5 conseils pour une stratégie SMS et e-mail gagnante
Disons que vous avez déjà un ou les deux canaux dans votre stratégie marketing actuelle. Nous avons demandé à Justin comment tirer le meilleur parti de ce mix de chaînes.
#1 : Créer une stratégie d'étoile polaire
L'ajout d'un canal comme les SMS ou les e-mails est une entreprise importante, quelle que soit la taille de votre organisation. Pour éviter les gros maux de tête sur toute la ligne, Justin recommande de définir les objectifs que vous vous fixez à atteindre bien à l'avance. Lorsque vous diversifiez votre mix de canaux avec des SMS ou des e-mails, vous devrez développer un playbook pour chaque canal afin de débloquer le plus de valeur. Justin a un conseil pour tous ceux qui se demandent par où commencer : « Qui sont vos publics cibles pour la messagerie par SMS ? En quoi cela diffère-t-il de l'e-mail, du push ou de l'IAM ? Avez-vous une voix de marque différente? Tout cela doit être réfléchi et construit avant le lancement. À partir de là, vous pouvez tester, apprendre et itérer à votre guise jusqu'à ce que vous trouviez ce ratio Goldilocks.
#2 : Soyez précis avec votre parcours client
Les e-mails et les SMS sont des moteurs tout au long du cycle de vie du client, alors assurez-vous de prendre en compte exactement quand, où et comment vous souhaitez envoyer des messages aux clients à chaque étape. Grâce à Canvas Flow, notre nouveau créateur de parcours client amélioré, visualiser et gérer une vaste suite d'interactions de canaux est un jeu d'enfant. Par exemple, lors de l'activation, vous pouvez facilement déployer des messages sur SMS pour inviter un nouveau client à effectuer une action urgente. En fait, les SMS sont 45 % plus efficaces pour générer des téléchargements d'applications que les e-mails. C'est également un excellent moyen de fournir des mises à jour sur les expéditions ou de recueillir des commentaires précieux après l'achat, et de faire flotter des codes de réduction à tous les clients à risque de désabonnement. À l'inverse, le courrier électronique est mieux adapté aux messages où plus de biens immobiliers sont essentiels. Heureusement, il est désormais possible d'offrir une expérience de marque premium par e-mail sans sacrifier la bande passante de votre équipe. Chez Braze, nous avons récemment lancé un éditeur par glisser-déposer qui peut aider les spécialistes du marketing à accélérer le processus de création d'e-mails, avec la possibilité de déposer des blocs de contenu tels que des en-têtes, des pieds de page et des illustrations en quelques clics.
#3 : Unifiez vos équipes et vos stratégies pour aligner vos campagnes
Si vous voulez que vos chaînes fonctionnent bien ensemble, vous devez briser chaque silo sur votre chemin. Faire exploser vos clients avec trop de bruit ou des informations contradictoires se produit lorsque les équipes et les stratégies de canal fonctionnent de manière isolée. Vous devez vous parler et vous appuyer sur des ressources telles que votre responsable Braze Customer Success pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos investissements. "Les bons outils et stratégies sont là pour aider les gens à sentir que vous vous souciez vraiment d'eux, pas seulement de leur portefeuille", déclare Justin.
#4 : Ne laissez pas l'inconnu être l'ennemi du bien
Lorsqu'il s'agit d'engagement client, les marques de tous bords peuvent devenir trop confortables dans les couloirs qu'elles connaissent, mais Justin note qu'il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour adopter les SMS. Lorsque vous rencontrez une nouvelle chaîne, n'attendez pas trop longtemps pour vous salir les mains. "Il n'y a pas un seul spécialiste du marketing à qui je parle qui sache exactement quoi faire avec sa stratégie SMS", partage-t-il. "Communiquer avec vos clients là où ils se trouvent est extrêmement important et ce qui est important maintenant, c'est de tester, d'être pertinent et de recueillir des informations."
#5 : Penchez-vous vers la conformité, pas loin de là
Enfin et surtout, disons que votre équipe a finalement décidé de se développer sur un nouveau canal : le SMS. Vous êtes prêt à lancer votre prochaine campagne, puis une vague d'anxiété autour du TCPA et du CTIA s'installe. Comment êtes-vous censé faire évoluer votre liste sans enfreindre la conformité ? Ne pas paniquer. C'est pour cela que votre équipe d'intégration et votre responsable de la réussite client sont là. "Nous vivons et respirons ce genre de choses", dit Justin. « Nous pouvons vous aider à réussir. Au-delà de cela, nous avons une équipe SMS Operations dédiée à votre réussite.
