Au-delà des bases : faites passer vos médias sociaux au niveau supérieur

Dernière mise à jour le 25 avril 2020

Au-delà des bases : faites passer vos médias sociaux au niveau supérieur

Les médias sociaux ont amené la communication à un tout autre niveau. Nous reconnaissons et acceptons que l'expérience des gens peut faire ou défaire les affaires futures par plus que le simple bouche à oreille. Il est important de conserver une image irréprochable en ligne et de communiquer efficacement via les réseaux sociaux. Si vous allez être sur les plateformes de médias sociaux, faites-le correctement ou ne le faites pas du tout.

Cela signifie communiquer avec vos clients rapidement et en temps opportun. Ne pas répondre trois jours plus tard parce que vous ne vérifiez pas vos plateformes sociales, ce qui n'est souvent pas acceptable. Encore une fois, si vous allez le faire, faites-le bien. Sinon, désactivez les pages et évitez les maux de tête. Les plateformes sociales sont presque aussi importantes que votre site Web maintenant en raison de la façon dont les gens communiquent. Il est facile de discuter du bien et du mal en un seul clic. Même si nous savons que la personne de l'autre côté du compte n'est peut-être pas un gestionnaire, c'est son travail de maintenir la satisfaction du client. Bien sûr, cela augmente le pouvoir de tout consommateur avec les messages via une communication instantanée, ainsi que les avis laissés.

Votre entreprise devrait vraiment passer une bonne partie du premier trimestre à déterminer quelles sont ses prochaines étapes et comment se démarquer des autres. Quelle expérience client pouvez-vous offrir en ligne qui laisserait à vos clients un moment « Wow » ? La communication dans les médias sociaux s'est adaptée pour devenir un gros avantage concurrentiel si elle est réalisée avec succès. Cela signifie-t-il que cela fonctionnera parfaitement ? Non, mais cela vous laisse la possibilité d'améliorer et de tester votre côté créatif. Tout ne fonctionnera pas, mais quand cela fonctionnera, vos clients le remarqueront.

Il n'est pas rare de constater que plusieurs entreprises qui ont des profils sociaux n'interagissent pas avec leur public ou leurs abonnés. Ce n'est pas parce que vous publiez parfois ou dites à tout le monde vos spéciaux que vous vous engagez à nouveau avec eux. Il est important de maintenir un niveau de communication spécifique et de grandir avec les médias sociaux. Facebook est en train de devenir l'une des formes de communication les plus puissantes de notre monde, permettant le transfert d'informations d'une personne à plusieurs centaines, voire des milliers, en quelques secondes. Il est facile de diffuser des publicités ou des publications qui mettent en valeur votre entreprise, mais attirent-elles vraiment vos abonnés ? Les messages que vous publiez les engagent-ils d'une manière qui les oblige à laisser un commentaire ? C'est exactement ce qu'il faut faire pour passer au niveau supérieur. Voici quelques étapes pour vous aider :

Communiquer efficacement

L'écoute est un élément clé de la communication et si vous parlez, vous n'écoutez généralement pas. Il est important de voir cela comme un domaine d'opportunité qui joue plus dans la communication que vous ne le pensez. L'écoute implique qu'il y a des parties engagées dans une discussion. Bien sûr, restez attentif et syntonisez-vous; Cependant, préparez-vous à participer à la conversation lorsque ce sera votre tour.

Pendant très longtemps, un grand nombre d'entre nous ont considéré les médias sociaux comme une étape réactive. C'est bien plus que cela. Les marques doivent être proactives sur les réseaux sociaux de manière cohérente. Chaque fois que quelqu'un s'inspire de votre image sur les réseaux sociaux, que ce soit par implication, il est de votre devoir de faire entendre sa voix et de la faire connaître.

Il est lié à la personnalisation de la rencontre avec le client en attirant des prospects, des clients, des influenceurs et même des candidats dans la discussion. C'est également une approche pour voir quels sujets s'identifiant à votre image sont en train de grimper, et même pour identifier qui, à long terme, pourrait se tourner vers devenir des supporters et des influenceurs.

Développez votre engagement

Se connecter et réagir à chaque client sur chaque canal est difficile. Dans tous les cas, ce n'est pas nécessaire; et heureusement, il existe une multitude de logiciels et d'appareils accessibles aujourd'hui qui peuvent faire le vraiment difficile

travailler pour vous.

C'est là que le logiciel d'administration de réseau social peut agir comme le héros. De tels instruments peuvent aider à envisager toutes les éventualités, de la promotion du réseautage en ligne et de la réaction sociale à la fourniture à vos groupes d'un tableau de bord central où ils peuvent planifier et distribuer du contenu. Adressez les demandes de renseignements entrantes à l'agent approprié et écoutez attentivement ce qui se dit concernant votre image sur le Web.

Renforcez la marque et développez une notoriété efficace

La promotion conventionnelle nous a montré aux spécialistes du marketing les avantages et les faiblesses des médias payants. Le social, là encore, a moins de normes. Les marques peuvent atteindre des acheteurs via les réseaux sociaux grâce à des efforts rémunérés ou organiques. Vraiment, il n'y a pas de silver slug pour venir et se connecter avec les acheteurs via les réseaux sociaux. Chaque type de support assume une partie tout le temps. Les marques les plus avisées adopteront une stratégie multicanal et veilleront à attirer les clients sur le canal de leur choix.

Cependant, il est d'autant plus impératif d'être attentif à ce que vous distribuez et à la manière dont vous abordez sa distribution. Vous devez être sûr de qui est votre groupe de spectateurs et utiliser les informations pour les cibler avec précision sur tous les canaux. Vous devez également comprendre ce dont ils ont besoin et anticiper de votre part afin de transmettre une substance importante dans laquelle votre groupe d'intérêts visé doit s'appuyer. À ce stade, il s'agit simplement d'utiliser des informations pour indiquer quand et où vous distribuez l'une de vos idées.

L'objectif ultime ici est d'obtenir la bonne substance devant le bon acheteur sur le bon canal ou le bon gadget lorsqu'il est sur la bonne voie pour prendre une décision. Cela améliore la pertinence de votre message tout en élargissant sa portée.

Construire une marque qui inspire et connecte

Autant on aimerait imaginer que l'innovation seule peut tout faire, autant on ne peut ignorer qu'il existe tout un environnement d'individus et de procédures qui insufflent véritablement vie à ces plateformes. Gagner en social signifie parvenir à l'harmonie entre l'homme et la machine, en donnant un sens aux procédures et à la coopération qui peuvent être informatisées par rapport à celles qui nécessitent complètement une association humaine.

Il n'y a jamais de période où une partie du jeu des médias sociaux devrait passer des chercheurs en information aux spécialistes de la présentation informatisée, et tout ce qui se trouve entre les deux. Ces procédures rendent concevable l'utilisation d'informations pour étendre l'effet et recueillir les expériences et les avancées fondamentales qui permettent des activités plus productives et convaincantes à grande échelle.

Tout est interconnecté. Les marques qui comprennent l'importance des individus, des procédures et de l'innovation travaillant ensemble sont celles qui répondent le plus efficacement aux désirs tout au long du voyage du client.

Pour ce faire, vous devez diffuser votre image avant vos acheteurs objectifs grâce à un mélange de vidéos ou de publications importantes et attrayantes dans des vidéos ou des publications payantes et organiques. À ce stade, il est tout à fait important que vous soyez à l'écoute et réagissez à chaque client sur chaque canal, ce qui peut être intense à moins que vous n'ayez les bonnes étapes et innovations mises en place pour faire évoluer avec succès votre côté réseau social de l'entreprise.

Pour conclure, vous ne pouvez pas ignorer que la mise en valeur des réseaux en ligne ne fonctionne pas sur le pilote automatique. Vous devez avoir la population générale, les procédures et les innovations derrière vos tâches coordonnées de manière cohérente pour garantir qu'aucune pierre n'est laissée au hasard le long de l'image d'une marque. Les réseaux sociaux sont devenus la base du marketing numérique. Bien que le secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez ne fasse aucune différence, il s'agit d'un appareil que vous devez utiliser chaque jour pour communiquer avec les clients.