plus délicate en raison de toutes les informations requises. Par conséquent, vous devez faire très attention dans ce cas, car les articles sont souvent retardés en raison de déclarations en douane incorrectes ou, pire encore, des frais supplémentaires inattendus sont facturés aux clients, ce qui provoque une frustration et une insatisfaction générales. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expédition internationale, lisez notre guide mis à jour sur l'expédition du Royaume-Uni vers l'Europe ici.

6. Livraison ou ramassage local

Si vous avez une petite entreprise qui vend à des clients locaux, vous n'aurez peut-être pas du tout à vous soucier de l'expédition et des relations avec les transporteurs. En fait, avec ce service d'expédition, vous pouvez définir une option de ramassage local, ou différentes options de ramassage, pour permettre à vos clients de récupérer leur commande à la date et à l'heure qui leur conviennent le mieux sans attendre le transporteur. En général, les clients aiment la flexibilité, vous pouvez donc envisager d'offrir également cette option à vos clients !

7. Adresses multiples

Lorsqu'un client achète plusieurs articles en une seule commande et les envoie à plusieurs adresses, cela s'appelle une expédition à plusieurs adresses. De plus, si les clients souhaitent combiner différentes méthodes d'exécution pour les articles qu'ils ont commandés (retrait en magasin + expédition standard, etc.), ils peuvent choisir ce type d'expédition.

En conclusion

Si vous voulez rendre vos clients heureux, vous devez proposer une gamme de méthodes d'expédition sur votre site Web. Cela augmentera certainement les chances qu'ils achètent chez vous et leur satisfaction globale à l'égard de l'expérience d'achat que vous leur offrez.

ShippyPro possède la plus grande bibliothèque d'intégration de transporteurs du marché (cliquez ici pour découvrir la liste complète). Cela signifie que vous pourrez toujours choisir les meilleurs transporteurs internationaux et services d'expédition aux tarifs les plus avantageux pour vous et vos clients.

De plus, grâce à la fonctionnalité ShippyPro Live Checkout à intégrer à vos transporteurs, vous pouvez enfin proposer facilement différentes options d'expédition et fournir un aperçu en temps réel des coûts à la caisse pour chaque commande. De plus, vous pouvez également montrer à vos clients les dates de livraison estimées, leur permettant de faire des choix éclairés à chaque étape de leur parcours d'achat.

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