Un meilleur engagement du public avec de meilleures personnalités du public

À qui pensez-vous lorsque vous créez du contenu ? Nous aimons tous imaginer que nous créons du contenu pour notre public, mais savons-nous vraiment qui est notre public ? Même si nous pensons connaître notre public, créons-nous réellement du contenu qui correspond à son intention ? Créer des personnages et fournir le bon contenu pour engager les bonnes personnes avec votre marque est une combinaison d'art, de science et des bonnes données.

Vous n'êtes pas votre public

Même si vous avez beaucoup en commun avec les personnes avec lesquelles vous communiquez, le simple fait que vous proposiez une solution signifie que vous ne faites plus partie de la cohorte. Par définition, vous avez cessé de vous poser les mêmes questions et vous avez des points douloureux différents.
Maintenant que vous n'êtes plus un consommateur typique de votre propre produit, vous avez introduit un niveau de partialité et la possibilité que le jugement que vous portez au nom de votre public soit erroné.
"La règle d'or consiste à traiter les autres comme vous voulez être traité et la règle de platine consiste à traiter les gens comme ils veulent être traités. Pour ce faire, vous devez savoir comment ils veulent être traités. Pour savoir comment ils veulent être traités, vous avez besoin de données qui vous renseignent sur leurs habitudes, leurs préférences et leurs interactions », suggère Erin Robbins O'Brien, présidente de GinzaMetrics.
Apprendre à connaître votre public signifie comprendre leurs interactions positives ainsi que leurs interactions négatives. La création de personnages négatifs aide à former une image de ces personnes qui font partie de votre public, mais qui ne s'engagent pas avec votre marque. Connaître leurs caractéristiques uniques et les raisons pour lesquelles votre contenu ne les a pas intéressés à ce jour vous aidera à élaborer des messages spécifiques conçus pour les attirer vers votre marque.

Utilisez les données de recherche pour connaître votre audience

Lorsque les spécialistes du marketing se lancent dans la création de personnalités d'audience, les données de recherche sont souvent négligées, ou du moins pas le premier endroit où nous recherchons des informations sur l'audience. Les données de recherche doivent être un élément clé de notre développement personnel, car les données de recherche nous permettent de comprendre comment le public parle réellement des produits et services de manière native. Les données de recherche nous permettent de suivre les mots et expressions réels que les audiences utilisent lorsqu'elles recherchent des solutions à leurs problèmes sans les invites de la publicité payante et d'autres efforts de marketing.
Les données de recherche vous permettent d'approfondir vos connaissances :

• La langue que le public utilise.
  • Mots et expressions spécifiques
  • Changer de mots et de phrases
• D'où vient la recherche.
  • Géographie
  • Type d'appareil
• Quels canaux sociaux votre public préfère.
• Ce qui fonctionne pour vos concurrents.
  • Médiums
  • messages
  • Méthodes

Les données de recherche fournissent une certaine granularité des préférences de l'audience qui n'est pas disponible via d'autres types de données. Par exemple, vous pouvez voir comment chacun de vos groupes de persona utilise différemment les mots-clés et les descriptions pour les mêmes fonctionnalités ou services.
Les différences de vocabulaire et de terminologie peuvent varier selon les attributs du groupe de personnes, notamment :

• Régions géographiques
• Âge
• Le niveau de revenu
• Les rôles
• Industrie

Selon Erin, "Lorsque vous connaissez les différentes façons dont les gens décrivent vos produits et services et le contenu qu'ils consomment, vous pouvez concevoir une meilleure portée sur les efforts rémunérés, optimiser de meilleurs messages sociaux et créer un meilleur contenu pour la recherche."

Comprendre les préférences de recherche de vos groupes de persona peut vous aider non seulement à créer un meilleur contenu, mais également à le distribuer d'une manière plus susceptible d'engager vos publics cibles. Les préférences de recherche vous aideront à déterminer les traits de comportement de la personne, notamment :

• Type d'appareil
  • Mobile
  • Bureau
• Canal de commercialisation
  • E-mail
  • Des médias sociaux
• Type de contenu
  • Vidéo
  • Podcast
  • Article de blog
  • Livre électronique
  • Infographie

Vos personas sont plus que des profils clients actuels

Historiquement, les profils de personnalités du public se sont fortement appuyés sur les caractéristiques des clients actuels. La pratique est compréhensible, étant donné la quantité de données disponibles lorsque les spécialistes du marketing commencent à penser à leur public en tant que groupes d'individus ayant des besoins et des désirs différents. Désormais, se fier uniquement aux traits de personnalité de ceux qui ont déjà acheté votre produit ou se sont inscrits pour utiliser votre service est dangereusement proche d'être complètement inefficace et inutile, étant donné la quantité de données désormais disponibles pour informer le développement de la personnalité.
Si vous créez des profils de personnalité basés sur les personnes qui prennent déjà les mesures que vous souhaitez qu'elles prennent, vous manquez d'identifier et de cibler des publics qui devraient s'engager avec votre marque, mais qui ne le sont pas. Pour comprendre pourquoi certains publics ne terminent pas le parcours de l'acheteur, créez des personnalités négatives pour les personnes qui ont failli devenir des clients, mais qui n'ont pas acheté votre produit ou service.
De plus, s'appuyer sur les habitudes et les préférences des clients actuels pour informer le développement de votre personnalité peut signifier que vous ne regardez que la personne qui a pris la décision d'achat finale et que vous ignorez les personnes qui ont influencé cette décision. Avant que l'achat ne soit effectué par l'exécutif de la suite C qui remplit maintenant votre liste de clients, quelqu'un d'autre dans l'organisation a probablement fourni des recherches et des recommandations. Les personnages d'influence représentent le public qui identifie d'abord les problèmes et les défis, puis cherche des moyens de les résoudre.
Utilisez les données de recherche pour recueillir des informations sur qui influence la décision finale. Découvrez ce qu'ils recherchent, comment ils le recherchent et le contenu avec lequel ils interagissent réellement lorsqu'ils effectuent une recherche. Lorsque vous examinez l'engagement du public, vous voudrez voir qui choisit vos concurrents et analyser les types de personnes qui choisissent d'autres acteurs sur votre marché.
Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous examinez les audiences que vos concurrents attirent :

• En quoi ces personnages diffèrent-ils des vôtres ?
  • Emplacement
  • Préférences d'achat/d'achat
  • Traits personnels
  • Industrie
  • Titre/poste
  • Autres traits de personnalité
• En quoi le contenu des concurrents diffère-t-il du vôtre ?
  • Moyen – quels types de contenu attirent des audiences potentielles ?
  • Méthode : quels canaux les concurrents utilisent-ils ?
  • Message – que disent les concurrents ?

"Lorsque nous parlons de créer des personnages, nous devons savoir qui s'engage déjà avec nous, mais aussi comment il se fait que les choses se sont mal passées ou n'ont pas fonctionné avec nos opportunités manquées. Soit nous n'écoutons pas très bien, soit nous nous concentrons sur des publics qui ne sont pas très compatibles avec nous et nous devons changer notre vision et nos attentes », conseille Erin.

Comprendre le vocabulaire de votre audience

Si vous voyagez en dehors de votre région natale des États-Unis et que vous ne comprenez pas les expressions familières et les normes sociales pour des situations spécifiques, vous êtes prêt à répondre d'une manière totalement inappropriée et à avoir l'air déplacé. Ce même concept sonne vrai lorsque vous créez des messages pour votre public. Afin d'établir la confiance et de créer une connexion, vous devrez comprendre comment les gens décrivent les choses et quelles réponses ils attendent. Les différences linguistiques peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment la région, l'âge, le niveau d'éducation, le statut économique, etc.
Les choix de vocabulaire peuvent être l'une des informations les plus importantes que vous puissiez avoir sur votre public. Utilisez les mêmes mots et expressions que votre public cible pour optimiser le contenu afin de refléter la façon dont ils recherchent des informations ou des solutions. Le vocabulaire de recherche doit également être utilisé pour optimiser vos opportunités payantes pour les mots et les phrases qui se connecteront le plus facilement à vos publics cibles.
Lorsque vous créez un contenu qui correspond à la façon dont votre public souhaite s'adresser et utilise ses propres modèles linguistiques, il est beaucoup plus susceptible de se convertir et il est beaucoup plus susceptible de cliquer sur votre contenu en premier.

Tenez compte du vocabulaire de votre public dans vos efforts rémunérés et vos publications sur les réseaux sociaux et utilisez les mots, les phrases et les termes que les gens recherchent déjà pour obtenir votre contenu ou pour accéder au contenu de votre concurrent. Découvrez comment les concurrents attirent votre public potentiel et en tirent du trafic.
Erin recommande d'utiliser le vocabulaire de l'audience pour informer tous les efforts de marketing. "Une taille unique ne convient pas à tous lorsqu'il s'agit de créer du contenu, de créer des médias, de créer des publications sociales, même des lignes d'objet de courrier électronique. Je recommanderais de varier les lignes d'objet des e-mails par groupe de personnes, puis de faire de très petits ajustements en fonction de la façon dont ils conversent nativement sur les réseaux sociaux et la recherche.

Combien de personas dans votre communauté ?

Créer des centaines de personas pour votre marque peut être une erreur. Limiter le nombre de personnes que vous souhaitez commercialiser rend le processus plus gérable et vous permet de créer du contenu en pensant à ces personnes.
Si vous n'avez pas encore commencé à créer des personas, commencez par deux ou trois. Une fois que vous les avez identifiés, il sera plus facile de les cibler pour la messagerie et pour la mesure. Au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos publics, vous souhaiterez peut-être identifier des sous-groupes au sein de groupes de personnalités plus larges sans trop identifier trop de publics cibles. Regroupez les personnages en fonction de leurs points communs pour créer un nombre gérable d'audiences pour la création de contenu, puis divisez-les en fonction de leurs différences pour mesurer le fonctionnement de votre messagerie.
Il n'y a rien de mal à collecter des données granulaires et à comprendre les préférences spécifiques de nombreuses personnes au sein d'un groupe de personnes, mais pour la plupart d'entre nous, nous ne commercialiserons pas chacune d'entre elles individuellement. La seule exception serait les organisations disposant de suffisamment de données et de ressources pour fournir un contenu véritablement personnalisé à des individus spécifiques.
Les personnalités d'audience sont un outil utilisé par les spécialistes du marketing pour s'assurer que le contenu que nous créons attirera, engagera, convertira et ravira notre public. Bien que les personas ne soient pas des personnes vivantes et respirantes, mais plutôt un conglomérat de traits et de préférences, les goûts et les aversions, les préférences, le vocabulaire et les pratiques de recherche de nos personas devraient mettre un visage sur les personnes qui cliqueront ou non sur notre contenu, publications sur les réseaux sociaux ou slogans publicitaires payants. Parlez-leur comme s'ils étaient réels pour montrer de l'empathie et créer de la confiance et de l'engagement.