Comment trouver le meilleur logiciel d'expédition pour les entreprises de commerce électronique

Si vous cherchez à investir dans votre entreprise, vous devez connaître le meilleur logiciel d'expédition pour le commerce électronique. Que vous soyez en train de créer votre entreprise de commerce électronique ou que vous soyez sur le point d'en développer une déjà existante, la gestion de vos processus d'expédition peut être difficile.

De la perte de colis à la gestion des retours de produits, l'expédition peut être un casse-tête. En tant que vendeur, cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos produits arrivent en toute sécurité chez vos clients. Heureusement, il existe de nombreux produits pour vous aider à le faire.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'expédition ?

Le logiciel d'expédition est une plate-forme qui aide les entreprises à organiser et à gérer l'expédition de leurs commandes aux clients. Ce logiciel s'intègre à votre plateforme de vente pour rendre l'expédition plus rapide et plus facile, et il comprend de nombreuses fonctionnalités pour prendre en charge la gestion des expéditions.

Avec un logiciel d'expédition, vous pouvez imprimer des étiquettes d'expédition en masse, par exemple, et proposer des notifications d'expédition pour vous assurer que les clients sont tenus au courant de l'état de leurs commandes.

Que doivent rechercher les entreprises de commerce électronique dans les logiciels d'expédition ?

Il existe des fonctionnalités particulières que vous voudrez peut-être rechercher lors du choix d'un logiciel d'expédition pour vous aider à gérer votre entreprise. Voici les principales fonctionnalités que votre plate-forme devrait inclure :

Intégrations avec les principaux transporteurs maritimes

Plus vos clients ont d'options en matière d'options de livraison, mieux c'est. L'un des principaux facteurs déterminants pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent une option de livraison est de savoir si elle est gratuite ou non. En fait, aux États-Unis, 82 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à acheter plus d'articles afin de profiter de la livraison gratuite. Au Canada, 79 % des consommateurs ont déclaré la même chose, tandis que 7 % dans le monde ont donné la même réponse.

Cependant, une minorité significative d'acheteurs ne choisirait pas d'acheter des articles supplémentaires afin de réclamer la livraison gratuite, c'est pourquoi il est si important d'offrir le choix à vos clients. La meilleure façon d'y parvenir est de s'associer à une variété de partenaires d'expédition. ShippyPro propose des intégrations avec plus de 135 transporteurs et 64 canaux de vente, tous prêts à être connectés en un seul clic. Laissez vos clients choisir le transporteur qui leur convient le mieux et leur situation.

Impression d'étiquettes pour les envois des clients

La rédaction manuelle des étiquettes d'expédition peut prendre du temps, en particulier pour les entreprises en pleine croissance. Le logiciel d'impression d'étiquettes facilite la maîtrise de tout. En un seul clic, vous pouvez importer des commandes de toutes vos boutiques en ligne. Cela vous permet de voir quelles commandes n'ont pas été expédiées. Ensuite, il vous suffit de sélectionner les commandes non expédiées, d'imprimer les étiquettes et de les expédier. Cela pourrait vous faire gagner jusqu'à 40 minutes par jour en un seul clic.

Suivi des colis et notifications pour les clients

Le suivi et la traçabilité sont indispensables pour tout logiciel d'expédition. Avec les e-mails de notification d'expédition, vous pouvez tenir vos clients informés de l'avancement de leur commande avant même qu'ils aient la possibilité de demander "où sont mes affaires ?". Et croyez-nous, c'est une question qu'ils vous poseront si vous ne les tenez pas informés ! 82 % des consommateurs déclarent qu'il est important que les détaillants les tiennent informés de manière proactive à chaque étape du processus d'exécution et de livraison. De ce nombre, 85 % préfèrent rester informés par e-mail.

Le service Track and Trace de ShippyPro assure le suivi de toutes vos expéditions dans un tableau de bord facile à utiliser. Vous pouvez également créer des e-mails de marque pour faire savoir à vos clients où se trouve leur commande. Ajoutez une image de marque et des notifications personnalisées pour créer une expérience client vraiment personnalisée.

Processus de retour automatisé

Les retours sont l'un des problèmes les plus difficiles à gérer dans le commerce électronique, mais ils sont aussi l'un des plus courants. Une étude de Navar a révélé que 89 % des consommateurs ont retourné une commande qu'ils avaient achetée en ligne au cours des 3 dernières années.

Un processus de retour traditionnel comporte plusieurs étapes :

• Le client demande un retour
• Le marchand approuve ou refuse le retour
• Une étiquette de retour est créée
• Le marchand procède au remboursement
• La marchandise retournée est inspectée

Si cela est fait manuellement, le processus peut prendre un temps incroyablement long. Facilitez la tâche de vos clients, cependant, et vous aurez un client satisfait qui sera plus susceptible de faire un achat répété à l'avenir.

Paiement en direct avec plusieurs options d'expédition

Dans une enquête menée auprès de plus de 2 500 utilisateurs, 47,4 % des personnes interrogées ont déclaré avoir choisi d'utiliser les services de clic et de collecte afin d'éviter les frais d'expédition. 44,4% supplémentaires ont déclaré choisir le click-and-collect afin de passer moins de temps à faire leurs achats en magasin. Il est donc extrêmement important que vous proposiez une variété d'options de livraison pour permettre aux utilisateurs de choisir celle qui leur convient le mieux et à leur style de vie. Le paiement en direct vous permet d'afficher les tarifs d'expédition en temps réel pour plusieurs options de livraison ainsi que les lieux de ramassage les plus proches pour plusieurs transporteurs.

Une API à intégrer avec d'autres systèmes critiques

Le meilleur logiciel d'expédition offre un accès à tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit. Grâce aux API avancées de ShippyPro, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de livraison de leurs clients à chaque étape, de l'achat aux retours.

Quel est le meilleur logiciel d'expédition de commerce électronique ?

Si vous recherchez le meilleur logiciel d'expédition pour le commerce électronique, jetez un œil à ShippyPro. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, car les avis sur Capterra parlent d'eux-mêmes :

• "M'a fait gagner beaucoup de temps et d'argent, ainsi que la facilité d'utilisation"
• "ShippyPro nous a apporté une grande aide avec une extrême facilité d'utilisation"
• « Quelques clics et le colis est prêt à être expédié. Le client est informé tout au long du statut et nous gagnons beaucoup de temps depuis que nous l'avons implémenté »

De la création d'étiquettes aux options de paiement en direct, ShippyPro offre tout ce dont les entreprises de commerce électronique nouvelles et en croissance ont besoin. Inscrivez-vous aujourd'hui pour l'essayer par vous-même, avec un essai de 30 jours des fonctionnalités premium.