Comment le marketing Facebook aide à développer votre entreprise

En tant que spécialiste du marketing, vous reconnaissez l'importance d'atteindre votre public cible avec un contenu pertinent. Les consommateurs passent plus de temps sur leur smartphone que partout ailleurs. Avec plus de 50 % des e-mails ouverts sur des appareils mobiles et des taux d'ouverture des SMS approchant les 98 %, le marketing par e-mail et SMS sont deux canaux que chaque spécialiste du marketing devrait mettre en œuvre pour communiquer avec des clients potentiels. Bien que les e-mails et les SMS puissent sembler similaires, chacun a son propre ensemble d'avantages, et les deux devraient faire partie de l'ensemble d'outils de chaque spécialiste du marketing numérique. Le courrier électronique est un moyen fantastique de fournir un contenu plus long et des images attrayantes avec la possibilité d'ajouter de nombreux liens et appels à l'action. Pendant ce temps, l'immédiateté de la messagerie mobile en fait un excellent canal pour les spécialistes du marketing pour attirer l'attention et générer des revenus supplémentaires. Le courrier électronique est indéniablement essentiel, mais la messagerie texte gagne rapidement du terrain en tant que compagnon précieux du courrier électronique. Ce n'est pas un problème de trancher entre les deux canaux pour développer une stratégie de communication de marque complète et efficace. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, les e-mails et les SMS offrent aux spécialistes du marketing un outil puissant pour engager les clients tout au long du cycle de vie du client et améliorer les performances globales.

Similitudes et caractéristiques uniques du SMS et du marketing par e-mail.

Les consommateurs ne se limitent pas à un seul canal ou gadget ; ils mélangent et assortissent pour trouver ce qu'ils recherchent. Acceptez que tout le monde ne veuille pas s'inscrire à votre liste de diffusion et que tout le monde ne reçoive pas de SMS. Cependant, certains clients voudront les deux; par conséquent, les spécialistes du marketing doivent concevoir des expériences client qui reflètent ces préférences ; en d'autres termes, rencontrez votre public là où il se trouve. Plus de la moitié des 1 000 principaux marchands en ligne utilisent désormais le marketing par SMS, mais cela ne signifie pas qu'ils abandonnent leurs efforts de marketing par e-mail. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing combinent les deux stratégies. La création de campagnes par e-mail et SMS efficaces peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. Les clients peuvent choisir où et comment ils souhaitent interagir avec votre entreprise en offrant des expériences personnalisées sur les deux canaux. Ils peuvent également être sûrs qu'ils ne manqueront aucune mise à jour critique. Étant donné que les clients n'ouvrent et ne lisent pas toujours les e-mails aussi rapidement qu'ils le font par SMS, le courrier électronique est un moyen fantastique pour fournir un contenu qui n'est pas aussi urgent ou que vous aimeriez que votre public assimile plus en profondeur. Le courrier électronique est particulièrement bien adapté pour fournir des documents plus longs, ce qui en fait un bon choix pour les efforts de création de relations comme les newsletters de bienvenue ou les campagnes de fidélité à la marque. Le courrier électronique est également un support naturellement visuel, il convient donc parfaitement à une narration visuelle créative magnifiquement conçue avec animation ou vidéo, et à des contenus plus volumineux comme les lancements de nouvelles catégories avec de nombreux produits en vedette. D'autre part, la messagerie texte est particulièrement efficace pour inciter à une action rapide avec une forme de communication plus courte en raison de sa nature instantanée. Les gens lisent leurs textes aussi rapidement qu'ils les reçoivent, de sorte que les messages que vous envoyez en tant qu'entreprise doivent être brefs, attrayants et, surtout, exploitables. Pour augmenter les clics et les conversions pendant que votre marque est à l'esprit, intégrez un solide appel à l'action dans vos messages, comme « achetez l'offre tant qu'elle dure » ou « achetez des billets aujourd'hui ». Les programmes de messagerie électronique et de messagerie texte permettent aux spécialistes du marketing de se connecter plus profondément avec les clients et d'établir encore plus de points de contact à travers les campagnes lorsqu'ils sont utilisés en tandem. Par exemple, lors d'une promotion à court terme, une entreprise peut d'abord annoncer la vente par SMS, puis la promouvoir par e-mail, et enfin, envoyer un texte final à l'approche de la date d'expiration de l'offre. Cette stratégie permet aux clients de choisir où et comment ils choisissent d'interagir avec votre entreprise. Cela permet également de garder votre marque en tête à travers le temps et les appareils, augmentant ainsi la probabilité que votre public se convertisse.

Combinez le marketing par e-mail et SMS dans le parcours client

Les spécialistes du marketing devraient considérer les logiciels de messagerie électronique et de messagerie texte comme des stratégies complémentaires plutôt que concurrentes. En prenant en charge la communication sur différents canaux, vous donnez à vos abonnés plus de contrôle sur la façon dont ils interagissent avec vous, ce qui se traduit par un engagement accru avec votre contenu marketing et une augmentation des revenus pour votre entreprise.

Messages déclencheurs

Les abonnés reçoivent des messages déclenchés ou automatisés en fonction d'une action spécifique effectuée par l'utilisateur (navigation sur le site, abandon d'un panier, etc.) ou parfois d'une action non encore effectuée (achat dans une catégorie particulière, rachat dans un délai précis, etc.) . Avec un contenu opportun et pertinent unique pour chaque abonné, ces messages hautement personnalisés augmentent l'engagement et les conversions.

Bienvenue série

Votre série de bienvenue est votre première chance d'établir une connexion avec un nouvel abonné. Les marques utilisent cette tactique pour offrir des incitations à l'inscription, expliquer leur gamme de produits et démontrer ce qui les différencie de leurs concurrents. Cela donne également le ton pour les types de messages qu'ils peuvent attendre de vous à l'avenir et la fréquence à laquelle vous communiquerez avec eux. Dans un flux de bienvenue, les SMS et les e-mails peuvent transmettre différents types d'informations et communiquer l'histoire de la marque. La messagerie texte décrit le mieux les offres promotionnelles et les rappels urgents, tandis que les e-mails répètent la même valeur promotionnelle, renforcent la marque et détaillent les caractéristiques et avantages uniques de votre produit. Conseil de pro : assurez- vous d'utiliser le prénom de vos clients pour le rendre plus personnalisé. Les gens veulent être traités de manière spéciale, et avoir leur nom dans la ligne d'objet ou la copie de votre message vous différenciera de vos concurrents.

Abandon de panier

Pour les détaillants en ligne, l'abandon du panier d'achat est devenu un problème important. Près d'un quart de tous les paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Bien que cela représente une énorme perte de revenus potentielle, les rappels automatisés pour terminer la transaction abandonnée se sont avérés des générateurs de revenus efficaces pour de nombreuses entreprises. Un e-mail ou un SMS de panier abandonné rappelle aux clients de terminer leur achat et peut être la solution idéale pour transformer la navigation en acheteur. Nous vous recommandons d'envoyer un rappel de panier abandonné par SMS 30 minutes après que le panier a été laissé pour tirer parti de ces deux canaux en tandem ; la nature immédiate de la messagerie texte rend ce canal particulièrement adapté pour ramener rapidement les acheteurs sur votre site. Si l'acheteur ne convertit pas, envoyez un autre rappel par e-mail 1 à 3 heures après l'abandon. Les modèles d'abandon de panier de Moosend peuvent vous aider à récupérer des clients potentiels sans être un concepteur ou un développeur. Que vous envoyiez le rappel par SMS ou par e-mail, assurez-vous d'inclure un lien vers le panier en ligne de l'acheteur afin qu'il puisse terminer son achat le plus rapidement possible. Avoir une séquence automatisée pour ces tâches vous facilitera la vie et mettra votre entreprise en pilote automatique pour générer plus de revenus.

Post-achat, vente incitative et vente croisée

Il en coûte environ cinq fois moins pour conserver les consommateurs existants que pour en acquérir de nouveaux. Les marques peuvent utiliser des messages post-achat pour atteindre les clients lorsqu'ils sont les plus engagés et leur montrer des choses différentes ou complémentaires qu'ils aimeraient obtenir. Une fois que les clients ont terminé leur achat initial, utilisez des SMS et des e-mails pour les encourager à acheter à nouveau. En fonction de l'achat récent du client, votre service de marketing par e-mail peut fournir des recommandations de produits susceptibles de l'intéresser. Si un contact ne parvient pas à convertir ou à s'engager par e-mail, un SMS de suivi, éventuellement avec une offre, peut être envoyé pour encourager un rebond. Il est idéal pour faire varier la cadence de ces communications afin que le client ne reçoive pas de SMS et d'e-mails simultanément, mais les reçoive au fil du temps dans le cadre d'un parcours unique et unifié. Tout programme de messagerie texte ou de messagerie serait incomplet sans messages déclenchés ; son déploiement automatisé fait gagner du temps aux spécialistes du marketing tout en permettant une communication à grande échelle sans sacrifier l'engagement de fournir un contenu opportun et pertinent. Cependant, il est crucial de se rappeler que ces messages ne doivent pas être considérés comme "réglez-le et oubliez-le". Évaluez régulièrement les performances des messages déclenchés, qu'ils soient envoyés par e-mail ou par SMS, pour trouver des pistes d'optimisation et d'amélioration. Conseil de pro : configurez des flux de panier distincts pour les contacts abonnés à un canal plutôt qu'aux deux. Si un abonné ne reçoit pas les deux canaux, vous constaterez peut-être que la cadence de vos messages doit être augmentée pour l'un d'eux.

Campagnes

Les lancements de produits, les ventes, le marketing de marque et les autres campagnes de communication destinées à des groupes spécifiques d'abonnés restent une approche efficace pour atteindre les clients à grande échelle et générer des revenus.

Offres et promotions exclusives

Les remises et promotions exclusives sont des moyens efficaces de maintenir l'intérêt des clients pour vos campagnes par e-mail et SMS. Bien que l'approche d'exécution de votre canal varie en fonction de votre public et de vos objectifs, nous vous recommandons d'utiliser la messagerie texte pour transmettre vos promotions les plus urgentes afin de générer un sentiment d'urgence et d'action rapide. Segmentez vos clients fidèles en un groupe spécifique et envoyez-leur des messages personnalisés pour les aider à se réengager avec votre marque. Offrez des remises spéciales pour qu'ils se sentent partie intégrante de votre marque. Conseil de pro : Il est essentiel de se rappeler que la messagerie texte est un canal intrinsèquement privé : les clients accordent une attention particulière aux entreprises avec lesquelles ils choisissent de communiquer par SMS et leur font confiance. Traitez vos utilisateurs mobiles comme des VIP en leur envoyant uniquement les offres les plus uniques.

Lancement de produit

Les lancements de nouveaux produits sont un excellent moyen d'augmenter les conversions, principalement si vous ne proposez pas d'offres ou de remises. Vous pouvez cibler vos abonnés aux e-mails et aux SMS pour recevoir des mises à jour pertinentes sur les produits. Pour ce faire, utilisez les données de navigation ou l'activité d'achat historique. En donnant aux membres un premier accès aux nouveaux produits, les lancements de produits peuvent aider à fidéliser les consommateurs. Les consommateurs aiment se sentir spéciaux, alors leur donner un aperçu ou la possibilité de précommander vos derniers produits les fera se sentir comme des VIP. Les e-mails et les SMS peuvent donner lieu à une campagne véritablement génératrice de revenus lorsqu'ils sont utilisés à l'unisson pour annoncer le lancement d'un nouveau produit. Utilisez l'immédiateté de la messagerie texte pour encourager les conversions immédiates. Envoyez un SMS avec un graphique « avant-goût » et un lien direct vers la page du produit au moment du lancement. Traitez votre e-mail de suivi comme une histoire : incluez des visuels accrocheurs, ainsi que l'inspiration, les fonctionnalités et les avantages du produit, ainsi que de superbes photos ou vidéos.

Saisonnier

La publicité saisonnière permet aux spécialistes du marketing de capitaliser sur l'excitation qui entoure les vacances et les événements importants. Les campagnes saisonnières d'e-mails et de SMS peuvent être promotionnelles ou inspirantes. L'utilisation combinée des e-mails et des SMS peut générer des performances et des revenus importants, tout comme les campagnes de lancement de produits. Jouez sur les points forts de chaque canal pour optimiser l'impact de votre promotion saisonnière. Utilisez les deux canaux pour déclencher une action rapide pendant la saison chargée de Noël et atteindre les acheteurs en déplacement. Incluez un graphique lié aux saisons pour attirer l'attention des abonnés dans les e-mails et les SMS. Terminez par un CTA clair avec un lien vers votre site pour motiver les abonnés à agir. Les campagnes faisant la promotion de sorties de produits importantes, de promotions anniversaires ou semestrielles, de vacances ou de soldes, par exemple, pourraient être commercialisées par e-mail et SMS. Assurez-vous cependant de ne pas diffuser les mêmes contenus aux mêmes personnes sur les deux canaux. Soyez stratégique quant à ce que vous partagez en adaptant vos messages au canal sur lequel ils apparaîtront. Par exemple, testez le délai de livraison des SMS et des e-mails. Tôt le matin peut être le moment idéal pour envoyer un e-mail aux clients pour qu'ils le voient au début de leur journée, tandis que la messagerie texte est idéale pour les heures de bureau, les premières soirées et les week-ends.

Les plats à emporter

Les marques peuvent communiquer avec les abonnés sur tous les appareils et à chaque étape du cycle de vie du consommateur lorsqu'elles utilisent ensemble le courrier électronique et la messagerie texte. Ce n'est pas un cas de marketing par e-mail contre SMS pour ces deux plateformes de communication efficaces. Les deux fonctionnent mieux ensemble lorsqu'ils sont faits efficacement. Pourquoi choisir un seul canal alors que vous pouvez utiliser les deux pour augmenter l'engagement et les revenus et, surtout, pour rendre vos consommateurs plus heureux ? Les spécialistes du marketing doivent s'appuyer sur des fournisseurs de solutions établis et des spécialistes du marketing spécialisés dans chaque canal pour maximiser les performances de chaque canal. Jusqu'au prochain, continuez à envoyer. —————————————————————————————————————————————– Alex travaille à Moosend en tant que rédacteur de contenu. Il a tenté sa chance et est passé de sa carrière d'architecte professionnel au domaine du marketing numérique, et n'a jamais regardé en arrière. Il aime voyager dans de nouvelles régions du monde pendant son temps libre.